【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)互相交流。（二）流程優(yōu)化方面。對于服務(wù)客戶方面的流程，建議盡快進(jìn)行梳理并優(yōu)化，以便最快狀態(tài)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)客我關(guān)系。比如：擠壓、破損卷煙如何處理，建議優(yōu)化跨職能/ 8部門間的流程，必要時能否由工業(yè)進(jìn)行調(diào)換，以保證客戶利益；客戶使用的價格標(biāo)簽，如何最快速度補充，建議市局（公司）定期打印一批，再下發(fā)營銷部空白標(biāo)簽補充打印，縣局打印機(jī)自行打印，效率較低。（三）過程管理方面。因主營業(yè)務(wù)部門每天除了日常工作外，臨時性重點工作較多，建議市局（公司）專賣部門、營銷中心各自建立一個統(tǒng)一的工作平臺，所有專賣相關(guān)工作和營銷工作安排部署全部在各自工作平臺中下達(dá)，取消現(xiàn)在各部門的等，這樣方便市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入平臺查看所安排的工作是否按照要求進(jìn)行安排，同時能夠看到縣級局將工作分配給誰，什么時間上報等，這樣既能過程控制，又能方便市局（公司）相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，同時，基層單位不會因當(dāng)前工作群、電話、OA、郵箱等多種渠道下達(dá)導(dǎo)致遺漏的事項，這樣也能讓市局（公司）相關(guān)部門根據(jù)工作量大小進(jìn)行過程管控,同時，還應(yīng)加強機(jī)關(guān)職能科室的過程指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，方能提高效率。（四）案件信息方面。建議各縣局建立一支專職、專業(yè)的信息情報中隊，在稽查大隊管理下成為打大戶破網(wǎng)絡(luò)的延伸觸角。負(fù)責(zé)發(fā)展社會情報網(wǎng)絡(luò)和收集員工有價值反饋信息，對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行重點分析研判，并負(fù)責(zé)進(jìn)一步摸排和經(jīng)營。另外，可對市場監(jiān)管中隊查獲案件逐一進(jìn)行分析，對有/ 8經(jīng)營價值的案件重點追根溯源，對非信息反饋查獲案件進(jìn)行倒推分析。/ 8第四篇：赴青島學(xué)習(xí)心得體會赴青島考察學(xué)習(xí)心得體會巨野縣鳳凰小學(xué) 劉俊良 2014年3月30日到4月4日，我跟隨縣督導(dǎo)室陳從民主任組成的考察團(tuán)來到青島參觀學(xué)習(xí)。在考察中，我們先后考察學(xué)習(xí)了城陽實小、城陽二實小、城陽三實小及北師大附屬小學(xué)青島分校，讓我感受到當(dāng)?shù)赜^念之新、思路之清、措施之硬、發(fā)展之快都給我們強烈的震撼，受益頗多。青島城陽實驗小學(xué)是我們本次考察學(xué)習(xí)的第一站，學(xué)校堅持以人為本的原則，提出了“給孩子一個美好童年，許孩子一個美麗人生” 的辦學(xué)理念和“讓世界因為我而更加美麗”的校訓(xùn)口號，形成了美的教育學(xué)校特色品牌。第二站是青島市城陽區(qū)第二實驗小學(xué)，學(xué)校位于城陽區(qū)明陽路東端，是按照省級規(guī)范化學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的一所現(xiàn)代化區(qū)直屬小學(xué)。學(xué)校繼承和發(fā)展“和樂教育”文化特色品牌，秉承“為孩子終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)宗旨，面向全體學(xué)生全面推進(jìn)素質(zhì)教育。學(xué)校把“全面育人，特色強?！弊鳛檗k學(xué)目標(biāo)，堅持走有藝術(shù)教育特色的辦學(xué)之路，教育教學(xué)和管理水平不斷實現(xiàn)新的跨越。第三站是城陽區(qū)第三實驗小學(xué)，這所小學(xué)是一所人文氣息濃厚，教學(xué)設(shè)施先進(jìn)，漂亮而精致的區(qū)直屬實驗學(xué)校。學(xué)校以三棵40多年樹齡的白楊樹為標(biāo)志的優(yōu)美育人環(huán)境，構(gòu)建了厚實的文化底蘊。一支師德高、業(yè)務(wù)精、富有活力的年輕教師隊伍，致力于為每一個孩子一生的幸福發(fā)展奠基。學(xué)校繼承和發(fā)展“和美教育”文化特色品牌，尊重學(xué)生差異，多元發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)發(fā)展。創(chuàng)新評價模式，使課堂涌現(xiàn)生命活力；豐富課程資源，使學(xué)生在多種特色課程參與中潛能得以發(fā)揮。此次考察學(xué)習(xí)重點是對當(dāng)?shù)貙W(xué)校的參觀學(xué)習(xí)，通過一看學(xué)校的環(huán)境，二聽學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的匯報，三觀摩課堂教學(xué)。感受了學(xué)校豐厚的文化教育和鮮明的辦學(xué)特色，濃厚的文化氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k學(xué)理念，以及其先進(jìn)的教學(xué)管理經(jīng)驗，都值得我們學(xué)習(xí)借鑒。綜觀這幾天對當(dāng)?shù)貙W(xué)校的考察，我的體會是：先進(jìn)的辦學(xué)理念是治校之本。先進(jìn)的教育觀念體現(xiàn)了前瞻性和科學(xué)性?？梢哉f，學(xué)校的崛起首先得益于校長嶄新的辦學(xué)觀念。正如蘇霍姆林斯基所說：“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校，首先是教育思想上的領(lǐng)導(dǎo)，其次才是行政上的領(lǐng)導(dǎo)?！闭驗樾ｉL很好的實踐了蘇霍姆林斯基的理論，才真正找準(zhǔn)了學(xué)校管理的切入點，從而實現(xiàn)了從經(jīng)驗型、業(yè)務(wù)型向思想型、研究型的根本轉(zhuǎn)變。必須大力發(fā)展學(xué)校特色。在參觀考察中，我越來越強烈意識到，要想在眾多學(xué)校中占有一席之地，必須打造出屬于自己的特色。學(xué)校首先要找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，形成自己的辦學(xué)特色，有了特色，就有了生命力。加強校園文化的建設(shè)，熏陶教育學(xué)生。校園文化能充分展示學(xué)校個性，“教育無小事”。整個校園環(huán)境的布置，要有鮮明的人文特點。正如蘇霍姆林斯基所說：“要讓學(xué)校的墻壁也會說話”。這四所學(xué)校就十分注重校園文化建設(shè)，整個學(xué)校人文氣息濃厚，大到整個學(xué)校的布局、各種色調(diào)的搭配，小到教室及走廊的每一個角落的布置，圖書角都進(jìn)行了精心的設(shè)計。特別是從每層的走廊都能給人以全新的不同的熏陶，使學(xué)生在潛移默化中受到教育。總之，此次參觀考察學(xué)習(xí)我感慨萬千，學(xué)習(xí)到很多寶貴的經(jīng)驗，開闊了視野，啟發(fā)了思路，更激發(fā)了我的工作熱情。我將在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起為學(xué)校更輝煌的明天而努力奮斗。篇二：赴青島學(xué)習(xí)心得體會赴青島、日照學(xué)習(xí)的感想與下一步想法一、四點感想（一）精益管理貴在隊伍兩家單位的精益管理主要體現(xiàn)在“嚴(yán)、細(xì)、實”?！皣?yán)”說的是考核隊伍考核嚴(yán)格，青島和日照都有一支要求嚴(yán)格的考核隊伍，無論是考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核發(fā)現(xiàn)問題的能力，還是考核的可視化，其考核隊伍都運用了精益管理的理念?！凹?xì)”說的是精益管理的頂層設(shè)計和整體框架。將精益管理滲透到工作的方方面面，比如說青島的6大精益模塊，全而細(xì)，從頂層設(shè)計到框架搭建以及每個項目的誰來承擔(dān)、誰來落實都策劃的十分詳細(xì)。這說明他們培養(yǎng)了一批精益管理的人才，組建了一支很有實力策劃隊伍?！皩崱闭f的是他們精益管理的效果明顯，實實在在。說明他們有一支實踐能力強的執(zhí)行隊伍。比如：配送中心的現(xiàn)場管理、看板管理等。（二）市場基礎(chǔ)貴在堅持兩家單位市場基礎(chǔ)好，終端建設(shè)堅持不懈的抓出了效果，客我關(guān)系也比較好。實地的進(jìn)店發(fā)現(xiàn)他們卷煙出樣、店面形象、卷煙出樣的高度和寬度都比較好，特別是終端的庫存管理，有很多小創(chuàng)新，值得我們學(xué)習(xí)。（三）專賣案件貴在信息兩家單位在專賣管理上十分注重案件信息。青島專門成立了信息中隊，用于專賣案件信息的收集、甄別篩選、信息核查，包括有價值案件信息的后期跟進(jìn)等，對提高專賣精準(zhǔn)打擊和查處大要案有很大幫助。（四）創(chuàng)新理念貴在氛圍青島市局（公司）創(chuàng)新氛圍營造的好。人人參與，特別是基層一線人員都積極思考，改進(jìn)工作短板，提高效率。比如：配送中心的問題板，人人參與發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，都能創(chuàng)新性的思考，這一點值得我們基層人員學(xué)習(xí)。二、下一步的想法和措施（一）隊伍建設(shè)與人才保障繼續(xù)發(fā)揮典型引路作用。一是延伸《郭志剛工作法》培訓(xùn)，選取優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化授課，必要時，引入現(xiàn)場模擬授課環(huán)節(jié)；二是開展互助小組幫扶提升活動，由優(yōu)秀客戶經(jīng)理幫扶落后線路，每兩個人成立一個幫扶提升小組，月底兩條都完成銷售指標(biāo)的，給與獎勵；三是將郭志剛工作法延伸到對機(jī)關(guān)人員的培訓(xùn)中，重點突出責(zé)任心、工作作風(fēng)和擔(dān)當(dāng)意識；四是在專賣隊伍中樹立典型，形成標(biāo)桿，提升專賣隊伍的整體職業(yè)素養(yǎng)。落實薪酬動態(tài)管理。一是對營銷線路以月度為單位進(jìn)行亮黃牌處理，年底進(jìn)行薪酬動態(tài)調(diào)整；二是對專賣人員設(shè)定月度各項工作排名標(biāo)準(zhǔn)，對落后的人員進(jìn)行亮黃牌處理。開展優(yōu)秀營銷片區(qū)評選。營銷部內(nèi)創(chuàng)建優(yōu)秀營銷片區(qū)，即對片區(qū)內(nèi)所有線路的各項指標(biāo)進(jìn)行考核。銷售方面以完成進(jìn)度為考核核心，品牌培育方面以品牌上柜及品牌寬度提升為考核核心、終端方面以人工信息采集點的準(zhǔn)確度、電子結(jié)算等工作為考核核心，分別制定相應(yīng)的分值，加權(quán)得出最終結(jié)果，并進(jìn)行排名，片區(qū)內(nèi)所有客戶經(jīng)理平均分值最高的評選為優(yōu)秀片區(qū)，片區(qū)平均得分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，片區(qū)所有營銷人員在績效考核中給予一定的獎勵。提升隊伍職業(yè)道德素養(yǎng)。一是開展職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)，提高基層人員責(zé)任心和崗位的擔(dān)當(dāng)意識；二是繼續(xù)加強隊伍技能培訓(xùn)，比如客戶經(jīng)理服務(wù)能力培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理深刻理解服務(wù)客戶的重要性和如何服務(wù)客戶的技巧；三是開展服務(wù)抽樣測評工作，每條線路隨機(jī)抽樣，調(diào)查線路服務(wù)管理情況，服務(wù)內(nèi)容等，特別是服務(wù)滿意度，按照權(quán)重得分，進(jìn)行排名，并按照周期公示，督促并提高基層對客戶的服務(wù)意識。（二）精益管理在基層各項管理工作的實施新泰下一步將完善精益管理框架，豐富內(nèi)容，在原有2個精益課題的基礎(chǔ)上，構(gòu)建4大模塊，精益機(jī)關(guān)、精益營銷、精益專賣、精益配送。每個模塊設(shè)定不少于一個課題。精益機(jī)關(guān)一是設(shè)定食堂用餐標(biāo)準(zhǔn)和報備制度，減少浪費；二是針對打印紙采取限量領(lǐng)取、月底浮動，減少打印紙浪費；三是開展7s現(xiàn)場管理；精益營銷一是繼續(xù)研究細(xì)支煙精益課題；二是為加快營銷隊伍轉(zhuǎn)型，開展“人、時、事”三維度精益隊伍建設(shè)。人人精益、時時精益、事事精益。將精益理念首先融入日常工作。每名營銷人員提出一個需要改進(jìn)的問題，按照時間推進(jìn)進(jìn)行解決。營銷片區(qū)設(shè)置看板，每天針對片區(qū)經(jīng)營情況時時提出問題，解決問題。營銷各項工作，事事效率為先，設(shè)定時間節(jié)點，責(zé)任到人；三是有針對性的選取一個社區(qū)消費群，重點從消費群構(gòu)成、品牌、價位等方面收集信息，為下一步開展精益服務(wù)指導(dǎo)客戶訂購和如何幫助客戶動銷研究做準(zhǔn)備。精益專賣一是把精益管理引入專賣工作中，從已查獲案件里進(jìn)一步細(xì)致分析尋找關(guān)聯(lián)線索，層層上追。通過倒推、換位、層級等分析方法提高分析準(zhǔn)確率減少盲目檢查；二是爭取在案源線索上有新突破，精益布局，逐步完善信息聯(lián)絡(luò)點建設(shè)，豐富信息聯(lián)絡(luò)點內(nèi)容，爭取獲取有經(jīng)營價值的信息線索。精益配送一是研究物流配送人員夏季桶裝水使用課題，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，需求提報，精準(zhǔn)到人，節(jié)約費用；二是開展周轉(zhuǎn)庫7s現(xiàn)場管理工作。（三）解決卷煙動銷的幾點措施 卷煙動銷我認(rèn)為要認(rèn)清動銷、市場、消費的關(guān)系，哪里有消費，哪里就有市場，那里才能有卷煙的動銷，但消費有區(qū)域、結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗、習(xí)慣等之分，所以動銷快慢在市場基礎(chǔ)，市場基礎(chǔ)則在于消費者，現(xiàn)在如何引導(dǎo)消費，如何吸引消費者來拉升動銷是當(dāng)前需要破解的一大課題。針對現(xiàn)在零售戶庫存較前期大幅提升，且卷煙動銷較慢的情況，采取以下措施：一