【文章內容簡介】 （如火災），接到通知的值班人員要快速到達現(xiàn)場，果斷切斷相關設備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報應急處理工作小組領導。（3）如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統(tǒng)的正常運行，值班人員要迅速、及時地趕到現(xiàn)場，進行相應突發(fā)事件的應急處理。五、保障措施（一）應急演練為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急響應水平，信息技術部和相關部門應定期或不定期組織應急預案演練；檢驗應急預案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習，進一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問題和不足及時補充、完善。（二）人員培訓為確保本應急預案有效運行，應定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術講座或研討會，以便不同崗位的應急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應急處理知識和技能。（三）硬件資源保障為了在信息系統(tǒng)設備發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務系統(tǒng)的受影響程度，須為相應的核心業(yè)務信息系統(tǒng)提供必要的備份設備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設備兼容的設備，確保相似或兼容的設備可以在應急情況下調配使用。這些備份設備需預先采購并保存在專門位置。（四）文檔資料準備包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護手冊、操作手冊、設備配置參數(shù)、拓撲圖以及IP地址規(guī)范及分布情況等。（五）技術支持保障建立預警與應急處理的技術平臺，進一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關部門之間應急處理的聯(lián)動機制。（六）公眾信息交流在應急預案修訂、演練的前后，應利用各種信息渠道進行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應急處理規(guī)程及其預防措施等應急常識。六、分類突發(fā)事件應急處理措施（一）黑客攻擊時的緊急處置措施當有關值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)或網(wǎng)站內容被纂改，或通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員通報情況。信息系統(tǒng)管理技術人員應在三十分鐘內響應，并首先應將被攻擊的服務器等設備從信息系統(tǒng)中隔離出來，保護現(xiàn)場，并同時向應急處理工作小組領導通報情況。信息系統(tǒng)管理技術人員負責被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作。信息系統(tǒng)管理技術人員會同相關支持人員追查非法信息來源。信息系統(tǒng)管理技術人員組織相關支持人員會商后，向應急處理工作小組組長匯報有關情況。應急處理工作小組組長如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。應急處理領導小組組長組織應急處理領導小組召開會議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向公安部門或上級機關報警。（二）病毒安全緊急處置措施當發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員報告，將該機從信息系統(tǒng)上隔離開來。信息系統(tǒng)管理技術人員在接到通知后，應在三十分鐘內響應。對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應立即向應急處理工作小組組長報告，并迅速聯(lián)系有關產品商研究解決。應急處理工作小組經(jīng)會商，認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組組長匯報。應急處理領導小組經(jīng)會商后，認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。如果感染病毒的設備是中心服務器系統(tǒng)，經(jīng)領導小組同意，應立即告知各相關部門做好相應的清查工作。（三）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施重要的業(yè)務系統(tǒng)必須存有備份，與業(yè)務系統(tǒng)相對應的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員、業(yè)務系統(tǒng)技術人員報告，并將該系統(tǒng)停止運行。信息系統(tǒng)管理技術人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。由業(yè)務系統(tǒng)技術人員向應急處理工作小組組長匯報。應急處理工作小組組長認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組匯報。應急處理領導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。（四）數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施主要數(shù)據(jù)庫應按雙機熱備設置，并至少要準備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一個安全的場所。一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應立即啟動備用系統(tǒng)，并向應急處理工作小組組長報告。在備用系統(tǒng)運行期間，業(yè)務系統(tǒng)技術人員應對主機系統(tǒng)進行維修。如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務系統(tǒng)技術人員應立即向應急處理工作小組組長報告，應急處理工作小組如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。同時通知相關科室部門暫緩使用業(yè)務系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。系統(tǒng)修復啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統(tǒng)中。如因第一個備份損壞，導致數(shù)據(jù)庫無法恢復，則應取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復。如果兩個備份均無法恢復，應立即向應急處理工作小組組長匯報，并向有關廠商請求緊急支援。（五）廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，網(wǎng)絡管理員應立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向應急處理工作小組組長報告。網(wǎng)絡管理員應盡快判斷故障節(jié)點，查明故障原因。如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡管理員立即予以修復。如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯(lián)系，要求恢復。如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡管理員應在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向應急處理工作小組組長匯報。經(jīng)應急處理領導小組同意后，應通知相關部門相關原因，并暫緩使用業(yè)務系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。（六）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡管理員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向應急處理工作小組組長匯報。如屬線路故障，應重新安裝線路。如屬路由器、交換機等信息系統(tǒng)設備故障，應立即通知供應商進行保修。如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試通暢。如有必要，應向應急處理領導小組匯報。（七）設備安全緊急處置措施服務器、存儲設備等關鍵設備損壞后，值班人員應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員報告。信息系統(tǒng)管理技術人員立即查明原因。如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。如屬不能自行恢復的，立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。如果設備一時不能修復，應向處理工作小組組長匯報，并告之相關部門，暫緩使用受影響的業(yè)務系統(tǒng)。（八）人員疏散與機房滅火預案一旦機房發(fā)生火災，應遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關鍵設備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設備安全。人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預定的路線，迅速從機房中有序撤出。人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進行滅火。（九）供電中斷后的設備運行預案外電中斷后，機房值班人員應立即檢查是否啟用了備用電源。機房值班人員應立即查明原因，并向信應急處理工作小組組長報告。如因內部線路故障，請辦公室聯(lián)系相關單位迅速恢復。如果是供電局的原因，應立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。如果供電局告知需長時間停電，應作如下安排。（1）停電30分鐘以內，由UPS供電；（2）停電30分鐘—1小時，關掉非關鍵設備，確保關鍵服務器、核心信息系統(tǒng)設備供電；（3）停電1小時以上，關閉所有設備。（十）關鍵人員不在崗的緊急處置措施對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。一旦發(fā)生關鍵人員不在崗的情況，首先應向應急處理工作小組組長匯報情況。經(jīng)處理工作小組組長批準后，由備用人員上崗操作。如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術人員支援。七、附則（1）本預案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)的正常運行受到嚴重影響，出現(xiàn)業(yè)務中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟損失的事件。（2）本預案通過演習、實踐檢驗，以及根據(jù)應急力量變更、新技術、新資源的應用和應急事件發(fā)展趨勢，及時進行修訂和完善；所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。（3）本預案自發(fā)布之日起實施。信息系統(tǒng)應急預案4為加強審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)安全管理工作，預防和遏制審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，提高處置網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件能力，確保審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全。結合審計工作實際情況，特制定本應急預案。一、應急處理機構及職責為保證突發(fā)情況下應急機制的迅速啟動和指揮順暢，成立審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)應急處理工作領導小組，下設工作小組。(一)領導小組組長由局長擔任，副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領導，成員為相關處室負責人。應急預案啟動后，負責應急行動的總體組織指揮工作。主要職責：。(二)工作小組組長由局辦公室主任擔任，成員為局辦公室、信息化管理機構具體人員，根據(jù)領導小組的指揮開展相應的應急行動。主要職責：。，獲取技術支持。二、應急處理基本程序和主要內容(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理工作小組迅速組織技術力量查明原因、開展修復工作。如果該事件造成重大影響的，及時向應急處理領導小組匯報，在領導小組統(tǒng)一組織下啟動應急預案，開展應急處理。(二)事件響應后，應急處理工作小組組織相關技術人員立即趕到現(xiàn)場，確認故障，研究解決方案：(1)應急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場確認后進行更換維修。(2)不能進行維修的，聯(lián)系代理商報修，代理商技術人員到場解決，力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務端設備故障的，除聯(lián)系代理商報修以外，及時聯(lián)系電子政務中心。終端設備如需送修，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄。(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障，導致系統(tǒng)不能恢復并造成嚴重影響的`，應急處理領導小組召開安全會議，根據(jù)破壞程度作出處理意見。(1)確認可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉移到其他電腦上。(2)分析軟件故障節(jié)點，根據(jù)對應的故障解決問題。(3)不能進行處理的，及時聯(lián)系開發(fā)運維單位處理。(1)通過各種技術手段認定故障點。(2)根據(jù)故障點位置不同分別處理：若故障點在本局網(wǎng)絡內部的，進行故障網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡線路的維護、更換。故障點在本局網(wǎng)絡以外的，聯(lián)系電子政務中心或者電信服務商，及時解決問題。(1)當發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計算機感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機的網(wǎng)絡連接，并在防火墻上對來源主機地址進行阻斷。(2)應急處理工作小組立即組織技術力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征，切斷傳播途徑，利用專殺工具對所有計算機進行病毒掃描和木馬清除。如果現(xiàn)有手段無法有效清除信息系統(tǒng)應急預案5為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執(zhí)行。1醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。2醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級：：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓。：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。，處理原則如下：——由信息科主任上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調恢復工作?！删W(wǎng)絡管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。——由網(wǎng)絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。3發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作：，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。，各部門根據(jù)故障恢復時間的`程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作?！髯o士工作站、藥房、120急救中心、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）?！焊鞣N業(yè)務轉入手工操作。4各部門的具體協(xié)調安排：，相關部門嚴格按照通知時間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。：；，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；（120收費處）工作協(xié)調：，要與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息；，要通知收款員轉入手工收費程序；，對發(fā)票使用情況做詳細登記；，由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反饋情況。，收款員逐步轉入到機器操作。：；、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂；，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。：；；（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領藥憑證。，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；，按要求補錄醫(yī)囑。：、整理檢查申請單底聯(lián)；，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通），主治醫(yī)師要在檢查申請