【文章內容簡介】 ，通過合同解憂、打假保優(yōu)、商標創(chuàng)優(yōu)等舉措，牢固樹立服務發(fā)展意識，服務質量明顯提高。（5）隊伍形象明顯提升。兩年來，在文明創(chuàng)建活動中，分局通過為企業(yè)提供優(yōu)質服務，為企業(yè)辦實事排憂解難，通 過嚴格的組織紀律的約束，通過市場監(jiān)管方式的改革，改變工作作風，依法行政，執(zhí)法為民，秉公執(zhí)法，工商隊伍在人民群眾中的形象明顯提升。二、文明行業(yè)創(chuàng)建情況我局文明創(chuàng)建工作，圍繞要務，緊貼中心，依法行政，執(zhí)法為民，服務加快當地經濟和社會發(fā)展，全面建設小康社會的大局，以提高廣大干部職工的文明素質和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與充分履行職能相結合，扎實開展了文明創(chuàng)建活動，其具體做法是：（一）創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，服務地方經濟發(fā)展兩年來，我局圍繞文明創(chuàng)建活動，不斷創(chuàng)新舉措，有效地服務了地方經濟的高速發(fā)展。堅持以人為本，提高隊伍素質。第一，加強領導班子建設。分局把文明創(chuàng)建工作放在首位，始終堅持開展創(chuàng)建“五好班子”和“團結、廉潔、實干”的領導班子等活動，認真執(zhí)行中心小組學習制度，健全民主集中制，切實加強了班子建設。兩年來，分局領導班子認真學習落實科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想，切實加強政治建設，使班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力得到進一步提高。第二，加強隊伍素質教育。我們把提高干部的政治和業(yè)務素質作為精神文明建設的一項根本任務，采取有效措施，狠抓教育培訓。第三，加強部門制度建設。在文明建創(chuàng)活動中，局黨委本著“樹人 先樹紀”，始終堅持“從嚴治局，以規(guī)治局”的方針，強化制度建設。一是嚴格執(zhí)行“禁令”的前提下，分局制定了《局制度匯編》。二是大力推行行政執(zhí)法責任制和錯案責任追究制，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和紀律，提高依法行政水平。兩年來，所辦案件中無一起行政復議和行政訴訟敗訴的情況發(fā)生。三是大力推行政務公開。我們將工作職責、辦事程序、職責范圍，收費標準等在全市系統(tǒng)“兩屏一欄”上公開，切實提高了工作透明度。四是嚴肅財務管理制度。全面落實財務收支兩條線的規(guī)定，大力推行干部和離任財務審計制度，切實加強系統(tǒng)財務管理。強化發(fā)展意識，服務經濟建設。我們堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓文明創(chuàng)建活動，一手抓服務發(fā)展工作，把文明創(chuàng)建活動與創(chuàng)建“三街”相結合，與創(chuàng)新監(jiān)管方式相結合，與實施企業(yè)信用公示相結合，與經濟戶口建設及聯(lián)動管理相結合，充分發(fā)揮了職能作用，積極創(chuàng)新服務舉措，強化發(fā)展意識，促進經濟建設，推動了文明創(chuàng)建活動的深入開展。第一在“雙興工程”方面，發(fā)揮職能作用，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是商標創(chuàng)優(yōu)。商標是企業(yè)參與市場競爭的“通行證”。因此，在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，我們大力實施精品名牌戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)競爭能力。金明區(qū)是我市的主要水稻、西瓜、紅杏等經濟作物產區(qū)，我們在文明創(chuàng)建活動中，主動上門走 訪座談，僅今年上半年，積極引導糧食經營企業(yè)注冊了杏花營“金杏”、“紅楊紅”豆瓣醬、“汴梁西瓜”等4件注冊商標，使我市大米遠銷全國各地，走進大型批發(fā)市場和超市，打出了品牌，拓寬了銷路。二是合同解憂。我們積極參加全國“百萬守信企業(yè)”創(chuàng)建活動，積極推進企業(yè)信用建設，為提升企業(yè)信譽開辟了“綠色通道”。兩年來，共發(fā)放“合同解憂卡500份，指導企業(yè)簽訂各類經濟合同16起，規(guī)避合同風險45萬元，為企業(yè)辦理抵押貸款70萬元。三是打假保優(yōu)。我們結合12315打假維權網絡，通過打擊假冒偽劣活動，切實保護了在開封經營的品牌企業(yè)的利益。去年年底，開封市龍亭塑膠有限公司業(yè)務員在山西運城聯(lián)系業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)了大量的冒充該公司生產的“龍亭”牌塑膠密封條，且經銷商為該公司在山西運城的經銷代理商，他們在萬般無奈的情況下向工商局求助。副局長徐國志了解情況后，立即指示監(jiān)管股李文生和經檢隊趙利偉為企業(yè)提供指導和幫助，并親自帶隊，趕到運城市開發(fā)區(qū)工商分局，向運城方面介紹情況，請求查處。最終假冒偽劣產品得到查處。該公司在工商部門指導下，設立了打假辦，經濟效益顯著提高。第二在登記窗口方面，使用標準文明用語，嚴格落實行業(yè)規(guī)范制度，主動接受社會監(jiān)督，建立高效的投訴處理機制，認真落實社會服務承諾制，堅持政務公開，發(fā)放辦事指南等措施，實現(xiàn)服務滿意率高標準，積極推行陽光政務，提 供高效服務，完善制度建設，以方便投資人、企業(yè)為本。第三在消保維權方面：服務人員以高標準要求自己，服務過程中做到文明執(zhí)法、熱情服務、有問必答、有訴必接。服務質量方面：建立高效的申訴處理機制，做到受理快、調解快、信息反饋快，對消費者反映的各項咨詢、申訴、舉報案件辦結率達到期１００％。服務環(huán)境方面：人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，講究儀容儀表，語言規(guī)范，行為端莊，環(huán)境干凈整潔有序。在服務態(tài)度方面，服務人員做到了誠心、熱心、愛心、耐心、細心，積極為個體工商戶和企業(yè)服務。第四在執(zhí)法方面，嚴格執(zhí)行成都市工商局各項執(zhí)法規(guī)程及制度，提高執(zhí)法人員思想認識，努力實現(xiàn)執(zhí)法工作無作風、廉政引起的投訴，強化公正、文明、熱情執(zhí)法意識，做到執(zhí)法標準統(tǒng)一、尺度統(tǒng)一、進一步完善執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為，受理舉報申訴率達１００％。堅持規(guī)范與和諧相統(tǒng)一，在執(zhí)法辦案過程中注重宣傳工商法律法規(guī)，引導企業(yè)守法經營，努力營造寬松和諧的執(zhí)法環(huán)境。第五在基層工商所方面，作為工商工作的前沿陣地，抓好規(guī)范化達標工作，在注冊登記、１２３１５維權、市場監(jiān)管工作中樹立了良好的窗口和優(yōu)質服務形象。第六在落實下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策方面。今年6月，為了認真貫徹落實《中共中央、國務院關于進一步做好失業(yè)人員再就業(yè)的通知》，市局召開了落實下崗職工優(yōu)惠政策的局 長辦公會議，進行了再動員、再部署，要求大家站在講政治的高度，充分認識落實下崗職工優(yōu)惠政策的重要性和責任感，制定了實施方案。截止目前已為下崗職工辦理優(yōu)惠《營業(yè)執(zhí)照》600余起。第七在開展群眾性文體活動方面。兩年來，我們把紀念、慶祝節(jié)日與文明創(chuàng)建活動結合在一起，元旦冬季越野長跑比賽、“”演講比賽、“”乒乓球球、羽毛球比賽、迎七一“雙升”大賽和“跳繩比賽”以及開展幫貧扶困捐款獻愛心等一系列有意義的豐富多彩的活動，吸引系統(tǒng)內外干部群眾主動參與，為我局文明創(chuàng)建活動注入了生機和活力。三、下半年打算我局文明創(chuàng)建工作雖然取得了顯著成效，積累了豐富的經驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點，著力在“五抓”上下功夫。抓考核，強化責任目標。堅持將文明創(chuàng)建作為責任目標考核的主要內容，加強組織領導和工作考核，強化責任目標。抓根本，加強隊伍建設。堅持以人為本，在理論學習上下功夫，提高隊伍素質。一是要加強思想作風紀律建設；二是要狠抓黨風廉政建設；三是狠抓干部職工的學習教育。著力建設一支政治堅定、業(yè)務精通、紀律嚴明、作風優(yōu)良、舉止文明、作為規(guī)范，適應新形勢需要的工商行政管理隊伍。抓重點，加強基層建設?；鶎咏ㄔO是文明創(chuàng)建活動的重點，也是“窗口工程”，是部門文明形象的具體表現(xiàn)，因此要繼續(xù)加大基層建設力度。一是抓好基層配套硬件建設；二是加強基層業(yè)務建設；三是繼續(xù)在基層和窗口單位深入開展創(chuàng)建活動，