【文章內(nèi)容簡介】 是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？ “說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都 能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所 以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。作為一個(gè)經(jīng)營者，店長不僅對(duì)店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有 清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長還應(yīng)具有相應(yīng)的 知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí)。⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。此外，一個(gè)人的行為特征，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人 生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體 驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而 同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下 幾方面也不容忽視。積極向上的性格： 無論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、優(yōu)秀店長page 3 of 4不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè) 管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長必備的素 質(zhì)。開朗的性格：只有一個(gè)性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正 并隨時(shí)提醒他們。膽識(shí)與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇 往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。店長的心態(tài)決定銷售業(yè)績創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，每一種經(jīng)營形式的創(chuàng)新都會(huì)帶來事業(yè)的飛速發(fā)展。店長 要進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)，敢于創(chuàng)新，能辨識(shí)事物的發(fā)展規(guī)律，做到舉一反三。人 常說“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，店長從事的是一項(xiàng)與顧客及店 員接觸廣泛、最頻繁的工作。而店長所做的一切都是由他自己的心態(tài)決定的，因 此，在做思考之前店長不僅要求員工有一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)自己也要具備。熱忱飽滿的心態(tài) 杰出的店長具有積極樂觀的態(tài)度，熱愛自己的本職工作，全身心的投入，任 何時(shí)候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會(huì)感染員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都 充滿活力。積極的心態(tài)是成功者的最基本的品質(zhì)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人 生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識(shí)有能力的人之所以沒有成 功，那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻臉酚^與熱情。不同的心態(tài)，面對(duì)事情的發(fā)展有著不 同的結(jié)果。追求卓越的心態(tài) 杰出的店長常給自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)制定高績效標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工的榮譽(yù) 與參與 意識(shí)，在與員工共同制定明確的目標(biāo)后，集中焦點(diǎn)，尋找問題的核心，同心協(xié)力，全力以赴提高績效。并且不斷自我檢討和改進(jìn)，在精益求精中盡量避免失誤。優(yōu)秀店長page 4 of 4熱情助人的心態(tài) 杰出的店長懂得運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力去幫助員工創(chuàng)造更高的成就，他們能真心地關(guān)懷下屬，以團(tuán)隊(duì)的成就感為榮，不計(jì)較個(gè)人得失，心胸寬廣。主 動(dòng)熱情的店長總是受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創(chuàng)造良好的銷售 業(yè)績，掌握實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。積極進(jìn)取的心態(tài) 杰出的店長懂得廣博的專業(yè)知識(shí)，既可以隨時(shí)指正店員的錯(cuò)誤，讓店員心服 口服，而且在關(guān)鍵時(shí)刻還可以獲得顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。所以他們會(huì)不斷地 吸收新知識(shí)，樂于同員工一同分享，他們在學(xué)習(xí)中共同成長進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn) 定的銷售業(yè)績力，店長發(fā)言稿。我擔(dān)任店長，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢在于：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，理解能力強(qiáng)，組織能力精，溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的基本素質(zhì)我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長應(yīng)具備的才能，我有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道，發(fā)言稿《店長發(fā)言稿》。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥?，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己，為了我所在門店的正常發(fā)展，我會(huì)堅(jiān)持原則、嚴(yán)守紀(jì)律、一視同仁、以理服人。我認(rèn)為做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么。一、店面行政管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)二、經(jīng)營管理盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。公司能夠?yàn)槲姨峁┻@個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)加倍努力工作來報(bào)效公司，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明領(lǐng)導(dǎo)的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事一如既往地支持我的工作,我相信,我們這個(gè)店會(huì)一天更比一天好,一年更比一年強(qiáng),同時(shí)也祝愿我們這個(gè)店更加興旺發(fā)達(dá)。謝謝！店長在門店管理中應(yīng)學(xué)會(huì)“聚焦”，聚焦企業(yè)的核心、老板的關(guān)注點(diǎn)——利潤。二、個(gè)人對(duì)店長提升業(yè)績管理能力的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：認(rèn)清門店業(yè)績的來源：（1）銷售額=成交份數(shù)*客單價(jià)；（2）成交率=成交份數(shù)/客流量；（3）客單價(jià)=每位成交顧客的購買金額=顧客的購買總額/成交份數(shù)；（4）門店利潤=銷售額運(yùn)營成本；（5）變動(dòng)成本=成交份數(shù)*單位可變成本；店長要想提高銷售額，直接上應(yīng)從提高成交份數(shù)和客單價(jià)兩方面入手。店長要想提高成交份數(shù)應(yīng)著手提高導(dǎo)購員的成交率和門店的客流量。個(gè)人認(rèn)為，員工的成交率在很大程度上取決于員工的銷售技巧；門店的客流，有兩部分組成：一是新客戶到店數(shù)量，二是老客戶到店數(shù)量。新客戶到店數(shù)量取決于品牌的宣傳力度，老客戶的到店數(shù)量取決于員工的客戶維護(hù)能力。有上述分析，不難得出，店長要想提高門店銷售額，應(yīng)通過培訓(xùn)、訓(xùn)練提高員工的銷售技巧，加大品牌宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大新客戶數(shù)量和提高員工的客戶維護(hù)能力，不斷增加門店回頭客數(shù)量三個(gè)方面完成。店長要想提高客單價(jià)，在成交份數(shù)不變的情況下，應(yīng)提高單個(gè)客戶的購買金額，即增加門店大客戶的消費(fèi)比例，而門店大客戶消費(fèi)由兩部分決定：一是增加門店大客戶的數(shù)量；二是提高員工的大客戶接待能力。個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)區(qū)域的大客戶數(shù)量是一個(gè)定值，是一個(gè)具備某項(xiàng)共同特性的固定群體，只要店長要到這點(diǎn)、有意識(shí)地重視這點(diǎn)，想增加大客戶數(shù)量，也并非難事。我自己就曾經(jīng)歷過這么一個(gè)過程，一開始接手某店店經(jīng)理職務(wù)時(shí)，該店的大客戶幾乎為零，經(jīng)過一年的積累，在我離開時(shí)，該店的大客戶數(shù)量已經(jīng)形成一定規(guī)模，跟當(dāng)?shù)氐母偁帉?duì)手比，絲毫不吃虧，甚至還占有一定優(yōu)勢。當(dāng)然，這需要店長付出大量的心血，并圍繞大客戶開展一系列的工作。再就是店長要提高員工的大客戶接待能力，我的體會(huì)是店長首先提高自己的大客戶接待能力，并逐漸形成自己特有的大客戶銷售風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，有意識(shí)地培養(yǎng)店里23名員工，打造店里的大客戶接待隊(duì)伍。店長要想提高門店的利潤，應(yīng)該在提高門店銷售額的同時(shí)，想方設(shè)法降低門店的運(yùn)營成本。我的體會(huì)是：分析固定成本和可變成本中的每一項(xiàng)，針對(duì)其中的成本大頭下手最見成效。門店的單位人效比=銷售額/導(dǎo)購員總?cè)藬?shù)；如某店11年日均銷售額為2萬，導(dǎo)購員人數(shù)為：店助2位、資深顧問2位、門店顧問2位，合計(jì)6位，則該店的單位人效比=XX0/6=。門店的單位人效比對(duì)專賣店較多的品牌而言，是衡量門店編制和店經(jīng)理管理水平的重要依據(jù)。門店員工滿意度，該項(xiàng)指標(biāo)是評(píng)估門店隊(duì)伍穩(wěn)定性的重要依據(jù)，作為店長應(yīng)該既看到當(dāng)前的業(yè)績，更要看到未來的業(yè)績，門店核心員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是門店未來銷售額的重要保證。所以，店長或人力資源部應(yīng)每月測評(píng)門店的員工滿意度。學(xué)會(huì)幾個(gè)業(yè)績管理工具：個(gè)人認(rèn)為，店長在每日工作結(jié)束后，有4個(gè)圖必須自己親自畫：一是當(dāng)日的業(yè)績走勢圖；二是當(dāng)日的成交率走勢圖；三是顧客滿意度走勢圖；四是客流量走勢圖。這四個(gè)圖可用不同顏色的筆體現(xiàn)在同一張圖上，我相信當(dāng)你堅(jiān)持畫了一周以后，當(dāng)某天你店的銷售額較低時(shí)，你就很清楚問題出在哪，是當(dāng)日客流量較少，還是因?yàn)轭櫩蜐M意度較低，導(dǎo)致成交率低的緣故。我個(gè)人做店經(jīng)理時(shí)，每天都堅(jiān)持畫這幾個(gè)圖，而且通過圖的整體走勢，你能很輕易地判斷出這家店是走勢向好還是走勢向差。而且，我個(gè)人認(rèn)為，通過這4個(gè)走勢圖去判斷這個(gè)店經(jīng)理的能力，比單純的看短期業(yè)績更有說服力，也更客觀。備注：店長每月月底還應(yīng)畫一張“大客戶走勢圖”，把每個(gè)月新增大客戶數(shù)量和大客戶消費(fèi)金額進(jìn)行標(biāo)注，看大客戶數(shù)量的走勢和消費(fèi)走勢。以對(duì)該月自己的大客戶開發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估。這也證明，挖人不一定是我們美容院尋找管理人員或銷售人員的最佳途徑。相反自己培養(yǎng)管理人員，還要相對(duì)容易一些。前提是看美容院的發(fā)展和她的領(lǐng)導(dǎo)人能有多大胸襟做事情。而美容院店長要想成長為優(yōu)秀的美容院管理者，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不行，一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長也要在工作中尋找自己的成長空間。(1)優(yōu)秀美容院店長要建立責(zé)任經(jīng)營的觀念知道老板把美容院交給自己打理，一定是自己的責(zé)任心能夠讓她放心。這是一個(gè)老板投資，我們學(xué)習(xí)的最佳機(jī)會(huì)。在賺著工資和獎(jiǎng)金的同時(shí)學(xué)習(xí)管理，機(jī)會(huì)難得，值得珍重。重用是看重，而不是老板離開我們就不行。(2)優(yōu)秀美容院店長要以成長來評(píng)估經(jīng)營績效不要把業(yè)績當(dāng)成自然成長的數(shù)字，而要對(duì)自己實(shí)施管理有足夠的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。美容院的管理就落在客戶增長和銷售額增長上。順?biāo)浦鄣墓ぷ?，只靠?zèng)送和推廣達(dá)成的業(yè)績有時(shí)是不實(shí)際的數(shù)字。因?yàn)橥茝V的低價(jià)位會(huì)令美容院喪失利潤，比不推廣還糟。(3)優(yōu)秀美容院店長要落實(shí)追蹤才能掌握成果要想達(dá)成業(yè)績和利潤的雙層提高，店長要善于動(dòng)員全美容院的人員參與到服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)建上來。并能通過自己的跟進(jìn)使每一項(xiàng)具體工作落到實(shí)處。只有過程正確，結(jié)果才會(huì)是我們想要的。(4)優(yōu)秀美容院店長要忠誠至上敬業(yè) 是美容院定的，言外之意是老板的意思。這樣只能令我們喪失威信。我們的敬業(yè)要表現(xiàn)在對(duì)管理上的盡責(zé)，也就體現(xiàn)了對(duì)員工的公平。(5)優(yōu)秀美容院店長不能以個(gè)人喜好來做事，而要因事情的輕重緩急有先后好的店長要對(duì)員工一視同仁，員工不愿做的，自己能頂上，然后能說服員工接受這個(gè)工作，并最終能因人施教，幫助員工找到自己最喜歡做的工作。在每天發(fā)生的大小事情中，能分出輕重緩急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾氣因此很大很壞。或者是自己喜歡的就多干些，不喜歡的就不千。(6)優(yōu)秀美容院店長不是球員而是教練，應(yīng)善用組織來達(dá)成目標(biāo) 不要怕教別人累而什么都自己親自做，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)總是善于教手下方法從而提高忠誠的部下的能力。能利用所有人的才能使美容院的業(yè)績蒸蒸上，而不是離開自己就不行的個(gè)人英雄主義。優(yōu)秀店長的工作應(yīng)多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，也別忘記檢討自己的缺點(diǎn)。店長要在工作中表現(xiàn)謙虛的人品，不要吝惜對(duì)部屬的贊美。學(xué)會(huì)表揚(yáng)部屬，就是善于激勵(lì)別人，如果在表揚(yáng)中能及時(shí)指出員工的優(yōu)秀之處，那我們相信，該員工能感受到店長的水平。不要員工平時(shí)工作做得好就認(rèn)為是應(yīng)該的，一出錯(cuò)誤就立刻批評(píng)。優(yōu)秀的店長要善于在員工出錯(cuò)時(shí)，先檢討自己管理和輔導(dǎo)不夠的責(zé)任，然后再與員工探討改進(jìn)方法。但愿以下相關(guān)范文能對(duì)你有用： 如何成為優(yōu)秀美容院店長 優(yōu)秀店長評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 店長如何招聘到優(yōu)秀美容師怎樣做好一名優(yōu)秀的店長 優(yōu)秀店長的評(píng)價(jià)第三篇：優(yōu)秀店長發(fā)言稿優(yōu)秀店長發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好很榮幸能被提升為店長，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我再一次展示自我的機(jī) 會(huì)，經(jīng)過在公司幾年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)本店的經(jīng)營的模式有了更加深入 的了解，也感悟到了很多，在這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及綜合管理能力。我擔(dān)任店長，我認(rèn) 為我的個(gè)人優(yōu)勢在于：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，理解能 力強(qiáng)，組織能力精，溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不 足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的基本素質(zhì) 我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難 處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長應(yīng)具備的才能，我 有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之 道。在我今后的工作中，既要維護(hù)企業(yè)高層的權(quán)威，又要同班組長、經(jīng) 理、管帳和員工保持密切聯(lián)系、相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘?做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自 己，為了我所在門店的正常發(fā)展，我會(huì)堅(jiān)持原則、嚴(yán)守紀(jì)律、一視同仁 以理服人。我會(huì)在第一時(shí)間理解好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令，以最快的速度 下達(dá)到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實(shí)到位且不能形式主義，要具體 落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)點(diǎn)，讓部門連成一條線，門店組成一個(gè)網(wǎng)，公司展開 一個(gè)面，也就是說讓點(diǎn)連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想 也只有“面”鋪開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強(qiáng)大。另外我認(rèn)為做為 一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá) 到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公