【文章內(nèi)容簡介】 處置工作，并及時向泰寧旅游管委會和縣衛(wèi)生局匯報。山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組積極配合有關(guān)部門做好相關(guān)事件的調(diào)查工作。對吐瀉物采樣以便醫(yī)療部門和衛(wèi)生部門分析中毒原因，更好地開展救治工作，亦為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供依據(jù)。及時通知客人家屬，做好其家屬的安撫工作。若屬于山莊責(zé)任，應(yīng)妥善處理好客人的醫(yī)療、理賠事宜。若因客人在山莊外用餐導(dǎo)致中毒，則協(xié)助客人向責(zé)任人索賠。根據(jù)“采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉庫人員把好分類保管和保質(zhì)關(guān)，廚師把好制作關(guān)”的“四把關(guān)”原則落實(shí)責(zé)任，對本事件進(jìn)行科學(xué)總結(jié)，避免再發(fā)生類似事件。（三）突發(fā)社會安全事件的應(yīng)急處置程序當(dāng)發(fā)生游客傷亡事件時，應(yīng)立即通過總機(jī)上報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理報告山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由山莊總經(jīng)理（或在店最高負(fù)責(zé)人）決定及時向泰寧管委會和縣衛(wèi)生局匯報。現(xiàn)場工作人員應(yīng)積極采取適當(dāng)?shù)木仍胧?，盡量減少傷亡面。迅速聯(lián)系醫(yī)療急救中心（120），盡快將受傷客人送往搶救、醫(yī)治。山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，做好救援協(xié)調(diào)與指揮工作，保護(hù)好現(xiàn)場。山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組積極配合有關(guān)部門做好相關(guān)事件的調(diào)查工作。盡快核查傷亡人員的姓名、國籍、性別、證件號碼，及時通知客人家屬，做好其家屬的安撫工作。若屬于山莊責(zé)任，應(yīng)妥善處理好客人的醫(yī)療、理賠事宜。非山莊責(zé)任的，做好一定的協(xié)助工作。（四）山莊火災(zāi)應(yīng)急救援處置程序另行制定《金陽山莊火警事件應(yīng)急處置預(yù)案》，嚴(yán)格按該預(yù)案處置。（五）爆炸及疑似爆炸物品處置程序報告與記錄①山莊工作人員發(fā)現(xiàn)爆炸或疑似爆炸物品時，應(yīng)迅速通知總臺，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或疑似爆炸物品的時間、地點(diǎn)和相關(guān)情況，同時將自己的姓名和所在部門部位講清，切不可輕易移動爆炸物品。②總機(jī)人員接到報警后應(yīng)詳細(xì)記錄報警人的姓名、位置、時間、發(fā)現(xiàn)爆炸或疑似爆炸物品的相關(guān)情況，并立即簡明扼要地將相關(guān)情況、時間、地點(diǎn)報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理。③總機(jī)人員接到非山莊內(nèi)部員工的報警，亦按上述程序辦理。④山莊工作人員接到爆炸恐嚇電話時，要冷靜處理，盡可能地了解清楚恐嚇的爆炸地點(diǎn)、爆炸物、爆炸方式、擬進(jìn)行爆炸的時間等相關(guān)情況，并從恐嚇人的聲音中判斷該人的特點(diǎn)（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年齡、結(jié)巴、口音、粗俗、斯文、慣用的字眼）及背后的雜音等，然后向總機(jī)報告，再由總機(jī)按上述程序辦理。處置①總經(jīng)理、值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理組織臨時指揮部，根據(jù)現(xiàn)場情況，若屬于普通爆炸物（即不是定時爆炸裝置、已組裝好的爆炸裝置等），完全可以僅憑簡單地小心輕放即可解決的問題，應(yīng)予小心收集，另行存放，以減少安全隱患。然后向公安部門報告，請求公安部門依法處理。②確屬定時爆炸裝置、已組裝好的爆炸裝置等極其危險且山莊內(nèi)部力量無法解決的問題，應(yīng)立即報警，尋求公安部門的支持與幫助，疏散危險范圍內(nèi)無關(guān)人員，撤離貴重物品，做好安全防范工作，確保人員及重要財(cái)產(chǎn)的安全。③保安部經(jīng)理立即組織內(nèi)部警力，劃定以爆炸或疑似爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場、樓幢客房，關(guān)注爆炸物品，靜候公安部門解除危險。（六）客房失竊處置程序報告與記錄①山莊工作人員接到報警后，應(yīng)詳細(xì)詢問失竊時間、地點(diǎn)、物品、客人房號、客人姓名等信息。立即轉(zhuǎn)報總機(jī)。②總機(jī)接到報警后，應(yīng)詳細(xì)記錄上述信息，并立即簡明扼要地將相關(guān)情況報告大堂副理和保安部經(jīng)理，大堂副理缺崗時，應(yīng)報值班經(jīng)理。處置程序①大堂副理或值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理應(yīng)立即前往失竊現(xiàn)場，向客人表示歉意，同時表示對失竊事件的關(guān)心和重視。②詳細(xì)詢問有關(guān)情況，做好記錄，按要求填寫“失物調(diào)查表”。③若失竊物品為低值物品（估計(jì)價值不足500元），則幫助客人查找。④若失竊物品為貴重物品（估計(jì)價值500元以上），應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并向山莊總經(jīng)理（或分管副總經(jīng)理）報告。⑤總經(jīng)理（或分管副總經(jīng)理）了解情況后，決定是否向當(dāng)?shù)毓簿謭蟀?。若決定報案，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場直至公安部門介入現(xiàn)場堪驗(yàn)、檢查和調(diào)查。若決定不報案，則應(yīng)征求客人意見，客人同意后，由山莊設(shè)法查找，盡可能地尋找失竊物品歸還客人。應(yīng)把握的原則①即使各方面跡象顯示客人是假報案，在沒有確鑿證據(jù)之前，亦不能揭穿。這時，為免責(zé)任，可向公安報案，由公安介入處理。一般情況下，虛假報案人在酒店決定向公安報案時，為免被追究虛假報案的責(zé)任，會主動表示不要報案，并表示不要酒店賠償。②盡可能地表示對失竊事件的關(guān)心和重視，以安撫客人，爭取客人的諒解。③事后必須進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，舉一反三，保證客人物品安全和維護(hù)酒店權(quán)益。員工宿舍失竊，按本程序的第二條“處置程序”辦理。（七）醉酒客人的處置程序發(fā)現(xiàn)客人醉酒失態(tài)或鬧事時，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)立即通知總機(jī)轉(zhuǎn)達(dá)本部門經(jīng)理、大堂副理和值班經(jīng)理。大堂副理（或值班經(jīng)理）、部門經(jīng)理應(yīng)立即趕往現(xiàn)場。若客人仍在營業(yè)場所，應(yīng)停止供應(yīng)醉酒客人的酒精飲品，盡可能地勸其離開營業(yè)場所，或配合其同伴安置醉酒客人；若是住店客人，查清客人房號，由2人以上服務(wù)人員送其回房休息。為客人提供糖水等醒酒的客房服務(wù)，其有同伴，則可征詢或建議送酒客就醫(yī)醒酒；若其沒有同伴，且深度醉酒，則應(yīng)由山莊送往醫(yī)院醒酒，以免酒精中毒太深引發(fā)嚴(yán)重后果。必要時需派人監(jiān)護(hù)。保安員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注醉酒客人所住房間，防止因醉酒失控引起火災(zāi)、摔傷等。醉酒客人鬧事的，在無法控制的情況下應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報警。（八）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事時，應(yīng)立即向當(dāng)班保安人員報告。保安人員接到報告后，若在監(jiān)控所及范圍，則應(yīng)嚴(yán)密進(jìn)行監(jiān)控錄像；若不在監(jiān)控范圍，則應(yīng)給予現(xiàn)場關(guān)注。為免不必要的麻煩，也為免打撓可疑人，保安員要通知山莊相關(guān)區(qū)域人員保持高度警惕，進(jìn)行有效控制。若該可疑人有任何不利山莊之舉，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，以采取相應(yīng)制止措施。若懷疑該人為精神病患者，則①采取跟蹤、查詢方式進(jìn)行證實(shí)，具體措施：看其是否神態(tài)端正，衣著整潔；聞其身上可有酒氣或異味；通過交談看其是否顛三倒四、頭腦是否清醒。②確定該人為精神病患者時，當(dāng)班保安員應(yīng)立即采取勸說、誘導(dǎo)等手段迅速將其引往無人區(qū)域，直至將其“趕”出山莊。做好詳細(xì)記錄，留作山莊安全檔案。（九）停電事件的處理程序當(dāng)山莊發(fā)生停電，應(yīng)立即向工程部查詢，了解停電原因，記錄準(zhǔn)確時間。若屬山莊全面停電，由值班經(jīng)理通知各崗位做好相應(yīng)的安撫、解釋和引導(dǎo)工作；在明確原因及可能供電的時間情況下，告知客人具體情況，保障客人的知情權(quán)，以爭取客人的諒解。通知保安加強(qiáng)山莊巡邏，防止意外事故及違法案件的發(fā)生。立即安排工程人員排查、解決問題。若屬外電斷線，則應(yīng)在5分鐘內(nèi)啟動山莊自備電源。保持通訊聯(lián)絡(luò)，做好詳細(xì)記錄。（十）打架、斗毆、流氓滋事事件應(yīng)急處置預(yù)案一旦發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓滋事及聚眾鬧事等治安事件，在場服務(wù)員應(yīng)立即報保安部。報案人員要講清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器及其他相關(guān)情況，并說明報案人姓名及地點(diǎn)。保安人員接到通知后，應(yīng)立即上報部門經(jīng)理和值班經(jīng)理，并趕往出事現(xiàn)場，盡可能地將打斗雙方分開。如事態(tài)嚴(yán)重，難于控制或有傷亡事故，值班經(jīng)理或保安部經(jīng)理應(yīng)報告山莊總經(jīng)理，同時向公安部門報告。同時，對事件進(jìn)行控制和關(guān)注，盡可能地降低損害。公安人員抵達(dá)后，協(xié)助公安部門處理相關(guān)事宜。在控制事態(tài)的過程中，保安人員學(xué)會保護(hù)自身安全，但必須履行保安職責(zé)時，不得以保護(hù)自身安全為由而退縮。疏散無關(guān)人員，以免傷及無辜。事后保安人員應(yīng)檢查現(xiàn)場是否有遺留物、山莊設(shè)施設(shè)備是否受損及受損程度、數(shù)量，做好詳細(xì)記錄并報相關(guān)部門及山莊領(lǐng)導(dǎo)。（十一）防風(fēng)、防汛的應(yīng)急預(yù)案報告與記錄①山莊工作人員接到氣象局或當(dāng)?shù)貜V播電視發(fā)布的臺風(fēng)、洪水預(yù)警通知時，應(yīng)詳細(xì)做好記錄。②記錄人應(yīng)立即將預(yù)警通知報告總辦和值班經(jīng)理。處置程序召集山莊突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，根據(jù)泰寧縣防風(fēng)防汛指揮部的工作部署，研究、安排、部署山莊的防風(fēng)防汛工作。通知各部門做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作，保持通信暢通。保安人員應(yīng)檢查山莊門窗是否關(guān)閉，工程部應(yīng)做好強(qiáng)電的保護(hù)工作。勸告客人不要在山莊外圍走動，指揮車輛不能停在風(fēng)口和緊急出口處。大堂副理、司機(jī)負(fù)責(zé)做好搶險準(zhǔn)備。保安部經(jīng)理應(yīng)親自巡視各樓幢，尤其要注意山體滑坡問題，及時向山莊領(lǐng)導(dǎo)報告巡視情況。撤離靠近湖邊的物品，以免被洪水沖走。在大堂口張貼防風(fēng)防汛的溫馨提示。臺風(fēng)、水災(zāi)過后，工程部和保安部要及時安排人員對山莊內(nèi)外圍重點(diǎn)部位（配電房、鍋爐房、護(hù)坡等）進(jìn)行檢查，做好詳細(xì)記錄，并及時向總經(jīng)理報告受損情況。（十二）金陽山莊污染事故應(yīng)急預(yù)案另行制定《金陽山莊污染事故應(yīng)急預(yù)案》，嚴(yán)格按該預(yù)案處置。山莊應(yīng)急救援聯(lián)系方式：0598781699905987791888 內(nèi)線：8200 5555 6金陽明星度假山莊 二00八年五月六日第四篇：幼兒園公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（參考）2篇幼兒園公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（參考）篇一為了積極做好預(yù)防各類公共突發(fā)事件，確保幼兒園師生身體健康和社會穩(wěn)定。根據(jù)《中華人民共和國治安管理?xiàng)l例》、《學(xué)校安全工作要求》有關(guān)精神和我園實(shí)際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。本應(yīng)急預(yù)案適用于火災(zāi)、重大集會、水災(zāi)、地震、本土防空、暴力入侵等社會安全類、事故災(zāi)難類、自然災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類事件。一、成立幼兒園處置突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：***(園長)副組長：***(保教主任)成員：***(保健醫(yī)生)***(安全員)二、成立基本應(yīng)急小組安全保衛(wèi)小組：各班班長職責(zé)：在突發(fā)事件的處置過程中，負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)、人員疏散。醫(yī)療救護(hù)小組：職責(zé)：組織對受傷人員緊急救護(hù)，配合專業(yè)救護(hù)人員救護(hù)工作。綜合信息小組：職責(zé)：實(shí)時紀(jì)錄突發(fā)事件的發(fā)展