【文章內(nèi)容簡介】 消極的心理傾向流浪兒童生活在社會的底層，接觸的社會陰暗面比較多．加上主流社會對他們的歧視和排斥，給他們的心靈帶來了很大的創(chuàng)傷，大多數(shù)流浪兒童存在頹廢、自暴自棄、漠視情感、仇視社會等消極心理。（4）文化程度普遍較低由于家境、環(huán)境等原因，流浪兒童大部分自小失學(xué)，受教育的機會少，因此文化程度普遍較低。（5）缺乏安全意識和安全防范措施由于流浪兒童年齡小，涉世淺，身心都未發(fā)育成熟，因此，他們很容易成為犯罪分子的控制對象。（6）法律觀念淡薄由于流浪兒童缺少正常的社會化途徑，未能接受應(yīng)該接受的家長、學(xué)校及社會各方面的教育，所以法律知識欠缺，既不了解公民應(yīng)當(dāng)履行的法律義務(wù)，也不了解自己的合法權(quán)：更不懂得維權(quán)。，社會工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）文化教育和技能培訓(xùn)評估他們現(xiàn)有的文化程度和學(xué)習(xí)能力，根據(jù)年齡和文化程度等具體情況，在救助站救助期間，分組為他們傳授文化知識，對年齡稍大一些的，可以考慮對其進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，增強其依靠自身技能、通過正常途徑謀生的能力。（2）思想和行為矯正①通過小組活動和個案輔導(dǎo)，運用專業(yè)方法改變他們的心理和認(rèn)知偏差，幫助他們改變不良的生活習(xí)慣，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。②通過各種活動，讓他們懂得尊重他人、理解他人，學(xué)會與他人相處和溝通的技能，并能認(rèn)清自我．發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，使他們有信心回歸社會，自強自立。（3）傳授法律知識，強化自我保護(hù)意識通過小組活動和個案輔導(dǎo)，向他們傳授安全知識，普及基本法律知識，強化他們的自我保護(hù)意識，培養(yǎng)其遵紀(jì)守法的觀念，目能夠運用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。案例十五程玉，34歲，家在貴州農(nóng)村，因小兒麻痹癥下肢殘疾，又因沒錢及時治療導(dǎo)致腳踝以下被截肢。后來，父親患病，家里債臺高筑。程玉是家中的長子，看著母親每日操勞，自己又幫不上一點忙，反而要家人照顧，內(nèi)心十分愧痰。考慮了很久，他決定外出乞討，但幾次都被家人找回來。不久，他又拜托同鄉(xiāng)把他帶到廣州，每日趴在市中心地段，利用殘疾博得同情，以此維持生計，并將剩余的錢存下來寄回家中還債?！締栴}】？，救助服務(wù)杜的社會工作者應(yīng)如何為其提供服務(wù)？ 【答案】1．流浪乞討人員救助領(lǐng)域的社會工作主要包括以下四個方向的內(nèi)容：（1）主動救助包括街頭救助、全天候救助。街頭救助主要借助救助亭和巡回救助車對在街頭流浪乞討人員進(jìn)行救助；全天候救助是指分布在城市各處的流浪之討人員救助站，實行24小時開放接待的救助形式，對主動求助的流浪乞討人員進(jìn)廳入站接待和安置。（2）機構(gòu)救助包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正。流浪乞討人員沒有基本的生活條件和保障，救助機構(gòu)首先要做的是給予其生活的合理安排。除物質(zhì)上的救助，還要給予教育，對其行為和思想進(jìn)行疏導(dǎo)，消除其懶惰和依賴社會的想法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長處和弱點，鼓勵他們獨立自強，走出困境。（3）回歸主流社會階段的服務(wù) 回歸主流社會階段的服務(wù)主要包括類家庭、家庭寄養(yǎng)和教育技術(shù)培訓(xùn)。①類家庭是由救助機構(gòu)聘請的成年人與流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體。在這個群體中由聘請的成年人充任“父母”或輔導(dǎo)員，對流浪兒童進(jìn)行生活上的照顧，使他們過類似家庭的生活。②家庭寄養(yǎng)是將具備一定條件的兒童寄托到社會上的正常家庭之中，以使其進(jìn)―步融入主流社會，促進(jìn)其發(fā)展的服務(wù)項目。③教育培訓(xùn)則是通過對受救助流浪乞討人員的思想教育和正面引導(dǎo)，消除不良社會影響，通過技能培訓(xùn)，提高其適應(yīng)社會的能力。（4）返家安置之后的服務(wù)返家安置之后的服務(wù)主要是跟蹤回訪，即對已經(jīng)回到原生家庭原流浪兒童的生活狀況進(jìn)行了解和訪問，協(xié)助解決某些問題，改善兒童生活狀況，鞏固其融入主流社會的成果。，社會工作者可為其提供以以下服務(wù)：（1）首先，社會工作者主動與程玉接觸，在取得程玉的信任后，幫助其安置好食宿起居，滿足其基本生活需求；（2）對程玉進(jìn)行思想、行為矯正，鼓勵其用其他方式自立于社會，重新開始人生；（3）為程玉提供教育培訓(xùn)機會，通過對其正面引導(dǎo)，消除不良社會影響，通過技能培訓(xùn)，幫助其掌握一項職業(yè)技能，提高適應(yīng)社會的能力；（4）幫助程玉返回原生家庭，并將其轉(zhuǎn)介給其家鄉(xiāng)所在地的殘疾人服務(wù)機構(gòu)。案例十六小何，女，23歲，中專文化，畢業(yè)五年來一直找不到穩(wěn)定的工作，經(jīng)常做臨時工，比較悲觀，情緒低落，經(jīng)常躲在家里。父親是社區(qū)清潔工，每月400元。母親以前在社區(qū)賣水果，現(xiàn)在因身體不好而沒有繼續(xù)經(jīng)營。爺爺奶奶都沒有退休工資，全家靠小何爸爸的微薄工資和小何的低保費生活。現(xiàn)在，悲觀的小何找到了社區(qū)工作站的社會工作者尋求幫助?！締栴}】假如你是社區(qū)的一名社會工作者，請針對小何的狀況擬訂一份服務(wù)方案。【答案】（1）問題的陳述與分析上述案例中，小何面臨的問題主要有： ①小何的家庭經(jīng)濟比較拮據(jù)；②2小何一直找不到穩(wěn)定工作，經(jīng)常做臨時工，因此情緒低落，缺乏自信、悲觀。（2）方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下： ①方案目標(biāo)協(xié)助小何恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，提高職業(yè)技能，提供就業(yè)機會，改善家庭經(jīng)濟條件；②方案實施策略，舒緩其負(fù)面情緒，減少不安與憂慮，鼓勵其多交朋友，讓她變得開朗自信一些；，為小何提供職業(yè)技能的培訓(xùn)機會，提高職業(yè)競爭力，聯(lián)系相關(guān)就業(yè)單位，協(xié)助小何找到穩(wěn)定的工作；③方案執(zhí)行主要包括提供救助服務(wù)，調(diào)動社區(qū)資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評估包括小何對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評估。案例十七某城市遭受了百年不遇的大風(fēng)冰雹，致使很多社區(qū)停水、停電、停氣，外出購買生活必需品也很困難，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非?？只?、焦慮?！締栴}】假如你是一位社會工作者，請針對這一情況，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問題陳述及分析上述案例中，受災(zāi)居民面臨的回題主要有： ①居民的生活問題百年不遇的大風(fēng)冰雹導(dǎo)致某城市很多社區(qū)的居民不能用水、用電、用氣，外出購買生活必需品也很困難，基本生活失去了保障。②居民的心理問題因大風(fēng)冰雹帶來的恐慌和焦慮等沉重的心理壓力。（2）方案設(shè)計根據(jù)上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下：①方案目標(biāo)保障居民基本生活需要，緩解居民的心理和情緒問題。②方案實施策略；，籌集應(yīng)急生活物資，組織開展生活物資發(fā)放，保障災(zāi)民的基本生活；，維修水、電、煤氣管道，清除大風(fēng)冰雹造成的故障，使災(zāi)民保持情緒穩(wěn)定，保持正常的社會秩序； ，安定其焦躁情緒，充分發(fā)動受災(zāi)群眾的主動性，發(fā)揮他們自救的意識和能力。③方案執(zhí)行主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評估包括居民對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。案例十八我國某地區(qū)發(fā)生了大地震，很多社區(qū)的房屋完全坍塌，部分居民被埋在廢墟中。沒有坍塌的社區(qū)也有大量危房，有的居民還沒有從危房中轉(zhuǎn)移出來，還有停水、停電、停氣等諸多問題，居民的人身安全和基本生活都得不到保障?！締栴}】假如你是―位社會工作者，請你針對這一情況擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】（1）問題的陳述與分析（2）上述案例中，大地震受災(zāi)地區(qū)的居民在人身安全及生活上遇到了諸多問題：①居民的人身安全不能保障大地震導(dǎo)致很多社區(qū)的房屋完全坍塌，有些居民被埋在廢墟中。沒有坍塌的社區(qū)也有大量危房，有的居民還沒有從危房中轉(zhuǎn)移出來。②居民的基本生活無法保障地震導(dǎo)致停水、停電、停氣等諸多問題，居民的基本生活失去了保障。③居民出現(xiàn)恐懼心理地震造成大量的人員傷亡、房屋倒塌、居民的人身安全和基本生活都得不到保障，再加上可能會出現(xiàn)余震，居民內(nèi)心充滿恐懼。（2）方案設(shè)計根據(jù)案例中大地震受災(zāi)地區(qū)居民的需求，社會工作者設(shè)計出的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)保障居民的人身安全和居民基本生存需要，緩解居民的心理壓力和恐慌情緒 ②方案實施策略，如操場、廣場上，以防居民再次受到余震的傷害，同時，組織援助人員搶救被埋在廢墟中的居民；，對受困的災(zāi)民實施救助；，安排居民的基本生活，如發(fā)放飲用水、食品、藥品、帳篷等基本生物資，保證其基本的生存權(quán)利；，發(fā)動志愿者為災(zāi)民服務(wù)； ，發(fā)動社會人士對災(zāi)民進(jìn)行捐助的活動； ，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，維持正常的社會秩序；，增強他們對生活的信心，特別是對一些被救的孤兒、老人要進(jìn)行及時的介入。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供救助服務(wù)等開展災(zāi)后重建工作，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度和處理危機等。④方案評估，了解他們目前的生活狀況； ； ，了解其心理狀況。案例十九王福田，男，72歲，合肥市某杜區(qū)人，沒有退休工資，其老伴已去世五六年，兒子王俊修，50歲，與媳婦靠開書店為生，一家人生活還不錯。不料，一天晚上，兒子在書店守夜，幾個歹徒闖進(jìn)來，搶走了兒子半年賣書的收入，還捅了兒子幾刀，導(dǎo)致兒子手臂、胸部、腿部多處受傷。經(jīng)過醫(yī)生的竭力搶救，總算保住了兒子的性命，但是，由于傷到了神經(jīng)，兒子的大腿不聽使喚，成了殘疾人。為了給兒子治傷，王福田把書店賣了，付完醫(yī)藥費，家中的積蓄所剩無幾。更糟的是，其兒媳不愿和―個殘疾人―起生活，丟下3歲的女兒遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。王俊修感到生活沒意義，甚至產(chǎn)生了自殺的念頭。【問題】假如你是—名社會工作者，請你針對王福田一家的狀況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析案例中，因歹徒搶劫，使得原本幸福、安穩(wěn)的王福田―家發(fā)生巨大變故：兒子王俊修成為殘疾人，兒媳遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，年幼的孫女沒人照顧，家庭生活貧困，兒子產(chǎn)生自殺念頭。由此可以看出，王福田一家面臨的主要困境主要有三個方面：①一家人的生活保障回題；②兒子王俊修的康復(fù)、自立和接受現(xiàn)實問題； ③孫女的撫養(yǎng)和照顧問題（2）方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工們者設(shè)計的服務(wù)方案如下： ①方案目標(biāo)，重新樹立起生活的信心； ；，幫助其尋找到合適的工作。②方案實施策略，幫助王俊修面對自己殘疾、失去工作、妻子遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的巨大打擊，宣泄內(nèi)心情緒，學(xué)著接受現(xiàn)實，在心理上渡過難關(guān)，防止其自暴自棄和輕生；，協(xié)助王俊修申請最低生活保障，以暫時保障王俊修一家的日常生活；，聯(lián)系殘聯(lián)、殘疾人互助小組、殘疾人康復(fù)機構(gòu)等，為王俊修提供康復(fù)治療和訓(xùn)練；，幫助其聯(lián)系就業(yè)單位，順利就業(yè)；，建議王俊修學(xué)習(xí)照顧和教育孩子的知識和技巧；，為王俊修的父親王福田提供日間照料。③方案執(zhí)行主要包括提供救助服務(wù)、調(diào)動社區(qū)資源，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評估包括王福田和王俊修對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果的評估等。案例二十隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經(jīng)濟危機的影響，一些大學(xué)在畢業(yè)時很難找到合適的工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況?！締栴}】假設(shè)你是一名學(xué)校社會工作者，請針對貧困大學(xué)生的情況，擬訂―份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析上述案例中，貧困大學(xué)生在畢業(yè)求職時面對的困境要主有:第一,貧困大學(xué)生在就業(yè)市場中會面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇。第二，貧困大學(xué)生由于缺少資金，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導(dǎo)致就業(yè)信息不靈通。第三，貧困大學(xué)生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。（2）方案設(shè)計根據(jù)上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下： ①方案目標(biāo) 幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。②方案實施策略，爭取校內(nèi)資源和社會資源，幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本；，設(shè)立就業(yè)信息專欄，及時更新，為貧困大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息；，聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門等，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專場；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學(xué)生； ，通過小組和個案的形式，對貧困大學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，尋求同輩支持，分享共同經(jīng)驗，增強他們求職的自信心及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣；，為貧困大學(xué)生開展有針對性的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強他們的就業(yè)竟?fàn)幜Α＂鄯桨笀?zhí)行主要包括提供咨詢及救助服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評估包括學(xué)校及貧困大學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。案例二十一某城市的火車站、汽車站、橋天橋洞、主干道、繁華商業(yè)區(qū)等地點常有流浪兒童出沒，他們大多衣衫襤褸、食不果腹，靠人們的―點施舍度日?！締栴}】假如你是該城市某城區(qū)的—名社會工作者，主要負(fù)責(zé)街頭救助工作，請針對流浪兒童的需求，設(shè)計—份現(xiàn)場救助方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析街頭流浪兒童（不包括被某些不法團(tuán)體幕后操縱進(jìn)行乞討的兒童）的需要主要包括：①需要保障基本生活； ②需要繼續(xù)接受教育；③需要給予庇護(hù)，進(jìn)行安置等。（2）方案設(shè)計根據(jù)街頭流浪兒童的需求，社會工作者設(shè)計的現(xiàn)場救助方案如下： ①方案目標(biāo)為流浪兒童在基本生活、教育和安置等方面提供臨時庇護(hù)，使流浪兒童得到妥善安置并健康成。②方案實施策略 ，如救助亭、備有飲用水、食物和藥物等。，在城區(qū)流動人口集中地區(qū)進(jìn)行“巡視”，主動出擊救助流浪兒童。，號召市民參與到流浪兒童救助工作中來，比如，開設(shè)流浪兒童救助熱線，鼓勵市民發(fā)現(xiàn)流浪兒童后主動聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)。，負(fù)責(zé)流浪兒童的庇護(hù)工作。妥善安置被收留的流浪兒童，派遣專門人員送其回家，并做好跟蹤服務(wù)工作。對于無家可歸者，聯(lián)系福利院等部門進(jìn)行安置。③方案執(zhí)行主要包括流浪兒童庇護(hù)服務(wù)、整合社會資源、協(xié)調(diào)部門利益、處理救助現(xiàn)場突發(fā)事件、跟蹤服務(wù)工作等。④方案評估包括救助方案執(zhí)行情況評估、流浪兒童對各項救助服務(wù)滿意度的評估，對救助硬件設(shè)施、救助效果進(jìn)行評估等。案例二十二近年來，城市火車站周圍出現(xiàn)了很多乞討者。在這些乞討者中，一些是為生活所迫而成為乞討者的，另一些則是“職業(yè)”乞討者，靠騙錢為生，整天在火車站周圍晃悠，他們有的還組成團(tuán)體，集體騙錢。這些乞討者聚集在火車站周圍，對整個城市的形象造成非常惡劣的影響?！締栴}】假如你是一位社會工作者，請針對這一情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析上述案例中，城市火車站附近的乞討者面臨的