【文章內(nèi)容簡介】 這就要求必須掌握護士禮儀。南丁格爾視護理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達到治療和康復所需要的狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術(shù)?！弊o士禮儀學正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。護士禮儀的含義：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務(wù)時應(yīng)嚴格遵守的行為規(guī)范。護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)的學問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。護士禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護患之間的交往中，護士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復有那些影響等方面的問題，都屬于護士禮儀學研究的范疇。是塑造護理交往形象美的學問，是個人形象與團隊形象的塑造護士形象是護士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一。還影響著社會對護士職業(yè)的評價；影響到護士在社會中的地位。護士禮儀有助于護理交往活動的審美化形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風氣，建立良好的人際關(guān)系，護士在實施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。護士禮儀不但作為護理職業(yè)中的行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導和協(xié)調(diào)護理人員在護理行為過程中，如何藝術(shù)性地運用護理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們?nèi)娼】担欣谔幚碜o患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求。護士禮儀是護理活動中的一種善良體現(xiàn)它要求護理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。護士禮儀遵循“以人為本” “關(guān)愛生命”的原則。從表面上看，護士禮儀只是一種職業(yè)的行為，但實際上，卻具有非常豐富的文化內(nèi)涵，是每個護士的全部文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。關(guān)愛每一位患者，讓每一位患者滿意。護士禮儀研究的內(nèi)容：護士的儀表禮儀，護士的儀態(tài)禮儀，護士的語言交流禮儀，護士行為禮儀。一、護士的儀表禮儀儀表：通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。儀表禮儀的特點：隨時間、地點、場合變化。護士的工作妝：護士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。護士工作妝的總體要求：端莊 要嚴謹、規(guī)范、符合身份及年齡。簡約 要簡潔、明快、方便、實用。清麗 化出自己的氣質(zhì)和風采。素雅 妝容樸素，色彩適宜。化妝的基本原則：美觀靚麗：適度矯正 修飾得當 揚長避短。自然真實：“自然而然”。適宜得體：講究個性 注意場合。整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào) 服裝協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào)。標準眉：分為眉頭、眉峰、眉尾。眉頭和眉尾基本保持在同一水平線上。畫眉應(yīng)掌握“從粗到細，從淡到濃”的原則?；瘖y的禁忌：避免離奇出眾，避免技法錯誤，勿使殘妝示人，切忌崗上化妝。服裝的功能：實用功能，裝飾功能，主體功能，角色功能，表達功能。著裝的禮儀規(guī)范：整潔、大方、適體、文明。護士的著裝：按照相應(yīng)的護士崗位，著裝不同的護士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護士裙服；下肢穿肉色長襪。赤腳是不禮貌的。著工作裝原則：端莊大方、干凈整齊、搭配協(xié)調(diào)。護士工作裝：帽子、口罩、衣褲、襪子、護士鞋。護士的帽子：有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。圓帽戴法：頭發(fā)全部在帽子里面，不露發(fā)際，不遮眉毛，不戴頭飾。護士的發(fā)型：戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色的發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。戴燕帽的發(fā)型：短發(fā)時別在燕帽上的發(fā)卡最好是白色，別在后面。長發(fā)時要盤起或戴網(wǎng)罩。戴圓帽：手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護士要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。衣著：護士的衣帽鞋襪應(yīng)潔白、平整、和體、給人以潔凈、明快、典雅之感。淡黃色、淡蘭色、粉紅色有沉靜、溫馨給人以安撫的感覺，適合兒童的心理特點，故在兒科適宜；墨綠色在手術(shù)室較適合。目前我國以白色服裝為主，在夏季易透出內(nèi)衣褲，所以內(nèi)衣宜穿淺色，因為職業(yè)的形象也需適當含蓄。穿護士服：一般病房和門診的護士，常穿白色護士服裝。手術(shù)室護士服多為墨綠色，急診科護士服多為橄欖綠色或淡藍色，胸前和衣袖配有急救標志。兒科、婦產(chǎn)科護士常穿粉紅色工作服，淡綠色護士服也較常見。男護士服為白大衣或分體式工作服。穿長褲：多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護士也穿長褲。戴口罩：佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上。取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)。穿護士鞋：護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟。護士工作崗位佩戴飾物的要求：不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝飾。進出病區(qū)的便裝：秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護士美麗端莊且穩(wěn)重大方。不穿過份暴露不雅觀的時裝。指甲與手：剪短修平，不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象)，還要注意手的保護，不要有凍瘡，灰指甲，摘菜，刮土豆皮，擦灰塵后留下的痕跡，不能帶著印記上崗。二、護士的儀態(tài)禮儀是指護理活動中護士的表情、姿勢、動作和界域，是護士禮儀中的重要組成部分。它作為護士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護理活動中的重要溝通方式之一。表情：人的表情是一種無聲的“體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。如:眼神、微笑等。當我們區(qū)別一個人的情緒時，我們不會忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉。看人先看臉，見臉如見心，面部表情是寫在臉上的心思。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。因為，在我們的人體上沒有那一個部位比臉更富有表情達意的作用。眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號。護士在與服務(wù)對象交流時，不要斜視、掃視、窺視因為他們表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部 以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時應(yīng)多采用俯視和正視。眼睛往往自然地流露出內(nèi)心的情感，但也不是不可以經(jīng)過訓練學習，提高禮儀修養(yǎng)就能完全掌握的，為讓眼睛正確地表達自己，以求好的效果，當然也要學會觀察別人的眼神，從對方目光的真實態(tài)度中，調(diào)整自己的交往方式。微笑：是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，是成本最低的服務(wù)。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑是愛心的體現(xiàn),是力量的象征。微笑可以縮短人與人之間的心理距離,創(chuàng)造出愉悅,安全,它可以把愛心表達出來，它能體現(xiàn)真誠、親切、關(guān)心、同情和理解，起到安撫作用，患者有基本生活需求，同時也要求得到精神上、心理上的滿足。微笑時應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以證明微笑在護理工作中的重要。微笑要注意環(huán)境與場合。微笑要放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起唇，略呈弧形發(fā)自內(nèi)心，滲透感情自然流露。微笑練習法：咬筷子練習法，e字微笑練習法。姿勢：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標尺。端正的立姿，優(yōu)雅的走姿，穩(wěn)重的坐姿。護理工作中常見的姿勢：推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。端盤姿態(tài)：雙眼平視，下頜收進而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤底邊緣中1/3處，拇指不可越進盤內(nèi)，盤內(nèi)緣距軀干35cm，腋、臂自然相貼。持病歷夾姿態(tài)：左手握病歷夾右緣上段6cm處，夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷前緣略上翹，右手自然下垂或擺動。推車姿態(tài)：雙手扶車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，入室前須停車，用手輕推開門后，方可推車入室，入室后立即關(guān)上門，再推車至病床旁。站姿：