【文章內容簡介】 業(yè)務范圍、責令停止接受新業(yè)務或者吊銷業(yè)務許可證。對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由中國保監(jiān)會給予警告，并處＿＿的罰款；情節(jié)嚴重的，撤銷任職資格或者從業(yè)資格，禁止有關責任人員一定期限直至終身進入保險業(yè)。A、5萬元以上10萬元以下，1萬元以上10萬元以下B、10萬元以上50萬元以下，1萬元以上10萬元以下 C、10萬元以上50萬元以下，3萬元以上10萬元以下 D、5萬元以上10萬元以下，1萬元以上10萬元以下《保險公司中介業(yè)務違法行為處罰辦法》已經＿＿中國保險監(jiān)督管理委員會主席辦公會審議通過，現(xiàn)予公布，自＿＿起施行。A、2009年5月18，2009年9月18日C、2009年1月1，2009年10月1日B、2009年9月18，2009年10月1日D、2009年5月18，2009年10月1日非壽險中介業(yè)務管理要求產險公司應于2009年9月20日前完成系統(tǒng)改造，并提交驗收申請，＿＿正式啟用。各人身險公司應于2009年11月20日前完成系統(tǒng)改造，并提交驗收申請，＿＿正式啟用。A、2009年10月1日，2009年12月1日 B、2009年10月1日，2010年1月1日保險高管考試題庫（雄望教育出品）C、2009年12月1日，2009年12月1日D、2009年12月1日，2010年10月1日1各公司在電話約訪中不得詆毀同業(yè)公司，不得以虛假理由欺騙客戶參加 A、產品說明會 B、客戶聯(lián)誼會 C、創(chuàng)業(yè)說明會 D、人才招聘1保險公司各級分支機構使用的印章應由()統(tǒng)一設計，經總公司審批后刻制。A、中心支公司 B、分公司C、總部辦公室 D、總公司1保險公司()以下分支機構行政用章、合同專用章上收一級管理，指定專門部門和崗位保管。A、省級 B、市級C、區(qū)級D、總公司1保險公司（）受理保險代理機構代客戶辦理退保、給付手續(xù)的業(yè)務申請。A、可以B、不得C、都可1保險公司授權代理機構代辦現(xiàn)金付費業(yè)務的，須由代理機構（）并取得客戶簽名的現(xiàn)金領款憑證，保險公司再根據該領款憑證，通過轉賬方式與代付費機構結算代付資金。A、銀行轉賬B、先行墊付資金C、現(xiàn)金支票D、繳納現(xiàn)金1各公司應認真落實山東保監(jiān)局對人身保險公司客戶回訪工作的指導意見，提高客戶回訪工作的有效性，強化對回訪成功率的考核。對（）的保單，保險公司不得將其計入業(yè)務員績效，不得支付代理機構手續(xù)費。對回訪成功率較低的渠道，要進行客戶回訪情況單項考核。A、未承保的保單B、回訪不成功保險高管考試題庫（雄望教育出品）C、未簽字的保單D、未交回執(zhí)的保單1加強對代理機構的管理可以分（）A、加強代理機構銷售人員資格管理，未取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》的人員不得從事保險產品銷售工作B、加大對代理網點的法規(guī)培訓和業(yè)務培訓力度，提高培訓的深度和頻率，豐富培訓內容，以專業(yè)化培訓規(guī)范代理機構銷售人員的展業(yè)行為。C、加強對代理網點的品質管理，建立代理網點展業(yè)行為評價及甄選機制。D、加強對代理網點的客戶信息管理，向代理機構傳達監(jiān)管要求，督促其提供真實、全面、完整的客戶信息。對前期已經形成的客戶信息失真的業(yè)務，要認真、全面地開展摸底清查工作，督促代理機構限期補齊客戶信息，努力解決前期遺留的客戶回訪問題。1山東省人身保險公司客戶回訪工作指引所稱客戶回訪，是指公司與客戶訂立人身保險合同或客戶的后期服務請求完成后，公司對客戶進行通知、確認及告知的過程。目的是向客戶提示或核實與保險合同有關的重要內容，以保護客戶權益、強化服務監(jiān)督、提高客戶滿意度。山東省人身保險公司客戶回訪工作指引適用的客戶回訪項目包括： A、保險期限在一年期以上（不含一年）B、投?？蛻魹閭€人的人身保險新單業(yè)務 C、進入寬限期的續(xù)期業(yè)務及失效保單業(yè)務D、退保及賠付業(yè)務1客戶回訪工作應由（）統(tǒng)一管理。A、總公司B、省級分公司C、總公司或省級分公司 D、分支機構對于購買人身保險新型產品的投保人還應告知以下事項：A、保險合同利益存在不確定性，除保險合同明確規(guī)定的保證收益外 B、產品說明書；C、保險利益測算書或其他宣傳材料所演示的收益均是按照假設收益率測算的，實際收益水平是非保證的，可能高于或低于演示收益；D、萬能型、投資連結型或累積式分紅型保險產品存在初始費用、保障成本、保單管理費或資產管理費等扣費項目，本筆保單項下的扣費項目、扣費標準、首次交費扣除的費用金額及計入保單賬戶的凈額。2對進入寬限期的續(xù)期保單，應在距寬限期結束（）個工作日前完成客戶回訪，告知客戶寬限期截止日，提醒其及時交納續(xù)期保費，以免保單失效造成損失。A、10保險高管考試題庫（雄望教育出品）B、5C、15D、202寬限期結束后，應在（）個工作日內對仍未交費的客戶進行再次回訪，了解客戶延誤交費的原因，確認是否存在銷售人員截留挪用保費問題，并告知客戶其保單的失效狀態(tài)及復效手續(xù)。A、10B、5C、15D、202（）元以上退保及賠付業(yè)務。了解客戶對公司服務的滿意度；對代領取退保金、賠款或給付金的業(yè)務，確認客戶是否收到了受托人代領取的款項。A、500B、1000C、1500D、50002公司客戶回訪應以（）回訪為主，信函回訪、上門回訪或其他回訪方式為輔。A、短信B、電話C、手機D、傳真2對于確無電話聯(lián)系方式及明確表示拒絕接受電話回訪的投?？蛻?，客戶回訪部門應出具（），安排客戶服務專員持回訪問卷上門面訪，或通過()寄送至客戶，客戶服務專員不得為銷售人員。上門回訪及信函回訪必須成功接觸到目標客戶本人，如實完成回訪問卷的記錄，并由投保人本人在回訪問卷上簽字確認。A、調查問卷B、回訪問卷C、信函方式D、電子郵件2公司應切實做到猶豫期內對個人新契約業(yè)務投?？蛻暨M行（）回訪。A、80%B、100％C、90%D、85%2如非投保人原因造成回訪時間遲于猶豫期的，公司應視同未超過（），并按有關保險高管考試題庫（雄望教育出品）規(guī)定妥善處理客戶糾紛。A、寬限期B、猶豫期C、費用補償期 D、等待期2應對電話回訪過程進行錄音，對面訪問卷及時回收、分類整理，并將上述錄音及紙質資料保管備查，建立包括回訪時間、對象、方式、內容、發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果等內容在內的客戶回訪檔案，回訪資料保存期不得少于（）年。A、2B、3C、5D、102公司應建立完善的銷售人員品質管理制度，對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的銷售人員違法違規(guī)及違反公司制度的問題，應及時、嚴肅予以處理，并追究公司有關()的管理責任。A銷售人員B管理人員C 業(yè)務員D 內勤人員各公司應定期對客戶回訪工作進行認真分析總結，形成分析報告，于結束后()個工作日內報送山東保監(jiān)局。A、20B、15C、10D、303指定地市級機構臨時負責人以前，省級分公司主要負責人應到我局先行匯報，我局無異議后，公司方可指定，臨時負責人的任職時間不得超過（）個月。原則上不得連續(xù)指定臨時負責人。A、3 B、2C、6D、13保險公司在營業(yè)場所外通過保險公司員工、保險營銷員收取現(xiàn)金保費的，應按以下要求辦理：對新單業(yè)務，須使用限額保險費收據，最高限額為人民幣()元。A、2000B、1000保險高管考試題庫（雄望教育出品）C、3000D、60003《關于加強人身保險收付費相關環(huán)節(jié)風險管理的通知》從（）實施 A、B、C、D、3保險公司總公司和分公司應于每季度后一月的（）日前，以書面和電子光盤各一份的形式，分別向保監(jiān)會和保監(jiān)局上報結構調整評估報告和《結構調整評價指標表》 A、10B、30C、15D、203()是公司業(yè)務增長最直觀的指標，具有簡單易懂的特點: A、保費增長率B、市場份額C、保費規(guī)模D、有效人力3各保險公司應明確要求投保人在投保提示書上簽字確認，簽字時間不得晚于()的簽字時間。A、投保單B、產品說明書C、建議書D、憑證3如果保險公司以附加險形式銷售無保證續(xù)保條款的健康保險產品，請您注意附加健康保險的保險期限應（）主險保險期限 A、不小于B、不大于C、等于3若您在猶豫期過后解除保險合同，您會有一定的損失。保險公司應當自收到解除合同通知之日起()日內，按照合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值A 15 B 10 C 30 D 603產品說明會舉辦單位應當在會前向（）以上機構提出舉辦產品說明會的書面申請。A、分公司B、省級分公司保險高管考試題庫（雄望教育出品）C、支公司D、總公司各（）應統(tǒng)一管理在產品說明會上使用的各類宣傳材料及講義課件。A、分公司B、支公司C、省級分公司D、總公司 多選題保險公司和銀行機構開展銀行代理保險業(yè)務，應當＿＿在的基礎上簽訂合作協(xié)議，合作協(xié)議應明確雙方的權利義務，并明示代理手續(xù)費支付標準，嚴禁簽訂陰陽協(xié)議。銀行機構在開展保險代理業(yè)務的過程中嚴禁以手續(xù)費為標底開展競標活動。A、平等互利B、友好協(xié)商 C、服務未來D、著眼長遠保險公司應當按照財務制度據實列支向銀行機構支付的代理手續(xù)費。保險公司不得以任何名義、任何形式向＿＿支付合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費之外的其他任何費用，包括業(yè)務推動費以及以業(yè)務競賽或激勵名義給予的其他利益。A、銀行機構的經營網點B、銀行機構的經辦人員C、銀行機構的銀保專管員D、銀行機構的從業(yè)人員保險公司設立銀保專管員的，銀保專管員必須是保險公司簽訂正式合同的人員，銀保專管員只能負責銀行代理網點保險業(yè)務的＿＿，銀保專管員不得在銀行網點直接從事保險產品的銷售活動。A、培訓 B、聯(lián)絡C、相關服務D、介紹保險公司、銀行機構應切實加強代理保險產品的宣傳和信息披露管理。各類宣傳材料應由＿＿統(tǒng)一印發(fā)和管理，嚴禁分支機構、代理網點或銷售人員擅自印制宣傳材料或變更其內容。銷售人員在銷售過程中應當客觀公正準確地宣傳銀行代理的保險產品，不得進行誤導或不實宣傳。A、保險公司總公司B、保險公司分公司保險高管考試題庫（雄望教育出品）C、授權的保險公司分公司D、授權的中心支公司保險公司應當制定＿＿的中介業(yè)務管理制度，確保經營行為依法合規(guī)、業(yè)務財務數據真實客觀。A、合法B、科學 C、有效D、真實保險公司發(fā)現(xiàn)保險代理人存在下列（）行為的，應當自發(fā)現(xiàn)之日起10個工作日內向中國保