【文章內容簡介】 平%%雄厚的資本實力保障了工商銀行的持續(xù)發(fā)展能力（含稅）%在2008年這場席卷全球的金融風暴的嚴峻挑戰(zhàn)下工商銀行能夠取得如此亮麗的業(yè)績首先取決于其正確的經營戰(zhàn)略和較高的風險管理水平工商銀行目前擁有中國銀行業(yè)最全面最完善最領先的風險管理系統(tǒng)在內部評級法工程建設方面亦領先同業(yè)非零售項目內部評級已達到高級法要求并在信貸審批風險定價組合管理等領域應用工商銀行密切關注國際金融危機的演變發(fā)展及對全行各項業(yè)務的影響相關風險特別是外幣債券的風險得到有效控制2008 年以來工商銀行根據國際金融市場變化情況及時調整投資策略大幅減持了涉險外幣債券并對相關涉險外幣債券計提了足額撥備截至2008年末工商銀行的不良貸款余額比2007年末下降了73億元%連續(xù)9年實現了不良貸款絕對額和占比的“雙下降”%抗風險能力進一步增強中國工商銀行2010年3月25日公布的2009年報顯示工行去年稅后利潤達到1294億元%再次蟬聯全球最賺錢銀行稱號截至去年年末%成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行年報顯示工行另一項“全球銀行業(yè)第一”是股票總市值截至2009年12月31日這一數字穩(wěn)居全球銀行業(yè)之首同時工商銀行在全球所有上市公司中的市值排名也上升至第四位業(yè)務介紹 業(yè)務概況截至2008年末工商銀行擁有385609名員工16386家境內外機構工商銀行堅持用科學發(fā)展理念獲取新的成長動力著力通過改善經營結構加強內部管理推進創(chuàng)新發(fā)展在嚴峻復雜的經營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭實現了較高的盈利增長截至2010年末工商銀行總資產達134,%；總負債126,%全年實現稅后利潤1,% 當年營業(yè)收入3,%其中利息凈收入3,%；%%營業(yè)支出1,%%%%；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降%受益于經營結構的優(yōu)化再融資的完成以及利潤留成比例的適當擴大%%資本實力和可持續(xù)發(fā)展能力進一步增強優(yōu)質服務在中國及全球28個國家與地區(qū)2008年中國工商銀行有385,609名員工比上年增加7,512人覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心為客戶直接提供優(yōu)質服務；國內領先的電子銀行平臺觸手可及的網上電話手機與自助銀行四大渠道提供資金管理收費繳費營銷服務金融理財代理銷售電子商務六大類服務；貴賓理財中心電話銀行網上銀行專屬通道專業(yè)金融理財師為貴賓客戶提供獨到的服務工商銀行還與國內及122個國家和地區(qū)的1,400多家銀行建立了代理行關系全球化服務網絡進一步完善工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質服務年”從業(yè)務流程分銷渠道服務模式和產品種類等方面系統(tǒng)地改進和提升了服務繼續(xù)朝著建設國內服務最好金融企業(yè)的目標邁進作為中國最大的商業(yè)銀行工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元專業(yè)的各項金融服務公司金融業(yè)務工商銀行是中國最大公司銀行截至2010年末擁有412萬公司客戶堅持信貸穩(wěn)健發(fā)展保持中國第一信貸銀行地位持續(xù)加強對重點產業(yè)和重點區(qū)域的信貸投放積極推進“綠色信貸”建設豐富融資產品2007年末境內公司貸款余額29,%；境內公司存款余額34,%加強融資產品創(chuàng)新完善金融產品聯動營銷機制為中小企業(yè)提供綜合化金融服務2007年末境內有融資余額的小企業(yè)客戶數44,963戶%擁有28家國內代理合作保險公司98家第三方存管業(yè)務合作券商73家國內代理行銀保代理業(yè)務規(guī)模繼續(xù)保持市場領先銀證銀期同業(yè)及財政合作等機構業(yè)務全面深入發(fā)展票據貼現余額市場占比保持同業(yè)首位完成票據融資定價機制由固定利率向浮動利率方式的重大轉變成為第一家全面以Shibor為基準進行票據融資定價的商業(yè)銀行在鞏固傳統(tǒng)結算產品優(yōu)勢的同時不斷增加增值服務對公結算賬戶突破320萬戶2007年對公人民幣結算金額達400萬億元%；現金管理服務由單一資金集中管理向綜合理財業(yè)務領域延伸現金管理客戶達58,563戶榮獲香港《財資》雜志《金融亞洲》雜志“中國最佳現金管理銀行”稱號常年財務顧問業(yè)務簽約客戶穩(wěn)步增加結構化融資銀團組織安排重組并購等業(yè)務規(guī)模不斷提高完成了“寶鋼集團并購八一鋼鐵”等各類項目2007年短期融資券主承銷額536億元為國內最大債券承銷機構為客戶提供覆蓋國際國內貿易融資全過程的融資和服務更設計出國際結算與貿易融資集中操作方案2007年境內分行貿易融資累計發(fā)放2,%；累計辦理國際結算業(yè)務5,933億美元%托管證券投資基金82只領跑國內基金托管業(yè)務市場；托管全國社?；穑黄髽I(yè)年金基金托管QFIIQDII托管等全球托管保險資產托管規(guī)?？焖僭鲩L托管資產總凈值13,160億元在國內托管銀行中首家突破萬億大關榮獲香港《財資》雜志“中國內地最佳托管銀行”獎項美國《環(huán)球金融》雜志“中國最佳托管銀行”獎項年金業(yè)務保持市場領先具備了銀行可以從事企業(yè)年金基金管理的全部業(yè)務資格貴金屬業(yè)務快速發(fā)展第一個品牌金條“如意金”銷售數量超過50,000條個人賬戶黃金及代理實物黃金交易持續(xù)發(fā)展2007年貴金屬自營代理業(yè)務量累計達288噸代理上海黃金交易所清算量907億元繼續(xù)保持代理黃金清算業(yè)務優(yōu)勢全方位開拓本外幣代客理財業(yè)務創(chuàng)新代客境外理財產品推出“理財+信托”類理財產品豐富基金優(yōu)選等資本市場相關產品2007年發(fā)行法人理財產品1,152億元%；共有5款理財產品榮登《理財周報》“2007年中國最佳銀行理財產品”榜單個人金融業(yè)務工商銀行堅持以市場為導向以客戶為中心加快業(yè)務創(chuàng)新改進客戶服務著力打造中國“第一零售銀行”榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國最佳國有零售銀行”獎項堅持以維護和發(fā)展優(yōu)質客戶為重點加快儲蓄產品種類和工具創(chuàng)新推動儲蓄存款與各類理財業(yè)務協(xié)調發(fā)展2007年末境內儲蓄存款余額32,大力發(fā)展以個人住房個人消費和個人經營貸款為主體的個人貸款業(yè)務提升“幸福貸款”品牌市場價值2007年末境內個人貸款余額7,個人貸款市場占比排名第一應對客戶理財需求升溫趨勢推動個人理財產品銷售量連創(chuàng)新高陸續(xù)推出多款新股申購型基金優(yōu)選類代客境外理財等產品滿足個人投資者不同需求2007年共推出人民幣理財產品35期外幣理財產品24期累計銷售額1,544億元繼續(xù)穩(wěn)居同業(yè)首位；代理銷售各類理財產品9,643億元%基金代銷額基金存量客戶數量等多項指標代銷銀行保險產品市場份額國債銷售額均穩(wěn)居同業(yè)第一境內實現各類個人理財產品銷售共計11,187億元%作為工商銀行定位中高端個人客戶的專屬品牌“理財金賬戶”服務不斷升級客戶數已達302萬戶截至2007年末擁有貴賓理財中心1,112家95588電話銀行網上銀行等電子渠道開通專屬通道提供專屬服務；開展“財富驛站”主題營銷活動提供增值服務；金融理財師（AFP）和國際金融理財師（CFP）數量分別達到5,083人和861人%%穩(wěn)居國內同業(yè)首位銀行卡業(yè)務工商銀行是國內最大信用卡發(fā)卡行及信用卡品牌最齊全的發(fā)卡行之一不斷加強產品創(chuàng)新陸續(xù)推出歐元信用卡牡丹運通商務卡牡丹銀聯卡牡丹運動卡新版牡丹交通卡等新產品；推進營業(yè)網點服務體系VIP客戶服務中心等渠道建設；積極選擇境外機構代理發(fā)卡進一步加強與國際卡組織合作2007年末信用卡發(fā)卡量2,338萬張實現消費額1,619億元繼續(xù)保持發(fā)卡量及消費額雙領先的市場地位%截至2009年末工商銀行信用卡發(fā)卡量超過了5200萬張一年增加了近1300萬張增幅高達33%不僅繼續(xù)穩(wěn)居國內信用卡第一發(fā)卡銀行的地位更在一年內連續(xù)超越美國發(fā)現卡美國運通和第一資本三家世界級信用卡巨頭完美實現“三級跳”成為僅次于摩根大通美洲銀行和花旗集團的全球第四大信用卡發(fā)卡行建立以借記卡為平臺的個人金融服務模式；憑借牡丹靈通卡一卡多戶一卡多能的優(yōu)勢加強營銷渠道整合；發(fā)揮牡丹靈通卡支付結算作用分流柜面壓力2007年末增加858萬張年消費額4,543億元%2007年末增加2,149萬張%資金業(yè)務工商銀行把發(fā)展資金業(yè)務作為推進經營轉型和培育未來市場競爭力的戰(zhàn)略重點不斷提高在境內外各類金融市場運作本外幣資金的能力和水平2007年境內機構人民幣融入融出量累計達60,967億元%其中融出資金41,133億元融入資金19,834億元全年外幣貨幣市場交易量8,682億美元%作為銀行間市場做市商進行雙邊報價債券品種囊括全部5個期限三類信用等級的債券日常報價券種達12只；柜臺市場做市報價債券達33支市場占比繼續(xù)保持第一全年人民幣交易類債券買賣成交量首度突破2萬億元人民幣債券投資以防范利率風險為重點主要參與投資中短期人民幣債券2007年末人民幣銀行賬戶債券投資余額28,面對美國債券市場因次按危機引起的劇烈動蕩積極調整外幣債券投資組合推動投資收益顯著提升工商銀行為客戶提供即期結售匯遠期結售匯人民幣外匯掉期等人民幣外匯交易產品代客24小時外匯交易外匯遠期掉期期權及其他金融衍生工具交易等外匯交易產品服務同時代客開展多種本外幣理財和資產負債管理業(yè)務并為個人客戶提供賬戶黃金交易服務2007年代客外匯資金交易量2,電子銀行業(yè)務電子銀行業(yè)務繼續(xù)在渠道產品客戶和市場品牌方面保持市場領先地位2007年末已有4,013家網點建立了電子銀行服務區(qū)；電子銀行客戶數8,096萬戶；交易額實現跨越式增長%；%分流柜面業(yè)務作用進一步增強%%；個人與企業(yè)網上銀行客戶分別達到3,908萬和98萬戶連續(xù)五年被美國《環(huán)球金融》雜志評選為“中國最佳個人網上銀行”并首次獲得“亞洲最佳存款服務網上銀行”“全球最佳存款服務網上銀行”榮譽；在“和訊”第二屆“網上銀行評測”中以絕對優(yōu)勢獲得第一名；并榮獲中國金融認證中心（CFCA）2007年“中國最佳網上銀行”獎項電話銀行產品和功能不斷豐富集約化程度進一步提高2007年人工接聽量2,851萬通在中國最佳呼叫中心評選中榮獲“最佳全國呼叫中心管理團隊”“最佳呼叫中心管理人”；在第四屆亞太最佳呼叫中心評選中獲“中國呼叫中心特別貢獻獎”自助設備投入持續(xù)加大自助銀行網絡快速擴展2007年末擁有自助銀行中心4,890家自動柜員機23,420臺自動柜員機年交易額10,696億元%截至2008年末個人客戶數突破5000萬累計達到5671萬戶電話銀行服務上世紀90年代工行就在全國率先推出了統(tǒng)一的95588電話銀行服務并成功樹立了工行95588電話銀行的良好服務形象95588是工商銀行的客服熱線服務廣大對公和對私客戶市民無論何時何地只需撥打“95588”就可通過身邊的電話輕松享受到銀行一系列方便快捷365天每天24小時的全天候金融服務服務項目一解答營業(yè)的網點及營業(yè)時間二解答電話銀行及網上銀行的相關業(yè)務三解答信用卡業(yè)務咨詢