【文章內(nèi)容簡介】 實實做事。四、認同教師職業(yè)操守：（1）本本份份做人，踏踏實實工作，輕輕松松做事，開開心心生活。學(xué)會做人，做人有品位；學(xué)會求知，求知有方法；學(xué)會共處，共處要和諧；學(xué)會做事，做事要精細。（2）重視魏書生先生的提示：教書即快樂，育人即快樂。讓我們用平平常常的心態(tài)，高高興興的心態(tài)，積極的情緒去面對身邊的事。復(fù)雜的事情要簡單做，簡單的事情要認真做，認真的事情要重復(fù)做，重復(fù)的事情要創(chuàng)造性地做。只要思想不滑坡，辦法總比問題多。悲觀者在機會中看到的是困難，快節(jié)奏、高效率地多做平平凡凡、實實在在的事情，享受到為社會、為他人、為學(xué)校、為親人盡到責任的快樂。（3）主動提升適應(yīng)環(huán)境的能力，你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。（4）人之所以幸福，不是因為得到的多，而是由于計較的少。幸福是屬于那些容易感到滿足的人。人與人相處中能多一份協(xié)作，少一份猜疑；多一份理解，少一份抱怨。這樣的教師才是陽光教師；這樣的同事才是陽光同事；這樣的校園才是陽光校園（5）人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。你的臉迎向陽光，就不會有陰影。我們不能生活在埋怨中：埋怨環(huán)境不好，常常是我們自己不好；埋怨別人狹隘，常常是我們自己不豁達；埋怨天氣太惡劣，常常是我們抵抗力太弱；埋怨學(xué)生太難教育，常常是我們自己方法太少。人類的痛苦，大多是因為太把自己當回事，想讓世界圍著自己轉(zhuǎn)。（6）善待學(xué)生、善待同事，等于善待自己。把身邊的人看成天使，你就生活在天堂之中；把身邊的人看成異己，你會生活在地獄之中。為此請一定記?。荷拼约海腋o比；善待別人，快樂無比；善待生命，健康無比！第四篇：公司9月核心價值觀討論總結(jié)9月份公司核心價值觀討論總結(jié)——誰是我們的客戶，如何提高客戶滿意度為深入學(xué)習(xí)企業(yè)核心價值觀，堅定企業(yè)發(fā)展愿景，鼓舞工作干勁，推動公司更好更快發(fā)展。9月份在總經(jīng)辦的組織和參與下，以各個班組、各個工段、各部門為單位，扎實有效的開展了以公司核心價值觀為核心，緊緊圍繞“誰是我們的客戶，如何提高客戶滿意度”為主題的討論學(xué)習(xí)活動，通過討論和學(xué)習(xí)共收集書面討論材料 98 篇，討論氣氛熱烈，各部門、各工段、各班組都能緊密聯(lián)系自身工作實際去解讀公司核心價值觀，對公司文化也有了更深刻的理解，同時對自身存在的不足，下一步努力的方向都進行了熱烈的討論和梳理，取得了突出的效果。下面是討論的總結(jié)：一、對“誰是我們的客戶”的理解：通過討論能看出，大家都認識到自己的客戶是誰，按照服務(wù)的對象分為：內(nèi)部客戶、外部客戶、上道工序、下道工序；按照客戶的開發(fā)周期分為：既定客戶、潛在客戶、新客戶、老客戶；按照客戶的重要程度分為：重點客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶；按照聯(lián)系的程度：公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門、兄弟班組、員工、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、供應(yīng)商、代理商等等；按照購買產(chǎn)品的不同分為：新機客戶、二手機客戶、配件客戶；按照終端使用者分類：市政工程、水利水電、能源管網(wǎng)、道路交通、工業(yè)設(shè)施、房地產(chǎn)等基礎(chǔ)施工，以及砂石料礦、能源礦、金屬礦、非金屬礦、煤炭、鐵礦、銅礦等礦產(chǎn)公司，石料廠，道路及房屋建設(shè)項目，大型農(nóng)業(yè)種植區(qū)域的礦主、施工承包商、建設(shè)單位、工程隊、租賃用戶等；按照客戶所處的銷售使用環(huán)節(jié)分為：經(jīng)銷商、終端用戶； 公司的目標是以贏利為目的的，這是無需回避的事實，無法贏利則無法生存，利潤目標的實現(xiàn)是以客戶的存在為基礎(chǔ)的，離開了客戶任何企業(yè)都難以生存。在目前激烈競爭中，誰贏得客戶的心，誰就可以生存與發(fā)展。大家都能認識到客戶對公司生存發(fā)展的重要性，每一個人，每一個企業(yè)，都可能成為我們的客戶，當前力士德設(shè)備的擁有者，是最為真實的客戶，是每一個活生生的實體。他們是我們努力工作的重點，也是我們提升工作的最大考察者，也是目前客戶滿意度的來源。以這些客戶為支點，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷，就是現(xiàn)階段我們努力的方向！二、對“如何提升客戶滿意度”的理解營銷服務(wù)方面：（1）、了解客戶需求，分析客戶的感受，把客戶滿意作為公司的出發(fā)點和歸宿點。滿足客戶的需求，如產(chǎn)品需求、溝通需求、價格需求、渠道需求、服務(wù)需求、關(guān)懷需求。從產(chǎn)品銷售的開始到服務(wù)，用心呵護我們的客戶，讓客戶更加滿意，從而打動客戶，讓客戶成為我們公司的忠實朋友。（2）、一個靈活多樣的市場策略，把客戶作為重要資產(chǎn)、為客戶創(chuàng)造價值、滿足客戶的個性化需求，以客戶訴求為中心，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的綜合管理，樹立良好的企業(yè)形象，憑借品牌效應(yīng)獲取客戶，使企業(yè)獲得持久的客戶競爭優(yōu)勢，讓客戶成為我們的忠實朋友。（3）、提升服務(wù)效率，能夠以最快的速度排除產(chǎn)品故障，以便恢復(fù)工作，也就是說在這種情況下，客戶最關(guān)心的是我們處理問題的效率。服務(wù)技能、服務(wù)的流程、報修及回訪等已成為提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素。（4）、宣傳手冊等對客戶做出的服務(wù)承諾必須兌現(xiàn) “現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員”；“點對點跟蹤服務(wù)一個月”；“故障排除24小時內(nèi)到位”；“保修配件送貨上門”；“開展10000小時跟蹤服務(wù)”；我們做出的承諾很多，但是一旦對客戶不能兌現(xiàn)，就會引起客戶的抱怨。沒有兌現(xiàn)的承諾都是在自毀力士德公司的企業(yè)形象?！捌髽I(yè)提供定期保養(yǎng)，做好故障預(yù)防工作，防患于未然,培養(yǎng)客戶”是我們以后提高服務(wù)的方向，更是企業(yè)以后發(fā)展的著眼點。（5）、當今的服務(wù)也不在僅僅限于產(chǎn)品服務(wù)；它包括從設(shè)計、制造、檢驗、客戶選擇、風(fēng)控、客戶管理、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務(wù)、配件銷售服務(wù)、市場推廣，一直到客戶的產(chǎn)品進入循環(huán)置換或重復(fù)購買；產(chǎn)品服務(wù)也不僅限