酒店前臺主管工作計劃及擴展資料(編輯修改稿)
2024-10-28 20:33 本頁面
【文章內容簡介】 位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。五、做好部門內部的質檢工作計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。酒店前臺主管工作計劃5一、認識領班的基本工作職責在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。二、日常工作的流程和計劃1。單據(jù)報表存檔。2。算帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。3。每周工作計劃及總結。4。每月考勤及排班等。三、學習積極主動管理1。主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。2。以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。3。不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務質量。4。多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。5。營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結一致。6。主動做員工的思想工作，應善溝通，會協(xié)調。給予其關心和幫助。四、自身的`改進及提高1。學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。2。改變心態(tài)。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。3。培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口。4。學習如何進行有效的管理。5。建立良好的人際關系。酒店前臺主管工作計劃68：30參加晨會9：30參加員工點名，安排布置當天的工作。9：50—11：00協(xié)調與其它部門之間的事項，完成總經理指定的工作任務，根據(jù)訂臺情況通知和檢查各班組的人員調配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況，督導檢查領班主管本時間段內的工作的情況等。11：20抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況。11：40—12：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。12：30—14：00巡視各班組員工在席間服務時的服務質量，處理席間服務時客人所提意見或投訴等事件。14：00—14：30巡視各班組的收尾工作，檢查各員工的節(jié)能意識工作質量和效率。14：30根據(jù)客人離店情況和房間的收拾情況合理安排員工開飯，吃過飯后檢查各班組最后的收尾工作，完畢后下班17：00點名，安排布置工作17：05—17：，完成總經理指定的工作任務，根據(jù)訂臺情況通知和檢查各班組的人員調配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況，督導檢查領班主管本時間段內的工作的情況等。17：30抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況17：40—18：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。18：30—21：00巡視各班組員工在席間服務時的服務質量，處理席間服務時客人所提意見或投訴等事件。21：00—21：30巡視各班組的收尾工作，檢查各班組員工的節(jié)能意識工作質量和效率。21：30員工開飯，組織召開每天的班后會，總結當天的工作情況，安排明天的工作事項。酒店前臺主管工作計劃7做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想。將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎
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