四好一滿意活動實施方案(編輯修改稿)
2024-10-29 03:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 改善服務條件，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我院堅持科學規(guī)劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬元，建標準化門診接種室八間，同時對衛(wèi)生院門診樓內(nèi)外進行了裝修改造，墻壁重新進行粉刷，地面鋪了地板磚。對病房的病床、床墊、床頭柜等全部進行更換。對衛(wèi)生院大門重新進行改造，使半坡店衛(wèi)生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規(guī)范了各種標識標牌。院內(nèi)購置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標語，安裝了健身器材。設(shè)置導診服務臺、增設(shè)了開水箱、增添了候診椅等便民服務設(shè)施。對門診、病房的車輛進行專人疏導，以確保人流、物流暢通，院內(nèi)整潔如一。同時我院又在原來基礎(chǔ)上由普通廁所改造為標準化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。二、購進新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實現(xiàn)“設(shè)備好”在設(shè)備方面，我院積極創(chuàng)造條件，努力改善設(shè)備設(shè)施。在我院經(jīng)濟非常緊張的情況下，為手術(shù)室添置了心電監(jiān)護儀，為急診科購置了一批新的急診急救器材，為化驗室購置了微量元素測定儀，為兒童保健門診購置了兒童保健電腦。院內(nèi)增加監(jiān)控設(shè)備，對院內(nèi)各個角落實施全方位安全監(jiān)控，加強院內(nèi)防盜安全系數(shù)。同時，我院又購置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行了更換，做到了科室、病房設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整潔有序。三、加強醫(yī)護人員技術(shù)培訓，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“技術(shù)好”在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上，我院大力加強人才隊伍建設(shè)。努力提高診療水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。我院利用“引進來、走出去”的辦法，強力推進“五位一體”人才工程建設(shè)。選派了兩名醫(yī)師參加全科醫(yī)師培訓，又派出一名醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學習，同時又與開封市第一人民醫(yī)院成立協(xié)作醫(yī)院，并選派兩名臨床人員到其醫(yī)院進修學習，為嚴格規(guī)范我院的診療服務行為，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療、護理核心制度，我院明確一名業(yè)務副院長定期對各科進行檢查及業(yè)務考核；嚴格落實首診負責制，嚴格規(guī)范病歷書寫和醫(yī)師診療服務行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。四、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會2次，促使護士轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設(shè)施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。實行惠民政策，為貧困患者減免費用。我院長期堅持“扶貧、扶優(yōu)”政策，為貧困戶、五保戶或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費用。同時為努力實現(xiàn)“服務好”，我院始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，大力提倡微笑服務、熱心服務、體貼服務。同時我院開展了“三個一”暖心工程，即一張笑臉、一句問候、一顆熱心活動，使患者充分享受到作為一個病人的尊嚴和權(quán)力。五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展 滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。截至目前共調(diào)查165人，經(jīng)過整體匯總，對醫(yī)院的綜合滿意度達98%以上。俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，通過開展“四好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，各項工作不斷推向新的臺階，真正使“四好一滿意”工作落到了實處。開封縣半坡店衛(wèi)生院 2012年元月19日第三篇：四好一滿意工作總結(jié)柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、區(qū)衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活
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