【文章內容簡介】 領域惠普致力于探索科技和服務如何幫助人們和企業(yè)解決其遇到的問題和挑戰(zhàn)。運用新的思想和理念來打造更簡單、更有價值、更值得信賴的技術體驗，不斷幫助客戶改善其生活和工作方式，展現(xiàn)了惠普公司在與銷售和顧客相關的匹配性。其在UNIX 服務器、Linux 服務器、Windows 服務器、磁盤存儲系統(tǒng)、存儲局域網系統(tǒng)(SAN)、外部RAID存儲系統(tǒng)、工作站、臺式機、筆記本電腦、手持設備、噴墨打印機、激光打印機等多個市場領域占據(jù)領先地位，展現(xiàn)了技術的匹配性。當不同的業(yè)務間在獲得原材料、研究與開發(fā)活動、改善生產過程、元件的生產、成品裝配或實施行政支持功能等方面有合并活動或轉移技術和生產能力的機會時，表現(xiàn)出其運營匹配性。根據(jù)上述分析，惠普公司采取了相關性多樣化戰(zhàn)略。會計二班0804020213劉昶 會計二班0804020218李小潔第四篇：SWOT分析案例寶潔SKII的SWOT分析一背景資料SKⅡ是寶潔公司旗下的高端護膚產品系列。SKII原本是一個日本的區(qū)域小品牌，被寶潔收購后于1999年進入大陸市場。SKII專利的Pitera是根據(jù)微生物學﹝生命學、細胞學、細菌學﹞的理論，利用天然酵母發(fā)酵后，提煉萃取的珍貴成份，內含健康膚質不可或缺的游離氨基酸、礦物質、有機酸、無機酸等自然成分，具有優(yōu)異的滋潤及特殊保濕功能。日本寶潔公司繼05年SKⅡ違禁門事件之后又暴丑聞，2006年9月16日，國家質檢總局宣布：“在來自日本寶潔的SKⅡ品牌系列化妝品中，檢出禁用物質鉻和釹?！睓z驗檢疫部門在對一批SKⅡ重點凈白素肌粉餅進行檢驗后發(fā)現(xiàn)， mg/kg。事件發(fā)生后，引起國家質檢總局的高度重視。SKII產品迅速下架封柜，寶潔承諾退貨。至此SKII事件引起國內外多家媒體的關注。10月23日，國家質檢總局與衛(wèi)生部發(fā)布聯(lián)合聲明稱，SKII化妝品中所含違禁成分鉻和釹系原料帶入所致，正常使用含微量鉻和釹的化妝品對消費者的健康危害較低?；谠撀暶鲗τ赟KⅡ產品安全性的澄清，寶潔公司決定，將在幾周內恢復SKⅡ產品在中國內地的銷售。二 SWOT分析過程（一）分析環(huán)境因素：1．S（優(yōu)勢）：SKII，是寶潔公司旗下的高端護膚產品系列，背后有寶潔公司強大的財力物力影響力做后盾。雖然SKII產品現(xiàn)在的發(fā)展面臨著巨大的考驗，但是寶潔公司的市場影響力，以及有效的廣告訴求，包括這次寶潔公司對此事件積極的反應，都對SKII戰(zhàn)勝困難、度過瓶頸階段提供了重要的保障。寶潔公司旗下其他產品的銷售沒有受到影響就是一個有力的證明。下面做個粗略的歸納：聲譽與外部關系：SKII進入中國市場已經有七年之久，積累了較好的聲譽。在此事件之前，未出現(xiàn)任何有關投訴案。甚至在此次事件中，其廣告代言人，中國著名影星劉嘉玲接到控告一說也不了了之。法院審案也表示難度太大。這都與其強大的社會脈絡、良好的外部關系分不開的。多年的技術經驗積累：寶潔公司有強大的生產力，對產品科技含量要求頗高。此次出現(xiàn)問題，寶潔迅速做出回應，能夠很快調整生產。隨著調查的深入，情勢也逐漸向有利寶潔公司的方向發(fā)展。跟大陸其他化妝品牌相比，SKII技術資金，運作機制上仍有較大優(yōu)勢，用中國古話講：瘦死的駱駝比馬大。2．W（劣勢）：此次事件中，雖然寶潔公司做出反應，但是仍然可以感覺到它是一個在危機反應中運作比遲鈍的巨人。它的危機管理體制遠遠沒有達到標準。從事件的定性、反映速度、應對策略、危機管理的組織保障等諸多環(huán)節(jié)上，寶潔犯下了一系列的致命錯誤。事件的定性：寶潔在事件發(fā)生后，立即按國際慣例尋找和解人，卻沒有迅速弄清事件起因，使寶潔很快陷入被動局面。媒介應對策略：SK—II危機顯得寶潔非常缺乏媒介關系支持。寶潔是中國媒介市場的采購大戶，盡管媒介廣告和傳媒的內容沒有直接相關性。但寶潔完全有條件和眾多媒體溝通，爭取在有關部門沒有定論前盡可能少報道該事件或在報道中多體現(xiàn)公司的觀點。但對該**的報道根本看不到寶潔控制的痕跡。媒體的主要議題方向大多是偏向于公關對手設立的。寶潔只是應對，顯得十分被動不利。信任危機：事件發(fā)生后，寶潔提出了無條件退貨的承諾，但是很多地區(qū)消費者反映退貨渠道不暢，這對本身事件中牽涉的虛假廣告問題更加不利。很多消費者對寶潔公司的誠信問題產生懷疑。這對一個大型知名公司形象有著巨大的損害。寶潔明確提出不承擔傷害賠償，很多消費者抗議寶潔的傲慢與偏見。3．O（機會）：雖然SKII遭到致命打擊，但SKII的宣傳中較少的提到寶潔，一部分消費者并沒有將SK與寶潔聯(lián)系起來。主要機會如下：技術：SKII背后有寶潔的強大支持。SKII沒有傷及寶潔在中國的根基，可以迅速調整戰(zhàn)略。政府反應：中國政府對其采取了一定的保護態(tài)度。中國政府的最后表態(tài)很大程度上幫助寶潔恢復元氣,使寶潔的自我辯護得到官方證據(jù)的支持。行業(yè)危機：SKII事件提及化妝品行業(yè)的安全問題，并稱微量的有害物質是行業(yè)正?，F(xiàn)象，引發(fā)了化妝品行業(yè)的危機，使得公眾注意力很大程度上轉移。其他競爭對手無法乘火打劫。知名度：寶潔指出質檢有一定的問題。寶潔公司引起了廣泛的關注。從一個層面來講，對提高知名度未嘗沒有好處。寶潔回答了眾多消費者的提問，日前已重新銷售。中國仍是其最大的市場，其他產品的占有率依舊很高。4．T（威脅）：SKII第一次引起人們廣泛關注是在今年的三月。其質量問題與三月消費者保護的主題吻合。遭到了媒體的圍攻和炒作。在事件越鬧越大的時候，寶潔還搬出明星代言人琦琦和劉嘉玲進行聲援。而明星的聲援幾乎起到了適得其反的作用，“明星缺乏公信力”的聲音出現(xiàn)在很多媒體上。寶潔對此事的態(tài)度和發(fā)表的聲明不但被唐偉拿來作為反擊的證據(jù)，還使各界對寶潔集團的危機管理體制提出質疑其大陸競爭者更是抓住把柄不放。資生堂，聯(lián)合利化等其他的企業(yè)的虎視眈眈。寶潔SKII的銷售遭到毀滅性打擊，包括近段時間產品恢復銷售都無人問津。（二）構造SWOT矩陣：通過上述分析，得出以下結論：1． 在此次事件中對寶潔影響最大的是引發(fā)誠信問題的討論。公眾大多表示此次事件寶潔高傲和蠻橫的態(tài)度使他們非常不悅。2． 無論寶潔怎樣聲稱質檢出現(xiàn)問題，引發(fā)事件動機不純，但是化妝品含有一些有害物質是不爭事實。這也督促寶潔公司需要改進生產過程。3． 在改進過程中，對媒介的運用需要引起重視。充分利用媒介。4． 通過此事件，寶潔應該總結出廣告中出現(xiàn)的問題。涉及數(shù)字問題容易引發(fā)虛假廣告的爭論。明星代言要注重明星的公信率。（三）市場運作建議：1．首先承認自己的失誤，但承諾此事不會影響寶潔的銷售。2．完善危機應對體系。積極回應。對消費者利益的損害做出相應的賠償。疏通退貨渠道。堅決不可出現(xiàn)影響自己聲譽的情形3．仍然堅持原有的市場定位，走高端路線。不要因為出現(xiàn)失誤而自掉身價。4．廣告策略，刪去明星代言策略。樹立誠信形象，使公眾相信寶潔仍然是把消費者放在第一位。5．媒介的運用上，可以廣泛運用媒介，在電視網絡雜志加強宣傳。突出SKII改進后的優(yōu)勢。6．最根本的，改進生產技術，降低產品中不合格成分。提高技術把關。7．在拯救SKII品牌同時，研發(fā)建立在該品牌上的其他新品牌，以走出困境。第五篇：swot分析案例案例一：中國電信的SWOT分析在已經過去的一年里，中國電信的新聞熱點、焦點不斷。電信資費的調整、中國電信南北大分拆以及中國電信將面臨入世挑戰(zhàn)等讓人們矚目。在新的一年里，中國電信又將上演一場“與狼共舞”的驚險劇目。面對激烈的市場競爭，對中國電信進行SWOT分析,也許能讓大家對中國電信未來的發(fā)展有一個清醒的、客觀的認識。中國電信的優(yōu)勢(strength)和劣勢(weakness)分析自20世紀80年代中期起，中國電信經歷了近20年的高速發(fā)展，已經形成了規(guī)模效益。盡管此間經歷了郵電分營、政企分開、移動尋呼剝離、分拆重組等一系列的改革，但在中國的電信業(yè)市場上，中國電信仍具有較強的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在客戶資源、網絡基礎設施、人才儲備、服務質量等方面：中國電信市場引入競爭機制后，中國電信與中國移動、中國聯(lián)通、中國網通等運營商展開激烈競爭。中國電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話網和數(shù)據(jù)通信業(yè)務的同時，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關系，在市場上占領了絕對的優(yōu)勢。，1500多萬的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國電信發(fā)展業(yè)務，增加收入奠定了良好的基礎。中國電信基礎網絡設施比較完善。改革開放20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術先進的基礎傳輸網、接入網、交換網、數(shù)據(jù)通信網和智能網等。同時DWDM傳輸網，寬帶接入網相繼建設數(shù)據(jù)通信網絡和智能網不斷擴容。中國電信的網絡優(yōu)勢已經成為當前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時具備了向相關專業(yè)延伸的基礎和實力。中國電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲備了一大批了解本地市場、熟悉通信設備的電信管理和技術的能力較高、結構合理的管理和專業(yè)人才。同時中國電信還積累了大量豐富的運營管理經驗，擁有長期積累的網絡管理經驗、良好的運營技能和較為完善的服務系統(tǒng)。中國電信日趨完善的服務質量。中國電信成立了集團客戶服務中心，為跨省市的集團客戶解決進網需求；中國電信還建立了一點受理、一站購齊的服務體系，最大限度地方便用戶；緊接著中國電信推出了首問負責制，解決了企業(yè)在向用戶提供服務過程中的相互扯皮、相互推委的問題；另外，中國電信還設立了服務熱線(10000)、投訴熱線(180)等，建立了與用戶之間的溝通服務，提供互動式服務。雖然中國電信具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但我們應該辨正地看待這些優(yōu)勢。辯證法告訴我們，優(yōu)勢和劣勢都是相對的，即在一定的條件下，優(yōu)勢很可能就轉變成劣勢。中國電信雖然擁有豐富的客戶資源、完善的網絡設施以及大量的儲備人才，但缺乏現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必需的戰(zhàn)略觀念、創(chuàng)新觀念、人力資源開發(fā)管理、人文環(huán)境建設以及與此相適應的市場制度環(huán)境。業(yè)內人士認為，中國電信擁有資源優(yōu)勢，但卻缺乏資源運作優(yōu)勢。一旦不慎，優(yōu)勢很可能就轉變成劣勢。目前，中國電信的劣勢主要表現(xiàn)在以下幾方面：企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)決策層只重視當前戰(zhàn)術和策略，忽視長遠戰(zhàn)略，湮沒在日常經營性事物中，不能統(tǒng)觀大局；另一方面企業(yè)缺乏應對復雜多變環(huán)境的企業(yè)運作戰(zhàn)略策劃人才。這個問題是當前實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持長久競爭優(yōu)勢的核心問題。企業(yè)內部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。面向計劃經濟的職能化業(yè)務流程、管理模式、組織模式已經呈現(xiàn)出與快速發(fā)展的不適應，并逐步成為制約電信企業(yè)參與全球化競爭的主要因素。ERP、管理和組織模式的改革創(chuàng)新以及企業(yè)特色人文環(huán)境的建設是實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應考慮的焦點問題。中國電信現(xiàn)有的基礎設施不能為用戶提供特色服務。中國電信雖然擁有比較完善的網絡基礎設施，但這大都不是根據(jù)市場的實際需要建設的，而是為了滿足普遍服務的需要。拆分讓中國電信由主體電信企業(yè)降級到一個區(qū)域性的電信企業(yè)。新中國電信的主要陣地將固守在南方市場，而北方市場將由新中國網通占領。即使受到拆分影響，但中國電信的實力仍然最強，只是苦于無全國網絡，無法開展全國性的業(yè)務。中國電信的機會(opportunity)和威脅(threat)分析我國國民經濟的快速發(fā)展以及加入WTO，將為我國的信息化建設和通信發(fā)展提供前所未有的發(fā)展機遇。同時也為中國電信提供了巨大的機會，主要表現(xiàn)為：國民經濟的持續(xù)快速發(fā)展，形成了潛力巨大的市場需求，為中國電信提供了更大的發(fā)展空間。據(jù)有關研究報告測算：中國到完成加入WTO的各項承諾之后的2005年，其GDP和社會福利收入將分別提高1955億元和1595億元人民幣，占當年GDP的1．5%和1．2%。本地經濟比較優(yōu)勢的重新配置資源所帶來的巨大收益將進一步增強當?shù)亟洕鷮嵙?。而且入世將推動外資的引進和內需的拉動。入世后各地將極大改善投資環(huán)境，法律透明度提高和國民待遇的實現(xiàn)將吸引大量外來資本，本地企業(yè)實力將得到提高和增強。企業(yè)電信消費水平隨之提高。勞動力市場結構的調整和轉移必然帶來社會人員的大量流動，同時拉動巨大的通信需求，話務市場將進一步激活。電信業(yè)法律法規(guī)不斷健全完善，電信業(yè)將進入依法管理的新階段，為中國電信的發(fā)展創(chuàng)造了公平、有序的競爭環(huán)境。隨著電信業(yè)法制的健全，政府的經濟職能將發(fā)生根本的轉變，政府會把企業(yè)的投資決策權和生產經營權交給企業(yè)，讓企業(yè)經受市場經濟的考驗。這意味著政府將給中國電信進一步松綁，給予應有的自主權，有利于中國電信按市場經濟規(guī)律運作。中國政府大力推進國民經濟和社會信息化的戰(zhàn)略決策，為中國電信的發(fā)展創(chuàng)造了歷史性的機會?！叭笊暇W工程”(政府上網、企業(yè)上網、家庭上網)造就了我國消費能力強勁的信息產業(yè)市場，為我國信息產業(yè)市場創(chuàng)造良好環(huán)境的同時，使我國成為全球最大的信息產業(yè)市場之一。中國加入WTO后電信市場逐步對外開放，將加快企業(yè)的國際化進程，有利于企業(yè)的經營管理、運作機制、人才培養(yǎng)與國際接軌。同時可促進中國電信借鑒國外公司的管理經驗，積極地推進思維、技術、體制創(chuàng)新，提高產品檔次，降