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正文內(nèi)容

移動公司實習工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-10-21 13:02 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 希望公司能知人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,一步一步扎扎實實地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動人而努力奮斗!售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中,我更加深刻體會到了省團委張彤的那句話“理想與現(xiàn)實的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學生,我們不能改變這一現(xiàn)狀,我們所能做的,就是盡力使這一差距得以縮校短暫的一個月,我覺得自己收獲了許多書本上學不到的知識,也明白了前方還有很長的路要走,我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!移動公司實習工作總結(jié)320xx年9月20日——20xx年9月26日,我作為中國移動通信集團云南有限公司大理分公司的39。一名新員工,繼續(xù)在大理市公司營銷中心大客戶服務部進行第二周的實習。下面,我將分幾個部分,對我這一周的實習情況做出總結(jié)。一、基本情況大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁,共六層。其中,一層是蒼山路溝通100營業(yè)廳,二層是營銷中心大客戶服務部,六層是10088外呼組,其余為庫房和辦公室。營銷中心大客戶服務部分為兩個片區(qū):泰安路片區(qū)和人民街片區(qū),它們以大理市中心的泰安路為界限,向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū),在集團客戶經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實習。這一周的情況比較特殊,因為22日24日是中秋節(jié)假日,所以這周的工作大致分為兩個部分:節(jié)前的沖刺工作和節(jié)后的收尾工作。二、工作內(nèi)容利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報表在經(jīng)分系統(tǒng)中,我們可以明確地查到客戶經(jīng)理們的集團成員保有率,我分別提取了高價值政企集團和普通政企集團的成員離網(wǎng)數(shù),找出其中欠費預銷號的人員,對他們進行復機處理,并將名單提供給他們的客戶經(jīng)理,然后上報給片區(qū)主管或高級客戶經(jīng)理。為VIP客戶贈送生日禮品和中秋禮品在節(jié)前的工作當中,我仍然負責一部分客戶的禮品贈送工作,其中大部分是客戶來到公司領(lǐng)取,多是老人手機,我需要為他們試機,引導他們簽字,并說明他們即將需要辦理的家庭合帳業(yè)務,其余的需要我親自送上門,對客戶做拜訪。處理日常文檔和其他臨時性工作在中秋節(jié)后的幾天里,我更多的是將贈送禮品時手寫的表格錄入成電子版,并且去BOSS系統(tǒng)里查詢相關(guān)的信息,標注出哪些是已經(jīng)在系統(tǒng)里辦理的,哪些是還沒辦理的,以此來跟蹤每一個老人手機或者贈送話費的去向。聽貴賓客戶組的負責人介紹相關(guān)工作節(jié)后客戶經(jīng)理這邊工作不是很繁忙的時候,我去到了貴賓中心的貴賓客戶組負責人王偉平處聽他介紹了相關(guān)方面的工作。他以一個季度為例,分別介紹了季度初期的任務分配、季度中期的任務執(zhí)行以及季度末期的任務收尾工作。在他的帶領(lǐng)下,我進一步熟悉了經(jīng)分系統(tǒng)的一些常用模塊。此外,他還向我介紹了第三季度139工程的各項考核指標。領(lǐng)取下個月的生日禮品臨近月末,客戶經(jīng)理們都開始統(tǒng)計自己下個月過生日的客戶,來一對一地領(lǐng)取相應的禮品,我負責的工作是統(tǒng)計這些禮品的數(shù)量、搬運貨物、清點貨物并且分發(fā)禮品。三、實習感想這一周由于遇到了中秋假日,所以工作的時間比較少,但節(jié)前節(jié)后正是客戶的繁忙期,所以還是有很多收獲。成功來自細心在這一周的工作當中,我已經(jīng)基本能夠順利使用數(shù)字鍵盤盲打,所以輸入數(shù)字的速度快了很多,但是有時候往往過分相信自己,有些掉以輕心,等一張表上的數(shù)據(jù)都錄入完畢,再來檢查的時候才發(fā)現(xiàn),原來從當中的某一個數(shù)字開始就已經(jīng)出錯了,導致我不得不返工。由此可見細心的必要性,在工作當中應當多積累,不浮躁,培養(yǎng)自己縝密細致的工作態(tài)度。當客戶來訪時以先向客戶發(fā)出問候為佳節(jié)前的那幾天,我們給客戶打了大量的電話,告訴他們可以來領(lǐng)取中秋節(jié)的禮品,同時,我們也接到很多客戶打來的電話,并且要接待很多客戶的來訪。這時候我注意到,姍姍姐往往是在來電的時候先查一下客戶的姓名再接聽,這樣就能以主動的方式對客戶發(fā)出問候,客戶來領(lǐng)取禮品的時候,姍姍姐也往往是盡力回想客戶的名字來稱呼客戶,實在想不起來的時候,會致以歉意,這樣一來,所來的每一位客戶都有了很好的感知,自然而然地配合我們的工作,順利辦理了合帳業(yè)務。這一點是極需要我們學習的,有些人往往不善于記他人的名字,再次見到的時候,只能以“唉”、“喂”、“你”等稱呼對方,顯得不雅,若我們在第一次交往的時候就能用心記住他人的名字,在日后一定能給人以良好的感知。到一線實習的必要性加上在營業(yè)廳的時間,我的實習生涯已過了三周。這個時候,我越發(fā)體會到來一線實習的必要性。在某一天的聊天當中,我聽一位客戶經(jīng)理說,有時候上級指定的一個活動方案只是他們的臆想,并非是真正了解市場的人作出的決策,所以導致可執(zhí)行性不是很好。對于我來說,以后可能會接觸到一部分的管理工作,所以有必要來市場一線實習,熟悉工作流程以及一般會遇到的問題,這樣我們以后工作起來心中就能有個很好的把握。四、下一步工作計劃由于在客戶經(jīng)理這邊的兩周實習工作中已經(jīng)基本熟悉了工作流程和職責,所以在接下來的日子里,我有如下計劃:第一,去貴賓客戶中心的外呼組實習,了解他們的工作流程,學習一些業(yè)務操作的技巧;第二,跟隨渠道經(jīng)理實習,學習一些渠道方面的知識以及與客戶溝通的技巧;第三,在閑暇的時候多和其他同事交流,聽他們講述他們的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷,并請他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈嵋庖姾徒ㄗh,以期改進一些自己無法意識到的問題。五、結(jié)束語衷心地感謝各位同事對我的幫助和指導,我自認為運氣很好,因為遇到了中秋節(jié)這個繁忙的時期,這對于我來說是一個很大的促進。在接下來的工作當中,我將以更加飽滿的姿態(tài)來迎接工作。移動公司實習工作總結(jié)4一、前言俗話說:紙上得來終覺淺,欲知此事需躬行。雖然我們學習有關(guān)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的基礎理論知識已經(jīng)3年多了,但是我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作,怎樣進行生產(chǎn)的。為期一個月的畢業(yè)實習,我非常重視,也很認真。因為我們平時只能從課本上學習理論知識,能有這樣的實踐機會,當然就格外珍惜,希望能夠通過實踐學習一些書本學習不到是知識,積累實踐經(jīng)驗,為日后參加工作打下基礎。二、實習時間和實習地點本次實習的時間是:xx年3月20日到xx年4月8日。實習地點:xx移動分公司三、實習單位概述中國移動通信集團公司xx分公司于xx年4月20日成立,注冊資本3千億人民幣,資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣,基站總數(shù)超過130萬個,客戶總數(shù)近8億戶,是全球網(wǎng)絡規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動通信運營商。xx年,中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第71位,并連續(xù)六年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。四、實習內(nèi)容對自助終端的研發(fā)、設計、使用、推廣進行了解。五、實習收獲這次實踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),理論與實際的差距:剛踏上社會的我躍躍欲試,大有氣吞山河之勢,因為我平時學的知識終于可以派上用場了。但后來實踐發(fā)現(xiàn)實際上我看的只是基本理論學,尚未具有發(fā)展?jié)摿?,沒有容入企業(yè)。學校主要是通過學習,掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策,二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù),三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì),最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學到的知識具體化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復雜,到社會上繼續(xù)學習才是理論與實際的最佳結(jié)合辦法,大學課堂上學的都是理論知識,很多案例的分析其實也都不夠真實,而且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的管理工作,很多方案如果用大學的理論知識來做,最后都實行不通的,甚至會被全盤否定掉。要認真學習業(yè)務知識,在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工,首要條件就是成為業(yè)務上的骨干。對于我來說,首要任務就是要學習、熟練掌握業(yè)務知識,始終一積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中。要在加強業(yè)務知識學習的同時,踏踏實實的做好本職工作,戒驕戒躁,爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。要揚長避短,不斷完善自己。要正確的認識自己,在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,還要客觀地面對自己的不足之處,更進一步注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學進取。實踐讓我們成長,我也從實踐中有所收獲,做事要注重細節(jié),即使很小,就像我的這次實踐的一個微笑,也會改變很多,連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候,不禁暗暗嘆氣,現(xiàn)代社會,想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以為某新事物奮斗,但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗斗的,這樣就決定了這個社會上成功者并不多,成功也不會是偶然,必須具備各種良好的素質(zhì),心理抗壓能力也很重要。這次實習不僅讓我了解學到很多東西,還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理 洞察能力,讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應該注意以下幾點:一、保持良好個人形象,具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務態(tài)度。二、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識,以及促銷活動的相關(guān)情況。三、具有良好的應變能力,能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法,作出適當?shù)幕貞?。四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通。五、不斷學習,掌握銷售能力和銷售技巧。第四篇:移動公司實習工作總結(jié)(多篇)移動公司實習工作總結(jié)目錄基站超過 6000 個,客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,與 185 個國家和地區(qū)的 440 個運營公司開通了 gsm 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,與 120 個國家和地區(qū)的 244 個運營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,國際及臺港澳地區(qū)短信通達 206 個國家和地區(qū)的 271 家運營商,彩信通達 42 個國家和地區(qū)的 51 家運營商。同時,建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng),不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用,在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。xx年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實習,實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能,會后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實習的 營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。9月下旬到11年3月,我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月,學習了各項營銷政策的落實及反饋,所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習,讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前,在指導我實習的時候非常有耐心,從她那里我學到很多宣傳方面的知識。其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,不要怕出錯。尤其是王保志,他教會了我不少新業(yè)務知識。最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個人工作認真負責,有點工作狂的味道。在我實習期間,楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度,認真、努力地學習,并且理論結(jié)合實際,鍛煉了自己的動手能力。xx年3月初到4月下旬,我到財務部實習,為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴格遵守sox和財務法律法規(guī),做到嚴謹、求實。但是,我也有點小建議,財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。xx年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著3g、4g時代的到來,網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網(wǎng)絡一切皆無。網(wǎng)絡部下設3個中心:網(wǎng)絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應急保障、網(wǎng)絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會: 這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!短期的實習,讓我學到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實話實說:一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進行最后溝通。二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導來協(xié)調(diào)跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進度。三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,個人的貢獻也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值,找到他們的自我認同感。五、在工作方法上,效果還是不錯,但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些,從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。六、規(guī)劃合理,逐步轉(zhuǎn)向“務虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。當
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