【文章內(nèi)容簡介】 九堡客運(yùn)中心站，買了張汽車票，目的地——嘉善西塘。二零零八年的高三寒假我就來這邊幫忙，20歲的新年也在此度過，西塘古鎮(zhèn)是個(gè)修身養(yǎng)性的地方。對于這我顯得一點(diǎn)也不陌生。大學(xué)的第一個(gè)暑期，我還是選擇了這個(gè)古鎮(zhèn)。對于我們藝術(shù)生來說，這里正是寫生的好地方，老街、小橋、流水。每年都有一批批的學(xué)子來到這寫生，在這里碰到高中同學(xué)寫生，感嘆世界真小。再一次踏入西塘，這里變了很多本身街道空空如也，現(xiàn)在越來越繁華。得知是這邊政府投資力度加大了，旅游業(yè)發(fā)展得越來越快，看著有些變化總感覺到物是人非。老板娘給我安排好住處，休息了一天，我就做好上班的準(zhǔn)備了，早上九點(diǎn)上班，先要通過檢票口，在這周一至周五是不收門票的，古鎮(zhèn)上由石板相切而成的路，顯得坑坑洼洼，就讓我想起小時(shí)候在外婆家的日子，這種高低不平的石板路是不適合妙齡女子踩踏著高跟婀娜行走，否則一天下來腳生疼。每天上下班都行走同一天路線，很是單調(diào)，在旅游區(qū)內(nèi)有一條酒吧街，聽到酒吧兩個(gè)字，在大家心里就會形成很亂很雜的情形，其實(shí)不然，相反，很有情調(diào)，沒有大城市里酒吧的危險(xiǎn)與嘈雜，而我就在這條酒吧街唯一一家銀飾店里上班，當(dāng)著一名普通的營業(yè)員。一開始總有些陌生，雖然前年就接觸過一段時(shí)間，剛?cè)胧謺r(shí)也一樣的困難，因?yàn)樨浳镌黾恿撕芏?，產(chǎn)品材質(zhì)、種類也有了很大的改變，所以對于制作工藝和材質(zhì)方面的不了解，我?guī)缀鯊牧汩_始學(xué)，在虛心求教學(xué)習(xí)下，我懂了很多，所有純銀飾品按克稱重賣，將顧客所選的手鏈或項(xiàng)鏈放在一個(gè)放置與水平面得電子稱上就知道了它的重量，然后乘以每克的價(jià)格就行了，這是所有商品中最清楚易懂的了。另一些單賣物品，很是復(fù)雜，它們有鑲嵌了寶石的項(xiàng)鏈、戒指，它們沒有標(biāo)價(jià)，都要自己記住?，F(xiàn)在流行手串，可以帶脖子上亦可繞幾圈戴手上，每條手串不是一百零八顆珠子就是兩百零六顆珠子，具體這數(shù)字的含義我還是不知道。但制作手串的材質(zhì)很多寓意都是保平安的。也是因?yàn)樵谶@里我知道了銀飾品如何辨別真還是假，只要將銀飾往墻上一劃有道深深的鉛筆痕跡，或者將它扔在水泥地上，它發(fā)出的聲音很沉悶不像鐵那般的清脆。銀因自身的含銀量多少不一樣，所以叫法也不一樣。在這家店里見的最多的也就是九二五純銀和九九零足銀。我大開眼界的是我認(rèn)識的東西多了，知道很寶石的材質(zhì)名稱，比如：馬來玉、蛋白石、紅紋石、月光石、紅崗玉等等，這是我再書本上學(xué)不到的知識，就連手串也有很多品種，如：綠松石、虎眼石、菩提子、菩提根、石榴石、紅白珊瑚等。雖然我平時(shí)看起來馬馬虎虎，可對于工作我是一點(diǎn)也不怠慢，老板娘不僅僅開了一家店，后來鑰匙都交由我來保管，每天九點(diǎn)我到店里開門。來到店里首先要做的事是上香和點(diǎn)蠟燭。點(diǎn)燃的印度香，使得空氣中彌漫著一股清香，每天早中晚三次。據(jù)說是招財(cái)?shù)?，而且供著佛！在店里呆久了，這種香氣一點(diǎn)也聞不出來了。每天早上都得把地面掃干凈，然后用拖把仔細(xì)的拖上一遍，把前一天顧客帶入店內(nèi)的泥土弄干凈。聽人都說店面不大，卻整理的十分整潔，讓人一看就舒服。還有個(gè)任務(wù)就是擦玻璃了，這是一天到晚必須得忙活的事，每一批客人走后，柜臺玻璃上留下的手指印必須在下一批客人到來前擦干凈。在這個(gè)氣溫高的季節(jié)里，我覺得這份工作過的也休閑自在，店內(nèi)有著空調(diào)，老板娘訂閱了每天的報(bào)紙，空閑時(shí)我可以看看報(bào)紙，雜志什么的，也是一種樂趣啊。白天在這條街上的人并不多，一是白天氣溫高，二是通常酒吧白天不營業(yè)，要么也就零零碎碎幾家營業(yè)著下午茶給游客落落腳。晚上的情形就完全變了樣，街上變得人潮擁擠，熱鬧非凡，這是我一個(gè)人是完全忙不過來了，別的店內(nèi)的39。同事就會過來幫忙，有時(shí)老板娘還會親自坐鎮(zhèn)。在我眼里，老板娘是個(gè)很有氣質(zhì)的女人，顯得很年輕，雖然現(xiàn)在她帶病在身，激素使身體微微有些發(fā)福，但也蓋不住她原本的那種氣質(zhì)，看著老板娘身體的不如從前，我也一直在擔(dān)心著，所以工作的很是賣力，下班時(shí)間有時(shí)忙的時(shí)候要過十一二點(diǎn)，我也毫無怨言，畢竟我必須得離開。招聘的信息一直貼著。后來來了葉子，一個(gè)跟我一樣開朗的女生，于是我倆一直配合著，可以說兩個(gè)人的得心應(yīng)手，再也不怕忙不過來了，有時(shí)我開著玩笑說：“你是我一把屎一把尿帶大的”。這么說也不過分，名師出高徒嘛，很快她就認(rèn)識了所有材質(zhì)，記住了價(jià)格，這使得我很欣慰。工作期間，接觸的人來自世界各地，每天都跟不同的人打交道，后來發(fā)現(xiàn)，許多人都好相像，原來人也可以一類類的區(qū)分開，用不同的方式去刺激她們的購買欲。在即將下班時(shí)，與客人聊的彼此熟悉時(shí)，有些顧客會主動邀請一起吃夜宵，這里也是廣交朋友的好地方。我曾為了450塊錢而感到世上好人多，在我眼里上海女人通常很小氣，可這次我遇到的是很豪氣的一位大姐，因要改項(xiàng)鏈留下了她她的電話號碼，晚上我結(jié)賬時(shí)缺少了正是450元。想起就是忘了收取這筆生意，大家都市一時(shí)的疏忽，給她打了個(gè)電話，第二天，她就把這筆錢打入我的卡中。我十分的信任游客，我覺得信任她們就像在信任自己一樣。第一次參加社會實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。近一個(gè)月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行” 。社會實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí) ，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化。營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告8很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的`企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。對于郵政營業(yè)人員來說，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告9在過往懵懂的大學(xué)生活中，我們應(yīng)該認(rèn)真的給自己一個(gè)客觀的定位?！洞髮W(xué)》!這個(gè)孕育希望培養(yǎng)祖國棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實(shí)踐中去鍛煉和成長!活到老，學(xué)到老!更要用到老!像趙括熟讀兵法統(tǒng)帥千軍萬馬卻只懂得紙上談兵是永遠(yuǎn)都不能名垂千古的，抱著課本對各項(xiàng)等級證書一網(wǎng)打盡而忽略了實(shí)際操作同樣無濟(jì)于事!所以!實(shí)踐!在我們的課程中占有不可替代的作用!他是我們能力的一種展現(xiàn)和提升，更是我們是否能適應(yīng)這個(gè)物欲橫流的社會進(jìn)行的一種考驗(yàn)!很榮幸，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師能如此重視實(shí)踐與課堂的結(jié)合!實(shí)踐!也許是我們從大學(xué)踏入社會的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠?。?shí)踐與學(xué)習(xí)，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開始認(rèn)識的呢?我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學(xué)到的變成自己的!綜合自己的總體計(jì)劃，我加入一個(gè)汾酒代理商的直營店做營業(yè)員!這家公司成立于!《山西鴻濟(jì)酒業(yè)有限公司》是長治地區(qū)汾酒一級代理商，年銷售量占山西汾酒股份有限公司長治地區(qū)銷售量的70%!非常有實(shí)力!公司本著“鴻鵠之志，濟(jì)澤利民”為宗旨在長治地區(qū)小有名氣，經(jīng)常資助貧困戶..傷殘兒童...并承擔(dān)著4個(gè)大學(xué)生上大學(xué)的生活費(fèi)雜費(fèi)!公司以銷售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國藏汾酒為主打產(chǎn)品進(jìn)行長治地區(qū)的配貨和供應(yīng)，直營店中經(jīng)營的產(chǎn)品有：“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個(gè)直營店，分別在南街...大青路...長興中路!我在長興中路這個(gè)直營店里面，是公司總部所在!公司分為業(yè)務(wù)部..人事部...財(cái)務(wù)部...直營部...!公司本著顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習(xí)禮貌用語，充分了解產(chǎn)品知識!顧客上門我會講“你好，光臨”顧客離去我會說“慢走，注意路個(gè)臺的”!熱情細(xì)心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色..生產(chǎn)地..酒精度以及優(yōu)惠政策!讓顧客買的放心以至對員工以及公司的形象有充分的了解和認(rèn)識!經(jīng)常會遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)?，我會悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規(guī)渠道以及公司對假貨的抵制和產(chǎn)品真?zhèn)巫R別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點(diǎn)上班晚八點(diǎn)上班!真有點(diǎn)上班的感覺!忘了自己是一名學(xué)生了!哈哈!，對工作的熱情和耐心!掌握對不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處，公司相關(guān)規(guī)定的遵循!工作一個(gè)多月!不僅了解了汾酒的相關(guān)知識，還認(rèn)識了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應(yīng)能力...應(yīng)變能力...服務(wù)態(tài)度都大大提升，我相信付出總有回報(bào)的!我很出色的完成了這次社會實(shí)踐計(jì)劃...以下是我社會實(shí)踐計(jì)劃中所掌握和學(xué)習(xí)到的：〈1 〉服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求?！?〉克服自己膽怯的心態(tài)。要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，時(shí)間長了自然就不怕了，你不把你的想法說出來，別人怎么會領(lǐng)悟你的意思呢?那你又怎么達(dá)到自己想象中的效果呢?所以，一定要大膽的嘗試和鍛煉，克服自己膽怯的心態(tài)!〈3〉要對自己有信心，不害怕失敗。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?對自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作。〈4〉 要善于與別人溝通。說話要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能