【文章內(nèi)容簡介】 平%%雄厚的資本實(shí)力保障了工商銀行的持續(xù)發(fā)展能力（含稅）%在2008年這場席卷全球的金融風(fēng)暴的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下工商銀行能夠取得如此亮麗的業(yè)績首先取決于其正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和較高的風(fēng)險(xiǎn)管理水平工商銀行目前擁有中國銀行業(yè)最全面最完善最領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)在內(nèi)部評級法工程建設(shè)方面亦領(lǐng)先同業(yè)非零售項(xiàng)目內(nèi)部評級已達(dá)到高級法要求并在信貸審批風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)組合管理等領(lǐng)域應(yīng)用工商銀行密切關(guān)注國際金融危機(jī)的演變發(fā)展及對全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的影響相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)特別是外幣債券的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制2008 年以來工商銀行根據(jù)國際金融市場變化情況及時調(diào)整投資策略大幅減持了涉險(xiǎn)外幣債券并對相關(guān)涉險(xiǎn)外幣債券計(jì)提了足額撥備截至2008年末工商銀行的不良貸款余額比2007年末下降了73億元%連續(xù)9年實(shí)現(xiàn)了不良貸款絕對額和占比的“雙下降”%抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)中國工商銀行2010年3月25日公布的2009年報(bào)顯示工行去年稅后利潤達(dá)到1294億元%再次蟬聯(lián)全球最賺錢銀行稱號截至去年年末%成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行年報(bào)顯示工行另一項(xiàng)“全球銀行業(yè)第一”是股票總市值截至2009年12月31日這一數(shù)字穩(wěn)居全球銀行業(yè)之首同時工商銀行在全球所有上市公司中的市值排名也上升至第四位業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)概況截至2008年末工商銀行擁有385609名員工16386家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)工商銀行堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展理念獲取新的成長動力著力通過改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展在嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭實(shí)現(xiàn)了較高的盈利增長截至2010年末工商銀行總資產(chǎn)達(dá)134,%；總負(fù)債126,%全年實(shí)現(xiàn)稅后利潤1,% 當(dāng)年?duì)I業(yè)收入3,%其中利息凈收入3,%；%%營業(yè)支出1,%%%%；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降%受益于經(jīng)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化再融資的完成以及利潤留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大%%資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在中國及全球28個國家與地區(qū)2008年中國工商銀行有385,609名員工比上年增加7,512人覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心為客戶直接提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；國內(nèi)領(lǐng)先的電子銀行平臺觸手可及的網(wǎng)上電話手機(jī)與自助銀行四大渠道提供資金管理收費(fèi)繳費(fèi)營銷服務(wù)金融理財(cái)代理銷售電子商務(wù)六大類服務(wù)；貴賓理財(cái)中心電話銀行網(wǎng)上銀行專屬通道專業(yè)金融理財(cái)師為貴賓客戶提供獨(dú)到的服務(wù)工商銀行還與國內(nèi)及122個國家和地區(qū)的1,400多家銀行建立了代理行關(guān)系全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”從業(yè)務(wù)流程分銷渠道服務(wù)模式和產(chǎn)品種類等方面系統(tǒng)地改進(jìn)和提升了服務(wù)繼續(xù)朝著建設(shè)國內(nèi)服務(wù)最好金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)作為中國最大的商業(yè)銀行工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元專業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)公司金融業(yè)務(wù)工商銀行是中國最大公司銀行截至2010年末擁有412萬公司客戶堅(jiān)持信貸穩(wěn)健發(fā)展保持中國第一信貸銀行地位持續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的信貸投放積極推進(jìn)“綠色信貸”建設(shè)豐富融資產(chǎn)品2007年末境內(nèi)公司貸款余額29,%；境內(nèi)公司存款余額34,%加強(qiáng)融資產(chǎn)品創(chuàng)新完善金融產(chǎn)品聯(lián)動營銷機(jī)制為中小企業(yè)提供綜合化金融服務(wù)2007年末境內(nèi)有融資余額的小企業(yè)客戶數(shù)44,963戶%擁有28家國內(nèi)代理合作保險(xiǎn)公司98家第三方存管業(yè)務(wù)合作券商73家國內(nèi)代理行銀保代理業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)保持市場領(lǐng)先銀證銀期同業(yè)及財(cái)政合作等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)全面深入發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)余額市場占比保持同業(yè)首位完成票據(jù)融資定價(jià)機(jī)制由固定利率向浮動利率方式的重大轉(zhuǎn)變成為第一家全面以Shibor為基準(zhǔn)進(jìn)行票據(jù)融資定價(jià)的商業(yè)銀行在鞏固傳統(tǒng)結(jié)算產(chǎn)品優(yōu)勢的同時不斷增加增值服務(wù)對公結(jié)算賬戶突破320萬戶2007年對公人民幣結(jié)算金額達(dá)400萬億元%；現(xiàn)金管理服務(wù)由單一資金集中管理向綜合理財(cái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸現(xiàn)金管理客戶達(dá)58,563戶榮獲香港《財(cái)資》雜志《金融亞洲》雜志“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)簽約客戶穩(wěn)步增加結(jié)構(gòu)化融資銀團(tuán)組織安排重組并購等業(yè)務(wù)規(guī)模不斷提高完成了“寶鋼集團(tuán)并購八一鋼鐵”等各類項(xiàng)目2007年短期融資券主承銷額536億元為國內(nèi)最大債券承銷機(jī)構(gòu)為客戶提供覆蓋國際國內(nèi)貿(mào)易融資全過程的融資和服務(wù)更設(shè)計(jì)出國際結(jié)算與貿(mào)易融資集中操作方案2007年境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放2,%；累計(jì)辦理國際結(jié)算業(yè)務(wù)5,933億美元%托管證券投資基金82只領(lǐng)跑國內(nèi)基金托管業(yè)務(wù)市場；托管全國社保基金；企業(yè)年金基金托管QFIIQDII托管等全球托管保險(xiǎn)資產(chǎn)托管規(guī)模快速增長托管資產(chǎn)總凈值13,160億元在國內(nèi)托管銀行中首家突破萬億大關(guān)榮獲香港《財(cái)資》雜志“中國內(nèi)地最佳托管銀行”獎項(xiàng)美國《環(huán)球金融》雜志“中國最佳托管銀行”獎項(xiàng)年金業(yè)務(wù)保持市場領(lǐng)先具備了銀行可以從事企業(yè)年金基金管理的全部業(yè)務(wù)資格貴金屬業(yè)務(wù)快速發(fā)展第一個品牌金條“如意金”銷售數(shù)量超過50,000條個人賬戶黃金及代理實(shí)物黃金交易持續(xù)發(fā)展2007年貴金屬自營代理業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)288噸代理上海黃金交易所清算量907億元繼續(xù)保持代理黃金清算業(yè)務(wù)優(yōu)勢全方位開拓本外幣代客理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新代客境外理財(cái)產(chǎn)品推出“理財(cái)+信托”類理財(cái)產(chǎn)品豐富基金優(yōu)選等資本市場相關(guān)產(chǎn)品2007年發(fā)行法人理財(cái)產(chǎn)品1,152億元%；共有5款理財(cái)產(chǎn)品榮登《理財(cái)周報(bào)》“2007年中國最佳銀行理財(cái)產(chǎn)品”榜單個人金融業(yè)務(wù)工商銀行堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向以客戶為中心加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新改進(jìn)客戶服務(wù)著力打造中國“第一零售銀行”榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國最佳國有零售銀行”獎項(xiàng)堅(jiān)持以維護(hù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)加快儲蓄產(chǎn)品種類和工具創(chuàng)新推動儲蓄存款與各類理財(cái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展2007年末境內(nèi)儲蓄存款余額32,大力發(fā)展以個人住房個人消費(fèi)和個人經(jīng)營貸款為主體的個人貸款業(yè)務(wù)提升“幸福貸款”品牌市場價(jià)值2007年末境內(nèi)個人貸款余額7,個人貸款市場占比排名第一應(yīng)對客戶理財(cái)需求升溫趨勢推動個人理財(cái)產(chǎn)品銷售量連創(chuàng)新高陸續(xù)推出多款新股申購型基金優(yōu)選類代客境外理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品滿足個人投資者不同需求2007年共推出人民幣理財(cái)產(chǎn)品35期外幣理財(cái)產(chǎn)品24期累計(jì)銷售額1,544億元繼續(xù)穩(wěn)居同業(yè)首位；代理銷售各類理財(cái)產(chǎn)品9,643億元%基金代銷額基金存量客戶數(shù)量等多項(xiàng)指標(biāo)代銷銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品市場份額國債銷售額均穩(wěn)居同業(yè)第一境內(nèi)實(shí)現(xiàn)各類個人理財(cái)產(chǎn)品銷售共計(jì)11,187億元%作為工商銀行定位中高端個人客戶的專屬品牌“理財(cái)金賬戶”服務(wù)不斷升級客戶數(shù)已達(dá)302萬戶截至2007年末擁有貴賓理財(cái)中心1,112家95588電話銀行網(wǎng)上銀行等電子渠道開通專屬通道提供專屬服務(wù)；開展“財(cái)富驛站”主題營銷活動提供增值服務(wù)；金融理財(cái)師（AFP）和國際金融理財(cái)師（CFP）數(shù)量分別達(dá)到5,083人和861人%%穩(wěn)居國內(nèi)同業(yè)首位銀行卡業(yè)務(wù)工商銀行是國內(nèi)最大信用卡發(fā)卡行及信用卡品牌最齊全的發(fā)卡行之一不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新陸續(xù)推出歐元信用卡牡丹運(yùn)通商務(wù)卡牡丹銀聯(lián)卡牡丹運(yùn)動卡新版牡丹交通卡等新產(chǎn)品；推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系VIP客戶服務(wù)中心等渠道建設(shè)；積極選擇境外機(jī)構(gòu)代理發(fā)卡進(jìn)一步加強(qiáng)與國際卡組織合作2007年末信用卡發(fā)卡量2,338萬張實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額1,619億元繼續(xù)保持發(fā)卡量及消費(fèi)額雙領(lǐng)先的市場地位%截至2009年末工商銀行信用卡發(fā)卡量超過了5200萬張一年增加了近1300萬張增幅高達(dá)33%不僅繼續(xù)穩(wěn)居國內(nèi)信用卡第一發(fā)卡銀行的地位更在一年內(nèi)連續(xù)超越美國發(fā)現(xiàn)卡美國運(yùn)通和第一資本三家世界級信用卡巨頭完美實(shí)現(xiàn)“三級跳”成為僅次于摩根大通美洲銀行和花旗集團(tuán)的全球第四大信用卡發(fā)卡行建立以借記卡為平臺的個人金融服務(wù)模式；憑借牡丹靈通卡一卡多戶一卡多能的優(yōu)勢加強(qiáng)營銷渠道整合；發(fā)揮牡丹靈通卡支付結(jié)算作用分流柜面壓力2007年末增加858萬張年消費(fèi)額4,543億元%2007年末增加2,149萬張%資金業(yè)務(wù)工商銀行把發(fā)展資金業(yè)務(wù)作為推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和培育未來市場競爭力的戰(zhàn)略重點(diǎn)不斷提高在境內(nèi)外各類金融市場運(yùn)作本外幣資金的能力和水平2007年境內(nèi)機(jī)構(gòu)人民幣融入融出量累計(jì)達(dá)60,967億元%其中融出資金41,133億元融入資金19,834億元全年外幣貨幣市場交易量8,682億美元%作為銀行間市場做市商進(jìn)行雙邊報(bào)價(jià)債券品種囊括全部5個期限三類信用等級的債券日常報(bào)價(jià)券種達(dá)12只；柜臺市場做市報(bào)價(jià)債券達(dá)33支市場占比繼續(xù)保持第一全年人民幣交易類債券買賣成交量首度突破2萬億元人民幣債券投資以防范利率風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)主要參與投資中短期人民幣債券2007年末人民幣銀行賬戶債券投資余額28,面對美國債券市場因次按危機(jī)引起的劇烈動蕩積極調(diào)整外幣債券投資組合推動投資收益顯著提升工商銀行為客戶提供即期結(jié)售匯遠(yuǎn)期結(jié)售匯人民幣外匯掉期等人民幣外匯交易產(chǎn)品代客24小時外匯交易外匯遠(yuǎn)期掉期期權(quán)及其他金融衍生工具交易等外匯交易產(chǎn)品服務(wù)同時代客開展多種本外幣理財(cái)和資產(chǎn)負(fù)債管理業(yè)務(wù)并為個人客戶提供賬戶黃金交易服務(wù)2007年代客外匯資金交易量2,電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)在渠道產(chǎn)品客戶和市場品牌方面保持市場領(lǐng)先地位2007年末已有4,013家網(wǎng)點(diǎn)建立了電子銀行服務(wù)區(qū)；電子銀行客戶數(shù)8,096萬戶；交易額實(shí)現(xiàn)跨越式增長%；%分流柜面業(yè)務(wù)作用進(jìn)一步增強(qiáng)%%；個人與企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶分別達(dá)到3,908萬和98萬戶連續(xù)五年被美國《環(huán)球金融》雜志評選為“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”并首次獲得“亞洲最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”榮譽(yù)；在“和訊”第二屆“網(wǎng)上銀行評測”中以絕對優(yōu)勢獲得第一名；并榮獲中國金融認(rèn)證中心（CFCA）2007年“中國最佳網(wǎng)上銀行”獎項(xiàng)電話銀行產(chǎn)品和功能不斷豐富集約化程度進(jìn)一步提高2007年人工接聽量2,851萬通在中國最佳呼叫中心評選中榮獲“最佳全國呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)”“最佳呼叫中心管理人”；在第四屆亞太最佳呼叫中心評選中獲“中國呼叫中心特別貢獻(xiàn)獎”自助設(shè)備投入持續(xù)加大自助銀行網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)展2007年末擁有自助銀行中心4,890家自動柜員機(jī)23,420臺自動柜員機(jī)年交易額10,696億元%截至2008年末個人客戶數(shù)突破5000萬累計(jì)達(dá)到5671萬戶電話銀行服務(wù)上世紀(jì)90年代工行就在全國率先推出了統(tǒng)一的95588電話銀行服務(wù)并成功樹立了工行95588電話銀行的良好服務(wù)形象95588是工商銀行的客服熱線服務(wù)廣大對公和對私客戶市民無論何時何地只需撥打“95588”就可通過身邊的電話輕松享受到銀行一系列方便快捷365天每天24小時的全天候金融服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目一解答營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時間二解答電話銀行及網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)三解答信用卡業(yè)務(wù)咨詢