【文章內(nèi)容簡介】 僅是工作總結(jié)會還是個人的剖析會，更是下一步工作的匯報會，我來公司時間不長，截止今天，除去培訓(xùn)三天，整整一個月，下面就這一個月的工作做個簡單的總結(jié)：一、熟悉公司文化：認真的學(xué)習(xí)正弘文化，努力的融入公司，一個月的時間，我調(diào)整了心態(tài)，抱著能在公司，有所成績，有所作為的想法，去工作。做到了切切實實的融入了公司。二、在項目工作期間，做到了一下幾點：以身作則，以誠待人。轉(zhuǎn)變了管理層，不重視目標管理及計劃管理的思路，樹立了目標導(dǎo)向、計劃跟蹤的思想，從而提升了員工工作的效率及積極性。以公司快讀推進年為契機，以品質(zhì)提升工作，增強了員工品質(zhì)重視度。提高團隊建設(shè)，梳理部門內(nèi)部問題，使員工士氣煥然一新，敢于說真話，辦實事，能夠人人沖在前。帶領(lǐng)團隊創(chuàng)市優(yōu)準備工作，已通過市房管局領(lǐng)導(dǎo)的驗收。遺留問題的處理及承接查驗工作的持續(xù)推進，現(xiàn)已經(jīng)全面完成了初驗工作。我一直相信？？項目物業(yè)團隊是一個敢于打硬仗，能打硬仗的團隊，我們有著豐富的人才優(yōu)勢，有著公司堅強的后盾，我們有信心，也有能力圓滿完成下半年的工作任務(wù)。作為？？項目部負責(zé)人，完成下半年工作，需要做到一下幾個方面：總體可總結(jié)為36個字。目標導(dǎo)向計劃跟蹤管理規(guī)范團隊建設(shè)外樹形象內(nèi)抓品質(zhì)提升服務(wù)業(yè)主滿意一、重點工作：完成？？項目期創(chuàng)市優(yōu)工作，贏得“？？市示范小區(qū)稱號”承接查驗工作的圓滿完成。在品質(zhì)年的前提下，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，以規(guī)范的管理，成就品質(zhì)，用良好的服務(wù)，回報業(yè)主。二、形勢逼人，下半年各項工作目標的完成是一項嚴峻的考驗。？？項目部連續(xù)4個月考核為D，各項計劃完成，嚴重滯后。下半年，我們要做到緊抓經(jīng)營計劃及工作計劃，不折不扣完成公司所定計劃目標，保證收入，挖潛降耗。三、目標清晰、權(quán)責(zé)明確、分工協(xié)作。一個團隊，不懂得分工合作，只能是一盤散沙。凝聚力強的隊伍，能戰(zhàn)勝任何困難，沖破任何難關(guān)。四、重點突破思想禁錮、營造團結(jié)協(xié)作氛圍。（1）樹典型、找差距，？？項目嚴格執(zhí)行優(yōu)必獎、劣必罰的原則，嚴格執(zhí)行公司企業(yè)文化、為公司做出貢獻、贏得業(yè)主滿意的員工必受到表揚和尊重，不履行崗位職責(zé)、不遵守公司制度、破壞團隊團結(jié)的員工必受到懲罰。（2）解放思想、經(jīng)驗推廣，員工將思想重點放在為業(yè)主服務(wù)上，思想單純一些，我們所有人工作的目的只是讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主滿意加驚喜，提升業(yè)主滿意度是我們義不容辭的職責(zé)。五、開源節(jié)流、各項指標全面完成。（1）參照項目和月度預(yù)算，嚴把采購預(yù)算關(guān)。（2）該收的費用，堅決收到，物業(yè)費、停車費確保完成指標。（3）節(jié)能降耗，做到有思路，有行動，有結(jié)果，從細節(jié)做起。六、做好基礎(chǔ)工作，確保業(yè)主滿意度。（1）樹特色，充分發(fā)揮客服服務(wù)人員的作用，將特色服務(wù)做到實處，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。（2）客戶及品質(zhì)服務(wù)，以客戶服務(wù)為中心，以提升園區(qū)品質(zhì)為導(dǎo)向，從服務(wù)品質(zhì)和園區(qū)品質(zhì)兩方面來滿足業(yè)主的需求，一方面充分了解和把握業(yè)主日益增長的服務(wù)需求，充分考慮業(yè)主生活的便利性和舒適性，完善和落實各項服務(wù)流程，并大力開展增值性服務(wù)，提高業(yè)主滿意度；另一方面高標準要求園區(qū)維修、秩序、綠化、保潔四大基礎(chǔ)服務(wù)，為業(yè)主提供一個祥和舒適溫馨的居住環(huán)境。在客戶服務(wù)中，充分發(fā)揮客服服務(wù)員的作用。全面了解業(yè)主之需求，并將業(yè)主需求落實到實處，變解釋為解決，提高業(yè)主滿意度。（3）環(huán)境工作標準堅決執(zhí)行，嚴格按照作業(yè)流程工作，不僅僅重視細節(jié)，還得重視業(yè)主服務(wù)。（4）秩序部門，嚴把安全關(guān)，從外塑形象，內(nèi)抓團隊建設(shè)做起，達到全年零事故。（5）維修部門：在公司制度體系及作業(yè)流程的指導(dǎo)下，做到速度快、態(tài)度好、解難題、勤拜訪。保證業(yè)主對問題處理的滿意度。七、用智慧選擇人生，用行動實現(xiàn)理想！工作是做出來的、不是說出來的！關(guān)鍵不是態(tài)度而是行動！盡管，我們目前面臨短暫的困難，看似有很多無法跨越的障礙，但只要我們上下同欲、科學(xué)籌劃、堅持原則、專心做事，將說到的做到，我們一定會“走出硝煙”，超越階段局限，突破瓶頸，圓滿完成2011年下半年工作任務(wù)。謝謝大家！第三篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告物業(yè)經(jīng)理述職報告20xx年，xx服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與正確指導(dǎo)、支持下，作為小區(qū)負責(zé)人，時刻以身作則，與服務(wù)中心員工團結(jié)一致，敬業(yè)愛崗，努力工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業(yè)管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)對一年來的工作如下述職總結(jié)：一、履行職責(zé)，努力做好本職工作作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責(zé)任重大。為此，一年來我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點的工作方法，并對各部門工作運行情況進行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為搞好小區(qū)各項工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區(qū)與業(yè)主進行溝通，聽取他們對小區(qū)各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取并運用到工作改進中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責(zé)”的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作。二、嚴格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一個成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀