的11點(diǎn)客戶滿意度調(diào)查表(編輯修改稿)
2025-10-25 10:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 很可能對(duì)整體的客戶滿意度改進(jìn)與客戶體驗(yàn)無(wú)益甚至有害。“多走一步“的重要性創(chuàng)造客戶滿意需要需要的內(nèi)容不可能事先都給客戶接觸人員定義好。重要的是培養(yǎng)客戶接觸人員的客戶觀念與服務(wù)意識(shí)，面對(duì)客戶各種合情合理需求，即使公司沒(méi)有規(guī)定，也盡可能幫助客戶” 多走一步“。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)不要僅限于常見(jiàn)的服務(wù)內(nèi)容來(lái)問(wèn)。同時(shí)問(wèn)卷除了選擇題外應(yīng)當(dāng)有開(kāi)放式問(wèn)題。如果客戶滿意度測(cè)量是全公司范圍的，不要忘了對(duì)幫助客戶“多走一步“的客戶接觸人員給以大張旗鼓的表?yè)P(yáng)與宣傳。：感謝，改進(jìn)及行動(dòng)設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查不應(yīng)到分析報(bào)告出爐為止。除了企業(yè)內(nèi)部需要制定改進(jìn)舉措外，應(yīng)當(dāng)給被調(diào)查者足夠的反饋。至少是對(duì)其參與表示感謝。香格里拉酒店集團(tuán)定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查。我去年填了一次表，交到前臺(tái)后得了一張價(jià)值80元的餐券，不久又收到電子郵件，對(duì)參與表示感謝。對(duì)我的一些建議寫明了改進(jìn)措施。我在問(wèn)卷中提出別家酒店在客房放有文具，方便了住客辦公。雖然該酒店沒(méi)有因此為每個(gè)客房添置，但只要我一入住，服務(wù)員會(huì)事先在我的房間放上一個(gè)文具架。同樣是滿意度調(diào)查，中國(guó)民航和航空公司常常在機(jī)上或機(jī)場(chǎng)有表讓旅客添，我?guī)状卧敿?xì)填寫，有時(shí)作出一篇大作文，給出具體建議與看法。相信象我這樣因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系認(rèn)真填表的旅客不會(huì)太多。但遞進(jìn)后絕對(duì)收不到任何反饋。就是在執(zhí)行滿意度調(diào)查這件事本身上，我作為客戶對(duì)誰(shuí)滿意對(duì)誰(shuí)不滿意已經(jīng)很清楚了。測(cè)量客戶滿意度應(yīng)該與衡量員工滿意度結(jié)合起來(lái)。員工也是經(jīng)理們的“客戶“，如果管理者不知怎么讓員工滿意，員工也不一定學(xué)的會(huì)如何讓客戶滿意。員工滿意度調(diào)查同樣需要深入了解細(xì)節(jié)，給出足夠選擇，迅速作出反饋。第二篇：客戶滿意度調(diào)查表客戶滿意度調(diào)查表尊敬的秦風(fēng)客戶： 為了踐行“主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)承擔(dān)”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升的服務(wù)質(zhì)量，本所現(xiàn)就貴公司對(duì)本所服務(wù)的評(píng)價(jià)展開(kāi)客戶滿意度調(diào)查工作。在調(diào)查過(guò)程中必定會(huì)占用您的寶貴時(shí)間，我們深表歉意。但您的意見(jiàn)和建議將是本所的寶貴財(cái)富，并將激勵(lì)人更加努力地工作。為此，我們真誠(chéng)的期待您能毫無(wú)保留的提出您的意見(jiàn)和建議，以推動(dòng)我們不斷為您及企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意、更有價(jià)值的服務(wù)。最后，我們?nèi)f分感謝您在百忙之中協(xié)助我們完成此項(xiàng)調(diào)查。如果您有服務(wù)投訴和任何問(wèn)題，歡迎致電：一、請(qǐng)您好對(duì)本所提供的服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。?□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意?□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意?□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意？ □作用很大□作用較大□一般□作用較小□作用很小二、您對(duì)本所提供服務(wù)中存在的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)？三、您希望我們現(xiàn)在或?qū)?lái)所需要重點(diǎn)法律服務(wù)的方面或領(lǐng)域？您的姓名：您的職務(wù)：您的聯(lián)系方式:2014年月日第三篇：客戶滿意度調(diào)查表中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心招商劉
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