的11點客戶滿意度調(diào)查表(編輯修改稿)
2024-10-25 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 很可能對整體的客戶滿意度改進與客戶體驗無益甚至有害?！岸嘧咭徊健暗闹匾詣?chuàng)造客戶滿意需要需要的內(nèi)容不可能事先都給客戶接觸人員定義好。重要的是培養(yǎng)客戶接觸人員的客戶觀念與服務(wù)意識，面對客戶各種合情合理需求，即使公司沒有規(guī)定，也盡可能幫助客戶” 多走一步“。在設(shè)計問卷時不要僅限于常見的服務(wù)內(nèi)容來問。同時問卷除了選擇題外應(yīng)當(dāng)有開放式問題。如果客戶滿意度測量是全公司范圍的，不要忘了對幫助客戶“多走一步“的客戶接觸人員給以大張旗鼓的表揚與宣傳。：感謝，改進及行動設(shè)計客戶滿意度調(diào)查不應(yīng)到分析報告出爐為止。除了企業(yè)內(nèi)部需要制定改進舉措外，應(yīng)當(dāng)給被調(diào)查者足夠的反饋。至少是對其參與表示感謝。香格里拉酒店集團定期對客戶進行調(diào)查。我去年填了一次表，交到前臺后得了一張價值80元的餐券，不久又收到電子郵件，對參與表示感謝。對我的一些建議寫明了改進措施。我在問卷中提出別家酒店在客房放有文具，方便了住客辦公。雖然該酒店沒有因此為每個客房添置，但只要我一入住，服務(wù)員會事先在我的房間放上一個文具架。同樣是滿意度調(diào)查，中國民航和航空公司常常在機上或機場有表讓旅客添，我?guī)状卧敿毺顚?，有時作出一篇大作文，給出具體建議與看法。相信象我這樣因為職業(yè)關(guān)系認真填表的旅客不會太多。但遞進后絕對收不到任何反饋。就是在執(zhí)行滿意度調(diào)查這件事本身上，我作為客戶對誰滿意對誰不滿意已經(jīng)很清楚了。測量客戶滿意度應(yīng)該與衡量員工滿意度結(jié)合起來。員工也是經(jīng)理們的“客戶“，如果管理者不知怎么讓員工滿意，員工也不一定學(xué)的會如何讓客戶滿意。員工滿意度調(diào)查同樣需要深入了解細節(jié)，給出足夠選擇，迅速作出反饋。第二篇：客戶滿意度調(diào)查表客戶滿意度調(diào)查表尊敬的秦風(fēng)客戶： 為了踐行“主動服務(wù)、主動溝通、主動承擔(dān)”服務(wù)理念，進一步提升的服務(wù)質(zhì)量，本所現(xiàn)就貴公司對本所服務(wù)的評價展開客戶滿意度調(diào)查工作。在調(diào)查過程中必定會占用您的寶貴時間，我們深表歉意。但您的意見和建議將是本所的寶貴財富，并將激勵人更加努力地工作。為此，我們真誠的期待您能毫無保留的提出您的意見和建議，以推動我們不斷為您及企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意、更有價值的服務(wù)。最后，我們?nèi)f分感謝您在百忙之中協(xié)助我們完成此項調(diào)查。如果您有服務(wù)投訴和任何問題，歡迎致電：一、請您好對本所提供的服務(wù)進行客觀的評價。?□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意?□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意?□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意？ □作用很大□作用較大□一般□作用較小□作用很小二、您對本所提供服務(wù)中存在的問題和改進意見？三、您希望我們現(xiàn)在或?qū)硭枰攸c法律服務(wù)的方面或領(lǐng)域？您的姓名：您的職務(wù)：您的聯(lián)系方式:2014年月日第三篇：客戶滿意度調(diào)查表中山和晟國際皮料鞋材五金交易中心招商劉
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