【文章內容簡介】 經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了經濟指標。在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%。在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出。在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約xx萬元；在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約xx萬元；在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元；今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近x千元。20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止年底，經過預估，預計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的經濟指標。三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止_月初完成交房__余戶，辦理裝修__戶，處理、傳遞、記錄各類整改單__余張，提供訴求服務xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施_余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。日常管理、服務工作規(guī)范化項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！?，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經理部合計罰分x分，獎分x分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止x月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、審視自我認清不足之處和明確改進方向。個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收?；仡?0xx，xx項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！項目工作總結7一、現(xiàn)場質量監(jiān)控質量部每周對生產現(xiàn)場的兩個生產工段進行工藝紀律檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報，要求各工段限期整改。20xx年111月份，質量部下發(fā)工藝紀律檢查問題通知單36份，均得到了有效整改，保證了生產現(xiàn)場工藝紀律執(zhí)行率。同時，為加強生產現(xiàn)場各工序質量的過程控制，制定下發(fā)了《齒輪傳動事業(yè)部質量監(jiān)控管理辦法》，質量部每天對產品生產過程中量具使用、設備點檢、記錄填寫、產品定置、工裝管理、首件檢查、產品標識等進行監(jiān)控檢查。嚴把工序質量關，發(fā)現(xiàn)問題及時督促有關人員糾正并作好記錄，保證了質量工藝水平的不斷改進和提高。事業(yè)部自9月份起正式實施《齒輪傳動事業(yè)部工序記錄卡（一件一卡）管理辦法》，自發(fā)布實施之日起，共對10起工序記錄卡問題（遺失、漏填、錯填等）進行責任追擊及獎懲。生產現(xiàn)場工序記錄卡的流程及填寫得到明顯好轉。十一月份至今未發(fā)生工序記錄卡的錯填、漏填現(xiàn)場。二、工作流程與規(guī)章制度的梳理為規(guī)范事業(yè)部質量管理相關流程，確保生產過程有序開展，20xx，針對現(xiàn)場質量管理中的流程不暢、無據(jù)可依、規(guī)定疏漏等問題，組織各部門/工段進行流程梳理，編制相關規(guī)章制度，完善事業(yè)部內部的質量管理工作，使其更加規(guī)范化、標準化，做到有章可循、有法可依。20xx共梳理流程5個、規(guī)章制度7個，管理辦法13個。序號管理規(guī)定數(shù)量具體文件不合格處置流程返工、返修處理流程委外協(xié)作產品入所檢驗流程（制造部）顧客投訴處理流程顧客退貨處理流程《齒輪傳動事業(yè)部關鍵工序管理辦法》《齒輪傳動事業(yè)部會議管理辦法》（質量例會管理）《齒輪傳動事業(yè)部質量監(jiān)控管理辦法》《齒輪傳動事業(yè)部工序記錄卡管理辦法》《齒輪傳動事業(yè)部IRIS體系20xx年關鍵績效指標》《齒輪傳動事業(yè)部質量責任追究管理辦法》《齒輪傳動事業(yè)部關鍵工序管理辦法》顧客財產管理辦法標識和可追溯性管理辦法產品監(jiān)視和測量管理辦法成品入庫、交付、退換貨管理辦法數(shù)控程序管理辦法記錄管理辦法1工作流程52規(guī)章制度73管理辦法監(jiān)視測量設備管理辦法售后服務管理辦法特殊過程與關鍵工序管理辦法文件管理辦法特殊過程確認評審方法與準則關鍵設備故障應急預案能源供應中斷應急計劃三、IRIS體系與“達標工作”工作首先組織成立了事業(yè)部IRIS工作組，參與公司及事業(yè)部IRIS體系文件的編制。在公司IRIS程序文件基礎上，針對事業(yè)部實際情況轉化完成了10個內部管理辦法。同時，開展系列培訓，對事業(yè)部工段長/部門經理進行普及培訓，并進行培訓效果評估（考試），強化事業(yè)部中層對管理規(guī)定的熟知程度。在整個事業(yè)部共同努力下，順利通過了10月份的IRIS第三方審核。達標工位工作是公司及事業(yè)部20xx年質量工作的重點之一。首先制定了事業(yè)部20xx“達標工位”工作推進計劃，確定了“數(shù)控成型磨齒工位、CRH380A大齒輪冷壓和熱處理淬火壓床工位”三個試點工位的達標工作，以三個驗收合格的試點工位為標桿，擴展到整個車間，至20xx年底，計劃共154個工位實現(xiàn)“六達標”。6月份接受公司審核組的驗收，三個試點工位均通過驗收，得分分別為：、。確保20xx年底通過鐵南辦的驗收。在11月份的磨齒、熱處理、380組裝等工位的驗收中，順利通過了公司的驗收。12月15日，公司將對事業(yè)部的機械一、機械二工段的達標工位進行驗收。四、外部審核工作接受外部審核是質量部日常重要工作之一，總體的策劃，審核前的準備，審核時的組織，審核問題點的整改跟蹤等，每個環(huán)節(jié)都需精密策劃布置，方能順利的通過審核，并且通過審核所提問題的整改，發(fā)現(xiàn)管理中的疏漏或薄弱環(huán)節(jié)是提高事業(yè)部的管理水平的重要輸入來源。20xx共接受外部審核（包括鐵道部、集團公司、第三方認證、各主機廠、國外客戶等）40余次。如：1）接受顧客“美國應用材料公司”對我公司的供應商審核工作，包括初審與最終審核。2）接受株機公司對我公司的200公里客運機車齒輪箱依據(jù)運裝技驗【20xx】。3）迎接鐵南辦對我公司進行的612號文專項審核，對檢查表中的各想點進行內部分工，為審核做好準備工作。4）接受珠機公司與長沙地鐵業(yè)主對我事業(yè)部的專項審核。5）接受公司“安全生產大檢查”對我事業(yè)部的專項審核。6）迎接鐵南辦對我公司進行的612號文審核。7）接受風電GL首件認證，包括前期文件審核及現(xiàn)場審核。8）接受鐵南辦“動車組驗收現(xiàn)場經驗交流會”。9）接受南車集團對我公司的風電項目專項審核。10）接受中國南車對我事業(yè)部風電專項審核。11）接受成都電機軸首件鑒定。12）接受GE公司對我事業(yè)部供應商審核。13）接受“美國應用材料公司”知識產權專項審核。五、開展質量教育，增強職工質量意識為全面提高事業(yè)部全員質量意識，20xx年上半年，質量部組織開展內部培訓工作。組織相關人員詳細講解《關于加強過程監(jiān)控，推進“達標工位”建設，進一步夯實安防基礎工作的通知》（鐵南驗收辦[20xx]007號）、《鐵路機車車輛產品造修企業(yè)質量保證能力審核評價辦法（試行）》（運裝管驗[20xx]612號）等上級文件。開展班組系列培訓，利用班前喊話時間，每天抽出10分鐘對各班組進行質量意識培訓。自5月5日至5月25日，共對8個工段的44個班組進行質量意識培訓。培訓主要針對生產現(xiàn)場產品防護、記錄填寫、設備點檢、工藝文件、量具使用、定置管理等進行系統(tǒng)詳細解讀。管理流程專項培訓。針對事業(yè)部質量相關流程，包括：不合格品管理流程、顧客退貨處理流程、顧客投訴處理流程、首件檢查流程等，對各工段長/部門經理講解流程中各環(huán)節(jié)需注意的事項及相關表格的使用。IRIS體系文件系列培訓。利用晨會時間，由各文件歸口部門經理進行現(xiàn)場講解。每天講解一個文件。利用一個月的時間，共講解了20個程序文件/第三層次文件。培訓結束后，組織參訓人員進行培訓效果評估。六、質量例會及供應商管理工作組織召開齒輪部質量例會制度。利用質量例會每月事業(yè)部各工段質量情況進行分析，并針對典型質量事故及不合格率與報廢率進行通報。同時，編制事業(yè)部內部《質量月報》，將事業(yè)部月度產品質量情況及事業(yè)部質量管理現(xiàn)狀進行整體匯編，發(fā)放到生產工段員工，讓其了解事業(yè)部的整體質量狀況。依據(jù)20xx供應商審核計劃，共對30余家供應商進行現(xiàn)場審核。同時，將20xx至20xx年6月18個月供應商產品質量問題進行分類統(tǒng)計分析，組織相關供應商召開專項會議，進一步明確我事業(yè)部對供應商的相關要求/規(guī)定，加強對其監(jiān)控力度。同時，針對20xx磕碰較為嚴重的供應商，到供應商現(xiàn)場進行針對性產品防護知識培訓。七、工作期間存在的不足人員技能及現(xiàn)場經驗不足，現(xiàn)場質量監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題較少，同時，未能有效解決、指導現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的質量問題；部門管理做了很多宏觀管理工作（如：管理流程、規(guī)章制度等），微觀管理經驗不足；公司及事業(yè)部的發(fā)展較快，質量體系文件需不斷及時更新完善；生產現(xiàn)場的質量記錄（首檢記錄表、交接班記錄等）及電子檔資料，沒有做到定期整理，定期建檔；八、20xx工作規(guī)劃與目標員工管理與效率管理。細化質量部各崗位人員的工作管理細則及考核目標；人才培養(yǎng)。包括現(xiàn)場操作人員質量意識培訓、質量工具使用培訓及質量部內部員工技能的培訓（如：質量管理體系知識、質量工具使用、SPC、PFMES、測量系統(tǒng)分析等）。建立質量考核機制。針對20xx年收集的基礎數(shù)據(jù)，對各部門/工段設定KPI（關鍵績效指標）。事業(yè)部內部首件鑒定工作。梳理事業(yè)部內部首件鑒定工作，將首件鑒定引入項目初期，并進行項目管理制。由各質量工程師跟蹤項目中首件鑒定時效性與有效性。完善質量記錄管理。梳理整個事業(yè)部的質量記錄，并將其進行分類，做到定期歸檔。項目工作總結8轉眼間又是一年過去了，今年從3月份開始一直在xx公司從事項目跟單工作?；厥走^去的這一年，我們xx公司在xx經理的帶領下，以適應市場的需求環(huán)境變化，結合自身企業(yè)的發(fā)展思路，公司制訂了一系列的規(guī)劃，在這一年中，我們項目部同步與公司的規(guī)劃一路前行，從幾個滯銷品牌轉型，到新品牌的開發(fā)與推廣，到在經融危機市場滯銷大環(huán)境下，我們一方面思索前行，一方面用心維系老客戶。項目部在這年里，是跟著公司的腳步一路走，將公司資訊及時帶給客戶，讓客戶感同身受，同xx公司共同成長發(fā)展的。在過去的一年里，我非常開心愉快。有成長有經驗教訓，展望未來的一年，希望在事業(yè)上，能夠保持穩(wěn)定，謀求發(fā)展，踏踏實實的走好每一步；展望未來的一年，在友誼上，希望能和朋友們相處的更加開心，認識新的朋友……說到項目跟單，到低是怎么一回事呢，讓我想起了第一天來公司面試，xx經理的提問，你認為你與公司與客戶之間是一個什么角色，我說是一座橋梁，既要把公司推介給客戶，又要讓客戶當你是朋友從而來認識你的公司。做得好有難度，但要保持一個宗旨就是