【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，在醫(yī)院各服務(wù)窗口、醫(yī)技檢查科室、住院各科室等醒目位置設(shè)立投訴舉報(bào)電話，自覺接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格藥品管理，控制藥品費(fèi)用。醫(yī)務(wù)科、藥劑科、門診部要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)門診處方的檢查，對(duì)違規(guī)者要嚴(yán)格按照有關(guān)制度進(jìn)行處罰；加強(qiáng)合理用藥檢查，嚴(yán)格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況，如實(shí)填報(bào)《醫(yī)生不合理用藥質(zhì)量缺陷檔案》。建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以“四個(gè)不適”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用；對(duì)療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進(jìn)；制定重點(diǎn)監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等，并予以公告。（二）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是年輕醫(yī)務(wù)人員和新來院工作人員。創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推廣病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務(wù)、門診疑難病會(huì)診制度等人性化特色服務(wù)，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。加強(qiáng)門診力量，分流門診病人。在就診高峰期，門診部應(yīng)及時(shí)與住院科室溝通，增加門診醫(yī)生，及時(shí)分流病人，并確保病人就診時(shí)間；同時(shí)，要加強(qiáng)導(dǎo)診、分診工作，以指導(dǎo)病人看病就診。（三）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作管理問題嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各科室主任具體負(fù)責(zé)本科室人員的考核，進(jìn)一步強(qiáng)化科主任（護(hù)士長(zhǎng)）組長(zhǎng)員工的層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。（四）改善就醫(yī)環(huán)境問題衛(wèi)生環(huán)境。加大巡查力度；加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度：公共區(qū)衛(wèi)生員每二十分鐘巡掃一遍，病區(qū)衛(wèi)生員隨時(shí)隨地清掃，保持病區(qū)干凈衛(wèi)生整潔。（五）溝通告知不到位問題一是要加強(qiáng)告知體系建設(shè)，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進(jìn)行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和與安全的責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。（六）安保工作需加強(qiáng)問題一是病人入院時(shí)加強(qiáng)安全告知，提醒病人注意個(gè)人財(cái)物安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量減少偷盜現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院。我院建立政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來的效果，推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。二0一一年十一月五日第五篇：政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)市監(jiān)察局：總結(jié)2010年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，暢談2011年工作來源：首都之窗 日期：20110728問：您提到2010年我們民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的重點(diǎn)是開展了民主評(píng)議基層站所的工作，去年我記得在4月底我們召開了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議來部署這項(xiàng)工作，從現(xiàn)在來看，這項(xiàng)工作它的特點(diǎn)是什么？剛才您也介紹這是為期三年的工作，2010年開展的工作對(duì)2011年開展這項(xiàng)工作提供了哪些借鑒的意義，您能不能幫我們總結(jié)一下？答：民主評(píng)議工作應(yīng)該說是北京市糾風(fēng)工作或者是民主評(píng)議工作的三項(xiàng)工作機(jī)制當(dāng)中的一項(xiàng)。北京市確立了三方的工作機(jī)制既有民主評(píng)議機(jī)制，還有社情民意調(diào)查機(jī)制，還有一種網(wǎng)絡(luò)熱線機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)熱線機(jī)制其實(shí)就是咱們的政風(fēng)行風(fēng)熱線，民主評(píng)議機(jī)制主要是以糾風(fēng)辦為主，組織社會(huì)各界，對(duì)政府委辦局部門進(jìn)行評(píng)議。社情民意調(diào)查機(jī)制是以統(tǒng)計(jì)局為主開展，這個(gè)工作過一會(huì)兒王局長(zhǎng)還要談到。從這三方工作機(jī)制來說，糾風(fēng)辦為主來開展的民主評(píng)議這項(xiàng)工作，應(yīng)該說這是多年來的一種有效的載體。特別是去年開展民主評(píng)議基層站所這個(gè)工作，我們覺得它對(duì)今年或者說對(duì)今后一段時(shí)期開展民主評(píng)議工作應(yīng)該說起到了一定的借鑒意義。從我個(gè)人感覺，去年這個(gè)工作有這么幾個(gè)方面比較突出一些。首先，民意測(cè)評(píng)工作力度比往年有所加大。去年咱們是針對(duì)政府17個(gè)部門和10個(gè)公共行業(yè)開展的民意測(cè)評(píng)。這個(gè)范圍比較大，前一些年我們對(duì)20個(gè)部門開展過民意測(cè)評(píng)，去年政府部門17個(gè)，公共服務(wù)行業(yè)是10個(gè)，對(duì)這個(gè)大范圍之內(nèi)開展測(cè)評(píng)，應(yīng)該說以前還是很少的。特別是測(cè)評(píng)的結(jié)果，我們通過歸納、分析、提煉出來以后，一方面向相關(guān)的政府進(jìn)行反饋，告訴他們?cè)u(píng)比過程存在哪些問題。另一方面也向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)，匯報(bào)我們今年工作的情況，便于全市的角度把握政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的情況。特別是民意測(cè)評(píng)工作被納入了我們年底的綜合評(píng)議的結(jié)果，不是像過去似的，說統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心開展的民意測(cè)評(píng)單獨(dú)作為一項(xiàng)對(duì)政府部門進(jìn)行評(píng)議，去年是把這項(xiàng)納入整體評(píng)價(jià)當(dāng)中，作為其中一部分權(quán)重發(fā)揮作用。特別是在全市反映委辦局在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，它的權(quán)重的分量能夠很明顯了。第二個(gè)突出的感覺，政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作比前一些年在有一些地方進(jìn)一步完善了。剛才我點(diǎn)到幾個(gè)方面，一個(gè)是輿情分析，一個(gè)是同數(shù)字電視合作，還有加大辦信的督察。除了這三方面問題以外，去年在熱線直播間也取得了明顯的成效，特別是增大了一把手上線率。所謂一把手上線率是我們所邀請(qǐng)的政府部門主要領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間次數(shù)比以往有所提高，增加了分量。這樣領(lǐng)導(dǎo)所反饋的問題更加具有權(quán)威性，增強(qiáng)了委辦局特別是主要領(lǐng)導(dǎo)抓政風(fēng)行風(fēng)的責(zé)任意識(shí)。第三個(gè)我想談一談評(píng)議基層站所的工作。評(píng)議基層站所今年是第二年，在去年的基礎(chǔ)上開展這項(xiàng)工作。去年雖然是第一年，但是效果也是非常好，特別是對(duì)有一些委辦局，最后綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果來看，確實(shí)有的比以前排名的順序提高了很大，特別是排在前幾名也是覺得工作成效感、成績(jī)感都非常明顯。咱們對(duì)委辦局在全市參加民主評(píng)議這項(xiàng)工作的效果，對(duì)委辦局來說，他們也是很關(guān)注的。所以我覺得民主評(píng)議是一種手段，但是通過這種手段確實(shí)能夠促進(jìn)政府部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，整改所存在的問題，在這方面應(yīng)該說是發(fā)揮了很大的作用。問：在第9屆中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中，首都之窗在省級(jí)政府網(wǎng)站的評(píng)級(jí)蟬聯(lián)第一名，那么首都之窗政民互動(dòng)建成體系，群眾滿意率達(dá)到77%，我們也都知道，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)問政風(fēng)聲水起，這樣的方式被越來越多的各級(jí)政府和官員所認(rèn)可，所重視。這里我想問問童處，作為首都之窗品牌欄目的北京市政風(fēng)行風(fēng)熱線，您認(rèn)為它如何保持我們這種領(lǐng)軍地位，讓網(wǎng)民更加信任和依賴，有什么樣的想法？答：這項(xiàng)工作得益于網(wǎng)民支持，得益于在座的各位領(lǐng)導(dǎo)的宏觀領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。北京這么多年來已經(jīng)走出了一條特色之路，主持人問到如何保持領(lǐng)先或者更好的為老百姓服務(wù)，主要從以下幾個(gè)方面，兩抓一推來落實(shí)工作。第一，抓辦信質(zhì)量。政風(fēng)行風(fēng)熱線核心價(jià)值還是把解決百姓的問題作為首要的。如何來抓，常態(tài)的不說了，重點(diǎn)講監(jiān)督，如何讓它閉環(huán)管理。政府內(nèi)部已經(jīng)建立起一套閉環(huán)管理的制度，下一步能開放監(jiān)督的環(huán)，讓更多的公眾、媒體參與進(jìn)來，這是個(gè)抓辦信質(zhì)量。第二，抓綜合成效。我們?yōu)槔习傩辙k事，怎么能提高我們的綜合成效？一方面把百姓的事怎么能夠辦的越來越智慧，更加到位，第二還是怎么反過來更好促進(jìn)政府績(jī)效改進(jìn)，優(yōu)化政府的服務(wù)，另一方面還是正好的支撐決策，能讓政府在宏觀上為城市發(fā)展，公共服務(wù)做決策。第三，推動(dòng)和促進(jìn)網(wǎng)民更多的參與。北京的網(wǎng)民比較多，在全國(guó)網(wǎng)民比例最高，%，應(yīng)該得益于網(wǎng)民的積極支持。另一方面來看我們的網(wǎng)民希望更多的參與進(jìn)來，這些工作還是需要我們繼續(xù)努力，一方面是我們做一些宣傳推廣，就像數(shù)字鴻溝，在鴻溝這邊的人享受到信息化的好處了，鴻溝那邊的人不知道信息化的好處，所以我們要主動(dòng)推送出去，去宣傳。另外一方面我們要進(jìn)一步的優(yōu)化，包括受理老百姓問題的方式、渠道、流程進(jìn)一步優(yōu)化，更加方便，我們努力把政風(fēng)行風(fēng)熱線真正辦成熱度不斷升溫，讓品牌越來越響。謝謝。問：網(wǎng)友發(fā)來郵件說，官方微博不是新鮮事了，首都之窗有沒有考慮開官方微博，我發(fā)現(xiàn)你們網(wǎng)站上有很多信息特別有用，但是宣傳太少了，通過微博把資訊傳遞給大家不是更好嗎？這個(gè)可能跟剛才您說的有異曲同工的效果。其實(shí)不管是什么樣的方式，最終我們的目標(biāo)是讓市民真正的把事情辦好辦實(shí)，得到更多的實(shí)惠。對(duì)于剛才三位網(wǎng)民提到的，作為市糾風(fēng)辦的徐主任，您有什么樣的想法？因?yàn)楫吘拐L(fēng)行風(fēng)熱線的發(fā)展方向，提供的內(nèi)容糾風(fēng)辦這邊會(huì)有一個(gè)總體的考慮和設(shè)想，把您的想法也跟我們的網(wǎng)民進(jìn)行一下交流。答：剛才聽了三位網(wǎng)民在直播間采訪的情況，我覺得提了很好的意見和建議。從一點(diǎn)上首先感謝我們的網(wǎng)民多年來對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線這個(gè)工作的支持和關(guān)注，特別是通過網(wǎng)民提的意見和建議，我也能感覺到我們的網(wǎng)民，我們的群眾對(duì)推進(jìn)首都政府部門，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)也是非常關(guān)心的。所以，在這一點(diǎn)上對(duì)網(wǎng)民的意見和建議表示衷心的感謝。剛才我注意到了，網(wǎng)民在談到意見建議的時(shí)候有一點(diǎn)我印象很深，他們談到了關(guān)于辦完信以后，一個(gè)是辦信的質(zhì)量應(yīng)該高一些，再一個(gè)回復(fù)網(wǎng)民的時(shí)候應(yīng)該質(zhì)量也再高一些。特別是有一些反映到民生的問題，涉及到這方面的信件答復(fù)的要好，要及時(shí)。關(guān)于網(wǎng)民提出這個(gè)建議，確實(shí)非常關(guān)鍵，政風(fēng)行風(fēng)熱線本身就是搭建政府互動(dòng)的平臺(tái)，也是溝通政府和群眾的橋梁，同