【文章內容簡介】 縣、高校及其他世博會志愿者工作站負責世博會志愿者工作的具體組織和實施。？ 組織方面向全國各省市自治區(qū)居民、港澳同胞、臺灣同胞、海外華僑華人及外國人招募世博會志愿者。？ 世博會園區(qū)志愿者是指主要為世博園區(qū)內給參觀者及世博會組織方自愿無償提供服務的世博會志愿者。？ 世博會園區(qū)志愿者主要服務于參觀者及世博會組織方。服務領域主要包括信息咨詢、參觀者秩序引導協(xié)助、接待協(xié)助、語言翻譯、殘障人士援助、媒體服務、活動及論壇組織協(xié)助、志愿者管理協(xié)助等。？ 世博會城市文明志愿者是指在世博園區(qū)外自愿無償地開展秩序維護、文明倡導、環(huán)境美化、扶危助困等志愿服務活動的世博會志愿者。？ 世博會城市志愿服務站志愿者是指在世博園區(qū)外的重要交通樞紐、商業(yè)網點、旅游景點、餐飲住宿、文化活動場所等人流集中區(qū)域設立的世博會城市志愿服務站，自愿無償地開展文明宣傳、信息咨詢、語言翻譯、應急救援等志愿服務活動的世博會志愿者。第四篇：2010上海世博會園區(qū)志愿者最常見問題及解答方法2010上海世博會園區(qū)志愿者最常見問題及解答方法2010年4月20日，離世博會開幕還有11天，同時也是世博會試運行的第一天。本人作為東華大學的世博園區(qū)骨干志愿者參加了一天的試運行的服務工作。其實和所有當天入園的觀眾一樣，我們都是小白鼠。希望通過這段時間的試運行，能夠找出最需要解決的的問題。并在短時間內解決，這樣才能在真正開園以后使之順利運行。一天的志愿者服務可謂是時間長，強度大。20號一天，我們從早八點到晚八點。這是入園到離園的時間，雖然在開園以后實行兩班倒，我們大概是從早八點到下午三點。但是強度肯定會比20號的試運營要大得多。20號理論上是20萬人，實際上可能沒有，因為都是相關單位發(fā)的票，也許有很多人當天根本都沒有來。而且很多場館都沒有開放，很多人進來的時間很短就離開了。即便是這樣，我已經覺得人很多了。而到真正開園，平時最少也有40萬人，到高峰期的人將會達到6080萬。也是多么恐怖的一個數字，強度將會是20號的好幾倍。我們很多志愿者20號一天就要累趴下了，而我們真正上崗的時候可是連續(xù)15天，趕緊趁著離我們上崗還有五個月抓緊時間鍛煉身體吧。這天我被分到了C片區(qū)的美洲廣場，在加拿大館和加勒比共同體聯合館的中間，幸好當天這兩個館都沒有開，不然的話強度不知道要增加多少。我們一身綠，這么鮮艷和顯眼的顏色在人群當中游客一眼就能辨別。在人群當中你會被人群圍攻，被問各種各樣的問題。原本10分鐘的距離，我整整走了近兩個小時，其實很多問題都很類似。在上崗的時候兩樣東西一定要隨身帶，一個是你的水壺，當你說話說得口干舌燥的時候，你就會想念它了。還有就是要隨身攜帶地圖，有些游客會讓你把你手上的地圖給他，不要給，因為志愿者是不發(fā)地圖的?？勺屗麄內栐凕c免費領取。你可以和游客解釋，你還要為其他游客服務，所以不能將地圖給他，但是有的游客素質是有問題的，會直接從你手上把地圖搶走。所以，要多準備一到兩份放在包里。沒了地圖，面對很多問題你就真的沒辦法了?，F將本人一天所遇到的最常見問題歸納如下,以便大家相互之間交流學習。？(這是最常見的問題）應對辦法：首先你要對整個園區(qū)有個宏觀上的了解，要分清楚ABCDE，這五個區(qū)分別都有什么類型的展館，（例如浦西的兩個區(qū)都沒有國家館，城市最佳實踐區(qū)在E區(qū).....)對一些熱門場館必須熟記，不僅僅包括在哪個位置，還要熟記它的外觀。如果游客問你的場館是你所在的工作區(qū)域，你就要告訴他具體怎么走。但是，如果不是你所在的區(qū)，你就要和他說明白那個館在哪個區(qū)，并且給他指明那個區(qū)的方向。讓他到達那個區(qū)以后再問當地的志愿者。所以地圖很重要，要提高自己的讀圖能力，切不可給游客指錯方向。問問題的有很大一部分都是中老年人，他們可能老花，看不清地圖或是看不懂。再碰到個耳朵不好使的，就更麻煩了。耐心很重要，也許同樣的問題你已經回答了十幾遍，你還是要一如既往的微笑。回答問題之前先說“您好”。，吸煙點在哪里？ 應對辦法：首先你要摸清你所工作的區(qū)域最近的廁和吸煙點在哪里。囧的是一天下來六七個人問我吸煙點在哪里，我都不知道，標識也不太明顯。后來我去上廁所，看見一堆男人在廁所門口吸煙。當人家問我吸煙點的時候我只好說你去問詢點問問吧，一切不知道或不確定的問題，切不可胡編，可讓他們去最近的問詢點問。聞訊點都是專職的工作人員，比我們志愿者要專業(yè)的多，當你碰到任何棘手不能回答的問題是，別忘了“聞訊點”這顆最后的救命稻草。但也不可任何問題都讓游客去哪問，我們也要體現自己的價值所在。所以，周圍的聞訊點，我們也要摸清楚。，園內有沒有公交。應對辦法：園內地面公交線路有三條： 一是世博大道線（世博大道是浦東園區(qū)北面，臨江的那條寬馬路）共十個車站，主要行駛于浦東大道，為東西走向。從A片區(qū)和C片區(qū)間穿行。如果要在此區(qū)間穿行，可讓游客先前往世博大道，然后乘坐此公交。途徑熱門場館有：英國，意大利，法國，瑞士，西班牙等。二是越江公交（唯一乘車過江的辦法），此公交共設五個站點，主要在龍華東路，西藏南路隧道，國展路（浦東園區(qū)靠南面的主干道）上行駛，穿越隧道到達浦西園區(qū)?？赏？繃孤返臍W洲聯合館，主題館和中國館，若你在國展路沿途當志愿者，游客問中國館怎么走，可建議乘坐此公交。三是龍華東路公交，只在浦西的D，E片區(qū)行駛，沿途主要經過企業(yè)館，連接1號門和三號門。四是觀光車。浦東園區(qū)內還設兩條觀光線，分別