【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 才能更有利的提高持卡率及非油品銷售額，這樣就能更好更多更快的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。三、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。質(zhì)量+服務(wù)=中國(guó)石油。服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益。首先，必須對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化、量化、規(guī)范化。緊緊抓住公司開(kāi)展職業(yè)技能鑒定和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的契機(jī)，對(duì)員工進(jìn)行崗位練兵，提升服務(wù)水平。要求員工高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化做好加油服務(wù)“十三步”曲，并且對(duì)每一個(gè)步驟的用時(shí)進(jìn)行量化，動(dòng)作精細(xì)化，做到微笑服務(wù)，禮儀服務(wù)，用心服務(wù)。讓顧客從加油員熟練的操作、規(guī)范的動(dòng)作上看到員工、加油站的服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)用服務(wù)吸引顧客，用感情留住顧客的目標(biāo)。其次，圍繞客戶需求，延伸服務(wù)內(nèi)容。充分利用加油站區(qū)位優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展非油業(yè)務(wù)，豐富便利店商品，方便周邊居民以及過(guò)往顧客的生活需要。向顧客介紹便利店商品，培養(yǎng)顧客加油站消費(fèi)意識(shí)，推進(jìn)顧客逐步由加油順便購(gòu)物向購(gòu)物順便加油轉(zhuǎn)變。向顧客灌輸加油站生活服務(wù)區(qū)的理念。為顧客提供附加服務(wù)，如提供修車工具，雨季為顧客提供借傘服務(wù)，提供開(kāi)水等。三、注重“2+X”現(xiàn)場(chǎng)管理，展示“簡(jiǎn)潔、秩序、士氣”的企業(yè)形象。一是要落實(shí)定期巡檢制度，按照《加油站管理規(guī)范2008版》(操作部分)的要求，明確加油站各崗位職責(zé)，督促員工做好本職工作，執(zhí)行加油站閉路循環(huán)檢查法，做好加油站綜合日巡檢工作。每天到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)巡檢情況逐點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理并做安排，做到規(guī)定動(dòng)作要做準(zhǔn)，堅(jiān)絕杜絕自選動(dòng)作。二是要做好物品定置化管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》和“三定”工作的要求，實(shí)現(xiàn)加油站“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一內(nèi)部制度、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一物品擺放”的“四統(tǒng)一”。四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，讓加油員成為加油站的活品牌和形象代言人。加油站的加油員是和消費(fèi)者接觸最密切的員工，他們的行為和心態(tài)直接影響到顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，必須采取積極有效的管理措施，激發(fā)加油員的工作熱情和參與意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)加油員的“活品牌”效應(yīng)。一是利用自己的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和較寬的知識(shí)面為員工定期開(kāi)展各種形式多樣的培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高員工對(duì)中國(guó)石油自有品牌的認(rèn)知度，認(rèn)同感和企業(yè)自豪感，提高員工自身素質(zhì)；二是關(guān)愛(ài)員工，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，激發(fā)員工工作和生活的激情，促使員工以最佳的精神狀態(tài)投入到加油站的工作和建設(shè)中去；三是組織員工參加公司職業(yè)技能鑒定和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展崗位練兵，進(jìn)行“學(xué)練考建”，把員工培養(yǎng)成能夠勝任加油站各崗位工作需要的“優(yōu)秀加油員、現(xiàn)場(chǎng)安全員、行業(yè)宣傳員、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)員、管理監(jiān)督員”。最后，我真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事表達(dá)這樣一個(gè)心情，也許我不是最好，但我相信我能做的更好！我誠(chéng)懇的希望能夠從事眾興加油站現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗位的工作，為自身素質(zhì)的提高，更為公司事業(yè)更上一層樓奉上一份綿薄之力。謝謝大家！第四篇：加油站經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：大家好，在演講之前，我想首先感謝xx公司為我們提供了這樣一個(gè)展示自己平臺(tái)，也感謝領(lǐng)導(dǎo)及策劃人員對(duì)此次活動(dòng)的重視及周密的安排，今天是周末，如果不是最近xx的空氣污濁，還將感謝上帝能讓我早早的見(jiàn)到升起的朝陽(yáng)，并和親愛(ài)的同事們坐到一起，緊張成一片。我叫xx，今年25歲，2003年畢業(yè)于西安石油學(xué)院計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)，進(jìn)入中石油之前，曾在xxx做市場(chǎng)管理，2004年9月父親不幸車禍去世，本著照顧病弱的母親和正在大學(xué)校園就讀的妹妹回到xx，成為中石油的一名員工。參加工作以來(lái)，我一直踐行“認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做人”的處世原則，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體，嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度，很快就適應(yīng)和掌握了加油站現(xiàn)場(chǎng)操作工作。因個(gè)人素質(zhì)和表現(xiàn)較好，工作僅一個(gè)月就被聘為石空加油站前庭主管。此后，我在做好銷售工作的同時(shí)，利用下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)加油站《口袋書》和《員工培訓(xùn)教材》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。這一年多的加油站基層工作經(jīng)歷，使我對(duì)加油站的整體工作有了一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)，收獲和感觸頗多。2008年7月承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，我有幸被選拔參加集團(tuán)公司08年成品油銷售系統(tǒng)職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)，系統(tǒng)的接受了油品儲(chǔ)運(yùn)調(diào)和操作工工種的培訓(xùn)，并最終代表寧夏銷售公司出征集團(tuán)公司在江陰舉行的總決賽。總之，這些工作經(jīng)歷既鍛煉了我的工作能力，又豐富了我的人生閱歷，使我成長(zhǎng)、成熟。我一直無(wú)法忘卻非典時(shí)期那段刻骨銘心的應(yīng)聘經(jīng)歷，無(wú)法忘卻站在一米之外傾聽(tīng)主考官?gòu)暮窈竦目谡种邪l(fā)出模糊的提問(wèn)，無(wú)法忘卻進(jìn)入企業(yè)后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要想實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值要有鐵一般的意志，無(wú)法忘記自己站在西安市車水馬龍的大街上咬著牙發(fā)誓若干年后我回首的不僅僅一段簡(jiǎn)單的過(guò)程，創(chuàng)業(yè)的激情開(kāi)始在我的意識(shí)中蕩漾開(kāi)去，彌漫了我的整個(gè)靈魂。我想要說(shuō)的是，感謝中國(guó)石油接納了我，感謝中國(guó)石油讓我成為寶石花中驕傲的一員，從進(jìn)入中國(guó)石油的那一刻起，我對(duì)自己的媽媽說(shuō)，這將是一個(gè)新的開(kāi)始，我將以不懈的努力報(bào)答無(wú)時(shí)不刻關(guān)心我們的石油公司，以及無(wú)時(shí)不刻惦念著我們的人們。在xx加油站工作期間，我曾任發(fā)油員、營(yíng)業(yè)員、分帳等職并任xx加油站團(tuán)支部書記，在領(lǐng)導(dǎo)的衷衷教誨之下，在同事熱情的幫助之下，我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐富的創(chuàng)造力及謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的喜愛(ài)及信任。我深知學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)的最佳途徑，在站內(nèi)，我向加油站領(lǐng)導(dǎo)及同事們努力學(xué)習(xí)加油站管理規(guī)范、帳務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)及專業(yè)操作技能，業(yè)余，我抱著極大的興趣學(xué)習(xí)組織與管理概論、營(yíng)銷管理、心理學(xué)、客戶管理、人力資源管理等等專業(yè)理論知識(shí)，以不斷提高自身的理論水平及素質(zhì)修養(yǎng)，希望能在工作過(guò)程中加以運(yùn)用。在xx加油站工作期間，還參與制訂了xx加油站員工考評(píng)細(xì)則、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容、QHSE管理體系、溫馨提示CI設(shè)計(jì)，得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致好評(píng)。兩年的工作經(jīng)歷，使我對(duì)加油站有了一個(gè)較深的認(rèn)識(shí)，加油站作為石油行業(yè)的銷售終端，承載著行政管理、營(yíng)銷管理、客戶管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等等一系列職能，是一個(gè)創(chuàng)造效益的、有機(jī)的、完整的、負(fù)有社會(huì)責(zé)任的實(shí)體單位。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展和知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，加油站的運(yùn)作與管理正在發(fā)生前所未有的變化。如今的加油站管理不在是傳統(tǒng)意義上的功能性管理，而是一種基于新的經(jīng)營(yíng)理念的集成化管理，其目的在于整合加油站的有效資源，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和所有員工的智慧和創(chuàng)造力，使加油站保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們將要面對(duì)的加油站，首先是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，每一個(gè)加油站的管理者或普通員工都必須把學(xué)習(xí)放在重要的位置，強(qiáng)化專業(yè)學(xué)習(xí)，加快知識(shí)更新，切實(shí)提高技能，全面完善自己，從而達(dá)到自我管理的內(nèi)涵式發(fā)展目標(biāo)。零售市場(chǎng)的放開(kāi)讓中國(guó)石油面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而所有競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)、智力的競(jìng)爭(zhēng)，高素質(zhì)的管理者與高素質(zhì)的員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革和創(chuàng)新、振興和發(fā)展的必要條