【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司的保障。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要做的工作很多，盡可能的把辦公室的每項(xiàng)工作都能夠落實(shí)到位，充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開展辦公室做到，盡可能細(xì)致全面的考慮辦公室的工作，在不斷的學(xué)習(xí)，優(yōu)化工作細(xì)節(jié)。配合辦公室人事及資料員高桂東，認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告，辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉等文字工作，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。配合辦公室人事及資料員高桂東落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān) 督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室及項(xiàng)目部、售樓處，按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；做好公司各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備工作。篇二：綜合辦公室工作總結(jié)定稿綜合辦公室2012工作總結(jié)綜合辦公室這一塊2012年的工作，雖然看不到大的成績(jī)，但全體人員忙忙碌碌、兢兢業(yè)業(yè)，為把工作做好付出了不少艱辛的努力。這一年，綜合辦公室、村志辦、后勤部、水電部門及學(xué)校、衛(wèi)生室在村兩委班子的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)單位及村屬企業(yè)的支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)。一、2012年所做的主要工作文件資料編輯、收集事多量大，對(duì)外宣傳積極性提高。一是規(guī)范了兩委文件。2012年，共編輯印發(fā)總支、村委文件20份，會(huì)議紀(jì)要5期。全年形成長(zhǎng)短文字材料400余篇。二是撰寫了典型材料。為村里申報(bào)了湖北省“衛(wèi)生村”、“五四青年獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ皠趧?dòng)模范”、襄陽(yáng)市“文明村”、“科學(xué)發(fā)展好總支”“科學(xué)發(fā)展好支部”、保康縣“十大杰出青年”、“十大道德模范”、馬橋鎮(zhèn)“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀治調(diào)主任”材料及各類檢查匯報(bào)材料。三是啟動(dòng)了村志。村志辦啟動(dòng)了編纂工作，9月份充實(shí)了村志編纂工作人員，目前已查閱檔案資料2300多卷，采訪人數(shù)54人，收集文字?jǐn)?shù)據(jù)250萬(wàn)字，完成了資料收集70%的工作量。四是對(duì)外報(bào)道。辦公室人員加大了對(duì)黃龍觀村的宣傳力度，本《湖北日?qǐng)?bào)》、《襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《今日?？怠贰ⅰ恶R橋風(fēng)采》、《黨員生活》、《學(xué)習(xí)月刊》、《中國(guó)老區(qū)建設(shè)》等報(bào)刊刊發(fā)了正面報(bào)道文章29篇。五是建立了網(wǎng)站。啟動(dòng)了黃龍觀網(wǎng)站，上傳了部分宣傳資料。六是編寫了名言。編寫上墻了名言警句60 余條，收集整理了領(lǐng)導(dǎo)講話語(yǔ)錄50余條。七是完成了制度匯編。為了規(guī)范員工行為、科學(xué)管理，根據(jù)兩委要求，辦公室組織修訂了適合我村工作的制度及崗位職責(zé)，形成了63000字的《制度匯編（試行）》。八是配合了文化工程。協(xié)調(diào)配合完成了《黃龍觀民間故事集》、《黃龍觀民間歌謠集》的搜集整理，完成了礦化公司“六大系統(tǒng)”的文字內(nèi)容。檔案資料收集、管理趨于規(guī)范，通過(guò)了多次迎檢。一是以前檔案整理完善。年初辦公室組織對(duì)2011年及以前的上級(jí)文件數(shù)據(jù)、村內(nèi)檔案數(shù)據(jù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)檔案、農(nóng)村安全生產(chǎn)目標(biāo) 檔案、綜治工作檔案進(jìn)行了整理和裝訂，共形成檔案數(shù)據(jù)19卷（冊(cè)）。二是當(dāng)年檔案收集較好。對(duì)2012年的所有文件數(shù)據(jù)、圖片視頻進(jìn)行了分類收集，同時(shí)，對(duì)今年的上級(jí)各類必檢檔案同步更新，搞好了迎檢準(zhǔn)備，保證了年底考核沒扣分。來(lái)客接待安排布置比較妥當(dāng)，活動(dòng)開展盡心盡力。我村新農(nóng)村建設(shè)一直排在全縣前列，引來(lái)了不少上級(jí)部門和其它村的關(guān)注，今年共接待上級(jí)來(lái)客800余人，對(duì)每次來(lái)訪，綜合辦都進(jìn)行了周密的布置、熱情的迎接和詳細(xì)的登記，其中湖北省政協(xié)主席楊松一行、全市農(nóng)村支部書記來(lái)村參觀、全縣觀摩會(huì)檔次較高，體現(xiàn)了各部門相互配合和相互協(xié)調(diào)。今年，綜合辦還在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)下，配合完成了“三〃八”婦女節(jié)慶祝、“七〃一”慶祝、“黨員爭(zhēng)五星”評(píng)選、“十星級(jí)文明戶”評(píng)選、“黃龍觀杯”歌飛?？翟c祝等活動(dòng)，村集體還組織辦公室部分人員到恩施等地進(jìn)行了旅游產(chǎn)業(yè)的考察，開闊了大家的視野。后勤保障職工滿意，水電供應(yīng)群眾基本滿意。后勤部保障了來(lái)客就餐及職工的用餐。除職工日常用餐外共完成餐飲接待119桌，逢傳統(tǒng)節(jié)日組織了職工聚餐，體現(xiàn)了村兩委對(duì)員工的關(guān)心，激發(fā)了員工勤奮工作的熱情。公共區(qū)域衛(wèi)生保持較好，廣場(chǎng)及學(xué)校周邊衛(wèi)生有專人負(fù)責(zé)，做到了及時(shí)打掃、隨時(shí)保潔、反復(fù)檢查。今年是黃龍觀工程建設(shè)最多的一年，用水量極大，水電工入冬以前對(duì)沿途管道做了包裹防凍處理，接通了福利院用水管道，對(duì)新建房農(nóng)戶基本接通了水電路，嚴(yán)寒時(shí)節(jié)，還保證了部分地帶的自來(lái)水供應(yīng)。按照上級(jí)要求，為每家每戶辦理了電費(fèi)收繳存折，使電費(fèi)收繳更加規(guī)范和方便。會(huì)議安排及布置周密，月總結(jié)及時(shí)。從年初的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)員大會(huì)開始，歷次會(huì)議辦公室從材料準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)管理、會(huì)后飲食等方面都精心安排。而且今年綜合辦每月進(jìn)行一次考核，總結(jié)上月工作成績(jī)，查找上月工作問(wèn)題和未完成任務(wù)，提出下月工作計(jì)劃和打算，通過(guò)考核，兌現(xiàn)大家的承諾，促進(jìn)工作有序開展，縮短了工作時(shí)間，提升了工作效率，從根本上治理了一些推、拖、散、漫的現(xiàn)象。日常工作堅(jiān)持抓到位，配合完成了黨建及農(nóng)業(yè)農(nóng)村基層工作。辦公室日常工作比較雜，無(wú)論是辦公用品發(fā)放，會(huì)議的上傳下達(dá)，還是協(xié)調(diào)搞好每一項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，全體人員均能夠認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)完成，盡量做到干部滿意、群眾滿意。辦公室工作人 員充分發(fā)揮了為民服務(wù)的作用，群眾來(lái)訪、求助均能竭盡所能給予幫助。村內(nèi)黨建和農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的記錄檔案軟件，包括黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、紀(jì)檢小組、社會(huì)治安綜合治理、“十星級(jí)文明戶”、“一事一議”、安全飲水、危房改造、扶貧開發(fā)等項(xiàng)目的軟件建設(shè)，新農(nóng)合收繳、新農(nóng)保核對(duì)、糧食直補(bǔ)落實(shí)到戶等，辦公室都能積極配合完成。學(xué)校、衛(wèi)生室改造到位，社區(qū)建設(shè)初見起色。村集體出資、綜合辦組織對(duì)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境進(jìn)行了改善，為學(xué)生安裝了5p大空調(diào)，同時(shí)對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行了搬遷和安置。社區(qū)建設(shè)啟動(dòng)后，綜合辦組織大量的人力對(duì)村委會(huì)辦公樓進(jìn)行改造，新建了矛盾調(diào)處室、檔案室、圖書室。使我村便民服務(wù)大廳成為全縣學(xué)習(xí)的榜樣。本次建設(shè)辦公室還組織對(duì)損壞的墻面進(jìn)行了刷新，對(duì)辦公樓、會(huì)議室漏水處做了全面的防水處理。但夏季檢驗(yàn)不漏水的一處屋頂，可能因雪水進(jìn)夾縫后，上凌膨脹撐起裂紋而至漏水，待明春維修。二、積累的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)重視，干事順暢。今年，章書記非常重視綜合辦各項(xiàng)工作，政企分開后，綜合辦層層負(fù)責(zé)，事情落實(shí)快。另外，還給我們改善了工作環(huán)境，安裝了空調(diào)，配備了更加高檔和實(shí)用的辦公設(shè)施，使我們工作起來(lái)格外順暢。同志團(tuán)結(jié)，心情舒暢。一年來(lái)，全體同志沒有發(fā)生矛盾和糾紛。表現(xiàn)出眾人拾柴火焰高的局面。當(dāng)然也有小問(wèn)題，我們及時(shí)與當(dāng)事人座談，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，沒讓矛盾升級(jí)，沒有影響團(tuán)結(jié)，沒有影響事業(yè)。每月例會(huì)，警鐘緊板。堅(jiān)持每月的例會(huì)，我們?nèi)巳丝偨Y(jié)當(dāng)月工作，找出各人存在的不足，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題我們都當(dāng)場(chǎng)公開解決，對(duì)即將發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了警示，大家時(shí)刻謹(jǐn)記。會(huì)上對(duì)上月的工作進(jìn)行結(jié)賬，對(duì)下月的主要任務(wù)進(jìn)行分解。以此促進(jìn)工作積極性，確保重點(diǎn)工作扎實(shí)完成，收到了良好的效果。態(tài)度端正，作風(fēng)扎實(shí)。各塊人員工作態(tài)度端正，積極務(wù)實(shí)，小事干好，大事匯報(bào)，工作思路和工作方法正在一步步的改進(jìn)。善于學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作。大家各有所長(zhǎng)，日常能相互學(xué)習(xí)、溝通和交流，正確對(duì)待批評(píng)，接受意見和好的建議，共同進(jìn)步。三、存在的問(wèn)題工作主動(dòng)性、前瞻性有待提高。目前，辦公室主要是圍繞領(lǐng)導(dǎo)安排在做事，主動(dòng)思考大事，主動(dòng)超前謀劃，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂做的還不夠。工作細(xì)節(jié)落實(shí)的還不夠。有些活動(dòng)安排比較周密，但是在枝節(jié)問(wèn)題上考慮不周或者應(yīng)急處理不到位，影響了整項(xiàng)工作。有些基礎(chǔ)性事務(wù)因細(xì)節(jié)落實(shí)的不夠，而造成領(lǐng)導(dǎo)不滿意。有些緊急性任務(wù)因只考慮到保證時(shí)間卻細(xì)節(jié)把握不夠，做的效果還不理想。業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步加強(qiáng)。炊事員的炒菜水平，水電工篇三：辦公室主任個(gè)人總結(jié) 辦公室主任個(gè)人總結(jié)篇一：辦公室主任個(gè)人總結(jié) xx年已經(jīng)成為過(guò)去，新的一年、新的環(huán)境、新的氛圍已經(jīng)開始，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，響應(yīng)公司號(hào)召，故對(duì)xx年一年來(lái)的工作經(jīng)歷作出總結(jié)，對(duì)xx年新的開始作出規(guī)劃。一、工作方面：xx年上半年在xx項(xiàng)目從事項(xiàng)目辦公室主任兼勞資員、材料會(huì)計(jì)及設(shè)備核算員，下半年從事xx項(xiàng)目的辦公室副主任兼勞資員、設(shè)備核算。崗位認(rèn)識(shí) 1）辦公室主任乃項(xiàng)目的關(guān)鍵工作崗位，辦公室是服務(wù)性的部門，辦公室主任也應(yīng)本著服務(wù)性的原則去處理日常工作事務(wù)，他直屬項(xiàng)目經(jīng)理管轄，一個(gè)好的辦公室主任可以為項(xiàng)目經(jīng)理解 決內(nèi)外一切事情，包括工程施工過(guò)程中錯(cuò)綜復(fù)雜的各種關(guān)系，一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的主任可以為項(xiàng)目從寵觀上節(jié)約勾通成本，從微觀上提高工作效率，體現(xiàn)在直接節(jié)省資金支出。在從事辦公室主任的過(guò)程中，始終以制度辦事，堅(jiān)持原則，保持不跨越公司管理規(guī)定。2）材料會(huì)計(jì)是材料管理中的重要崗位，作為材料會(huì)計(jì)首先要保證賬目清晰，嚴(yán)格按材料管理制度辦事，依據(jù)合同辦事，廉潔自律，堅(jiān)持原則，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供有用數(shù)據(jù)，以便作出正確決策。3）設(shè)備核算是設(shè)備管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，作為設(shè)備核算，和材料會(huì)計(jì)一樣直接面對(duì)的相對(duì)人是和項(xiàng)目有直接利益關(guān)系的單位，這就要求必須有較高的道德 標(biāo)準(zhǔn)及較強(qiáng)的責(zé)任心，工作必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，每項(xiàng)工作要有依有據(jù)，嚴(yán)格按照公司章程辦事，不觸道德底線，不碰公司、法律紅線，保障公司利益。按制度按流程辦事。作為設(shè)備核算與材料會(huì)計(jì)均是與公司制度直接接觸的人員，是直接的業(yè)務(wù)人員執(zhí)行者與傳導(dǎo)者，所以應(yīng)該給上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，而不是放流，要合理應(yīng)用制度，制度不是用來(lái)難為刁難人的，制度是用來(lái)約束人們不正當(dāng)行為，規(guī)范不良行為的，如果作為材料、設(shè)備兩大塊核算人員沒有良好的道德標(biāo)準(zhǔn)，沒有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，沒有較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，那么公司的利益會(huì)隨時(shí)受到侵蝕。材料、設(shè)備和外部相關(guān)人員他們簡(jiǎn)直是無(wú)孔不入，如果你不堅(jiān)持原則，不按章辦事，不按合同辦事，那么他們會(huì)越過(guò)合同的界線，越過(guò)道德的標(biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)得寸進(jìn)尺，如果你對(duì)他們要求嚴(yán)格，當(dāng)然不是故意的卡要，相反他們會(huì)覺的此公司管理嚴(yán)格，是值得合作合作的單位。兩種截然不同的看法，就是在于公司的每位員工是否都能做到堅(jiān)持原則，按章辦事。其次，材料會(huì)計(jì)同設(shè)備核算也是公司的窗口，因?yàn)樵诠ぷ髦兴麄儠?huì)直接面對(duì)上級(jí)單位或相關(guān)單位的人員，那么他們的信譽(yù)、態(tài)度、辦事方式、能力、交流言行在對(duì)方的眼里腦子里就代表著整個(gè)公司的形象，對(duì)方可以通過(guò)你得出對(duì)咱們公司的口碑，今天你的信譽(yù)、態(tài)度、辦事方式等可能就代表今后對(duì)方乃至成百上千人對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，這正如董事長(zhǎng)xx年工作報(bào)告 中提到的樹立四種基本意識(shí)“規(guī)則意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)、和細(xì)節(jié)意識(shí)”，這四種意識(shí)不僅領(lǐng)導(dǎo)要樹立，廣大員工也要樹立。這樣建立一個(gè)有著同樣企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人應(yīng)該為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升做積極、進(jìn) 步的交流者、工作者，如果都能以四種基本意識(shí)這樣一種企業(yè)精神去參預(yù)實(shí)踐活動(dòng)，那么外部評(píng)價(jià)會(huì)逐步提升，企業(yè)的知名度會(huì)無(wú)形增強(qiáng)，無(wú)形資產(chǎn)會(huì)穩(wěn)步顯效。勞資員主要是公司與項(xiàng)目的紐帶，是服務(wù)性崗位，作為勞資員首先要嚴(yán)于律己，對(duì)要求自己 要比要求他人嚴(yán)格才是，勞資的工作大部份涉及職工的切身利益，偏左不行，偏右不行，所以必須嚴(yán)格按照企業(yè)的規(guī)章制度辦事，否則會(huì)寸步難行，最終會(huì)倒致項(xiàng)目員工怨聲載道，處處存在不公平的聲音，嚴(yán)重影響整個(gè)項(xiàng)目的穩(wěn)定工作。勞資員同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)與員工的紐帶，是領(lǐng)導(dǎo)的一扇窗口，勞資工作做的好與壞直接影響整個(gè)項(xiàng)目全體員對(duì)待勞資工作的態(tài)度，影響對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)分配的信任度，影響員工對(duì)項(xiàng)目班子領(lǐng)導(dǎo)的信任度與忠誠(chéng) 度，影響員工對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)于新員工來(lái)講，影響其對(duì)公司的整體認(rèn)識(shí)，影響其對(duì)公司整體的認(rèn)識(shí)觀與價(jià)值趨向，所以勞資工作是致關(guān)重要的崗位，必須要堅(jiān)持以人為本，以制理事的原則。2）取得成績(jī)、積累經(jīng)驗(yàn)以及工作中存在的過(guò)失和吸取的教訓(xùn)在xx年的工作中，堅(jiān)持以人為本，以制理事，大部份工作都圓滿完成。但同時(shí)也有很多不足的地方，出現(xiàn)過(guò)一些失誤或差錯(cuò)，從中也吸取了教訓(xùn)，這在以后 的工作中會(huì)起到積極的作用。在xx項(xiàng)目后期公司由于總體戰(zhàn)略要求，xx項(xiàng)目人員減少，所以我擔(dān)負(fù)起材料、辦公室的全面工作，還有公司的月出成本報(bào)表及五比五創(chuàng)文件。一天忙忙碌碌，工作任務(wù)非常之多，所以由于時(shí)間 安排只能先挑重要的工作內(nèi)容來(lái)做，堅(jiān)持保證生產(chǎn)，服務(wù)一線的原則，這樣一來(lái)有好多的工作做不到位。其次，由于本人工作中欠缺嚴(yán)禁的態(tài)度，做完各項(xiàng)工作，打完各種文件及編完各種報(bào)表會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，總是被上級(jí)部們發(fā)現(xiàn)存在不足，所以今后的工作中要加強(qiáng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做完文件要進(jìn)行嚴(yán)格審核再行上報(bào)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。二、思想建設(shè)方面三、20xx年工作計(jì)劃以及完成計(jì)劃的具體措施以制理事，全新面對(duì)未來(lái)在總結(jié)xx年不足基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以制理事，加大制度執(zhí)行辦度，結(jié)合圍繞公司2011年工作的重點(diǎn)問(wèn)題，貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)控制部門成本目標(biāo)責(zé)任，嚴(yán)格按照項(xiàng)目的六項(xiàng)整體計(jì)劃執(zhí)行，在六項(xiàng)總體計(jì)劃范圍內(nèi)活動(dòng)，以積極暫新的面貌配合本部門做好本職工作。立足本崗，做好榜樣作為公司年輕 一代，是企業(yè)文化的宣傳者，每個(gè)人是企業(yè)的一扇窗口，對(duì)于剛從校門出來(lái)，剛進(jìn)企業(yè)的新同志來(lái)講，他們對(duì)企業(yè)及企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)觀非常模糊，他們會(huì)通過(guò)我們公司的每位員工逐浙形成新的認(rèn)識(shí)。其次對(duì)于比我們晚來(lái)公司的新同志，會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題或難題，這是他們最需要幫助的時(shí)候，這就要求我們要有團(tuán)結(jié)意識(shí)，要有服務(wù)意識(shí)，要有大局意識(shí)，幫助新同志排憂解難，給他們樹立一種團(tuán)結(jié)就是力量，樹立一種歸宿感，樹立一種積極向上的氯圍，讓他們覺的生活在這樣的團(tuán)體很溫暖。其次，律人首先律己，我們自己堅(jiān)持吃苦在前，享受在后的作風(fēng)，我們要以“老大哥”的身份去面對(duì)新的問(wèn)題，新的挑戰(zhàn)，給年輕人做出榜樣。團(tuán)結(jié)至上，目標(biāo)清晰在工作過(guò)種中，要時(shí)刻記得 你是企業(yè)的一部份，你的一言一行代表的是企業(yè)，在處理任何問(wèn)題的時(shí)候