【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 此次交易方告結(jié)束．l 需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開除。第二篇：藥店店員職責(zé)及工作流程藥店店員職責(zé)一、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價(jià)格，等便于顧客選購(gòu)。二、協(xié)助養(yǎng)護(hù)員對(duì)藥品陳列過程中的養(yǎng)護(hù)管理。三、及時(shí)做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作、確保營(yíng)業(yè)員秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。四、關(guān)心營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種、及時(shí)登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購(gòu)人員反映要求快速進(jìn)貨。五、對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳、欺騙顧客。六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。七、隨時(shí)核對(duì)物價(jià)牌與實(shí)物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)；檢查價(jià)目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對(duì)物價(jià)意見，不斷改進(jìn)工作。八、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見；做好協(xié)調(diào)工作，解決好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。九、做好每天安全檢查營(yíng)業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報(bào)修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購(gòu)物環(huán)境。十、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品。十一、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿，對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對(duì)待詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。十二、自覺學(xué)習(xí)藥品管理，法律、法規(guī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。營(yíng)業(yè)員工作流程1． 每日早班人員進(jìn)入店內(nèi)，清點(diǎn)接手賬目，確認(rèn)無誤。2． 早班人員打掃衛(wèi)生，保持店內(nèi)環(huán)境清潔，無灰塵，無蚊蟲。3． 當(dāng)班人員要隨時(shí)整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時(shí)上架，標(biāo)簽擺放準(zhǔn)確、無空白。4． 烘箱、切片機(jī)等設(shè)備要維護(hù)、保持清潔。5． 當(dāng)班人員要在上班時(shí)填好溫濕度登記表。6． 當(dāng)班人員認(rèn)真記錄銷售流水賬（包括品名、數(shù)量、金額或折扣后金額、會(huì)員號(hào)、銷售時(shí)間），并每筆銷售要及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)。當(dāng)班員工必須對(duì)好自己班次的醫(yī)保刷卡金額，正確交接賬目及現(xiàn)金。7． 每班登記好各自的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)量、客流量、客單量。8． 處方藥登記要及時(shí)、準(zhǔn)確，含偽麻藥品、拆零藥品要及時(shí)登記（包括所要求的內(nèi)容信息）。9． 下班離店前要檢查好店內(nèi)設(shè)施，搞好衛(wèi)生，盤對(duì)當(dāng)日賬目，關(guān)閉電源，方可離店。第三篇：藥店店員工作流程藥店店員工作流程、儀容、儀表準(zhǔn)備與相互檢查。認(rèn)真聽講、關(guān)閉手機(jī)、不閑聊、不左顧右盼、精神飽滿、儀表、飽滿的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客。銷售中按照五部曲對(duì)顧客自己詢問病因、病情等，對(duì)癥介紹藥品，察看藥品庫存情況，藥品陳列是否豐滿有序，價(jià)簽于藥品是否對(duì)位，包裝袋的準(zhǔn)備。熟悉商品所在位置，學(xué)習(xí)與銷售相關(guān)的資料。提高自信心，讓顧客產(chǎn)生信賴感，提高銷售水平，嚴(yán)禁： 上班時(shí)間扎堆聊天，在店堂吵架和大聲喧嘩嬉戲打鬧， 串崗，空崗 依靠柜臺(tái)，腳踏柜臺(tái) 在大廳掏耳朵，挖鼻孔 在上班時(shí)間吃東西；在店堂內(nèi)用餐 佩戴大型的首飾，散發(fā)，染頭發(fā)，留過長(zhǎng)的指甲，涂指甲油 上班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間的接待親朋，隨便把非本店的人員帶到休息室或宿舍 無故缺勤，私自收款 無精打采、面無表情地站在那無事可做，及時(shí)登記顧客需求，恰當(dāng)使用服務(wù)用語，達(dá)到地面、貨架和商品三清潔標(biāo)準(zhǔn) 地面清潔無雜物（無死角，無塵土，無紙屑） 貨架清潔無灰塵 藥品清潔無灰塵、品名、規(guī)格等，沒封簽的藥品抽出查看。注意三查三核對(duì)： 、查效期、查包裝有無破損 、核對(duì)數(shù)量、核對(duì)小票有無收款章、及時(shí)更換、柜臺(tái)四周，檢查電源、水源及展示柜溫度控制、車、物： 統(tǒng)計(jì)藥品分幾類：*近效期藥品：填寫近效期藥品月催銷表* 請(qǐng)貨統(tǒng)計(jì)：每天一次填寫請(qǐng)貨表 缺/斷貨判斷* 按照銷售量，店內(nèi)每一品種藥品庫存不多于3天銷售量，不少于2天銷售量。* 庫存少于2天銷售量，按照保持3天銷售量庫存請(qǐng)貨* 請(qǐng)貨填寫請(qǐng)貨本，最后由店長(zhǎng)審核請(qǐng)貨數(shù)量、統(tǒng)一請(qǐng)貨 店員交接班相互傳達(dá)那些信息？* 來貨藥品信息、店間調(diào)撥藥品信息、缺貨、新品信息，顧客預(yù)訂藥品信息、公司新消息、新制度新規(guī)定傳達(dá) 來貨清點(diǎn)注意：* 一人唱票一人點(diǎn)藥，點(diǎn)藥的要讀出所收藥品的品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、以上核對(duì)一致后，核對(duì)數(shù)量。如有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)，先做好標(biāo)記，到最后再核對(duì)，仍有問題打退單給庫房* 點(diǎn)貨過程中，邊點(diǎn)邊收，避免重復(fù)驗(yàn)收* 驗(yàn)收過程中注意藥品的外包裝是否破損，是否被污染，破損和被污染的藥品拒絕接受 會(huì)員的店內(nèi)開發(fā)與推薦* 在確定顧客購(gòu)買時(shí)，問：“您有會(huì)員卡嗎？”* 有會(huì)員卡的將卡號(hào)記錄在小票的右上角* 對(duì)于沒會(huì)員卡的顧客，可向其介紹會(huì)員權(quán)益* 一句話會(huì)員介紹：會(huì)員購(gòu)物可積分領(lǐng)獎(jiǎng)品。在鴻運(yùn)所有門店通用* 在顧客有興趣了解時(shí)，再向其進(jìn)一步介紹 會(huì)員積分注意事項(xiàng)* 積分查詢：前臺(tái)微機(jī)可查詢* 特價(jià)、促銷商品不參加積分活動(dòng) 凡一次購(gòu)藥30元以上可免費(fèi)辦理會(huì)員卡 促銷期