【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。（四）禁忌話題不談不問。交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情，更要注意回避對(duì)方的隱私。導(dǎo)游人員在旅游接待過程中應(yīng)注意哪些問題？旅游接待過程中，導(dǎo)游人員要提前做好一切接待準(zhǔn)備工作，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，如接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等。上團(tuán)時(shí)要衣著整潔、舉止大方、佩戴胸卡、攜帶導(dǎo)游證。接待10人以上旅游團(tuán)要使用引導(dǎo)標(biāo)志和話筒。如需接站，導(dǎo)游人員應(yīng)提早與機(jī)場(chǎng)車站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達(dá)時(shí)間變更而遲接、漏接。導(dǎo)游人員應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)(者)。第一次見面時(shí)，導(dǎo)游人員要致歡迎詞，歡迎詞應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、介紹司機(jī)、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。在旅游接待過程中，導(dǎo)游人員要及時(shí)地把每一天活動(dòng)的時(shí)間安排清楚地告訴每一位旅游者，并隨時(shí)提醒。如果遇到特殊情況，導(dǎo)游人員要耐心地向旅游者作出解釋，懇請(qǐng)諒解。到達(dá)賓館時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身的行李，防止丟失，并可幫助客人拿好行李，特別要關(guān)照老人、小孩和女士上下車。在向異地移運(yùn)途中，無論乘坐何種交通工具，導(dǎo)游人員都應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好旅途中的娛樂活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游團(tuán)(者)旅行充實(shí)、輕松、愉快。第三篇：試用期考核說明關(guān)于2011屆新員工試用期考核事宜的說明根據(jù)總部人力資源部培養(yǎng)與發(fā)展組要求，2011屆新員工試用期共六個(gè)月，有兩次考核，第一次考核2011年8月8日至2011年11月8日，第二次考核2011年11月9日至2012年1月30日。本次執(zhí)行第一次考核，提交資料的截止時(shí)間為：2011年11月9日（星期三）下班前。鑒于前期部分同事對(duì)試用期員工考核的操作流程、方式不太清楚，現(xiàn)作幾點(diǎn)解釋，請(qǐng)以本次為準(zhǔn)：：每月一次，需經(jīng)新員工導(dǎo)師和其本人確認(rèn)并簽字。試用期間共需交6份，本次應(yīng)交3份。：每月一次。試用期間共需交6份，本次應(yīng)交3份。(第一次)考核表：為今年新增，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫并簽字。（注：對(duì)于表中“工作態(tài)度”與“發(fā)展?jié)摿Α备鶕?jù)其前三個(gè)月總的表現(xiàn)來評(píng)，“工作業(yè)績(jī)”來源于績(jī)效計(jì)劃書。）J 溫馨提示：l本次說明的“計(jì)劃書”與“（第一次）考核表”均要求手寫簽字，不要電子簽章，且提交一份紙質(zhì)版的給人力資源部楊丹；“工作總結(jié)”需補(bǔ)交電子版的給楊丹。l 由于“計(jì)劃書”為總部新增表格，故需要補(bǔ)交9月份計(jì)劃書，其中8月份基本時(shí)間在集中培訓(xùn)，故計(jì)劃書與工作總結(jié)可以做集中培訓(xùn)的總結(jié)。l請(qǐng)各位同事按照要求在11月10日之前將考核資料（3份計(jì)劃書，3份工作總結(jié)，一份考核表）交至楊丹，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系。l本次考核表分?jǐn)?shù)由原實(shí)習(xí)部門領(lǐng)導(dǎo)打分確認(rèn)。第二次考核表分?jǐn)?shù)視情況由車間領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)打分確認(rèn)。楊丹：TEL：4948727（3028）A34018@第四篇：價(jià)值觀考核說明價(jià)值觀考核注釋一、尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)公司及品牌的形象同事間沒有歧視、藐視、污蔑、辱罵、挑釁等情況發(fā)生，端正自己的工作態(tài)度，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不做有有損于公司及品牌的宣傳、污蔑、辱罵、惡搞、等情況發(fā)生；二、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題在工作中無論是客戶還是同事對(duì)于你的誤解、藐視、謾罵、投訴等情況，要以平和的心態(tài)微笑對(duì)待，面對(duì)客戶要耐心，對(duì)同事要真誠(chéng)，工作中無論遇到任何問題，先控制自己的情緒，合理主動(dòng)的解決問題。三、與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉滿足客戶的需求，解答客戶的疑問，對(duì)于超出自己的職責(zé)范圍（合理）要求或疑問，要幫助其詢問或找相關(guān)人員幫助解決。四、站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意遇事?lián)Q位思考，但是不能有損于公司利益，五、具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然為客戶服務(wù)時(shí)盡量多的為客戶著想，把客戶沒有想到的潛在問題發(fā)掘出，做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)解決辦法。六、積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作同事間互敬互愛，工作中相互配合，以團(tuán)隊(duì)為核心，不以自己的主管思想處事，不背后議論他人，不排斥或排擠他人。遇到問題及時(shí)溝通解決，真誠(chéng)幫助有需要的同事，同時(shí)也坦承的接受他人給予的幫助，七、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持需要團(tuán)隊(duì)決策時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)積極的發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法以及好的意見和建議，決策制定后，個(gè)人可以保留意見，但是不許全心全意的執(zhí)行制定的決策，不能有抵觸、不配合、不作為、不服從等情況。八、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難工作中主動(dòng)的請(qǐng)教或傳授業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，不保留，不抵觸。對(duì)于有需要的同事予以幫助，發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難及時(shí)溝通，集思廣益利用集體的智慧和力量解決問題可困難。九、善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則合作共事，不帶個(gè)人主管偏見，以實(shí)際工作為中心，十、有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍把企業(yè)看成自己的家，把崗位當(dāng)成自己的事業(yè)，把同事當(dāng)成自己的姐弟，以積極正面的工作態(tài)度，相互鼓勵(lì)，相互幫助，共同開展好工作。十一、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨對(duì)于公司的、崗位、工作調(diào)整、工作時(shí)間調(diào)整、薪資調(diào)整、業(yè)務(wù)調(diào)整、人員調(diào)整、活動(dòng)計(jì)劃調(diào)整等要正確面對(duì)，不抱怨、不抵觸、有意見和建議應(yīng)該書面向直接主管人員反映。十二、面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)于變化，第一就是執(zhí)行，正確面對(duì)，不帶任何抵觸情緒，積極配合他人完成工作十三、對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事面對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，要積極調(diào)整自己，積極面對(duì)困難，解決困難，同時(shí)幫助其他同事解決困難，共同度過難關(guān)。十四、在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路把自己的本職工作做好，做精，同時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的不足，并拓寬思路，尋求更好的方式方法改善工作中的不足。十五、創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高敢于嘗試，嘗試的結(jié)果是讓考核指標(biāo)至少成倍數(shù)提升。十六、誠(chéng)實(shí)正直，表里如一不違反公司規(guī)定、實(shí)事求是、說實(shí)話做實(shí)事，不欺騙、不隱瞞、不背后議論或指責(zé)。十七、通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱遇到有異議的問題，先執(zhí)行，并以書面形式向自己的直接主管反映，在向他人提出批評(píng)的同事，要提出糾正的辦法。十八、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”第五篇：《國(guó)際私法》考核說明《國(guó)際私法》考核說明根據(jù)中央廣播電視大學(xué)《國(guó)際私法》課程教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求，充分考慮廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育考核的特點(diǎn)，制定本考核說明?！秶?guó)際私法》課程考核是本門課程教學(xué)工作的重要組成部分?？己四康囊皇且獧z驗(yàn)學(xué)生對(duì)這門課程基本理論、基本知識(shí)的掌握程度，一是要檢驗(yàn)教師的教學(xué)水