酒店自查自檢報告合集(編輯修改稿)
2024-10-28 16:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力量。，提升大眾國際酒店安全保障能力（1）大眾國際酒店投入76萬余元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消除安全隱患的同時，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬余元，更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了大廈安全保證能力?！铩铩铩锎蟊妵H酒店報告書★★★★（2）積極開展消防知識進客房活動，將逃生自救的消防知識制作成溫馨的卡片，放置于客房內(nèi)供旅客閱讀，使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時，進一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評。二、推進品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進一步提高 對照“星級酒店”運行質(zhì)量服務(wù)標準，通過神秘旅客服務(wù)體驗，查找自身短板，針對存在的問題持續(xù)改進，制定了《服務(wù)工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動機制，強化首問負責制，完善服務(wù)保障信息預(yù)警機制，提高VIP旅客服務(wù)保障能力。踐行中國服務(wù)，樹立大眾國際酒店服務(wù)意識，打造大眾國際酒店特色服務(wù)品牌。針對畢節(jié)飛雄機場的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點，大眾國際酒店于2013年10月成立針對機場客戶的管家服務(wù)部，進一步深化對境外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細化、專業(yè)化的服務(wù)?！肮芗沂健狈?wù)品牌已初具雛形。，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高針對大眾國際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。（1）2013年投資189余萬元，對酒店大堂進行裝修改造，★★★★大眾國際酒店報告書★★★★調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，預(yù)計2013年12月份全部投入使用。（2）2013年投資456余萬元，對酒店餐廳及健身中心進行了裝修改造，改善了就餐環(huán)境，豐富了旅客休閑娛樂活動，預(yù)計2014年5月份全部投入使用。（3）2011年投入198余萬元，完成了619層客房裝修改造，其裝修風格、功能性、服務(wù)性、舒適性，安全性更加符合四星級酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購置了迷你冰箱，更換了更加環(huán)保的一次性用品。進一步完善了服務(wù)功能，提升了大眾國際酒店的綜合競爭力。（4）2013年預(yù)計再投入26萬對LED更換，預(yù)計2014月3月完成并使用。（5）2013年預(yù)計再投入對員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項目改造為95萬，預(yù)計2014月2月完成并使用。（6）2013年預(yù)計再投入客房布草及家具更35萬，預(yù)計2014月2月完成并使用。，不斷提升員工服務(wù)技能服務(wù)培訓工作制度化，經(jīng)?；母窬忠殉醪叫纬?。僅2012年全年共組織大規(guī)模培訓30次，平均參加培訓88人次。選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學習考察，將先進的管理經(jīng)驗運用到酒店的實際工作當中，今年9月17日，在市 ★★★★大眾國際酒店報告書★★★★飯店協(xié)會組織的“全市飯店業(yè)職工技能”大賽中，大眾國際酒店代表隊獲得了團體金獎，中餐、中式面點特金獎，客房服務(wù)技能金獎。，檢查體系初具雛形重新組建大眾國際酒店質(zhì)檢部。完善了質(zhì)檢工作規(guī)范與流程，形成了常態(tài)化檢查與突發(fā)性檢查相結(jié)合，日常檢查與專項檢查相結(jié)合工作流程，進一步提高了員工自我約束，服務(wù)旅客的綜合能力。三、經(jīng)濟效益大幅提升，各項經(jīng)營指標均控制在預(yù)算內(nèi)
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