【文章內(nèi)容簡介】 務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫(yī)療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫(yī)、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。（二）大型活動保障醫(yī)療志愿服務 組織醫(yī)療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。（三）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務參與重大自然災害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預防控制等工作。五、實施步驟，全院部署階段（2014年6月）：工作組設辦公室在共青團，周詩晶同志任聯(lián)絡員。工作組全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織全院志愿者醫(yī)院服務活動，制定工作方案，指導各條線開展志愿者活動，落實保障措施。，成立體系階段（2014年7月11月）：堅持自愿、無償、利他的原則，招募院內(nèi)職工、進修、實習，以及市志愿者協(xié)會會員、市義工聯(lián)合會會員加入醫(yī)院志愿者隊伍，并經(jīng)工作組和辦公室審核后登記。，長效管理階段（2014年12月起）：廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，探索開展院外和其他內(nèi)容范圍的志愿醫(yī)療服務活動，并完善相關工作機制，加強組織和制度建設。六、相關要求，提高認識。志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質(zhì)量，促進醫(yī)院人文回歸；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。，穩(wěn)步推進。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確職責，健全領導機構，加強組織領導，建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制，將志愿者工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期對志愿服務工作進行評估與分析，促進醫(yī)院志愿者服務工作持續(xù)改進。，注重實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動醫(yī)務人員參與活動，并給予相應的保障和激勵措施。根據(jù)患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確?；顒尤〉脤嵭?。二〇一四年六月九日第四篇：志愿者服務活動實施方案盧龍縣婦幼保健院 志愿者服務活動實施方案為認真貫徹黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕20號）、衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關于開展2009年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕114號）要求，大力弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務活動，制定如下實施方案。一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務體系，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務意識，著力構建和諧醫(yī)患關系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。二、基本原則（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。（三）堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。三、主要活動內(nèi)容及分工建立志愿服務雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴接待等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。牽頭部門：門診部。（二）組織志愿者為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴接待、出院回訪及預約診療等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。牽頭部門：護理部、醫(yī)務科。（三）組織志愿者到社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。牽頭部門：醫(yī)務科、護理部。（四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。（五）在發(fā)生重大自然災害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應急醫(yī)療救援和心理輔導服務。（六）上級和醫(yī)院志愿者服務領導小組確定的其他工作。牽頭部門：按上級和醫(yī)院要求，由醫(yī)院