【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %位次的客戶經(jīng)理認(rèn)定為一級(jí)，居30%80%位次的認(rèn)定為二級(jí)，居后20%位次的認(rèn)定為三級(jí)。以后新增人員一律按三級(jí)定級(jí)。分行客戶經(jīng)理承擔(dān)管理、直營(yíng)、輔導(dǎo)培訓(xùn)多重職能，認(rèn)定為一級(jí)客戶經(jīng)理，從各支行客戶經(jīng)理中擇優(yōu)選拔。第七條 為加速各支行客戶經(jīng)理快速成長(zhǎng)，建立分行、1 支行客戶經(jīng)理定向輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)制。第八條 對(duì)既有級(jí)別客戶經(jīng)理按進(jìn)行級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整，次年繼續(xù)按30%、50%、20%比例重新認(rèn)定級(jí)別。第九條 連續(xù)兩年為一、二級(jí)客戶經(jīng)理的具有任用優(yōu)先權(quán)。第十條 為全面調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理履職積極性，分行對(duì)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)客戶經(jīng)理每月增設(shè)1500元、1200元、900元履職績(jī)效工資，其他待遇按總行規(guī)定執(zhí)行。級(jí)別認(rèn)定過(guò)渡期按1000元履職崗位工資執(zhí)行。第三章 考核規(guī)定第十一條 客戶經(jīng)理考核方法及內(nèi)容。(一)考核方法:每月根據(jù)各支行客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核計(jì)算綜合得分，并排名。(二)考核內(nèi)容:主要包括貸款、存款、中間業(yè)務(wù)。根據(jù)分行分類(lèi)經(jīng)營(yíng)思路，劃分為支行、分行個(gè)金業(yè)務(wù)、分行公司業(yè)務(wù)三類(lèi)客戶經(jīng)理分別考核(具體考核內(nèi)容見(jiàn)附件)。(三)考核兌現(xiàn):月度應(yīng)得工資=履職績(jī)效工資*考核得分。(四)考核規(guī)定:客戶經(jīng)理管戶戶數(shù)以上年末戶數(shù)為基數(shù)。不良貸款占比計(jì)算基數(shù)以201X年9月末分行組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍后各客戶經(jīng)理發(fā)放貸款確定?？己酥笜?biāo)如當(dāng)月超額完成任務(wù)的，計(jì)分最高以高限為限，不得延期計(jì)算。提前完成任務(wù)的，以后月度按滿分計(jì)算，后期新增業(yè)務(wù)可在滿分基礎(chǔ)上繼續(xù)計(jì)分，最高不得超出上限。第十二條 為強(qiáng)化支行和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶經(jīng)理的 2 管理、督促、指導(dǎo)，支行正、副行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)拓展部正、副總經(jīng)理履職崗位工資10%與管轄客戶經(jīng)理平均考核得分掛鉤。第四章 組織保障第十三條 客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理由分行統(tǒng)一實(shí)施，分行成立客戶經(jīng)理管理考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)、分管副行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)XX部、XX管理部、XX管理部、XXX結(jié)算部、XXXXXX檢查部等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，組長(zhǎng)由行長(zhǎng)擔(dān)任、副組長(zhǎng)由分管副行長(zhǎng)擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在XXXX部。職責(zé)為:根據(jù)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)規(guī)劃，對(duì)全轄客戶經(jīng)理工作進(jìn)行政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)全行客戶經(jīng)理資格認(rèn)定工作，負(fù)責(zé)對(duì)全轄客戶經(jīng)理的績(jī)效考核和管理工作。負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理例會(huì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理客戶經(jīng)理反映的重大異常情況和問(wèn)題。各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本單位客戶經(jīng)理的日常管理及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)工作。第十四條 客戶經(jīng)理選拔條件原則按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬。素質(zhì)良好，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力，較好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，善于拓展公司、小微和個(gè)人類(lèi)客戶業(yè)務(wù)。兩年以上銀行柜面工作經(jīng)歷。系統(tǒng)了解《銀行法》、《票據(jù)法》、《合同法》等有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，能夠撰寫(xiě)一定水平的綜合分析報(bào)告。熟悉銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作程序、風(fēng)險(xiǎn)控制和管理機(jī)制，能夠處理存貸款等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，熟悉電子銀行等新興業(yè)務(wù)，具 有一定的客戶開(kāi)發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和分析預(yù)測(cè)能力，擔(dān)任相關(guān)客戶的服務(wù)和管理工作。第五章 準(zhǔn)入退出第十五條 客戶經(jīng)理實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘、選拔、聘用，對(duì)應(yīng)建立客戶經(jīng)理儲(chǔ)備機(jī)制，每年一季度在全轄公開(kāi)選拔、儲(chǔ)備，由綜合部組織實(shí)施。根據(jù)分行業(yè)務(wù)發(fā)展情況及隊(duì)伍建設(shè)情況擇優(yōu)聘用。第十六條 客戶經(jīng)理考核中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的，經(jīng)客戶經(jīng)理管理考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議研究后，取消客戶經(jīng)理資格:工作失職，調(diào)查和提供信息不實(shí)，致使貸款決策失誤，造成貸款損失的。工作不主動(dòng)，情況反映不及時(shí)，或未采取有力措施，致使我行債權(quán)不落實(shí)，資產(chǎn)受損，或重大業(yè)務(wù)流失的。服務(wù)質(zhì)量、工作效率低而造成客戶1年投訴3次以上，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤，影響較差的。有弄虛作假或其他違規(guī)、違紀(jì)行為的。新增不良連續(xù)3個(gè)月保持1%以上的?？己?2個(gè)月平均履職得分居后20%位次人員。第六章 附則第十七條 本辦法由分行客戶經(jīng)理管理考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組解釋修訂。第十八條 本辦法自XXX起實(shí)行。4 附件1:各支行客戶經(jīng)理考核表: 類(lèi)分考核項(xiàng) 滿分/高限 考核標(biāo)準(zhǔn) 別 值 放款戶數(shù) 10/20 放款金額 18/36 每新增4萬(wàn)元計(jì)1分 貸管戶戶數(shù) 6/12 管戶增加1戶計(jì)2分 4 款不良率為0計(jì)6分～%計(jì)3分～低 0 類(lèi) 不良占比于1%計(jì)1分～超出1%得零分～高限部分6 6/12 及風(fēng)險(xiǎn)金 分為風(fēng)險(xiǎn)基金平時(shí)不發(fā)～如年末無(wú)不良～全 額下發(fā)～否則用于扣收貸款或處罰。儲(chǔ)蓄日均15/30 每增加1萬(wàn)元計(jì)1分 存 凈增 4 款 0 對(duì)公日均類(lèi) 25/50 每增加2萬(wàn)元計(jì)1分 凈增銀行卡 3/6 中代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分～50人以上6分 間 2個(gè)人網(wǎng)銀 3/6 業(yè) 0 企業(yè)網(wǎng)銀 4/8 每新增1戶2分 務(wù) POS 類(lèi) 4/8 每增加1戶1分 收單 5 附件2:XX行XXX業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理考核表: 類(lèi)分值 考核項(xiàng) 滿分/高值 考核標(biāo)準(zhǔn) 別放款戶數(shù) 10/20 每新增1戶計(jì)1分放款金額 28/56 每新增8萬(wàn)元計(jì)1分 貸管戶客戶數(shù) 16/32 管戶增加1戶計(jì)1分 款60 不良率為0計(jì)6分，%計(jì)3分，低于類(lèi) 1%計(jì)1分，超出1%得零分，高限部分6分為風(fēng)不良及風(fēng)險(xiǎn)金 6/12 險(xiǎn)基金平時(shí)不發(fā)，如年末無(wú)不良，全額下發(fā)，否則用于扣收貸款或處罰。存儲(chǔ)蓄日均凈增 10/20 每增加1萬(wàn)元計(jì)1分 款20 對(duì)公日均凈增 10/20 每增加1萬(wàn)元計(jì)1分 類(lèi) 銀行卡 3/6 中代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分，50人以上6分 間業(yè)20 個(gè)人網(wǎng)銀 3/6 務(wù)企業(yè)網(wǎng)銀 4/8 每新增1戶2分 類(lèi) POS收單 4/8 每增加1戶1分 6 附件3:X行XX業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理考核表: 類(lèi)分值 考核項(xiàng) 滿分/高值 考核標(biāo)準(zhǔn) 別放款戶數(shù) 10/20 每新增1戶計(jì)10分 放款金額 28/56 每新增40萬(wàn)元計(jì)1分 貸管戶客戶數(shù) 16/32 管戶增加1戶計(jì)16分 款60 不良率為0計(jì)6分，%計(jì)3分，低于類(lèi) 1%計(jì)1分，超出1%得零分，高限部分6分為風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)金 6/12 險(xiǎn)基金平時(shí)不發(fā)，如年末無(wú)不良，全額下發(fā)，否則用于扣收貸款或罰款。存儲(chǔ)蓄日均凈增 5/10 每增加2萬(wàn)元計(jì)1分 款20 對(duì)公日均凈增 15/30 每增加2萬(wàn)元計(jì)1分 類(lèi) 銀行卡 3/6 中代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分，50人以上6分 間業(yè)20 個(gè)人網(wǎng)銀 3/6 務(wù)企業(yè)網(wǎng)銀 4/8 每新增1戶2分 類(lèi) POS收單 4/8 每增加1戶1分 7第五篇：銀行客戶經(jīng)理銀行客戶經(jīng)理銀行客戶經(jīng)理可說(shuō)是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。(1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)；(2)維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題。、作用由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯(cuò)。尤其對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，由于其他金融機(jī)構(gòu)和銀行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)發(fā)并穩(wěn)定儲(chǔ)戶便顯得十分重要。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春?。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來(lái)。一般年薪為4~15萬(wàn)元。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績(jī)掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長(zhǎng)還要高，從數(shù)十萬(wàn)至上百萬(wàn)元不等。、企業(yè)間的差別銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個(gè)人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類(lèi)手續(xù)費(fèi)，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來(lái)的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對(duì)于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會(huì)有差異。 銀行客戶經(jīng)理的前景，日后發(fā)展好壞主要