【文章內容簡介】 %位次的客戶經理認定為一級，居30%80%位次的認定為二級，居后20%位次的認定為三級。以后新增人員一律按三級定級。分行客戶經理承擔管理、直營、輔導培訓多重職能，認定為一級客戶經理，從各支行客戶經理中擇優(yōu)選拔。第七條 為加速各支行客戶經理快速成長，建立分行、1 支行客戶經理定向輔導培訓機制。第八條 對既有級別客戶經理按進行級別動態(tài)調整，次年繼續(xù)按30%、50%、20%比例重新認定級別。第九條 連續(xù)兩年為一、二級客戶經理的具有任用優(yōu)先權。第十條 為全面調動客戶經理履職積極性，分行對一級、二級、三級客戶經理每月增設1500元、1200元、900元履職績效工資，其他待遇按總行規(guī)定執(zhí)行。級別認定過渡期按1000元履職崗位工資執(zhí)行。第三章 考核規(guī)定第十一條 客戶經理考核方法及內容。(一)考核方法:每月根據(jù)各支行客戶經理業(yè)績進行考核計算綜合得分，并排名。(二)考核內容:主要包括貸款、存款、中間業(yè)務。根據(jù)分行分類經營思路，劃分為支行、分行個金業(yè)務、分行公司業(yè)務三類客戶經理分別考核(具體考核內容見附件)。(三)考核兌現(xiàn):月度應得工資=履職績效工資*考核得分。(四)考核規(guī)定:客戶經理管戶戶數(shù)以上年末戶數(shù)為基數(shù)。不良貸款占比計算基數(shù)以201X年9月末分行組建客戶經理隊伍后各客戶經理發(fā)放貸款確定。考核指標如當月超額完成任務的，計分最高以高限為限，不得延期計算。提前完成任務的，以后月度按滿分計算，后期新增業(yè)務可在滿分基礎上繼續(xù)計分，最高不得超出上限。第十二條 為強化支行和相關部門負責人對客戶經理的 2 管理、督促、指導，支行正、副行長、業(yè)務拓展部正、副總經理履職崗位工資10%與管轄客戶經理平均考核得分掛鉤。第四章 組織保障第十三條 客戶經理隊伍管理由分行統(tǒng)一實施，分行成立客戶經理管理考評領導小組，由行長、分管副行長、業(yè)務XX部、XX管理部、XX管理部、XXX結算部、XXXXXX檢查部等部門負責人組成，組長由行長擔任、副組長由分管副行長擔任，領導小組下設辦公室在XXXX部。職責為:根據(jù)全行市場營銷的發(fā)展戰(zhàn)略與目標規(guī)劃，對全轄客戶經理工作進行政策指導和業(yè)務協(xié)調。負責全行客戶經理資格認定工作，負責對全轄客戶經理的績效考核和管理工作。負責組織客戶經理的專業(yè)培訓，組織客戶經理例會和業(yè)務協(xié)調會議，及時處理客戶經理反映的重大異常情況和問題。各機構負責本單位客戶經理的日常管理及業(yè)務營銷推動工作。第十四條 客戶經理選拔條件原則按以下標準執(zhí)行，特別優(yōu)秀的可適當放寬。素質良好，工作認真，有較強的事業(yè)心和責任心，有良好的職業(yè)道德，遵紀守法，廉潔奉公，有較強的公關協(xié)調能力，較好的口頭和書面表達能力，善于拓展公司、小微和個人類客戶業(yè)務。兩年以上銀行柜面工作經歷。系統(tǒng)了解《銀行法》、《票據(jù)法》、《合同法》等有關經濟金融法規(guī)，能夠撰寫一定水平的綜合分析報告。熟悉銀行業(yè)務的運作程序、風險控制和管理機制，能夠處理存貸款等營銷業(yè)務，熟悉電子銀行等新興業(yè)務，具 有一定的客戶開發(fā)與管理經驗，有較強的市場洞察力和分析預測能力，擔任相關客戶的服務和管理工作。第五章 準入退出第十五條 客戶經理實行公開競聘、選拔、聘用，對應建立客戶經理儲備機制，每年一季度在全轄公開選拔、儲備，由綜合部組織實施。根據(jù)分行業(yè)務發(fā)展情況及隊伍建設情況擇優(yōu)聘用。第十六條 客戶經理考核中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的，經客戶經理管理考評領導小組會議研究后，取消客戶經理資格:工作失職，調查和提供信息不實，致使貸款決策失誤，造成貸款損失的。工作不主動，情況反映不及時，或未采取有力措施，致使我行債權不落實，資產受損，或重大業(yè)務流失的。服務質量、工作效率低而造成客戶1年投訴3次以上，經核實無誤，影響較差的。有弄虛作假或其他違規(guī)、違紀行為的。新增不良連續(xù)3個月保持1%以上的。考核12個月平均履職得分居后20%位次人員。第六章 附則第十七條 本辦法由分行客戶經理管理考評領導小組解釋修訂。第十八條 本辦法自XXX起實行。4 附件1:各支行客戶經理考核表: 類分考核項 滿分/高限 考核標準 別 值 放款戶數(shù) 10/20 放款金額 18/36 每新增4萬元計1分 貸管戶戶數(shù) 6/12 管戶增加1戶計2分 4 款不良率為0計6分～%計3分～低 0 類 不良占比于1%計1分～超出1%得零分～高限部分6 6/12 及風險金 分為風險基金平時不發(fā)～如年末無不良～全 額下發(fā)～否則用于扣收貸款或處罰。儲蓄日均15/30 每增加1萬元計1分 存 凈增 4 款 0 對公日均類 25/50 每增加2萬元計1分 凈增銀行卡 3/6 中代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分～50人以上6分 間 2個人網銀 3/6 業(yè) 0 企業(yè)網銀 4/8 每新增1戶2分 務 POS 類 4/8 每增加1戶1分 收單 5 附件2:XX行XXX業(yè)務客戶經理考核表: 類分值 考核項 滿分/高值 考核標準 別放款戶數(shù) 10/20 每新增1戶計1分放款金額 28/56 每新增8萬元計1分 貸管戶客戶數(shù) 16/32 管戶增加1戶計1分 款60 不良率為0計6分，%計3分，低于類 1%計1分，超出1%得零分，高限部分6分為風不良及風險金 6/12 險基金平時不發(fā)，如年末無不良，全額下發(fā)，否則用于扣收貸款或處罰。存儲蓄日均凈增 10/20 每增加1萬元計1分 款20 對公日均凈增 10/20 每增加1萬元計1分 類 銀行卡 3/6 中代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分，50人以上6分 間業(yè)20 個人網銀 3/6 務企業(yè)網銀 4/8 每新增1戶2分 類 POS收單 4/8 每增加1戶1分 6 附件3:X行XX業(yè)務客戶經理考核表: 類分值 考核項 滿分/高值 考核標準 別放款戶數(shù) 10/20 每新增1戶計10分 放款金額 28/56 每新增40萬元計1分 貸管戶客戶數(shù) 16/32 管戶增加1戶計16分 款60 不良率為0計6分，%計3分，低于類 1%計1分，超出1%得零分，高限部分6分為風風險金 6/12 險基金平時不發(fā)，如年末無不良，全額下發(fā)，否則用于扣收貸款或罰款。存儲蓄日均凈增 5/10 每增加2萬元計1分 款20 對公日均凈增 15/30 每增加2萬元計1分 類 銀行卡 3/6 中代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分，50人以上6分 間業(yè)20 個人網銀 3/6 務企業(yè)網銀 4/8 每新增1戶2分 類 POS收單 4/8 每增加1戶1分 7第五篇：銀行客戶經理銀行客戶經理銀行客戶經理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務，并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理，就要有較強的公關能力和系統(tǒng)的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。(1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務；(2)維護客戶關系，及時解決突發(fā)問題。、作用由于客戶經理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務素質和客戶服務能力，所以薪資待遇相當不錯。尤其對于銀行來說，由于其他金融機構和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。從長遠來看，客戶經理發(fā)展前景也非?？春谩Ｆ湟话闶怯摄y行信貸員發(fā)展而來。一般年薪為4~15萬元。銀行客戶經理的工資往往與業(yè)績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務量大的客戶經理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。、企業(yè)間的差別銀行客戶經理主要分為面向公司機構客戶的客戶經理以及面向個人客戶的客戶經理，資產業(yè)務也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費，一大部分的銀行中間業(yè)務是依靠貸款息差的轉化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務收入在本質上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經理的分工也可能會有差異。 銀行客戶經理的前景，日后發(fā)展好壞主要