【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擾您了、非常高興為你服務(wù)；招呼：您還有什么吩咐嗎？如有其他需要請(qǐng)不要客氣；送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您下次光臨、祝您節(jié)日愉快處理問題：不好意思，請(qǐng)貴賓您多包涵；對(duì)不起，我馬上為您處理；是我們的錯(cuò)誤或者不對(duì)；服務(wù)不周之處請(qǐng)您多提寶貴意見，我們馬上改正；您可能誤會(huì)了。二、服務(wù)中的動(dòng)作要領(lǐng)：引領(lǐng)客人：應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時(shí)注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢(shì)引導(dǎo)，進(jìn)出房間要為客人開門，行走過程應(yīng)適時(shí)介紹店內(nèi)設(shè)施，并回答客人的問題； 在向客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，（上身稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指、筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間：先獲得房間的確認(rèn)，避免在走廊等待房間的分配；右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；退出房門或者在房間內(nèi)門邊請(qǐng)客人入內(nèi)；先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品；征詢客人是否需要打開電視和空調(diào)。開電視及開空調(diào)：開電視空調(diào)時(shí)，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對(duì)著客人，禁止將屁股對(duì)著客人；打開電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時(shí)應(yīng)征詢客人的意見，禁止將屁股對(duì)著客人說話； 以雙手奉上遙控器；打開空調(diào)時(shí)應(yīng)先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調(diào)整風(fēng)向，風(fēng)力的強(qiáng)弱，要親自用手試風(fēng)，避免客人感受太冷或者太熱。離開房間： 由左手負(fù)責(zé)拿東西，空出右手開門再離開房間；出房門時(shí)，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點(diǎn)頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門； 禁止用腳踢房門或者重率房門；房?jī)?nèi)有客人時(shí)，不要兩手都拿東西離開房間，應(yīng)一次一件拿出房間。準(zhǔn)備泡腳：在操作間內(nèi)準(zhǔn)備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；調(diào)水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背；端木盆時(shí)禁止把水灑出，在走廊遇到客人應(yīng)該避讓。泡腳：“先生/小姐您好！現(xiàn)在為您泡一下腳？）敲門后微笑依次進(jìn)入房間，向客人一一問好（要注意進(jìn)入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；采取半蹲姿勢(shì)，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以； 調(diào)整盆子的位置。拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的擺放順序根據(jù)客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的疾病，進(jìn)而在接下來的服務(wù)中推銷有關(guān)店內(nèi)的藥品或者泡腳產(chǎn)品。拿鞋出門后說。：請(qǐng)您稍等，馬上回來為您服務(wù)!篇四：足療 足浴培訓(xùn)管理人員之語言訓(xùn)練足療 足浴培訓(xùn)管理人員之語言訓(xùn)練管理人員之語言訓(xùn)練尊重并善待團(tuán)隊(duì)中的每一位，相信并鼓勵(lì)每一位同事獲得個(gè)人能力的進(jìn)步。只有讓員工滿意，才能體現(xiàn)管理人員的個(gè)人價(jià)值，我們將花更多的時(shí)間創(chuàng)造員工滿意。激勵(lì)是管理者的重大責(zé)任，是我們統(tǒng)一的工作手段和重要工具。我們遵循交流是管理的核心這一理念。員工離問題很近，離顧客最近，收到的反饋意見最多，這就要求管理人員在決策時(shí)應(yīng)多聽、多采納員工的意見。全體員工無論其職位高低，在精神、人格和基本權(quán)益上是絕對(duì)平等的。優(yōu)秀的輔導(dǎo)就是一種優(yōu)秀的管理，管理人員應(yīng)展開兩項(xiàng)技術(shù)工作：輔導(dǎo)和勸說。謙卑絕不僅是一種日常倫理，還一直是成熟的商業(yè)倫理，更是一種個(gè)人成功的策略?；A(chǔ)管理用語訓(xùn)練：語言原理：語言是身份與涵養(yǎng)的表現(xiàn)，組織內(nèi)語言表達(dá)質(zhì)量體現(xiàn)合作關(guān)系的質(zhì)量，現(xiàn)代職業(yè)分工要求語言職業(yè)化，管理人員必須運(yùn)用工作語言完成工作內(nèi)容的傳達(dá)。有效指令的發(fā)布語言：“您好，王小姐，未來三分鐘之內(nèi)您需要將包間整理完成?！薄澳茫跣〗?，五分鐘之后我們應(yīng)該能看到您整理干凈后的營(yíng)業(yè)區(qū)?！?讓員工明白指令是您的職務(wù)工作，不要簡(jiǎn)單以為員工知道怎么去做：“您現(xiàn)在要把垃圾清理干凈，水杯擦拭干凈，謝謝?！?“請(qǐng)您用拖把將地拖一遍，謝謝?！薄澳貏e留意將座椅擺放整齊。”“請(qǐng)您增加給客人續(xù)酒的次數(shù)，謝謝?！痹诜峙涔ぷ鲿r(shí)，優(yōu)先次序與輕重緩急要十分注意：“我建議您，先整理好地面，然后整理落餐臺(tái)，最后檢查餐桌，請(qǐng)按此順序盡快行動(dòng)，謝謝。”“剛才您服務(wù)時(shí)，應(yīng)先為客人打開口布，幫助客人擺放好后，再斟茶水，以后請(qǐng)按這個(gè)程序操作。清楚了嗎？請(qǐng)您復(fù)述一遍?！庇袝r(shí)，讓員工跟著你干，要比命令他們有效得多，因?yàn)樵谧约郝暑I(lǐng)下，管理者可以親自感受到完成各種指令的困難。當(dāng)員工把難做的工作做得很好時(shí)，讓他們做一些簡(jiǎn)單的工作以示獎(jiǎng)勵(lì)，將不愉快的和愉快的工作交替來做。讓員工做一些相對(duì)很簡(jiǎn)單的工作時(shí)，一定要解釋它的重要性和為什么由他來做的原因。發(fā)布指令很重要的一點(diǎn)是讓員工復(fù)述一遍您的指令。訓(xùn)練方法：把日常工作中常用的指令語記錄下來，形成自己特征的指令用語；花一周時(shí)間留意自己的指令用語，并對(duì)每天的結(jié)果作評(píng)述；使用一個(gè)月后，進(jìn)行一次修正，并檢視指令用語的有效性?；A(chǔ)管理用語訓(xùn)練：贊賞語言 “你太棒了，我是說您做 事時(shí)，謝謝?！薄罢?qǐng)您記住，您會(huì)成為最優(yōu)秀的。”“好，就是這樣，堅(jiān)持做下去。”“這個(gè)任務(wù)離不開您，不然我們無法完成?！薄澳鷷?huì)令所有人敬佩的?！薄澳谋憩F(xiàn)，確實(shí)感動(dòng)了我們。”“謝謝您對(duì)我工作的支持?！薄澳@樣盡力，一定會(huì)感染我們所有的員工?！?“面對(duì)如此簡(jiǎn)單的工作，您依然全神專注，我要對(duì)您說聲謝謝。”訓(xùn)練方法：注意收集您認(rèn)為很精彩的贊賞語言，并記錄下來，尋找機(jī)會(huì)使用它；尋找一位知心朋友或家人，作為督促者，讓他來評(píng)價(jià)您的贊賞用語；每半個(gè)月抽檢一次，檢查當(dāng)日自己使用贊賞語言的次數(shù)和準(zhǔn)確性。贊美語言：“下這么大雨，您還來給我們捧場(chǎng)，真是太感謝了！”隨即鞠躬。“您好，王局長(zhǎng)！謝謝您又來給我們捧場(chǎng)！“王總，您的威望一定能帶動(dòng)我們的生意，請(qǐng)您能常來！”“王總，您氣宇昂然，福光滿身，是我們最尊貴的客人！”訓(xùn)練方法：贊美語言是必須仔細(xì)推敲的用語，要為自己設(shè)計(jì)幾句不同對(duì)象、不同場(chǎng)景時(shí)的語言，以備不時(shí)之需，萬不可隨意。每星期抽出十五分鐘整理、背誦贊美用語?；A(chǔ)管理用語訓(xùn)練：指正語言： 當(dāng)發(fā)生員工工作失敗或給您帶來問題時(shí)：不要表示痛苦、不要咆哮，那會(huì)表示你失去了控制。當(dāng)他們沒能正確完成任務(wù)部分任務(wù)時(shí)，提醒員工：“沒有錯(cuò)誤就沒有進(jìn)步，失敗中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也會(huì)讓你受益非淺，這是成功的必經(jīng)階段?！薄板e(cuò)誤會(huì)指導(dǎo)我們找到正確的方法。”“犯了錯(cuò)誤，要能了解接下來該怎么做?！薄澳憧赡芊傅奈ㄒ粫?huì)造成災(zāi)難性后果的錯(cuò)誤，就是一碰到失敗就放棄?！?“您必須知道您應(yīng)該為錯(cuò)誤付出代價(jià)，您犯的錯(cuò)誤損失不要讓別人來承擔(dān)，不要由于您的錯(cuò)誤而傷害別人。”員工發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，必須要求他更正錯(cuò)誤：“為了避免連續(xù)的錯(cuò)誤，請(qǐng)按正確的方法重做一遍?！薄板e(cuò)誤是這個(gè)世界的一部分，與錯(cuò)誤共生是人類不得不接受的命運(yùn)?！薄板e(cuò)誤并不總是壞事，從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再一步步走向成功?！薄板e(cuò)誤往往是成功的墊腳石，只是我們需要在錯(cuò)誤中接受教益。”“錯(cuò)誤給您帶來學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)重新嘗試一遍，并保持您成功的積極心態(tài)?！薄拔覀儽仨殞W(xué)會(huì)如何接受錯(cuò)誤，并不斷從中學(xué)習(xí)?！薄翱梢苑稿e(cuò)，但要盡快犯完錯(cuò)誤?！碑?dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)，請(qǐng)及時(shí)給予表揚(yáng)。請(qǐng)經(jīng)常以身示教，不必語言說教依然可以實(shí)現(xiàn)教育目的的一種方法。當(dāng)員工很難控制，可以采取必要的管理控制手段：罰站五分鐘，托盤行走十分鐘，面壁十分鐘，對(duì)鏡站立十分鐘等，都是應(yīng)急的控制辦法。訓(xùn)練方法：經(jīng)常尋找資料，哪怕看刊物、電視時(shí)，也要注意收集，積累個(gè)人用語；找一個(gè)懂事的下屬，詢問在您使用指正用語時(shí)下屬的接受性。基礎(chǔ)管理用語訓(xùn)練：激勵(lì)員工語言每個(gè)人都會(huì)有美好的愿望，都想要提高自己的收入，享受更好的生活品質(zhì)，為什么很多人很難實(shí)現(xiàn)？缺乏目標(biāo)約束。沒有目標(biāo)怎么到達(dá)想去的地方？沒有目標(biāo)，不可能使你發(fā)生任何變化。不要以為雄心壯志、宏偉計(jì)劃才是有意義的目標(biāo)，第一位的是今天什么對(duì)你最重要。每個(gè)人的事業(yè)基礎(chǔ)可能不由自己決定，但終點(diǎn)可以由自己決定。生命有其規(guī)律，人生要經(jīng)歷不同使命的各個(gè)階段，我們正處在職業(yè)初期，學(xué)習(xí)是重要的任務(wù)。很多時(shí)候，別人的成功和收入影響了我們的情緒，甚至就此喪失斗志，產(chǎn)生失落感，其實(shí)大多數(shù)人都需要經(jīng)歷貧窮、艱辛，不只是我們中的某一位。不要因你現(xiàn)在的處境，做出放棄努力的決定。讀一本偉人或成功人士的自傳，以你現(xiàn)在的年齡與他們同齡時(shí)做比較，他們未必比你做得更好。去問問現(xiàn)在的老板，在你這個(gè)年齡時(shí)，他在從事什么工作？每個(gè)人都可能對(duì)現(xiàn)狀有所不滿，不只是你。不滿足并非因?yàn)閯e人看低你或沒有發(fā)現(xiàn)你的特別之處，只是你還沒有利用一切機(jī)會(huì)向更多的人展示你的才華。要讓自己成長(zhǎng)更快，就要把握機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己。要獲得別人的贊賞或承認(rèn)，獲得更多的機(jī)會(huì)，盡快提升，實(shí)際上你要超越的人可能就是同事。你的提高或成功很多來源于與同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)等周遭人群的對(duì)比，如果這么小的人群都無法超越，那人生的頂點(diǎn)你今天就已經(jīng)看到了。我們往往把能力和特長(zhǎng)估計(jì)成是很高深的本事，實(shí)際上特長(zhǎng)、能力可以是甜美的微笑、善于與客人溝通、特別的忍耐力，甚至是不怕多干臟活，如果你能不受干擾堅(jiān)持一段時(shí)間，就會(huì)受到重視，每個(gè)人都應(yīng)迅速找出使自己站穩(wěn)腳跟的特長(zhǎng)來。利用現(xiàn)在的機(jī)會(huì)，學(xué)到一種新的特長(zhǎng)，為下一次機(jī)會(huì)準(zhǔn)備。這是一個(gè)服務(wù)化的社會(huì)，今天你服務(wù)別人，明天就是別人服務(wù)于你，學(xué)習(xí)服務(wù)于人可能要在你職業(yè)生涯中持續(xù)一段時(shí)間，新的特長(zhǎng)要更多從服務(wù)技巧中獲得?；A(chǔ)管理用語訓(xùn)練：成功形象絕不是機(jī)遇的結(jié)果，而是通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練養(yǎng)成的好習(xí)慣，不付出努力難以實(shí)現(xiàn)。它沒有強(qiáng)調(diào)廣告效應(yīng)和公關(guān)技巧，而是專注于心靈修養(yǎng)，專注于內(nèi)功。每一個(gè)人，每一件事，最終都會(huì)成為形象，甚至聲音、走路的樣子也會(huì)轉(zhuǎn)化成形象。形象傳達(dá)出你的信息，他人通過直觀感受，判別你的才能和智慧，從而判定你的成功機(jī)會(huì)。對(duì)自己的生活承擔(dān)完全責(zé)任，意味著在生活中你不能為任何自己感到不愉快的事情找借口或責(zé)備他人。當(dāng)你承擔(dān)責(zé)任時(shí)，會(huì)感到自己非常有力量；承擔(dān)的責(zé)任越多，擁有的自信和能量也就越多，會(huì)感到自己的才干和能力越大。當(dāng)你尋找托辭、責(zé)備、抱怨或批評(píng)他人時(shí)，實(shí)際已斷送了自己的能力，削弱了自我，也削弱了自己的決心。解決了今天的問題，就實(shí)現(xiàn)了一次進(jìn)步，每天都能解決一個(gè)小問題，離成事還會(huì)遠(yuǎn)嗎？ 低估或高估自己的力量，我們會(huì)做出錯(cuò)誤的決定，遭受的傷害會(huì)加倍。有的人并不很誠(chéng)實(shí)，甚至對(duì)自己。訓(xùn)練方法：不間斷地朗誦，達(dá)到熟練的程度，豐富自己的談資；留意例會(huì)用詞，經(jīng)常抽出一兩句在開會(huì)時(shí)使用；不要只是熱心收集詞句而不去使用。每天睡前化兩分鐘時(shí)間，加快一天的用詞狀況。篇五：足療店培訓(xùn)形式足療店培訓(xùn)形式“以師帶徒”形式對(duì)于新入職的員工；新轉(zhuǎn)崗員工到崗后3～6個(gè)月內(nèi)；不能獨(dú)立承擔(dān)崗位工作任務(wù)的員工及公司急需崗位有意向培養(yǎng)的員工可以采取“以師帶徒