【文章內(nèi)容簡介】 很大變化，心中難免也有些惶恐不安。雖然十余天的培訓(xùn)已經(jīng)使我在生活習(xí)慣和思維方式等方面得到很大的改善，但在很多方面仍需加強(qiáng)鍛煉，比如多與同事溝通交流、遇到問題虛心向前輩請教、摒棄眼高手低等等。英雄各有見，何必問出處，進(jìn)入新的環(huán)境，必須忘記在之前的工作崗位中取得的成績，一切重頭開始，只有保持放空平和的心態(tài)，給自己正確的定位，才能使自己在最短的時間內(nèi)進(jìn)入自己的角色，融入到公司的39。和諧氛圍中，成為一名合格的公司員工。二、盡職盡責(zé)，有認(rèn)真的工作態(tài)度一個積極樂觀的工作態(tài)度，做到愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，是我們每位學(xué)員必須具備的基本素養(yǎng)。在培訓(xùn)中文老師講到：工作中無小事，心中常存責(zé)任感。要有為自己工作的心態(tài)，開心的度過每一天。同時老師在課堂中還說：保險事業(yè)現(xiàn)在正處于蓬勃發(fā)展的快速上升期，公司為我們的發(fā)展提供了很好的機(jī)會，而機(jī)會只偏愛有準(zhǔn)備的人，能否抓住機(jī)會、利用機(jī)會，關(guān)鍵在于自身的準(zhǔn)備。臺上一分鐘，臺下十年功，同樣的，要想成功地抓住機(jī)會，就要盡職盡責(zé)，養(yǎng)成認(rèn)真的工作態(tài)度，切忌投機(jī)取巧，坐享其成。一份耕耘一份收獲，相信只要態(tài)度端正、腳踏實(shí)地、團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)、勤奮、進(jìn)取，一定會獲得應(yīng)有的回報。三、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，以提高自身業(yè)務(wù)技能。這次的培訓(xùn)，內(nèi)容非常豐富：首先，介紹了公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化；然后，講解了保險法基本原理、車輛基礎(chǔ)知識、保險條款等財(cái)產(chǎn)險的基礎(chǔ)知識；其次，學(xué)習(xí)了在不同工作崗位中的專業(yè)技能；另外，還向我們提供了員工禮儀規(guī)范、溝通技能等方面的培訓(xùn)。講師們的精彩講解、風(fēng)趣的授課風(fēng)格，使我們在輕松愉悅的氛圍中掌握了所需要的技能，當(dāng)然，這種專業(yè)知識的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，需要我們在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷的去完善。以便于使自己更加專業(yè)，也能更好地服務(wù)于客戶。四、從細(xì)節(jié)入手，做好身邊每件事。以前知道，做事需要注意細(xì)節(jié)，知道細(xì)節(jié)決定成敗。但是這一次讓我發(fā)現(xiàn)，不光是做事需要注意細(xì)節(jié)，做人也不例外。突然覺得自己在這些方面還是有很大的缺憾的。首先是儀態(tài)，佝僂著背，微低的頭，總給人一種不自信的感覺。這樣不好，我一定得慢慢改正。其次是言行舉止，說話和做事時都得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，學(xué)會站在他人的角度，為他人著想。竟然是細(xì)節(jié)決定成敗，那么我一定要時刻提醒著自己，改掉壞毛病。五、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神這一次我才真正體會到了，什么是團(tuán)隊(duì)精神！在這次學(xué)習(xí)中，我們分為十個小組，每一個小組都有任務(wù)。以小組為單位，我被選為小組長，也接受了一個非常艱巨的任務(wù)。同時還要組織小組的學(xué)員一起編排一個文藝節(jié)目，并在培訓(xùn)結(jié)束的晚會上展演。這就意味著我們的休息時間要比其他學(xué)員少很多，但是我們都毫無怨言，并且每一位組員都為整組的榮譽(yù)積極努力著，最后我們小組出色的完成了老師安排的任務(wù)。通過這些讓我知道，經(jīng)營一個團(tuán)隊(duì)首先需要集體確定一個目標(biāo)并為這個目標(biāo)而努力，其次可以分工協(xié)作，第三就是迅速補(bǔ)位幫助，不能各做各的，這樣目標(biāo)就會圓滿達(dá)成。我想這才能真正地體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。保險公司培訓(xùn)工作總結(jié)4保險服務(wù)是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念，它與傳統(tǒng)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，保險公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責(zé)任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)，而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為，保險服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此，圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種擴(kuò)散，均在保險公司的服務(wù)范疇之內(nèi)，這部分服務(wù)也被越來越多的客戶、保險公司所重視，而重大項(xiàng)目及重要客戶的防災(zāi)防損服務(wù)是保險服務(wù)工作前移，提升保險價值。延伸保險服務(wù)的重要舉措，其目的是協(xié)助客戶提前預(yù)知風(fēng)險、合理規(guī)避風(fēng)險，有效控制風(fēng)險，提高風(fēng)險防范意識，完善風(fēng)險防范體制，防范風(fēng)險于未然，實(shí)現(xiàn)雙贏，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代保險的價值所在。結(jié)合保險公司長期以來摸索總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，介紹以下一些防災(zāi)防損服務(wù)做法。一、培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)是我們承保重大項(xiàng)目及重要客戶后需要做的第一項(xiàng)防災(zāi)防損工作，其主要目的是使客戶的各級部門都知道保險保了什么、怎么保的，如何理賠等基礎(chǔ)信息。通過培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)一步與客戶進(jìn)行直接的交流，加深了解，介紹保險知識，合理有效的引導(dǎo)客戶理解保險保障范圍，提高客戶對保險的認(rèn)知度，減少后期發(fā)生分歧的幾率。通常情況下防災(zāi)防損的培訓(xùn)工作包括日常保險培訓(xùn)、主要風(fēng)險培訓(xùn)、項(xiàng)目特有風(fēng)險培訓(xùn)、案例培訓(xùn)，具體如下：（一）日常保險培訓(xùn)日常保險培訓(xùn)由公司承保、理賠人員對重大項(xiàng)目及重要客戶的保險負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門，對項(xiàng)目的保險情況、出險后的報案索賠流程做細(xì)致的培訓(xùn)，確?？蛻羟宄ｋU范圍及理賠流程，以便在出險后能及時、準(zhǔn)確的報案及辦理相應(yīng)的保險索賠工作。（二）主要風(fēng)險培訓(xùn)主要風(fēng)險培訓(xùn)對企業(yè)面臨的主要風(fēng)險進(jìn)行分類整理，將企業(yè)風(fēng)險與保險保障進(jìn)行有效結(jié)合分析，使客戶充分了解不同類別風(fēng)險如何購買不同保險產(chǎn)品來達(dá)到風(fēng)險轉(zhuǎn)移的目的，最大限度減少由于企業(yè)經(jīng)營過程中不確定意外發(fā)生而導(dǎo)致的與企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的偏離程度。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)開展的針對性培訓(xùn)。（三）項(xiàng)目特有風(fēng)險培訓(xùn)項(xiàng)目特有風(fēng)險培訓(xùn)在常規(guī)業(yè)務(wù)承保中每一個項(xiàng)目面臨的風(fēng)險有相似的地方，但也有自己的行業(yè)特點(diǎn)，哪怕同一項(xiàng)目在不同的階段、不同季節(jié)面臨的風(fēng)險也各不相同，因此在培訓(xùn)服務(wù)上應(yīng)聘請專業(yè)人員針對不同的39。行業(yè)、不同的工藝、不同的風(fēng)險節(jié)點(diǎn)提供更具針對性、專業(yè)性的細(xì)致培訓(xùn)服務(wù)。（四）案例培訓(xùn)案例培訓(xùn)是對于重大項(xiàng)目、重要客戶可以利用保險在同一行業(yè)內(nèi)承保數(shù)據(jù)大量性的優(yōu)勢，收集整理同類項(xiàng)目在全省、全國、乃至世界范圍內(nèi)同類項(xiàng)目發(fā)生的賠案進(jìn)行分析，總結(jié)風(fēng)險管理教訓(xùn)，提出類似風(fēng)險防范方法，以便協(xié)助客戶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高風(fēng)險防范意識。二、風(fēng)險巡查除了培訓(xùn)服務(wù)，防災(zāi)防損服務(wù)的另一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容就是風(fēng)險巡查服務(wù)，一般有：雨季風(fēng)險巡查、生產(chǎn)旺季風(fēng)險巡查、控制性工程風(fēng)險巡查、核心設(shè)備風(fēng)險巡查等等，相關(guān)巡查都將形成巡查報告?zhèn)浒?。通過細(xì)致、針對性強(qiáng)的風(fēng)險巡查，有助于使承保人和客戶更準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目的風(fēng)險狀況，保險人將從第三方的角度去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，在充分體現(xiàn)保險服務(wù)的延伸價值，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了公司自身防范風(fēng)險、控制風(fēng)險的能力，達(dá)到優(yōu)化承保業(yè)務(wù)的質(zhì)量。現(xiàn)階段為重大項(xiàng)目及重要客戶提供的相關(guān)服務(wù)主要有以下幾方面：（一）日常風(fēng)險巡查日常風(fēng)險巡查是保險公司將指派專業(yè)團(tuán)隊(duì)對承保項(xiàng)目長期入駐現(xiàn)場（日常風(fēng)險巡查管理一般用于工程險業(yè)務(wù)服務(wù)），了解項(xiàng)目每個階段安全管理要求，配合項(xiàng)目安全管理人員共同進(jìn)行日常性施工巡察、對安全隱患跟蹤服務(wù)、對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)及時做出提示，并將日常風(fēng)險巡查形成記錄定期反饋到業(yè)主方，以便對項(xiàng)目安全隱患進(jìn)行及時整改，避免發(fā)生管理性風(fēng)險事故。（二）雨季前的風(fēng)險巡查每年雨季是保險事故的發(fā)生頻率都較高的季節(jié)，因此，對于承保的重大項(xiàng)目都將在每年雨季到來之前，組織相關(guān)專業(yè)人員對承保項(xiàng)目進(jìn)行度汛防洪風(fēng)險風(fēng)險巡查，提出防災(zāi)防損的重點(diǎn)、編制風(fēng)險巡查報告及整改方案，提示客戶在汛期前消除風(fēng)險隱患，并確保安全度汛。（三）重要節(jié)點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)的風(fēng)險巡查每個項(xiàng)目根據(jù)工程進(jìn)度情況，其風(fēng)險點(diǎn)各不相同，所以在項(xiàng)目進(jìn)展到某些重要節(jié)點(diǎn)和施工難度較大的部分，應(yīng)有計(jì)劃適時安排專業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)風(fēng)險巡查，對客戶的風(fēng)險防范提出專業(yè)、具體、針對性強(qiáng)的建議。三、風(fēng)險提示函風(fēng)險提示函的作用一方面在于時刻讓客戶體會到保險的存在，提高對保險公司服務(wù)的認(rèn)可度；另一方面也時刻提醒客戶風(fēng)險的潛在性，時刻提醒客戶不能放松安全防范；此外，及時準(zhǔn)確的風(fēng)險提示工作也將為保險人在保險事故發(fā)生后理賠處理中爭取一定的主動。風(fēng)險提示函應(yīng)本著“日常巡查實(shí)時報送”、重點(diǎn)巡查專項(xiàng)報送“的原則，對于不同時期、不同節(jié)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患進(jìn)行定期或不定期的報送，風(fēng)險提示函具體可根據(jù)風(fēng)險的發(fā)生概率、可能造成的損失情況對危險情況分級，在風(fēng)險提示函中將簡要的描述發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)可能造成的損失、危險等級、以及預(yù)防建議，發(fā)揮保險“第三只眼”的參與作用，協(xié)助客戶對相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行防護(hù)，提高風(fēng)險管理水平和風(fēng)險防范意識。四、防災(zāi)演練及應(yīng)急機(jī)制的建立對于重大項(xiàng)目及重要客戶，進(jìn)行日常的防災(zāi)演練以及應(yīng)急機(jī)制的建立也是重要的防災(zāi)防損服務(wù)，其中進(jìn)行保險相關(guān)理賠演練及理賠應(yīng)急機(jī)制的建立都能有效提高客戶在保險事故發(fā)生后索賠的順暢性，也有利于保險公司及時的進(jìn)行賠付，提高整體理賠速度。此外，還應(yīng)根據(jù)客戶的承保風(fēng)險特點(diǎn)，就發(fā)生重特大災(zāi)害如何應(yīng)對建立緊急應(yīng)急機(jī)制，幫助客戶有效應(yīng)對面臨的重特大災(zāi)害。五、防災(zāi)防損創(chuàng)新型服務(wù)為了適應(yīng)新的市場競爭形勢，保險公司應(yīng)不斷利用自身在風(fēng)險管理方面的資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為重要客戶提供差異化服務(wù)，強(qiáng)化公司在重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目上的競爭力。（一）編制客戶服務(wù)手冊為重大項(xiàng)目及重要客戶有針對性編制服務(wù)手冊，內(nèi)容包括項(xiàng)目的承保條件，理賠流程，常見問題，常用保險表格、保險基本原則、服務(wù)人員聯(lián)系方式等內(nèi)容。這樣的服務(wù)手冊，通常制作成與手掌大小相近的尺寸，便于施工人員的攜帶。在項(xiàng)目承保后，保險公司將制作手冊發(fā)到項(xiàng)目具體的安全管理部門，對于工程險項(xiàng)目將發(fā)到每一個施工單位的安全管理崗位，以便保險事故發(fā)生時協(xié)助當(dāng)事人做出及時、正確保險報案、索賠、取證等相關(guān)事宜。服務(wù)手冊的制作和發(fā)放能有效的讓被保險人在承保后及時、準(zhǔn)確的進(jìn)行保險理賠處理，有助于公司后期理賠的提速，體現(xiàn)保險服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)的細(xì)化。（二）編制保險服務(wù)工作簡報根據(jù)項(xiàng)目情況及保險服務(wù)工作的開展情況，風(fēng)險巡查情況，定期制作保險服務(wù)工作簡報，將一定時期內(nèi)的風(fēng)險巡查情況、案件處理情況、服務(wù)動態(tài)等信息向客戶進(jìn)行介紹。同時提出我們對風(fēng)險防范的建議，建立保險與業(yè)主之間溝通的信息平臺，交流分享風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)。（三）安全宣傳警示牌對于承保的重點(diǎn)項(xiàng)目或重要客戶，在客戶同意的情況下保險公司可制作安全宣傳警示牌，一方面可以體現(xiàn)我們的服務(wù)工作，同時滿足客戶自身對于安全管理的一些需求；另一方面能有效的對公司品牌進(jìn)行宣傳。（四）建立風(fēng)險檔案對項(xiàng)目承保后的風(fēng)險管理從計(jì)劃、日常實(shí)施、定期反饋、客戶整改效果保險公司應(yīng)建立一套完整的風(fēng)險管理檔案，清晰的反應(yīng)保險公司對客戶風(fēng)險管理的全過程積極配合客戶做好風(fēng)險事故的原因分析工作，幫助被保險人建立風(fēng)險檔案，協(xié)助被保險人做好改進(jìn)和防范工作。（五）建立聯(lián)席會議制度聯(lián)系會議制是重要客戶協(xié)調(diào)工作的重要保證，一般根據(jù)客戶需要，保險各方定期或不定期召開保險聯(lián)席會。就保險服務(wù)工作進(jìn)行溝通協(xié)商，聽取客戶意見，改進(jìn)工作流程，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尋找服務(wù)盲區(qū)，交流防范防損經(jīng)驗(yàn)，提高風(fēng)險管理水平。（六）建立災(zāi)害預(yù)警保險公司將充分利用公司資源及已有的防災(zāi)協(xié)作體系，與氣象、水文、地震等部門建立了氣象及地震災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，為客戶提供多方面的災(zāi)害防御服務(wù)。定期向業(yè)主通報氣象信息預(yù)報，實(shí)時監(jiān)控各種自然災(zāi)害，在獲知暴風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣預(yù)報后，及時通知被保險人做好防災(zāi)防損工作。（七）建立理賠回訪制度；保險公司培訓(xùn)工作總結(jié)5任職以來已有五個多月，在五個多月的時間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結(jié)，匯報一、培訓(xùn)情況：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，7月至11月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。：7月至11月公司級培訓(xùn)共實(shí)施15場，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)；7月至11月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人；9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人，報名完畢，等待對方培訓(xùn)考證通知；10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人；8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月—11月使用83場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況；409培訓(xùn)教室的使用，除了每周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異?，F(xiàn)象。：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會及時催交各單位培訓(xùn)資料，7月—11月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表培訓(xùn)資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處；同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息，都及時通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到xx年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對策第一，培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問題。對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在xx年，培訓(xùn)管理員將加大對培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗(yàn)。第二。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。xx年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子