【文章內容簡介】 有以下幾點：（1）以客戶為中心，努力創(chuàng)新服務，提高酒店獨特的經營文化；（2）質量是企業(yè)發(fā)展的根本，加強每一道菜品、每一桌的客戶服務；（3）同客戶建立良好和合理的服務關系，努力讓酒店成為客戶的朋友；（4）加強員工服務培訓，經理必須積極的投入到客人服務的最前沿，帶動全體員工搞好服務，不能只做“后臺老板”。引進先進理念，創(chuàng)新酒店客戶管理平臺酒店同商場經營有非常多的共同點，我在日常管理中，發(fā)現(xiàn)商場客戶管理系統(tǒng)對經營管理有非常重要的作用。于是我向公司建議，引進商場管理信息系統(tǒng)，建立酒店客戶、物資采購、前臺銷售、會員營銷等業(yè)務板塊信息自動化信息系統(tǒng)，實行了客戶（會員）自動化管理、物資采購日清月結、庫房自動化管理等的酒店精細化管理，以及前臺收銀銷售的流程化管理。這一創(chuàng)新，給公司的經營管理帶來了前所未有的提升。借助互聯(lián)網開展酒店營銷新途徑互聯(lián)網酒店營銷在我國開展較晚，我憑借對計算機、互聯(lián)網的專業(yè)學習，認識到酒店網上營銷將是非常有效的營銷途徑。我于2000年底，建議并負責建立了公司網站，為當?shù)厥准?，并長期進行網頁設計、廣告宣傳、公司企業(yè)文化建設等工作，積累了豐富的網絡管理、網絡營銷的知識。（三）從事全局規(guī)劃發(fā)展、人力資源管理，提高管理工作水平2007年10月，我從新時代公司調職到局機關規(guī)劃發(fā)展處工作，從事資質管理、規(guī)劃發(fā)展、礦權管理等工作。2010年6月又被局任命為人力資源處副處長，協(xié)助人力資源處處長開展全局人力資源管理工作，主要負責職工培訓、職稱評聘、文件辦法擬定等工作。在局機關工作是我又一個大的調整。如果說，在基層單位做一名職業(yè)經理人是屬于一個小的臺階的話，而在局機關從事全局性的管理工作是一個大的臺階。在這期間，我經過努力取得了一定的成績，具體總結如下：加強同上級主管部門和局內各單位、各部門間的溝通，做好我局礦權、資質管理工作。礦權、資質管理工作需要非常高的政策水平和溝通能力。工作中，我學習了大量的有關礦權和資質管理的國家政策和地方政策，細化每個礦權和資質管理要求，做好礦權維護和資質保級升級各項工作。日常工作中，我同上級主管部門主要負責人員建立了經常性的聯(lián)系和溝通，為管理工作起到了非常重要的作用。加強思考，為局發(fā)展獻言獻策在日常管理工作中，我發(fā)揮我的專業(yè)優(yōu)勢，對局中長期發(fā)展進行思考和總結，曾撰寫了十多篇論文和建議發(fā)表在我局《勘探工人》上。還根據局領導工作安排，開展了局流程管理等方面的摸索和研究，經過2個多月的調研，提交了我局流程管理研究報告，得到了領導的肯定。不斷加強學習，努力提高人力資源管理水平從擔任人力資源處副處長后，我深感人力資源處管理對自己是一個既熟悉有陌生的專業(yè)。從管理上講，人力資源管理是與日常經營管理工作密不可分的，管理的最終作用點是對人的管理和激勵，因此人力資源管理的水平直接決定著經營管理的水平。在兩年的工作中，我從最基礎的工作做起，加強人事有關的法律、政策學習，熟悉全局人事結構、工資薪酬發(fā)放，掌握職工培訓相關知識和技巧。2011年，擬定了全局“十二五”人力資源規(guī)劃，得到了領導的肯定，為全局人力資源管理做出了一定的成績。二、政治思想方面在多年工作中，政治上，我對自己嚴格要求，積極參加各項政治活動，自覺學習政治理論，尤其注重對“三個代表”重要思想的學習，努力提高自己的政治理論修養(yǎng)，努力實踐“三個代表”的重要思想，思想上行動上同黨中央保持一致。具有較強的大局意識和組織觀念，工作上以事業(yè)為重，不計個人得失，在各種崗位上擺正位臵，認真履行職責，做好各部門溝通、協(xié)作等工作。在工作中做到公平公正、公道正派，具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神，工作中吃苦耐勞，積極主動，作風踏實，不推諉扯皮，講 篇四：高級經濟師專業(yè)技術工作總結專 業(yè) 技 術 工 作 總 結一九六九年我參加工作，一九九○年，我在吉林師范學院函授學習，專業(yè)為企業(yè)管理，學歷為本科，一九九二年，我晉升為經濟師。自參加工作以來，我先后擔任過小工隊機械隊隊長、林場主任、林業(yè)局生產總調度長、林業(yè)局勞服公司總經理、林業(yè)局副局長、局長等職務。在工作中，我能夠堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能夠腳踏實地、實事求是，認真學習、鉆研企業(yè)經營管理知識，按照經濟規(guī)律辦事，取得了一定的成績。下面，將我的專業(yè)技術工作做以總結。一、加強學習，不斷提高經濟理論水平我參加工作的時間較早，在實際工作中接觸到經濟管理的實踐也較早，使我對經濟管理有了比較深刻的感性認識。從一九九○年進入吉林師范學院學習經濟管理開始，我較為系統(tǒng)地學習了經濟管理基礎理論知識，經濟管理這門學問深深地吸引了我，企業(yè)經營管理的實際也促使我更加自覺地學習經濟知識，使我的經濟管理理論水平有了飛躍。除了能夠在書本、刊物上堅持不懈地學習經濟管理基礎理論知識外，我能夠學習、掌握國家在森工企業(yè)生產經營管理方面的有關標準、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定以及有關的法律、法規(guī)、方針、政策，并把自己在經濟管理方面的心得體會、實踐經驗撰寫成論文，發(fā)表在刊物、報紙上，與同行們進行學習和交流，促進了我的理論水平的提高。同時，我能夠緊密結合企業(yè)經濟發(fā)展和市場經濟體制逐漸完善的實際，不斷學習新知識，保證知識更新的步伐能夠跟上經濟發(fā)展的步伐，滿足實際工作的需要。二、努力實踐，推動企業(yè)經營管理向前發(fā)展在實際工作中，我能夠充分運用所學的經營管理知識，取得了明顯的效果。(一)發(fā)展集體經濟我擔任圖里河林業(yè)局勞動服務公司總經理期間，在全局率先進行了機構精簡和干部人事制度改革，實行了風險抵押制、凈資產風險抵押制、利潤承包制、租賃制、股份合作制和國有民營等經營方式，使圖里河林業(yè)局的多種經營事業(yè)有了迅猛的發(fā)展，成為支柱產業(yè)。一九九三年多種經營產值和收入實現(xiàn)2683萬元，,％和57％；一九九四年產值和收入首次突破4000萬元大關，,又比一九九三年分別增長50％和23％。勞服公司被林管局評為林區(qū)發(fā)展多種經營的十面紅旗之一。(二)加強銷售工作，提高了銷售效益我擔任圖里河林業(yè)局常務副局長期間，分管木材銷售工作。我根據市場調查信息，調整了營銷策略，強化了貯木場封閉式管理，在全林區(qū)木材單位售價比上一年降低了13元的情況下，圖里河局的木材單位售價反而提高了16元。(三)全力以赴，開創(chuàng)性地工作，實現(xiàn)了扭虧一九九六年二月，我擔任圖里河林業(yè)局局長。當時的圖里河林業(yè)局已嚴重陷入“兩?！本车兀毠ら_不出工資，企業(yè)連年虧損。截止到一九九五年末，企業(yè)累計虧損2716萬元，成為林區(qū)有名的“大老窮”林業(yè)局。面對這種嚴峻的形勢，我在深思熟慮之后，確定了“生產單位效益化、費用單位企業(yè)化、事業(yè)單位工廠化、支柱產業(yè)規(guī)?；钡墓ぷ餍滤悸?，即通過精干主體、減員增效、剝離輔助、放開搞活，轉換經營機制，建立支柱產業(yè)，實現(xiàn)扭虧增盈。首先,我將每年吃管理費用320萬元的行政科解體，解體后的人員組建成北辰餐具總廠，由生活服務型轉變?yōu)樯a經營型，由花錢單位轉變?yōu)閽赍X單位。餐具總廠當年建設當年見效，并給林業(yè)局上繳80萬元利潤。然后，我又將汽車隊撤消，一年節(jié)約費用40萬元。同時，對全局的八個林場和人造板總廠、雪條棒廠、木制品公司、貯木場、新達箸業(yè)公司等14個單位，通過科學測算，下達創(chuàng)收和上繳利潤指標，并將指標層層分解，落實到隊段、班組乃至人頭，形成了“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”的同舟共濟局面。九六年的改革、管理各項措施收到了顯著效果，遏制了經濟連續(xù)下滑的勢頭，當年減少虧損104萬元,一年開出了16個月的工資，償還歷史欠帳570萬元，并自籌資金504萬元，發(fā)展了復合經營,職工的人均年收入比九五年增加106元。一九九七年是我任圖里河林業(yè)局局長的第二年，多年虧損的局面還沒有扭轉。若想達到扭虧增盈的目標，各項工作任務還十分繁重而艱巨。我從精簡機構入手，先基層單位后局機關,按照職能設置，能合并的合并，該撤消的撤消，并實行嚴格的定崗定員定編，實現(xiàn)一人多職，一職多能,精干高效，使基層單位由原來的38個減少到25個,機關科室由原來的32個減少到17個，機關工作人員由311人減少到138人，局、％,精減機構后減少管理費用340萬元。在盤活資產上,我將閑置的辦公樓出售，將一部分油鋸、拖拉機、汽車等生產設備出售或有償轉讓給職工,收回資金150萬元。在事業(yè)單位改革上，把醫(yī)院的富余人員組織起來開展第三產業(yè)，減少醫(yī)療經費89萬元；把10所中小學校合并為4所,提高了教學質量和辦學效益,減少了支出；在配套改革上，調整了崗位技能工資，易崗易薪，同時，工資分配向生產一線職工傾斜，調動了職工的生產積極性；在復合經營發(fā)展方面，成立了復合經營辦公室，舉辦了農業(yè)與農機技術培訓班，講授“農機的管理與使用”、“土地熟化技術”等知識，培訓了農業(yè)生產技術人才，自籌資金102萬元，購置了農機具，熟化土地52587畝，耕地面積突破10萬畝,全局從事復合經營的單位由3個增加到12個,復合經營的項目有農業(yè)、釀酒、印刷、山野菜綠色食品加工、基本建設等，復合經營產值達到4300萬元。在增加收入的同時，我認真學習邯鋼經驗，強化了企業(yè)的各項管理,杜絕跑、冒、滴、漏，增產節(jié)約，增收節(jié)支,提高了企業(yè)的經濟效益。制定了《貯木場封閉式管理實施細則》和《裝車獎懲條例》，加強了貯木管理，提高服務質量,強化促銷手段,加強銷售隊伍建設，加快清欠步伐，清欠工作實行黨政一把手負責制，運用承包清欠、責任清欠、社會清欠、法律清欠等多種手段清收欠款。一年的銷售收入、。(四)積極推進再就業(yè)工程，保持了改革與發(fā)展的穩(wěn)定局面我推行“精干主體、剝離輔助、減員增效、下崗分流”的企業(yè)改革，使圖里河林業(yè)局共有1279名職工下崗分流，這些職工中的絕大多數(shù)得到了妥善安置。主要是由于我大力發(fā)展林產工業(yè)和多種經營，提供了更多的就業(yè)崗位。其中，多種經營安置555人,林產工業(yè)安置312人，營林生產安置196人,木材生產安置121人，自謀職業(yè)及其他95人，％。由于有效地開展了再就業(yè)工程，使企業(yè)保持了人心穩(wěn)定、社會安定的局面，保證了改革與發(fā)展的正常進行。在我的帶領下，圖里河林業(yè)局黨政班子緊密團結，干部職工開拓進取，企業(yè)煥發(fā)出了新的生機和活力。一舉扭轉了連續(xù)7年虧損的局面，實現(xiàn)了收支平衡,受到了林管局黨政領導的高度評價。三、取得的成績(一)積極推進改革，使企業(yè)經營機制與市場經濟緊密對接,論文《淺論林業(yè)企業(yè)內部所有制結構改革》發(fā)表；(二)大力發(fā)展林產工業(yè)，使林產工業(yè)成為圖里河局的支柱產業(yè)，論文《木質圓棒加工的研究與探討》發(fā)表；(三)認真落實“天保工程”，轉變經營方式，調整產業(yè)結構，論文《重構產業(yè)框架，實施天保工程》發(fā)表；(四)一九九六年十一月被自治區(qū)團委、自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、自治區(qū)青年企業(yè)家協(xié)會授予“全區(qū)優(yōu)秀青年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家”稱號；(五)扭轉了圖里河局連續(xù)7年虧損的局面,深化改革、強化管理經驗得到林管局黨委、林管局的肯定，并在大興安嶺林區(qū)推廣?？傊?，自一九九二年以來，我把自己的全副精力都用在了森工企業(yè)的生產經營、改革發(fā)展上，也取得了一些成績。這些成績的取得，固然與我學習、掌握了較為系統(tǒng)的經濟理論知識，有著較為豐富的企業(yè)管理實踐經驗，以及我的務本求實、不斷進取的工作作風是分不開的，同時也是在我領導下的林業(yè)局黨政班子緊密團結，職工群眾發(fā)揚艱苦奮斗、無私奉獻的大興安嶺人精神的結果。在多年的工作中，我能夠尊重經濟規(guī)律，以人為本，發(fā)揚職工群眾推進改革與經濟建設事業(yè)的主力軍作用，注重創(chuàng)新，堅持學習，努力做到理論與實踐相結合，積極投身改革實踐，為森工企業(yè)擺脫“兩?！钡睦_，為林業(yè)經濟的振興做出了一定貢獻。同時，也存在著許多不足之處，在今后的工作中，我將不斷地增強自身素質，提高工作水平，發(fā)揮出更多的光和熱。篇五：人力資源管理高級經濟師職稱申報材料本人任現(xiàn)職以來工作總結本人任現(xiàn)職以來工作總結（包括思想品德、職業(yè)道德、專業(yè)技術能力、工作成績及履行職責情況等）本人自任現(xiàn)職以來，在鎮(zhèn)黨委和政府的正確領導下，在縣人力資源和社會保障局的精心指導下，盡責盡職地做好人力資源和社會保障工作，同時，統(tǒng)籌兼顧鎮(zhèn)黨委和政府布置的其他任務，多次獲得縣、鎮(zhèn)黨委和政府的表彰?，F(xiàn)從思想品德、職業(yè)道德、專業(yè)技能、工作業(yè)績等情況作如下總結：一、思想品德。認真學習科學發(fā)展觀，深入領會并積極踐行群眾路線的工作方法，嚴格要求自己，做到不貪不腐、廉潔自律，謙虛做人，效忠組織，審慎做事，不以權謀私，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做好榜樣，積極發(fā)揮模范作用。二、職業(yè)道德。熱愛自己的本職工作，珍惜工作機會；誠實待人，守信做事，辦事公道，腳踏實地，勇于進??；熱心幫助百姓就業(yè)