【文章內容簡介】 溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時本文來源： 效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定（wixgs006）應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。（此段可納為工作總結）以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。公司技術部工作計劃10一、技術管理完善技術管理工作，建立一套規(guī)范的體系。制訂技術管理規(guī)范：制訂企業(yè)級的《技術資料管理規(guī)范》、《取樣操作規(guī)范》、《建筑儀器設備使用、保養(yǎng)及檢定規(guī)范》等操作規(guī)范。制訂技術管理制度：制訂《施組和專項方案編制審批管理制度》，明確施組與方案的編制時間，內容要求及審批時間等相關要求。制定《質量檢查制度》、《樣板引路制度》等規(guī)范相關檢測記錄：編制各分項記錄檢查方法，督促項目記錄準確完整。二、新產(chǎn)品新技術的推廣運用新技術推廣工作做為工作的重點，技術部將新技術進行推廣。具體工作如下：推廣綠色建筑，在項目施工中加強“四節(jié)一環(huán)?！薄Ｇ逅炷聊０寮夹g的推廣。新型外墻保溫材料施工。施工現(xiàn)場的遠程網(wǎng)絡管理等。三、組織技術培訓根據(jù)員工情況結合工程進展，對員工的要求組織不少于1次/人/月的專業(yè)知識的39。培訓、使員工知道工作如何開展，并通過定期檢查，及時掌握執(zhí)行情況。四、加強工程質量控制工程項目質量控制是公司工程管理的重點，特別是質量通病防治要嚴格控制。工作中技術部將以此為重點，配合其他部門做好每個工程項目的質量工作，直至順利完工驗收交工。我們始終堅持“質量標準，嚴格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話”。五、加強技術部職能建設、提高技術部員工素質及管理水平合理調整組織架構、明確崗位職責及工作目標。結合工程項目的情況及時調整技術部組織架構，并明確各個崗位職責，給每個員工任務說明，使每個人知道自己的工作職責，便于推進工作的開展。推進制度建設和規(guī)范化管理工作、提高工作效率。通過定期檢查、提高技術部執(zhí)行力度。公司技術部工作計劃1120xx年7月是我公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的關鍵月也是三季度生產(chǎn)的第一個月，礦井面臨雁崖擴區(qū)首采面投產(chǎn)、二盤區(qū)大巷前掘、接替工作面開口準備等一系列工作，我部門緊緊圍繞公司制定的各項生產(chǎn)目標，克服人員少、任務重的難題，努力工作，各項工作都取得了一定的成績，同時，我們又清醒地認識到成績面前尚有許多不足，需要我們做的工作還有很多。一、7月工作總結7月份生產(chǎn)完成情況：1）產(chǎn)量計劃：170萬噸， 實際完成：2）進尺計劃：1300米 實際完成：緊緊抓住關鍵環(huán)節(jié)，超前籌劃，及時對二盤區(qū)大巷前掘方案、接替工作面順槽開口措施進行會審。1）8208工作面開采即將結束，8210工作面已經(jīng)圈出，8212工作面開口也已提上日程，為保證開口順利，我們組織相關職能部門和施工隊組，對8212工作面各順槽開口措施進行會審。2）通過對全礦井井巷工程進行梳理，我們對二盤區(qū)三條大巷前掘方案進行了進一步的優(yōu)化并已組織相關職能部門進行會審。緊緊抓住技術難題，認真分析，完成了8212工作面的設計。在部門人手緊張的情況下，優(yōu)先安排得力人手，對8208停采、8210開采進行設計，保證公司的正常銜接安排，現(xiàn)已基本完成8208停采措施、8210工作面設計說明書，已組織相關職能部門進行會審，正在根據(jù)會審意見進行修改。緊緊抓住技術管理關口，嚴謹細致，進一步規(guī)范井巷工程安全技術措施及操作規(guī)程編寫，統(tǒng)一各項目部規(guī)程編寫格式。為進一步完善全礦井井巷工程安全技術措施及操作規(guī)程編寫格式，根據(jù)集團公司要求，編制了《塔山煤礦公司井巷工程操作規(guī)程管理辦法》，為各項目部操作規(guī)程提供統(tǒng)一封皮，提供統(tǒng)一的格式。緊緊抓住礦井銜接，全面覆蓋，對全礦井井巷工程進行重新梳理，對下半年采掘接替計劃重新細化，并著手編制20xx年生產(chǎn)經(jīng)營計劃。根據(jù)上半年生產(chǎn)情況，我們組織人員對下半年礦井采掘接替情況進行重新梳理，對影響礦井采掘銜接的39。因素進行匯總，為領導決策提供重要依據(jù)，并著手開始編制20xx年生產(chǎn)經(jīng)營計劃。緊緊抓住現(xiàn)場監(jiān)管，嚴管頂板，為我礦安全生產(chǎn)保駕護航。7月份，我部門礦壓組積極貫徹頂板管理安全理念，對全礦所有生產(chǎn)地段的圍巖進行了不間斷的檢查監(jiān)測，共進行45次錨桿拉拔測試工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患28處。二、8月份工作計劃產(chǎn)量：170萬噸；進尺：1700米對卸壓巷設計進行優(yōu)化，及早上會會審。編制20xx年安全費用計劃。按照計劃進一步落實下半年相關招標用圖紙、設計及委托。細化二、三盤區(qū)采掘銜接計劃對8208停采措施、8210開采設計說明書進行修改。對接替工作面順槽開口施工進行重點監(jiān)管，確保安全生產(chǎn)。對綜一、綜二工作面尾巷超前壓力顯現(xiàn)區(qū)域進行重點監(jiān)測。公司技術部工作計劃12一、指導思想堅持貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，健全安全管理體系，完善安全管理資料，落實安全生產(chǎn)責任制，突出安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，強化隱患排查治理，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展，安全管理工作持續(xù)改進提高。二、安全生產(chǎn)工作目標、重傷事故。、爆炸事故的發(fā)生。‰。%以上。%。二、20xx年安全工作重點。健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實安全生產(chǎn)責任制。嚴格與班段長簽訂安全生產(chǎn)責任書，層層落實安全生產(chǎn)責任制。每月給班組召開安全生產(chǎn)例會，總結不足之處，部署安全工作要求，強調下一步安全工作重點，并形成書面記錄，下發(fā)班組長，使安全責任制工作落到實處。健全安全生產(chǎn)教育培訓制度，配合綜合管理部加強員工安全培訓工作。嚴格執(zhí)行20xx年的安全教育培訓計劃，根據(jù)公司實際生產(chǎn)情況、人員作息時間，分批對員工進行國家相關安全法律法規(guī)、公司安全管理制度、崗位操作規(guī)程等的培訓，實現(xiàn)全員安全教育目標。結合20xx年安全生產(chǎn)月，大力宣傳安全生產(chǎn)知識，張貼安全宣傳標語，增強員工的安全意識，使安全理念深入人心。外包進廠首先簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，對于外包所從事的施工，未配齊相應的39。安全設施、勞動防護用品或未制定有效的安全管理措施，堅決不允許進行相應的施工。嚴格執(zhí)行動火審批制度，并達到相應的消防安全要求。定期和不定期檢查消防設施、消防器材的完好、可靠性。建立消防器材專人負責制，保證消防設施、器材突發(fā)著火事故的可靠性。每半年舉辦一次消防演練，使消防應急預案具有可操作性，提高廠內火災發(fā)生后的快速反應能力。加強生產(chǎn)作業(yè)場所、生活住宿等重點防火區(qū)域的日常監(jiān)督檢查工作。嚴格執(zhí)行特種作業(yè)人員持證上崗制度，及時對特種設備進行自檢，嚴防特種設備帶病作業(yè)，防止安全事故的發(fā)生。監(jiān)督檢查特種作業(yè)人員操作證復審情況，凡超過時限未經(jīng)復審者，不得繼續(xù)從事原工種作業(yè)。依據(jù)《特種設備安全監(jiān)察條例》(國務院令第549號)的有關要求，協(xié)助公司領導對特種設備進行定期檢測檢驗。建立健全安全檢查制度，對特殊節(jié)假日、安全生產(chǎn)月及雨季、冬季等重點特殊時段，有針對性的開展專項檢查。建立公司安全檢查領導小組，對各車間定期或不定期實施監(jiān)督檢查。全年計劃開展專項檢查不少于4次。建立隱患排查，整改報告制度，有效控制風險，對于發(fā)現(xiàn)的隱患根據(jù)定人、定時間、定措施的“三定”原則，及時整改。對于危險性較大的施工作業(yè)，制定專項安全技術措施或安全管理方案。，提高安全管理水平。在公司領導的指導和要求下，積極開展安全管理標準化工作，按照《企業(yè)安全標準化基本規(guī)范》(AQ/T9006xx20xx)做好各項工作。通過標準化管理方式，規(guī)范生產(chǎn)行為，達到各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求。針對人員中毒身亡的安全生產(chǎn)事故，建議公司配備4臺正壓式空氣呼吸器，對于預防有毒有害氣體及應急救援能夠起到關鍵性作用。由于來公司參加工作時間不長，現(xiàn)場需要掌握了解的的內容還很多，廠區(qū)面積大，責任重，但是安全管理工作沒有終點。本人將會在20xx年以更加負責的態(tài)度嚴格抓好各項安全管理工作。同時也感謝領導和同事在工作過程中對我的大力幫助和支持。希望在20xx年在公司領導、同事幫助、支持和配合下，使公司的安全管理工作邁上一個新的臺階。公司技術部工作計劃13一、加強部門領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的三個到位?！凹訌婎I導，認識到位。落實責任，組織到位。創(chuàng)新機制，措施到位?！倍?、健全落實管理制度及考核辦法。三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級匯報。四、建立首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。五、將工作質量納入本部門責任制、績效考核的范圍。六、堅持以人為本，通過加強技能和強化監(jiān)督，不斷提高部門員工隊伍的整體素質和服務意識。新的一年新的目標，加強學習，充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。，在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，努力拼搏?；仡櫸?0xx年工作與成長的軌跡，有成長時的歡樂，也有受挫時的困惑，有困難重重，也有勝利在前。期盼我們的20xx年，加倍努力，為我們公司技術發(fā)展貢獻我們的力量！公司技術部工作計劃14網(wǎng)絡技術部20xx—20xx年度的工作，將在學院團總支學生會的領導下，充分發(fā)揮部門的技術優(yōu)勢，立足于學院網(wǎng)站的日常維護和技術支持，為同學們提供一個廣闊的學習舞臺。年度工作計劃共分為四部分，包括基礎建設和日常工作、優(yōu)秀人才選拔、學習交流活動及學院網(wǎng)站更新的初步設想?，F(xiàn)具體介紹如下：一、基礎建設和日常工作部門的基礎建設包括電子郵箱注冊、公共交流平臺（博客、空間、qq群）注冊等。目的在于充分利用豐富的網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)部門建設的網(wǎng)絡化、信息化，改善工作學習環(huán)境，提高效率。日常工作主要是指學院網(wǎng)站的日常維護和技術支持，這是本部門工作的重點。為了確保學院網(wǎng)站的信息安全和全時域暢通，本部門將對網(wǎng)站的軟硬件設備進行定期檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并在突發(fā)問題出現(xiàn)時迅速處理，程度上保障網(wǎng)站的正常運行。二、優(yōu)秀人才選拔優(yōu)秀的人才隊伍是部門發(fā)展的基石。本部門將依據(jù)學院團總支學生會的統(tǒng)一安排，在09屆同學中發(fā)掘一批有潛力的優(yōu)秀同學充實部門隊伍。初步規(guī)劃，新干事將包括技術干事和組織干事，著重突出他們的技術優(yōu)勢和組織協(xié)調優(yōu)勢，以實現(xiàn)部門人才結構的優(yōu)化。為了進一步充實部門的人才隊伍，同時給更多的同學提供學習網(wǎng)絡建設維護知識的機會和舞臺，并培養(yǎng)和選拔一批優(yōu)秀的同學參與到學院網(wǎng)站的建設維護中，本部門計劃借鑒學習科技實踐部“創(chuàng)新實踐論壇”和學團工作辦公室信息中心新成員崗前培訓的先進經(jīng)驗，面向全學院各年級的同學組建“精英團隊”和“核心團隊”，分別招募一批具有較好技術知識和有興趣學習網(wǎng)絡維護知識的同學。本部門將為大家提供一個良好的交流舞臺，促使大家相互學習，共同進步。三、學習交流活動除了日常的網(wǎng)站維護工作外，本部門將在課余時間組織同學們進行系統(tǒng)的技術學習和交流，通過理論學習、實踐學習和作品比賽等形式，讓大家熟練的掌握dreamweaver、photoshop、flash等專業(yè)網(wǎng)站維護軟件的應用和局域網(wǎng)組網(wǎng)等網(wǎng)絡維護的技能。其他活動，本部門計劃在可行的前提下，與本學院的`網(wǎng)絡協(xié)會共同協(xié)調組織。四、學院網(wǎng)站更新的初步設想在信息時代，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們生活中越來越重要的一部分。互聯(lián)網(wǎng)以其信息量大、傳播速度快、無時間和地域限制、平等、自由的優(yōu)勢逐步成為同學們學習的重要資源和方式。因此，在繼承和發(fā)展學院門戶網(wǎng)站原有優(yōu)勢的基礎之上，進行適當?shù)母倪M和更新，具有一定的可行性。在年度工作計劃中，本部門計劃在學院領導老師的指導下，廣泛征求同學們的想法和意見，對學院網(wǎng)站進行適當?shù)母?，使其成為一個“學院信息的發(fā)布平臺、綜合資源的共享平臺、師生交流的互動平臺”。具體步驟如下：，進行廣泛的意見征求，完成多方案的初步設計，修改優(yōu)化，確定最終方案，調試、升級公司技術部工作計劃15在本年度中，在領導的關心指導下、在同事的支持幫助下，我勤奮踏實的完成了本職工作，順利完成了領導交辦的各項任務。作為一個剛步入社會不久的學生，自身在各個方面都有了很大的提升?，F(xiàn)將本年度的學習、工作情況等做如下匯報。一、本年度的工作表現(xiàn)：注重學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力，切實做好自己本職工作。人的思想政治素質的靈魂是理論素質，提升自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。因此我堅持把學習擺在重要位置，不斷提升自身工作能力。閑暇時自覺加強黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，努力提高政治思想覺悟，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高思想政治素質和理論素質，堅定政治思想信念，積極向黨組織靠攏。在個人業(yè)務學習上，努力鉆研和掌握本網(wǎng)站的網(wǎng)站建設的各個方面知識。在軟件方面，努力掌握這套cms的構架和應用的語言，以及cms的工作原理和流程和熟練的應用本套系統(tǒng)。另外正在學習div+css架構和新的語言及美工設計，為網(wǎng)站以后的改版和cms升級及安全性奠定基礎；硬件方