【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。應(yīng)避免坐姿雙腿叉開過大，架“二郎腿”，雙腿直伸出去，將腿放上桌椅，雙手抱在腿上，將手夾在腿間，腿部抖動(dòng)搖晃，腳尖指向他人。蹲姿志愿服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí)，通常采用高低式蹲姿。要點(diǎn)：下蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化來表達(dá)內(nèi)心的思想感情，并呈現(xiàn)出來的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠(chéng)的。眼神志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行目光的交流，此時(shí)，特別要注意注視對(duì)方的部位。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹茫硎救褙炞⒑拖炊?。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采用這樣的注視方式。但是，時(shí)間上不宜過久，否則雙方都會(huì)比較難堪。當(dāng)與服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)以對(duì)方的全身為注視之點(diǎn)。此外，在服務(wù)工作中，有時(shí)也會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方手部。如果沒有其他需要，而去注視打量服務(wù)對(duì)象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。笑容服務(wù)時(shí)要滿面笑容，可以為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時(shí)也表現(xiàn)出志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象的重視與照顧。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。三、涉外禮儀禁忌亞運(yùn)大家庭共有45個(gè)成員，不同國(guó)家、民族和地區(qū)有不同風(fēng)俗和習(xí)慣，這些風(fēng)俗習(xí)慣有各種忌諱，了解各國(guó)、各地區(qū)的風(fēng)俗忌諱，避免不禮貌情況的發(fā)生，這也是十分重要的禮儀內(nèi)容。1．?dāng)?shù)字的忌諱除西方人認(rèn)為數(shù)字13是不吉利的，菲律賓人也認(rèn)為13是厄運(yùn)、災(zāi)難的象征，應(yīng)當(dāng)盡量避開。還有地方認(rèn)為星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五時(shí)，最好不舉辦任何活動(dòng)。在日常生活中的編號(hào)，如門牌號(hào)、旅館房號(hào)、樓層號(hào)、宴會(huì)桌等編號(hào)、汽車編號(hào)也盡量避開13這個(gè)數(shù)字?！八摹弊衷谥形暮腿瘴闹械陌l(fā)音與“死”相近，所以在日本與朝鮮等東方國(guó)家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這些國(guó)家的醫(yī)院里沒有四號(hào)病房和病床。在日語中“九”發(fā)音與“苦”相近似，因而也屬忌諱之列。2．食品的忌諱伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚；日本人不吃羊肉；印度教徒不吃牛肉；東歐一些國(guó)家的人不愛吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟（肝臟除外）；正統(tǒng)的回教徒不能喝任何含酒精的飲料；在阿拉伯國(guó)家做客不能要酒喝。3．顏色的忌諱日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色，表示對(duì)死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對(duì)死者的深切哀悼；敘利亞人也將黃色視為死亡之色；而巴基斯坦忌黃色是因?yàn)槟鞘巧畟H的專用服色；而委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志；藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時(shí)人也最忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服；土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時(shí)絕對(duì)禁用花色，一般用素色。4．花卉的忌諱德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國(guó)，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；在歐美，被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，則是忌諱。5．肢體的忌諱佛教國(guó)家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國(guó)，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；在許多國(guó)家，如泰國(guó)、緬甸、印度、馬來西亞、印尼和阿拉伯各國(guó)等認(rèn)為左手是骯臟的，忌諱用左手拿食物、接觸別人或給別人傳遞東西。否則，這將被別人誤會(huì)是輕蔑。在中國(guó)，對(duì)某一件事、某一個(gè)人表示贊賞，會(huì)蹺起大拇指，表示“真棒”，但是在伊朗，這個(gè)手勢(shì)是對(duì)人的一種侮辱，不能隨便使用，想贊賞伊朗人忌伸大拇指。在我國(guó)搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。四、志愿者溝通技能交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。在日常工作生活中，我們所做的每一件事情都是在溝通，溝通也是一個(gè)信息發(fā)出與接受的過程。因此，亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的成功與否，與其說在于志愿者與被服務(wù)者之間交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的志愿者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。而良好的交流溝通又是一個(gè)雙向的過程，它依賴于能否抓住聽者的注意力和正確地解釋所掌握的信息。展開話題技巧展開話題前，可以觀察一下對(duì)方的行為態(tài)度。如果對(duì)方有微笑、有眼神接觸以及面部表情自然，則表示可以交談。如果對(duì)方正在忙于某些事情，或正與別人詳談中，或正趕往別處，則表示這時(shí)談話時(shí)機(jī)不成熟。恰當(dāng)?shù)靥釂栄?qǐng)式：如：“你今天的比賽打得很好”，“祝賀你取得了勝利”。提問式：如：“你明天還有比賽嗎？”。恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，可以幫助找到共同的話題。在實(shí)際交往中，采用開放式問題、中立性問題、一般性問題、探索性問題和非語言問題比封閉式問題、多重性問題或引導(dǎo)性問題更能促使交談進(jìn)行下去。如“你什么時(shí)候開始打網(wǎng)球的？”（開放式問題）就比“你對(duì)明天的比賽有把握嗎”（封閉式問題）更能展開話題。避免下面11種溝通方法傲慢無禮型發(fā)號(hào)施令型回避型評(píng)價(jià)命令模棱兩可安慰威脅保留信息扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家多余的勸告轉(zhuǎn)移注意力諷刺挖苦過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柧S持話題技巧聆聽：集中注意力，保持談話的專注和聆聽。留意對(duì)方說話時(shí)的內(nèi)容及語氣，可能會(huì)幫助了解對(duì)方感受或言外之意。記住對(duì)方的一些重要字眼和資料記下來，之后便于有針對(duì)性的回應(yīng)。回應(yīng)：在談話時(shí)，簡(jiǎn)單總結(jié)對(duì)方的內(nèi)容，講出對(duì)方觀點(diǎn)及感受，表示已明白對(duì)方感受和說話背后的含意，對(duì)方會(huì)更喜歡和你傾談，也能夠促進(jìn)彼此了解。非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢(shì)、動(dòng)作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所布置的環(huán)境等。面部表情面部和眼睛是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道。與人交往時(shí)，面部表情宜生動(dòng)有吸引力，并要配合說話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情重要一環(huán)，一個(gè)友善的笑容，表示愿意與人交往。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近并與你交往。眼神接觸如果你避免注視某個(gè)人，別人將猜測(cè)你是焦慮的，不誠(chéng)實(shí)的，或正感興趣于你的眼神看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會(huì)令人很不自然。適當(dāng)?shù)难凵窠佑|是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如尊重、服從、膽怯、忿怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對(duì)方。與人交流時(shí)不需全時(shí)間望著對(duì)方眼睛，可不時(shí)轉(zhuǎn)移至對(duì)方面部的其他地方，例如：鼻、額頭等。這樣會(huì)較自然。身體姿勢(shì)身體姿勢(shì)可以顯示出你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說的事你有沒有興趣等。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢(shì)，顯示緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢(shì)被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢(shì)，顯示敬意和投入。手勢(shì)及其他動(dòng)作說話時(shí)可以適當(dāng)?shù)嘏浜鲜謩?shì)的運(yùn)用，加強(qiáng)內(nèi)容表達(dá)和感染力，不過要注意手勢(shì)運(yùn)用要自然，不要太夸張。不經(jīng)意的咬著指甲、耍玩筆等可表達(dá)出坐立不安的情緒。緊張的人會(huì)手握拳，或扳折手指關(guān)節(jié)等。線聲線包括語調(diào)、音量、清晰程度及流暢程度。語調(diào)要恰合，并且高低抑揚(yáng)，給人有親近感。音量要適中，不要過于大聲或過于細(xì)聲：大聲令人有兇惡的感覺；過于細(xì)聲令人聽得困難。說話盡量要清晰及流暢，不要過于簡(jiǎn)略或含糊。距離人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。不同的場(chǎng)合或熟悉程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)?？煞譃橛H密距離、私人距離、社交距離。一般情況下，～，展示距離為1～3米，待命距離為3米以上。第三篇：廣州志愿服務(wù)問卷“志愿服務(wù)給力幸福廣東”——廣州市志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷親愛的各位廣州市民：您好