車務人員接待職責和流程(編輯修改稿)
2024-10-28 20:27 本頁面
【文章內容簡介】 漬，進行了消毒處理。1隨車物件：隨車工具、備胎、滅火器、故障警示牌、防盜裝置等附屬物件齊備、完好合肥倍思特汽車服務有限公司2012年2月10日第二篇：事故車接待流程事故車維修接待流程基本規(guī)定：，負責事故車輛的接待、協(xié)助定損、成本控制、車間零部件協(xié)調、進度控制等。、零部件人員提供協(xié)助定損，車間及零部件人員應盡量安排。，顧客如有外出定損、搶修、拖車請求，事故專員需填寫外出修理單，車間或零部件業(yè)務人員憑外出修理單安排人員。接待流程：：事故專員按照正常流程接待登記：（里程、車架號、外觀、油表以及后備箱內的貴重物品等相關手續(xù)）細節(jié)要注意尤其是外觀內飾玻璃要特別注意。并且留給客戶自己的名片，以便客戶聯(lián)系。（是），聯(lián)系保險公司人員是否可以拆檢，保險公司給予答復同意拆檢后，打印維修項目為“拆檢”的派工單，并確認拆檢的時間。：安排相關人員對事故車進行拆檢，事故專員協(xié)同拆檢班組進行拆檢：（1）將拆卸下的配件逐個放好，一一記錄以及維修工時；（2）拆檢完成后，依次全車檢查由外向內、由前至后，再次確認損壞項目。（3）擬好驗損表，聯(lián)系配件人員認真查看驗損表，確認損壞配件的庫存情況（如果配件不齊，在驗損表上標注、并確認配件到店時間）。，完畢后將驗損表第一聯(lián)交與保險公司。事故專員再次確認驗損表上標注的事故車實際更換配件，第三聯(lián)留于配件部用于備貨，給車間發(fā)貨。留存第二聯(lián)，并估算出該車賠付的金額和實際維修的費用。并通知客戶來店簽署事故車維修合同。：打印詳細派工單，根據備件庫存和車間維修量確認準確交車時間；（1）將派工單交予維修技師，開始維修車輛（將派工單統(tǒng)一放置于前風擋左側）。（2）在維修過程中出現(xiàn)增減項目以及備件問題，及時和備件，客戶，保險公司人員及時溝通處理。（3）每天都要關注該車維修進度，和配件到貨情況，對于大事故車，要做到每2天向客戶匯報車輛維修狀況。（4）機電、鈑金、噴漆各工種維修完畢后需在派工單對應的維修項目后簽字并注明完工時間。維修完畢后，維修技師依照派工單，進行車輛自檢，合格后轉車間主管。（5）車間主管再次檢查，合格后簽字，通知事故專員，進行最后終檢。(1)在系統(tǒng)上審查該車的維修項目，工時以及備件出庫情況是否正確無誤，車輛清洗后，通知客戶提車。（2）客戶來店提車
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1