【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 努力推動(dòng)辦公室工作再上新臺(tái)階縣委辦公室副主任王憲彪按照縣“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)辦公室的安排，今天我給大家做“一創(chuàng)雙優(yōu)”輔導(dǎo)報(bào)告，跟大家共同交流一下關(guān)于轉(zhuǎn)變思想觀念、優(yōu)化干部作風(fēng)，提高工作效率，提升辦公室服務(wù)水平等方面的問(wèn)題。2011“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)集中教育把“優(yōu)化干部作風(fēng)”作為這次活動(dòng)的的重點(diǎn)。要求把“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)與推進(jìn)工作相結(jié)合。把工作進(jìn)展情況作為檢驗(yàn)集中教育活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，用“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作，用辦公室一流的工作業(yè)績(jī)來(lái)檢驗(yàn)“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)的成效。為此，我今天以《優(yōu)化干部作風(fēng)提高工作效率努力推動(dòng)辦公室工作再上新臺(tái)階》為題，從提升注重學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、督導(dǎo)落實(shí)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)等十個(gè)方面，同大家共同探討怎樣做好辦公室工作。新時(shí)期對(duì)辦公室工作有著更高的期許和要求,一言以蔽之，要當(dāng)好助手、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)。當(dāng)好助手就是緊緊圍繞中心工作和工作重點(diǎn)出主意、當(dāng)參謀、抓落實(shí)；搞好協(xié)調(diào)就是積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)工作的和諧互補(bǔ)；做好服務(wù)就是全心全意為領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，無(wú)論處理什么工作，13都要從大局出發(fā)，思路清楚、目標(biāo)明確，措施到位，效果明顯，這就要求工作人員要掌握辦公室工作的藝術(shù)。一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)辦公室工作事小責(zé)任大，每件事情都包含著很多學(xué)問(wèn)。要始終把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)擺在首位，不論工作多忙，情況多么特殊，都要盡可能利用工作之余、假期之時(shí)、休閑之暇，讀一兩個(gè)小時(shí)的書(shū)，數(shù)年如一日，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作能力。工作中更要始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)改革開(kāi)放，注重思想修養(yǎng)和黨性鍛煉，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。處事嚴(yán)謹(jǐn)，辦事穩(wěn)妥，公道正派，清正廉潔。團(tuán)結(jié)同志，虛心好學(xué)，注重向書(shū)本、向有經(jīng)驗(yàn)的人、向基層群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累，努力提高在實(shí)際工作中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力提高“三種水平”，即提高政策水平，把各項(xiàng)政策弄懂弄透，在工作中自覺(jué)貫徹執(zhí)行，增加工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；提高決策水平，緊緊圍繞單位的中心工作，善于從全局分析、處理各類(lèi)矛盾和問(wèn)題；提高綜合水平，增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力，承辦專(zhuān)項(xiàng)具體工作和實(shí)施管理能力，特殊環(huán)境下的協(xié)調(diào)及重要會(huì)議組織能力、起草公文和發(fā)文審核把關(guān)能力、調(diào)查研究能力等。通過(guò)深入學(xué)習(xí)黨的各種理論政策、法規(guī)制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，“博采眾人之長(zhǎng)”，14提高業(yè)務(wù)和工作水平，努力使自己在學(xué)習(xí)上有新進(jìn)步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，在清正廉潔上有新形象，做一名人格好、素質(zhì)好、形象好，具有親和力、感召力、影響力、凝聚力的學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、民主型、實(shí)干型干部。二、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象，是辦公室人員的必修課。做一天和尚撞一天鐘，辦公室人員更應(yīng)始終以單位的建設(shè)和發(fā)展為目標(biāo)，以提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平為起點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，尤其要在細(xì)節(jié)上下功夫。比如,積極做好信息調(diào)研工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)常深入到基層和群眾中，了解和掌握基層各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋基層工作中存在的困難和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。圍繞單位的重要工作、重大事項(xiàng)和上級(jí)部門(mén)的信息需求，積極主動(dòng)地收集和上報(bào)深層的綜合性信息和調(diào)研報(bào)告；不斷健全和強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)，完善工作制度；經(jīng)常深入到各部門(mén)、各單位開(kāi)展調(diào)查研究，有針對(duì)性地收集各方面的意見(jiàn)、建議和反映，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考和超前性的服務(wù)。三、督促落實(shí)，做到事事有著落督促工作，落實(shí)責(zé)任是辦公室工作的重要職責(zé)。在實(shí)際工作中，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策和重要工作部署，明確督查任務(wù)，精心組織協(xié)調(diào)，分階段、有重點(diǎn)地進(jìn)行督促檢查，全面準(zhǔn)確地了解和反映有關(guān)決策的落實(shí)情況，善于發(fā)現(xiàn)和敢于反映工作中存在的突出問(wèn)題，幫助基層解決實(shí)際困難和問(wèn)題。要掌握督促工作的藝術(shù)，注重用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項(xiàng)，帶動(dòng)幾項(xiàng)，管原則不管具體，督結(jié)果不查細(xì)節(jié)；用韌功夫去抓，明確專(zhuān)人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密，不出紕漏。做到“三個(gè)結(jié)合”：把務(wù)實(shí)與虛有機(jī)結(jié)合起來(lái)，善于在日常工作中對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行理性思考，不斷摸索和掌握各項(xiàng)工作的內(nèi)在規(guī)律，努力做到在實(shí)干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結(jié)，使各項(xiàng)工作在實(shí)踐中不斷得到改進(jìn)；把快捷與嚴(yán)謹(jǐn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，見(jiàn)微知著，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，把工作做到前頭，牢固樹(shù)立高效率、快節(jié)奏的觀念，從不拖拖拉拉，貽誤時(shí)機(jī)；把參謀與落實(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，當(dāng)好參謀，抓好落實(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于揭露矛盾，如實(shí)反映問(wèn)題，確保政令暢通，促進(jìn)決策的落實(shí)。四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，在統(tǒng)攬全局上下功夫辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)決策和實(shí)施決策服務(wù)的綜合部門(mén)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的任務(wù)。為適應(yīng)工作需要，要著力把握上情、吃透下情，做到認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、步調(diào)一致，把方方面面的思想統(tǒng)一起來(lái)，把上下左右的力量凝聚起來(lái)，把各個(gè)層次的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，根據(jù)工作需要做到有分有合，分工不分家，推動(dòng)各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理各種事務(wù)，工作人員要堅(jiān)持從大局出發(fā)，不從個(gè)人恩怨出發(fā)，不以個(gè)人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，始終擺平心中的秤稈，兢兢業(yè)業(yè)干事，堂堂正正做人，說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，在贏得別人信賴的基礎(chǔ)上強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，工作中相互幫助，相互支持，密切配合，相得益彰，充分依靠各職能部門(mén)，做好綜合協(xié)調(diào)工作，做到下情上達(dá)、上情下達(dá)，發(fā)揮橋梁、樞紐作用。五、任勞任怨，勤字著眼細(xì)處用力辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，“不由自主”，一年到頭都非常忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，既辛苦，又清貧，而且不顯山，不露水。因此，在工作中要努力做到“五勤”、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,“四員”就是為當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。要始終信守辦公室工作無(wú)小事，小事不小，大事更大的觀點(diǎn)，真心做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)、為群眾服務(wù)。事事想得到，撿了西瓜也要想到撿芝麻，什么都不能遺漏。在工作中要細(xì)心、細(xì)致，從細(xì)小的事抓起。面對(duì)每一件大小事情，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處堅(jiān)持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。每一句話、每一個(gè)電話、每一件小事都要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、創(chuàng)實(shí)效，不能夠圖虛名，舍小而求大，實(shí)事求是地反映大小情況，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾看法，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，一步一個(gè)腳印，不能作表面文章。不管事情再多再雜再細(xì)，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。六、精益求精，在規(guī)范管理上下功夫在工作中，要始終把各項(xiàng)規(guī)章制度放在心上，自行完善，自覺(jué)執(zhí)行，堅(jiān)持靠機(jī)制促動(dòng)，在提高管理水平上力求新突破。哪怕對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作，也要寫(xiě)在本上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規(guī)矩；嚴(yán)格各項(xiàng)工作目標(biāo)管理制度，建立健全職責(zé)范圍、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作手段等制度，不斷完善學(xué)習(xí)制度、調(diào)查研究制度、信息報(bào)送制度、實(shí)績(jī)考核制度等，使辦文、辦會(huì)、辦事等工作更加科學(xué)、規(guī)范、有序。嚴(yán)肅各項(xiàng)工作程序和工作紀(jì)律，做到工作到位而不越位、移位、錯(cuò)位。凡事都認(rèn)真，努力做到：知大知小，分清事情的輕重緩急，用大局的天平來(lái)衡量每一項(xiàng)工作，分清主次、大小、難易，避免視小不為、因小失大。小中見(jiàn)大，值班、會(huì)議通知、發(fā)文核稿、座次安排、后勤服務(wù)、接待等這些都是“小事”，但稍有不慎就會(huì)捅大漏子，導(dǎo)致辦公室的整個(gè)工作脫節(jié)，因此，從不敢粗心大意、掉以輕心，懂得小中見(jiàn)大、以大帶小。以小促大，小事是大事的基礎(chǔ)，辦公室的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，如一個(gè)通知就可能是領(lǐng)導(dǎo)決策的部署。七、創(chuàng)新理念，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性在為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作時(shí)，要始終在“六不讓”方面苦下功夫，即不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手里延誤，不讓傳遞的批件在我手里中斷，不讓辦理的文件在我手里積壓，不讓各種差錯(cuò)在我手里發(fā)生，不讓前來(lái)辦事的人因我而受到冷落，不讓部門(mén)形象因我而受到影響。同時(shí)堅(jiān)持“三貼近”原則，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)為基層和群眾的服務(wù)方式和能力，熱情幫助、認(rèn)真解決基層和群眾反映的困難和問(wèn)題，如實(shí)反映基層和群眾的意見(jiàn)，有效加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與基層和群眾之間的聯(lián)系，建立起領(lǐng)導(dǎo)與基層、群眾之間溝通的新橋梁和紐帶，時(shí)刻把為群眾服好務(wù)銘記在心，事事做到想在先、跑在前、服務(wù)跟得上。八、上下求索，樹(shù)立務(wù)實(shí)高效的服務(wù)品牌在工作中要堅(jiān)定不移地走群眾路線，多到“深水區(qū)”“補(bǔ)氧”，多到工作一線“充血”，通過(guò)在實(shí)踐中鍛煉，多出思想、多寫(xiě)材料、多參決策、多獻(xiàn)良謀，增長(zhǎng)自身的才干，不斷解放思想，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，全方位、多角度地思考問(wèn)題，工作中力求做好“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即由只滿足于辦好具體事務(wù)向善于抓大事、謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由只疲于被動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向自覺(jué)開(kāi)動(dòng)腦筋、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性工作轉(zhuǎn)變；由只注意較好對(duì)內(nèi)服務(wù)向增強(qiáng)開(kāi)放意識(shí)、強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)公關(guān)職能轉(zhuǎn)變。為部門(mén)服務(wù)學(xué)會(huì)“十個(gè)手指彈鋼琴”，既加強(qiáng)文電、辦會(huì)、辦事的把關(guān)協(xié)調(diào)，又加強(qiáng)上下、左右、內(nèi)外的“溝通”，了解各方面的情況，便于綜合協(xié)調(diào)，化解矛盾，解決問(wèn)題。為群眾服務(wù)重“實(shí)