【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。(5)及時(shí)按要求核銷(xiāo)集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對(duì)于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說(shuō)明登記，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級(jí)監(jiān)控管理人員匯報(bào)，做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續(xù)工作，核對(duì)每個(gè)柜員的平帳情況和部門(mén)平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對(duì)。二、考核情況本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。三、上級(jí)行檢查情況本月接受本行運(yùn)營(yíng)管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。四、整改情況根據(jù)上級(jí)行等部門(mén)檢查出的問(wèn)題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改，做到誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)整改，落實(shí)到崗到人，堅(jiān)決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問(wèn)題示范講解分析問(wèn)題的形成原因，促使柜員了解問(wèn)題的形成因素增強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn)，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問(wèn)題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯(cuò)誤，今后少犯錯(cuò)誤，實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作。在日常工作中勤于思考，堅(jiān)持原則，使運(yùn)營(yíng)主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。農(nóng)行工作總結(jié)920xx年上半年，我室在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)xx分行20xx年工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立“爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝弧庇^念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標(biāo)和本營(yíng)業(yè)室制度的工作目標(biāo)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化內(nèi)控管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況（一）人民幣存款增長(zhǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)6006萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的65%,其中對(duì)公存款35493萬(wàn)元,比上年度增長(zhǎng)3663萬(wàn)元,完成年度任務(wù)的48%。在對(duì)公存款中，公司類(lèi)存款增長(zhǎng)量占比達(dá)到了一半，我室年初提出的存款增長(zhǎng)點(diǎn)由機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶向公司類(lèi)客戶轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)定位策略得到逐步實(shí)現(xiàn)；儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到了11166萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)2343萬(wàn)元,比上年同期多增了3302萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的142%，提前完成了我室年初提出的儲(chǔ)蓄存款超億元的目標(biāo)，取得了歷史性突破。（二）外幣存款。截止6月末，，%，完成年度計(jì)劃的107%。（三）中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。，完成二季度計(jì)劃的105%,%。（四）個(gè)人類(lèi)貸款有效投放。截止6月末，個(gè)人貸款累計(jì)投放332萬(wàn)元，完成二季度計(jì)劃的107%，%。（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計(jì)發(fā)卡增量1669張，%，%。（六）代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入。截止6月末，累計(jì)代理保險(xiǎn)費(fèi)收入27萬(wàn)元，在直屬網(wǎng)點(diǎn)中保險(xiǎn)費(fèi)收入排第一，完成二季度計(jì)劃的107%，%。（七）代理銷(xiāo)售基金發(fā)展迅速。截止6月末，，同比增長(zhǎng)率為283%。二、上半年的主要工作新年于始，我室召開(kāi)了業(yè)務(wù)分析動(dòng)員會(huì)，對(duì)我室所面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇、新競(jìng)爭(zhēng)壓力進(jìn)行了分析，結(jié)合分行下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)，確定了“全員行動(dòng)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力開(kāi)展各項(xiàng)工作。（一）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，做強(qiáng)做大法人類(lèi)業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面，我室的思路是穩(wěn)定機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展公司類(lèi)客戶。在機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶方面，我室重點(diǎn)做好xx市財(cái)政局、交通稽征、養(yǎng)老保險(xiǎn)所等客戶的維護(hù)與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20xx年度交通稽征費(fèi)的歸集工作，累計(jì)吸收存款2670萬(wàn)元。二是做好代收xx市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計(jì)代收土地出讓金1180萬(wàn)元。三是加強(qiáng)聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)資金。通過(guò)與養(yǎng)老保險(xiǎn)所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險(xiǎn)所在我室新增存款3000多萬(wàn)元。公司類(lèi)客戶方面，一是抓住xx市城市建設(shè)大投資的機(jī)遇，利用與城投公司、建委等部門(mén)的良好關(guān)系，通過(guò)他們的介紹，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)投資商、開(kāi)發(fā)商。通過(guò)他們的介紹，營(yíng)銷(xiāo)成功客戶30戶，新增存款1200萬(wàn)元。二是做好舊客戶挖潛營(yíng)銷(xiāo)工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展與其相關(guān)的承建商、材料供應(yīng)商等客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作，成功地營(yíng)銷(xiāo)了相關(guān)客戶5戶，在我室存款達(dá)到了500萬(wàn)元。三是加強(qiáng)與工商登記部門(mén)合作，捕捉新注冊(cè)公司信息，并做好新注冊(cè)公司的注冊(cè)資金歸行開(kāi)戶工作。我室積極與工商行政管理部門(mén)聯(lián)系，利用他們提供的信息開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。上半年，新落戶我室的新注冊(cè)企業(yè)52戶，存款額達(dá)到了1600萬(wàn)元。（二）調(diào)整策略，個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供基金投資、保險(xiǎn)投資、存款投資及國(guó)債投資等計(jì)劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進(jìn)了我室基金、保險(xiǎn)等代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險(xiǎn)和國(guó)債的代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。二是個(gè)人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開(kāi)始，就把個(gè)人優(yōu)良客戶的拓展作為個(gè)人業(yè)務(wù)的重點(diǎn)來(lái)抓。上半年新增個(gè)人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個(gè)人貸款。我室克服無(wú)客戶經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開(kāi)展個(gè)人類(lèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，上半年累計(jì)投放個(gè)人類(lèi)貸款332萬(wàn)元，完成了二季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的107%。四是以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為契機(jī)，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以代發(fā)財(cái)政企事業(yè)單位工作為契機(jī)，做好柜臺(tái)服務(wù)，以此吸引客戶，同時(shí)以柜臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)取得新突破，截止6月末，儲(chǔ)蓄存款余額比上年同期多增了3302萬(wàn)元。（三）整合資源，提高柜臺(tái)服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺(tái)設(shè)置，為提高柜臺(tái)服務(wù)水平，做好客戶的服務(wù)與維護(hù)，特別是vip客戶的服務(wù)與維護(hù)，對(duì)原有的人員和柜臺(tái)勞動(dòng)組合方式重新進(jìn)行了整合，設(shè)立vip客戶專(zhuān)柜，主要負(fù)責(zé)為指定的大客戶服務(wù)；同時(shí)壓縮后柜柜臺(tái)數(shù)，增加1組前臺(tái)業(yè)務(wù)柜臺(tái)組。經(jīng)過(guò)調(diào)整后，柜臺(tái)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強(qiáng)，基本解決了柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象，對(duì)于vip客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)。由業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。（四）創(chuàng)新手段，進(jìn)一步提高客戶維系水平一是利用春節(jié)前期，走訪相關(guān)客戶，加強(qiáng)與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進(jìn)感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。二是開(kāi)展以球聯(lián)誼活動(dòng)，以球會(huì)友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實(shí)客戶維護(hù)責(zé)任制，在柜臺(tái)為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶建立一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)。通過(guò)多策并舉，我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強(qiáng)，沒(méi)有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。（五）從嚴(yán)從細(xì)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理內(nèi)控管理是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的保證，我室以分行提出的深化創(chuàng)建平安分行為目標(biāo)，加強(qiáng)員工的制度教育，強(qiáng)化制度管理，在內(nèi)控管理上遵循“從嚴(yán)要求，從細(xì)著手”的原則，加大對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實(shí)工作。一是堅(jiān)持班前訓(xùn)示制度，時(shí)刻敲響風(fēng)險(xiǎn)防范警鐘。二是加強(qiáng)對(duì)卡把、出入庫(kù)、授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是加強(qiáng)制度執(zhí)行檢查，由坐班主任對(duì)員工的日常操作進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)管，杜絕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。（六）積極組織，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)一是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能教育。我室充分利用每天班前訓(xùn)示機(jī)會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)還利用晚上時(shí)間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使得員工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，使員工具有良好的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)室的人力資源優(yōu)勢(shì)作用。結(jié)合分行開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項(xiàng)”專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)，促使全行員工牢固樹(shù)立案件防范、嚴(yán)格管理和合規(guī)操作三種意識(shí)，逐步建立一支遵紀(jì)守法、操作規(guī)范的員工隊(duì)伍。（七）推陳出新，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制。年初分別出臺(tái)了《xx分行營(yíng)業(yè)室存款營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《xx分行營(yíng)業(yè)室基金、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《xx分行營(yíng)業(yè)室銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案》以及《xx分行營(yíng)業(yè)室員工業(yè)績(jī)考評(píng)管理辦法》等辦法，落實(shí)具體的獎(jiǎng)罰措施，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，有效促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，根據(jù)區(qū)分行下達(dá)的操作指令，我室積極組織員工對(duì)相關(guān)的賬目進(jìn)行清理核對(duì)和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練。累計(jì)補(bǔ)錄、修改賬戶信息3500多條，按時(shí)按質(zhì)完成了各種數(shù)據(jù)上收前的賬目核對(duì)工作；在第一階段的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練中，還受到了區(qū)分行通報(bào)表?yè)P(yáng)。三、當(dāng)前工作存在的問(wèn)題（一）對(duì)公存款增長(zhǎng)不足。截止6月末，對(duì)公存款增量?jī)H為3663萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的48%。與上年同期相比，呈現(xiàn)了增長(zhǎng)速度緩慢，增長(zhǎng)量少的現(xiàn)象。主要原因：一是各單位逐步開(kāi)始籌建辦公樓，原有存款資金陸續(xù)投入使用，是造成機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶存款下降的主要原因；二是財(cái)政等機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶在各銀行開(kāi)戶格局已基本定局，存款資金相對(duì)穩(wěn)定，拓展空間有限；同時(shí)各行加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)力度，增加了營(yíng)銷(xiāo)的難度；三是新項(xiàng)目投入不足，上半年xx市新投入項(xiàng)目少，缺乏客戶資源。四是水電行業(yè)大客戶組建集團(tuán)公司，資金全部上收南寧總部管理，致使原在我行存款逐步減少。（二）中間業(yè)務(wù)收入渠道少，發(fā)展后勁不足。，收入的主要渠道是銀行卡業(yè)務(wù)收入、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入及代理建行運(yùn)鈔收入。收入來(lái)源少，拓展空間有限。四、下半年工作計(jì)劃（一）進(jìn)一步加大對(duì)財(cái)政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營(yíng)銷(xiāo)力度。加強(qiáng)與市財(cái)政局的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解財(cái)政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況，提前做好相關(guān)用資單位的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，提高資金的留存。做好國(guó)開(kāi)行貸款代理營(yíng)銷(xiāo)工作，掌握資金源頭。（二）密切關(guān)注房地產(chǎn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好相關(guān)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)。重點(diǎn)做好城西國(guó)際、嘉元小區(qū)、單位集資建房等項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，提供資金結(jié)算、貸款支持等服務(wù)，提高項(xiàng)目綜合貢獻(xiàn)率，促進(jìn)我室存款、貸款、中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。（三）積極尋找資源，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是加大住房貸款的營(yíng)銷(xiāo)，增加代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入。二是積極營(yíng)銷(xiāo)部分娛樂(lè)場(chǎng)所的pso機(jī)安裝業(yè)務(wù)，拓展中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。（四）加大貸記卡發(fā)卡力度，提高銀行卡效益。重點(diǎn)對(duì)財(cái)政系統(tǒng)單位及水電等優(yōu)勢(shì)行業(yè)主要負(fù)責(zé)人、中層干部的貸記卡宣傳，增加貸記卡發(fā)卡量，搶先占領(lǐng)信用卡市場(chǎng)，不斷提高銀行卡的收入。（五）做好國(guó)庫(kù)集中支付代理業(yè)務(wù)，促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)單位資金留存。通過(guò)做好代理支付業(yè)務(wù)，密切與相關(guān)單位的聯(lián)系，吸引單位其他資金存款流入我行。（六）繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保深化創(chuàng)建“平安分行”目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)各操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保制度落實(shí)，操作合規(guī)，不出任何違規(guī)行為。進(jìn)一步抓好“三項(xiàng)”教育，不斷增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（七）認(rèn)真做好賬務(wù)清理及業(yè)務(wù)演練，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成數(shù)據(jù)上收工程各階段工作。一是根據(jù)區(qū)分行數(shù)據(jù)上收業(yè)務(wù)組的賬務(wù)清理通知，組織相關(guān)人員認(rèn)真做好賬務(wù)清理工作，確保移植賬戶資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。二是嚴(yán)格執(zhí)照區(qū)分行各階段業(yè)務(wù)演練要求，組織員工做好新系統(tǒng)業(yè)務(wù)演練，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保新舊版系統(tǒng)順利切換；同時(shí)使柜員熟悉新系統(tǒng)的操作流程和有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，熟練操作新系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，保證系統(tǒng)切換初期柜臺(tái)業(yè)務(wù)不受影響。三是積極配合，做好賬務(wù)移植的各項(xiàng)工作。二○xx年七月三日農(nóng)行工作總結(jié)10一、在風(fēng)險(xiǎn)防范方面。在提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)方面，主要通過(guò)開(kāi)展宣講合規(guī)文化和現(xiàn)場(chǎng)交流工作，宣講的內(nèi)容主要是播放農(nóng)行柜面風(fēng)險(xiǎn)防范視頻，學(xué)習(xí)一些典型案例，來(lái)讓員工知道平時(shí)工作中風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性和緊迫性。6個(gè)月的時(shí)間累計(jì)宣講的次數(shù)達(dá)10余次，有效的提高了員工柜面風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)自律監(jiān)管和“三化三鐵”創(chuàng)建檢查去查找網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。在2個(gè)季度的自律監(jiān)管和多次的“三化三鐵”創(chuàng)建輔導(dǎo)檢查中，全面查找網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，主要通過(guò)檢查傳票影象、柜面操作錄像、8種登記簿的登記使用和賬戶管理情況等，特別是對(duì)掛失等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，一一進(jìn)行指正。在參與的各項(xiàng)檢查中，共寫(xiě)檢查記錄300多條，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)下工作底稿50多個(gè)。檢查結(jié)束后制作課件，有針對(duì)性的對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，把在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的影像和視頻截圖展示給員工看，對(duì)照總分行各項(xiàng)規(guī)章制度逐一進(jìn)行講解，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，讓員工更深刻更直觀的理解風(fēng)險(xiǎn)防范的意義。同時(shí)加大對(duì)問(wèn)題整改的督促力度，問(wèn)題擺出來(lái)了，自己也認(rèn)識(shí)到了，但是習(xí)慣成自然不整改還是沒(méi)有效果，為此，我對(duì)每張底稿的整改進(jìn)程進(jìn)行追蹤檢查，一天沒(méi)整改，一天就盯住主管和柜員，通過(guò)一段時(shí)間的督促，員工的整改力度和效果明顯提高。比如以前剛來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜員在逆程序操作比較嚴(yán)重，收款時(shí)交易還沒(méi)做柜員就把現(xiàn)金放入現(xiàn)金箱，無(wú)卡存款成功后依然讓客戶簽字確認(rèn)，針對(duì)諸如此類(lèi)逆程序操作的情況，我把總分行的文件和操作流程打印出來(lái)讓他們看，同時(shí)向他們現(xiàn)場(chǎng)講解這些逆程序操作的風(fēng)險(xiǎn)隱患，通過(guò)幾次的檢查督促，現(xiàn)在在逆程序操作方面基本上已經(jīng)杜絕了，其他的問(wèn)題整改也大大改善了。有針對(duì)性的開(kāi)展會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作。根據(jù)和田分行的需求，對(duì)幾名新上任的運(yùn)營(yíng)主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容主要是運(yùn)營(yíng)主管每日工作流程，每項(xiàng)工作的注意事項(xiàng)，以及如何做一名合格的運(yùn)營(yíng)主管等開(kāi)展輔導(dǎo)交流。針對(duì)檢查出的問(wèn)題，翻查總分行的各項(xiàng)規(guī)章制度，制作20多期的“每日一規(guī)范”，帶著問(wèn)題、帶著制度，到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員和主管進(jìn)行輔導(dǎo)，督促他們把過(guò)去一些不規(guī)范的操作改正過(guò)來(lái)，把底稿上的問(wèn)題整改過(guò)來(lái)。通過(guò)和監(jiān)管經(jīng)理多次下網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，對(duì)過(guò)去如箱包交接和柜面操作等容易忽視的一些問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)改正過(guò)來(lái)。在6月份個(gè)人賬戶真實(shí)性核實(shí)工作中，我借鑒**分行一些經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合和田分行實(shí)際，制作《個(gè)人賬戶真實(shí)性核實(shí)簡(jiǎn)易操作流程》文本，發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)，并來(lái)到各網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)柜員操作，如何提高速度。目前此項(xiàng)工作進(jìn)度已完成90%以上。二、在業(yè)務(wù)技能提升方面。圍繞柜員等級(jí)認(rèn)定工作開(kāi)展多期柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。和田分行柜員一直沒(méi)有實(shí)行等級(jí)管理，今年準(zhǔn)備進(jìn)行柜員等級(jí)鑒定工作，為做好此項(xiàng)工作，我主動(dòng)承擔(dān)起此項(xiàng)工作的培訓(xùn)和組織實(shí)施工作，利用**分行多年的柜員等級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合和田分行實(shí)際，制定《和田分行柜員等級(jí)管理實(shí)施方案》。針對(duì)柜員沒(méi)有等級(jí)管理的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的情況，從6月份開(kāi)始，開(kāi)展對(duì)柜員的等級(jí)培訓(xùn)工作，6月18日對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所有柜員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，重點(diǎn)是ABIS操作、業(yè)務(wù)知識(shí)考試、點(diǎn)鈔以及