【文章內(nèi)容簡介】 成立防恐應(yīng)急處置組處置組組長：總經(jīng)理處置組副組長： 管理經(jīng)理后勤經(jīng)理營運經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理功能小組：指揮組：保衛(wèi)處保衛(wèi)組：保衛(wèi)處后勤組：總務(wù)處、各商場及后勤其他處室信息組：總辦企劃處事故報告聯(lián)系電話：外線31988309內(nèi)線711071198119二、職責(zé)和功能處置組：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作；根據(jù)形勢做出決定；制定臨時對策，適時發(fā)布命令、通告；對所需的人、財、物進(jìn)行總體調(diào)撥。指揮組：在處置組組長的帶領(lǐng)下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織商場對突發(fā)恐怖襲擊的應(yīng)急處理工作。保衛(wèi)組：及時了解事故發(fā)生的時間、地點、事情起因、現(xiàn)場情況、傷亡報告；向商場有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，遵從上級指示，開展相關(guān)工作；組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴(yán)防死守；對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄像等取證工作；通知公安機關(guān)支援處理事件。后勤組：負(fù)責(zé)后勤保障，調(diào)動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。信息組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮各組開展工作，保障各項指令的上傳、下達(dá)，做好簡報匯編及防護(hù)宣傳報道工作，及時報告現(xiàn)場情況。三、事故報告及處理程序報告制度實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；保衛(wèi)處保安員發(fā)現(xiàn)或接到事故報告后，必須在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并向保衛(wèi)處報告；保衛(wèi)處在了解清楚各方面情況后，報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并向公安機關(guān)發(fā)出支援求助。商場本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極搶救；引導(dǎo)商場顧客安全離開現(xiàn)場，保衛(wèi)好貴重物品；保衛(wèi)處用攝錄設(shè)備將現(xiàn)場情況記錄備案。待公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，積極協(xié)助處理事件。有傷員時應(yīng)及時救出，并送往醫(yī)院救治；商場根據(jù)事件的具體情況上報主管部門，應(yīng)急處置組領(lǐng)導(dǎo)在短時間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。如不能及時到達(dá)現(xiàn)場的，由指揮組作為總負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌安排全面工作；認(rèn)真做好善后工作，切實保障傷員的利益。四、防恐應(yīng)急處置預(yù)案㈠敵對勢力、敵對分子沖擊商場預(yù)案組織保衛(wèi)力量將人員控制在外圍；及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、事件發(fā)生的地點等；將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；通過監(jiān)控系統(tǒng)將整個鬧事過程全部記錄在案，以備有關(guān)部門取證。㈡?zhèn)︻櫩蛦T工的預(yù)案立即疏散人員；及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體發(fā)生的地點等；將受傷的人員及時送往醫(yī)院救治；要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；尋找作案人。對于仍在商場內(nèi)的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續(xù)傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對于已經(jīng)離開商場的要及時報告公安部門講清楚該人員的具體特征；做好善后工作。（三）持械劫持顧客員工的預(yù)案立即疏散其他未被劫持的人員；及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助，講清事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體事件發(fā)生的地點等；能力范圍內(nèi)將劫持犯控制在一個相對固定的區(qū)域內(nèi)，并封鎖該區(qū)域；在公安部門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒；要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；對于有傷員的應(yīng)盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時送往醫(yī)院救治；做好善后工作。（四）被生物、化學(xué)武器襲擊應(yīng)急預(yù)案立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域；報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受感染人員的數(shù)量等；穩(wěn)定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；及時清洗身上所穿衣物，并進(jìn)行消毒；做好善后工作。（五）受到炸彈襲擊的預(yù)案疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區(qū)域；報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受傷人員的數(shù)量等；尋找發(fā)現(xiàn)作案者；要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；做好善后工作。（六）滅火預(yù)案一）報警某部位發(fā)現(xiàn)火警，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)以最快速度用手動報警按鈕、專用報警電話向消防監(jiān)控中心報警，內(nèi)線報警電話7118119。同時向樓面管理人員或辦公室報告火情。樓層經(jīng)理第一時間到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場火情采取滅火措施，同時向消防科、總辦、商管處報告。二）滅火滅火力量1）發(fā)生火災(zāi)商場的應(yīng)急處置組成員為第一支滅火力量；2）公司義務(wù)消防大隊直屬中隊為第二支滅火力量；3）其他義務(wù)消防中隊為第三支滅火力量；戰(zhàn)術(shù)及設(shè)施1）堅持“先控制、后消滅”的原則，力爭速戰(zhàn)速決。2）切斷電源、隔離可燃物。3）首選就近的水源（臉盆、水筒、茶杯中的水）拖布、笤帚等簡易工具滅火。4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。5）使用就近消火栓滅火。（七）停電預(yù)案商品保護(hù)組迅速就位：款員第一時間鎖好錢匣，并保護(hù)好錢款和貴重商品。其他人員要及時打開手電照明，安慰顧客。同時向管理人員或樓面報告。樓面要及時向總辦、商管處報告。如長時間停電，要根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預(yù)案》。（八）發(fā)現(xiàn)可疑物品員工發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即向管理人員或樓面報告。樓面經(jīng)理或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可疑物品不要貿(mào)然移動，要保護(hù)現(xiàn)場，查找線索，同時向總辦、商管處報告。樓面要及時向總辦、商管處報告。需要緊急疏散時，根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預(yù)案》五、防恐應(yīng)急疏散預(yù)案一）安全出口疏散路線東大門、北大門、西大門在營業(yè)時間內(nèi)要處于開啟狀態(tài)，火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，責(zé)任人員根據(jù)指令在第一時間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負(fù)責(zé)制。營業(yè)區(qū)域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時，疏散路線