卷煙零售客戶滿意度調查表(編輯修改稿)
2024-10-25 07:38 本頁面
【文章內容簡介】 量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□您對卷煙政策和數量供應的意見及建議（總量、單規(guī)格）：二、請您對本地煙草公司提供的卷煙結構進行評價對高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對提供卷煙品種數量（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對提供卷煙結構的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□您對提供的卷煙結構的意見及建議：三、請您對煙草公司提供的卷煙價格進行評價對實行統一指導零售價格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對經營毛利（零售利潤率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對提供卷煙價格的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□您對提供的卷煙價格及經營毛利的意見及建議：四、請您對客戶經理對您拜訪服務進行評價拜訪服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□拜訪服務內容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□定時定點回訪、拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□客戶經理有無吃、拿、卡、要沒有□有時有□偶爾□經?！鯇蛻艚浝戆菰L服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□您對客戶經理對您拜訪服務的意見及建議：第三篇：卷煙零售客戶滿意度提升措施專題客戶滿意度提升措施客戶滿意度是指顧客對新購買的產品和服務的滿意程度，是顧客對企業(yè)、產品、服務和員工的認可以及能夠期待顧客來繼續(xù)購買的可能性。滿意度越高，繼續(xù)購買的可能性就越大。卷煙零售客戶的滿意度是衡量煙草商業(yè)企業(yè)服務工作質量的重要指標，客戶滿意度的高低對企業(yè)的生存和發(fā)展有著較大的影響，那么如何才能有效提高卷煙零售客戶的滿意度呢？筆者從煙草商業(yè)企業(yè)經營與服務的角度出發(fā)，結合煙草商業(yè)企業(yè)的目前運行特征進行分析總結，認為要有效提高卷煙零售客戶的滿意度應采取主要措施：一、強化調查營銷卷煙零售客戶滿意度的因素很多，如：卷煙零售戶的文化程度、個性、家庭背景、社會地位、經濟情況、卷煙零售客戶所處區(qū)域社會經濟發(fā)展和周邊卷煙零售客戶情況以及營銷服務人員素質、個性、協調溝通能力、態(tài)度等因素，所以為有效提高客戶滿意度，我們必須強化調查分析，從而有針對性的開展工作。強化滿意度調查為提高調查的真實性和有效性，全年計劃委托第三方開展客戶滿意度調查4期，每期抽樣客戶必須在總零售客戶10%1以上，以此分析查找客戶不滿意或滿意度不高的項目，由此針對性的進行改善，以逐步提高客戶的滿意度。強化客戶需求調查由卷煙營銷分中心組織、客戶經理實施，不定期的開展卷煙零售客戶需求調查。結合卷煙營銷工作實際，從卷煙品牌投放、物流配送、卷煙零售客戶服務需求、培訓需求、經營指導需求、貨源需求等方面開展調查，以此了解客戶需求未滿足的項目以及客戶的需求期望，由此有針對性的開展工作，以滿足客戶期望，提高客戶的滿意度。二、加強客戶分析，加大走訪，提高服務的有效性客戶經理要加強對轄區(qū)客戶進行分析，建立客戶服務檔案并持續(xù)更新維護，
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