臺(tái)州市住房公積金管理中心臨海分中心文件(編輯修改稿)
2024-10-29 02:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 難，提高貧困戶自我發(fā)展能力。三、開展基層黨組織“結(jié)對(duì)共建活動(dòng)”。中心黨支部結(jié)對(duì)村是大荊鎮(zhèn)溪坦村黨支部，雙方制定了“結(jié)對(duì)共建”新農(nóng)村計(jì)劃方案，結(jié)對(duì)共建目的是搞好溪坦村的環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。四是積極參加市文明辦、樂成鎮(zhèn)文明辦舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二）服務(wù)態(tài)度方面。一是推出笑臉服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。打破“門難進(jìn)、臉難看”的衙門作風(fēng)，對(duì)群眾提出的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，進(jìn)行耐心細(xì)致解答。對(duì)有需要延時(shí)辦理的業(yè)務(wù)，提供延時(shí)服務(wù)。二、推出免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。前來辦理公積金貸款、公積金變更等業(yè)務(wù)的群眾，將享受到中心提供的免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)“零違諾”。我們提出“零違諾”要求，實(shí)現(xiàn)“一諾千金”，真正落實(shí)好服務(wù)承諾制。對(duì)承諾時(shí)限，只能提高，不能拖后，盡可能在承諾時(shí)限內(nèi)提前辦結(jié)，今天能辦的決不能拖到明天，做到能快盡量快，快不了的也要在規(guī)定期限內(nèi)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。四是推出掛牌服務(wù)。窗口工作人員全部掛牌上崗，設(shè)臵崗位工作牌，方便群眾尋人辦事。三）服務(wù)質(zhì)量方面．一是推行辦事評(píng)議制度。窗口工作人員辦畢一件業(yè)務(wù)，向辦事群眾發(fā)放評(píng)議卡，群眾可將評(píng)議卡投入“滿意”、“基本滿意”或“不滿意”箱內(nèi)。這項(xiàng)制度與窗口工作人員的當(dāng)月獎(jiǎng)金直接掛鉤，中心每月對(duì)投不滿意的票進(jìn)行回訪。同時(shí)增設(shè)意見簿，辦事群眾可將自已的意見、建議告之中心，有利于中心采納好的建議，改正不足之處。二是增設(shè)公積金放款、催款語音通知系統(tǒng)?？稍诘谝粫r(shí)間自動(dòng)告訴公積金借款戶借款資金已到位或還款時(shí)間已到，請(qǐng)?zhí)峥罨蜃泐~交款。三是增設(shè)自動(dòng)查詢臺(tái)。可查詢住房公積金變更、貸款及有關(guān)業(yè)務(wù)方面辦理程序、時(shí)限；查詢單位及個(gè)人住房公積金帳戶余額等。四是提高貨款服務(wù)質(zhì)量。從方便職工申請(qǐng)、簡(jiǎn)化辦事程序，縮短貸款辦理時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)方式，不斷完善貸款業(yè)務(wù)品種、自主選擇還貸時(shí)間和貸款種類等措施，滿足不同階層職工的貸款需求。五是建立獨(dú)立網(wǎng)站。中心自2004 年建立網(wǎng)站，今年還完善住房公積金網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，方便群眾在網(wǎng)上了解有關(guān)房改政策法規(guī)，查詢個(gè)人公積金繳存、提取情況，加強(qiáng)中心與繳存單位工作情況的溝通和反饋，進(jìn)一步提高工作透明度，使公積金管理更規(guī)范。六是通過ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證工作。中心于2004 年11月底順利通過ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證工作，成為全省首個(gè)通過該體系認(rèn)證的中心。ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定和發(fā)布的一個(gè)管理類標(biāo)準(zhǔn)。通過ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證，可以完善中心管理體系，提高中心服務(wù)質(zhì)量，有利于中心管理方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。四）辦事效率方面。一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理新流程。為加強(qiáng)中心工作人員業(yè)務(wù)管理，明確崗位職責(zé)，提高辦事效率。中心特制定業(yè)務(wù)崗位責(zé)任體系，業(yè)務(wù)內(nèi)部操作手冊(cè)等，中心工作人員將根據(jù)新的操作流程辦理。新的操作流程加強(qiáng)了崗位責(zé)任制，明確規(guī)定經(jīng)辦人員對(duì)本崗位業(yè)務(wù)負(fù)全責(zé)，強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)操作時(shí)間硬性規(guī)定，對(duì)中心及工作人員提出了更高的要求和目標(biāo)，推動(dòng)“效能革命”不斷深化。如：公積金業(yè)務(wù)前臺(tái)工作原則上當(dāng)場(chǎng)辦理，提取支付、入帳等后續(xù)工作不超過一個(gè)工作日；出納、會(huì)計(jì)做到每天記帳，當(dāng)日結(jié)清；提前還款由每月10 日前還款延長(zhǎng)到每月每日均可還款等。中心現(xiàn)有公積金貸款等全部業(yè)務(wù)都實(shí)行授權(quán)委托窗口經(jīng)辦人員直接辦理，領(lǐng)導(dǎo)審批事后補(bǔ)上并監(jiān)督。二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。中心開通網(wǎng)上銀行，并引
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