【文章內(nèi)容簡介】 閑聊或做與工作無關(guān)的事；服務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語；各項(xiàng)工作做到求新、求實(shí)、求精，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。（四）管理秩序優(yōu)良。有健全的規(guī)章制度，執(zhí)行情況良好。單位安全防范措施落實(shí)，治安秩序良好；平時(shí)工作有自檢、自糾，有記錄；政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、方法多樣、效果明顯；經(jīng)常開展樹典型、學(xué)先進(jìn)活動；開展健康有益的文體活動，增強(qiáng)干部職工的凝聚力；有關(guān)檔案資料齊全，管理規(guī)范。第三章 文明服務(wù)示范點(diǎn)的評選和命名 第五條 參加市級文明服務(wù)示范點(diǎn)評選的單位，必須符合市級文明服務(wù)示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。第六條 文明服務(wù)示范點(diǎn)的申報(bào)，采取自我申報(bào)和組織推薦相結(jié)合的方法進(jìn)行。一般程序是：自我申報(bào)，行業(yè)主管部門或所在地文明辦審核后，向市文明辦推薦。由市文明辦組織人員進(jìn)行考評，報(bào)市文明委審定后命名表彰。第七條 文明服務(wù)示范點(diǎn)的評選，堅(jiān)持“逐級晉升、提檔升格”原則，市級文明服務(wù)示范點(diǎn)從縣（市、區(qū)）級文明服務(wù)示范點(diǎn)中產(chǎn)生。第八條 市級文明服務(wù)示范點(diǎn)每兩年評選、命名一次。已獲得市級文明服務(wù)示范點(diǎn)稱號的單位，每兩年復(fù)評一次，仍然符合標(biāo)準(zhǔn)的，給予保留稱號，不符合標(biāo)準(zhǔn)的，可根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、限期整改、撤消榮譽(yù)稱號等處分。第九條 原單位撤消、合并的市級文明服務(wù)示范點(diǎn)，按自然取消處理。改變名稱或隸屬關(guān)系的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告市文明委，市文明委視情況作出處理。第四章 文明服務(wù)示范點(diǎn)管理第十條 市級文明服務(wù)示范點(diǎn)由市文明辦主管，各縣（市、區(qū)）文明辦和行業(yè)主管部門協(xié)助管理。各地文明辦和行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對文明服務(wù)示范點(diǎn)的日常監(jiān)督、指導(dǎo)。第五章 附 則第十一條 本辦法由市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石第十二條 各縣（市、區(qū)）可根據(jù)管理辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定相應(yīng)的創(chuàng)建縣級文明服務(wù)示范點(diǎn)管理辦法。第十三條 本管理辦法自下發(fā)之日起施行。第四篇：文明服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建總結(jié)xx長運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司高速客運(yùn)公司成立于XX年8月23日，目前是省內(nèi)外集約經(jīng)營高速公路客運(yùn)班線的最大車公司之一。公司擁有豪華客車129輛，4900余個(gè)營運(yùn)座位，經(jīng)營xx至寧波地區(qū)、紹興地區(qū)、嘉興地區(qū)、臺州地區(qū)、舟山地區(qū)、蘇州、合肥等省內(nèi)外共30條高速、快客、結(jié)點(diǎn)線路。公司現(xiàn)有職工280人，擁有一支由全國勞模、xx市安全行車狀元、安全行車達(dá)260萬公里的文明駕駛員李學(xué)光等明星員工組成的一大批安全好、文明服務(wù)好的高素質(zhì)駕駛員隊(duì)伍和掌握高科技管理手段、樂于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)管理人員隊(duì)伍，公司自成立以來，多次被評為xx市“安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”，XX年被評為“xx市模范集體”。在旅客運(yùn)輸經(jīng)營中，高速客運(yùn)公司始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務(wù)理念，確保精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同步發(fā)展，齊頭并進(jìn)。為此，幾年來公司通過開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；l(fā)展，達(dá)到了“車輛高檔次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì)”的“四高”要求，成為xx交通文明服務(wù)的一個(gè)流動“窗口”。高速客運(yùn)公司抓好文明服務(wù)建設(shè)主要體現(xiàn)在以下方面：一、以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，抓好員工隊(duì)伍文明服務(wù)素質(zhì)建設(shè)。道路旅客運(yùn)輸屬服務(wù)性行業(yè)，必須加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，高速客運(yùn)公司把創(chuàng)文明單位建設(shè)作為工作的重中之重來抓，并始終把提高員工的文明經(jīng)營素質(zhì)作為創(chuàng)建文明服務(wù)單位的一個(gè)根本抓手?！愫妹麕煄Ц咄焦ぷ?。公司將建司以來文明服務(wù)素質(zhì)好的駕駛員視作公司的寶貴財(cái)富，并充分利用這些財(cái)富，請他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時(shí)的安全活動和服務(wù)培訓(xùn)中，公司經(jīng)常要求他們在會上現(xiàn)身說法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)與廣大駕駛員共享；在此基礎(chǔ)上，公司實(shí)行指導(dǎo)員制度，要求150萬安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結(jié)成對子，幫助、輔導(dǎo)新來的年輕駕駛員，通過“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經(jīng)營和安全生產(chǎn)素質(zhì)?！e極舉辦各類提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。XX年上半年，公司共分24期對員工進(jìn)行文明經(jīng)營、安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識、服務(wù)質(zhì)量管理、道路交通安全法等知識；下半年，公司再次組織全體員工參加集團(tuán)公司組織的全員培訓(xùn)，員工們認(rèn)真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識等講座，并與具體服務(wù)工作相結(jié)合，使公司形成了“講學(xué)習(xí)、求上進(jìn)、促工作”的良好經(jīng)營氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營打下了思想基礎(chǔ)?！e極開展以提高文明服務(wù)水平為主題的各類活動。公司在每一個(gè)工作內(nèi)，都能充分利用競賽活動載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動，使員工在文明經(jīng)營中有學(xué)習(xí)榜樣；公司在各假日運(yùn)輸期間均開展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、確保假日運(yùn)輸安全”之類的勞動競賽活動，保證讓“長假”期間的旅客都能安全、及時(shí)地到達(dá)目的地；每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車輛廠家攜手開展青年杯“共創(chuàng)和諧、確保平安”百日文明行車競賽活動，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營；公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng)“蘇杭平安文明線”、“杭舟文明線”競賽活動，做到以線帶面，爭創(chuàng)平安、文明之旅，達(dá)到了展示運(yùn)輸行業(yè)文明經(jīng)營新貌的目的。通過各種方式的員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，我公司員工面貌煥然一新，目前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務(wù)示范崗2個(gè)，駕駛員隊(duì)伍中文明、安全駕駛200萬公里以上的有8名；文明、安全駕駛150200萬公里以上的有17名；文明、安全駕駛100150萬公里以上的有44名，“杭舟文明線”被評為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質(zhì)名列浙江省前茅。二、以“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤睘槟繕?biāo)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)。XX年以來，高速客運(yùn)公司根據(jù)企業(yè)“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤钡膽?zhàn)略實(shí)施要求，圍繞“打造生活品質(zhì)之城”的指導(dǎo)思想，把為廣大旅客提供一個(gè)安全、快捷、舒適、溫馨的旅途環(huán)境作為實(shí)施企業(yè)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)?！愫眉偃者\(yùn)輸工作和公益運(yùn)輸服務(wù)，爭做文明建設(shè)的排頭兵。在今年的春運(yùn)、端午節(jié)運(yùn)輸、五一運(yùn)輸工作中，公司員工與車站攜手，放棄休息，科學(xué)加班，保證運(yùn)輸，以自己的犧牲精神，做到確保節(jié)日無滯留旅客。特別是在春節(jié)的抗暴雪支援運(yùn)輸、五月的支援地震災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)輸和迎奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f保障運(yùn)輸中，公司的文明服務(wù)得到了社會各部門