【文章內(nèi)容簡介】 客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃。”聽到客人的這番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起?！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧免費公文網(wǎng)版權所有，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。轉眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務。一年多后，由于工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在 在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時的服務，幫助我解決了困難，如果再來x，一定住在你們這里”。這些情況就要求我們“干一行，愛一行”不然很難做好自己的本職工作，很難做到愛崗敬業(yè)。新聞里常說有的辦事單位“門難進，臉難看，事難辦”。這是官僚主義作風的典型表現(xiàn)，是我們?nèi)嗣袢罕娮罘锤械?，不光是因為心理感受不好，而是因為它真的折騰人，真的耽誤事。中央推進群眾路線教育實踐活動，就是為了讓廣大人民群眾開開心心過上好日子，可是個別不盡職不盡責的工作人員以及一些辦事窗口行業(yè)，卻還存在官僚主義現(xiàn)象，個別干部只顧自己少擔責任，多享清閑，卻讓老百姓急斷腸、跑斷腿、受盡氣。這充分說明“貫徹群眾路線，堅決反對四風”必須長期堅持、深入落實。我們作為黨員工作者，要時刻要求自己認真踏實，盡職盡責，踏踏實實，做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上為人民辦實事、辦好事。我作為一名黨員教師，享受著國家和人民給予的豐厚待遇和獸人尊重的地位，必須堅定愛崗敬業(yè)，無私奉獻，全心全意為人民服務的信念。發(fā)揚腳踏實地、愛崗敬業(yè)的良好作風。全面貫徹黨的教育方針,堅持育人為本,以德立教,愛崗敬業(yè)、忠于職守,樹立良好的職業(yè)道德,熱愛教育事業(yè),以教育為快樂,熱愛自己的工作崗位,扎扎實實地干好自己的本職工作,把全部的愛獻給教育事業(yè),獻給每一個學生。作為一名班主任,始終堅持以學生為本作為工作的出發(fā)點和落腳點,帶著責任與感情,關注學生健康成長,尊重學生的人格,引導學生獨立思考,鼓勵學生發(fā)表富有創(chuàng)造性的觀點或看法,建立平等的師生關系,使每一個學生的學習積極性都得以發(fā)揮,個性得到發(fā)展。作為一位年輕的教師,在教學中精益求精,深入鉆研教材,學習教學大綱,精心寫好每一份教案,認真上好每一節(jié)課,對待工作認真負責、任勞任怨,在工作中做到謹慎謙虛，多聽、多看、多思、多做,取長補短,勤奮上進,發(fā)揚與時俱進的精神,決不安于現(xiàn)狀,在平凡的工作中留下堅定的腳印。作為一名共產(chǎn)黨員,時刻提醒自己凡事從大局出發(fā),從實事求是出發(fā),從學校發(fā)展出發(fā),不計個人得失和榮辱,為學校發(fā)展出謀劃策,為學校發(fā)展盡自己的綿薄之力,立足崗位,多做貢獻,吃苦在前,享受在后,充分發(fā)揮一名中共黨員的先鋒模范作用。深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開始努力學習業(yè)務知識，苦練業(yè)務技能。從文明服務語言的應用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點一滴都需要從頭學起。對業(yè)務從陌生到了解，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的