【文章內(nèi)容簡介】 hat happened.為此我感到非常內(nèi)疚，所以想告訴你實情。Please accept my apologies for my oversight.請原諒我的疏忽。Please allow me to say sorry again.請允許我再次表示歉意。I sincerely hope you can understand my situation/think in my position and accept my apologies.我真心希望你能理解我的處境/設(shè)身處地地為我考慮，并接受我的道歉。Once again, I’m sorry for any inconvenience caused/you have sustained.對于造成的不便我再次表示歉意。因遺失借書致歉Because oflosing aborrowed bookDear Frank:I am terribly sorry to tell you that I have lost the valuable book you were so kind to lend me last week.I read it everyday and intended to finish it next month. Last night when I came to my room, it was nowhere to be found.I will try to recover it as soon as possible. If I fail to find it, I will get a new book for you. But I am afraid it can never take the place of the old one. Old books are like old friends. Once lost, they can never be replaced. They are connected with cherished associations which the new ones can never have. And for this irrecoverable loss, I am to blame. I was so careless with my things. This is a warning to me to be more careful in the future.Yours truly, Tom道歉信英文9游客朋友們：首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口?，F(xiàn)在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們**就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源。一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游。第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導(dǎo)游，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的39。生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團隊。從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業(yè)，認真反思自已，如果不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去，**旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當(dāng)然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。道歉信英文10親愛的瑪麗，我很抱歉沒有盡快回復(fù)你7月6日的來信。當(dāng)你的信到達時，我在北京。因為我的秘書不能。不要把它轉(zhuǎn)發(fā)給我，它一直放在我的桌子上，直到我回來。謝謝你的所有消息。很高興得知貴公司同意簽署合同，繼續(xù)與我們合作。在不久的將來，我們一定會取得更大的成功。期待著趕上，并再次為延誤道歉。真誠地湯姆道歉信英文11Dear xx,Thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening. Unfortunately, it is much to my regret that I cannot join you and your family, because I will be fully occupied then for an important exam ing the day after tomorrow. I feel terribly sorry for missing the chance of such a happy gettogether, and I hope that all of you enjoy a good time. Is it possible for you and me to have a private meeting afterward? If so, please dont hesitate to drop me a line about your preferable date. I do long for a pleasant chat with you.Please allow me to say sorry again.Regards,Li x翻譯：親愛的x：感謝您邀請我于明日晚上與您和您的家人共進午餐?？墒?，我非常遺憾地告訴您我無法赴約，因為我將忙于準備后天的一門重要考試。錯過了這么一個歡樂的聚會我深感遺憾，我希望您們能度過一個愉快的時光。對了，在我考試后我們可以見一面么？如果可以的話請給我打電話，我非常期待能和您愉快地聊天。請允許我再一次致歉。李x道歉信英文12Dear xx,I am writing this letter to express my apology that xx.I feel terribly sorry about this.Once again, I am very sorry for any inconvenience caused. I will be really appreciated if you can accept my apologies and understand my situation.Yours Sincerely道歉信英文13Dear Mr SmithI am so sorry about that I didnt visit you yesterday. I am expectting you can forgive me 。 Yesterday, my friend LiHong got a bad cold ， and nobody can take care of her 。So I have to look after her and not ha