【文章內(nèi)容簡介】 辦主任指出：全體營銷將士要牢記使命，聆聽教誨，按標照做，務(wù)實前行，做一個有擔(dān)當?shù)娜延率?，借助公司為我們搭建的寬廣平臺，營造良好的工作氛圍，不辜負公司及董事長的重托。希望全體營銷戰(zhàn)士們，務(wù)必要認真學(xué)習(xí)會議報告，層層分解宣講，處處進行落實，讓大會報告精神根植于心，發(fā)揚于行。愿在公司的統(tǒng)一部署下，全體營銷將士敢于承諾，樂于行動，為圓滿完成20年經(jīng)營目標而共同努力！銷售公司副總經(jīng)理助理代表銷售公司向大會作《全友家居20年營銷工作規(guī)劃報告》。銷售分會、商務(wù)分會等十個分會結(jié)合當前具體市場情況分別召開培訓(xùn)研討會議，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化總結(jié)與規(guī)劃報告精神。他們還就市場上常見問題作了典型案例分析和經(jīng)驗交流，并對xxxx年的工作進行了總結(jié)，同時展開了20年經(jīng)營規(guī)劃及工作安排部署。9日晚舉行的20戰(zhàn)略起航盛典，對榮獲xxxx最佳進步獎、優(yōu)秀個人獎、服務(wù)標兵獎、優(yōu)秀客戶經(jīng)理獎、銷售標兵、銷售標兵獎、優(yōu)秀管理者獎、優(yōu)秀團隊獎、特別感動獎的單位和個人進行了表彰和獎勵。家具銷售工作總結(jié)8通過今年家具行業(yè)的激烈競爭便可得知銷售業(yè)績的獲取是十分不容易的事情，盡管自己針對銷售經(jīng)驗的不足做出了許多努力卻也難以取得令人感到滿意的成果，所幸的是有著領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵導(dǎo)致自己面對工作中的失意也能夠盡快調(diào)整狀態(tài)，但是面對當前的境況還是應(yīng)該找準銷售工作中努力的方向才能有所成就，因此我經(jīng)過綜合考慮以后根據(jù)今年家具行業(yè)的銷售狀況進行了以下工作總結(jié)。彌補對家具產(chǎn)品信息了解程度不足的問題并獲得了相應(yīng)的積累，雖然自己在工作之初選擇了家具銷售行業(yè)卻存在著對經(jīng)營程度不了解的問題，這也導(dǎo)致自己在上半年進行銷售的時候很難通過家具的專用術(shù)語回答客戶的問題，這種不夠?qū)I(yè)的程度導(dǎo)致自己以往所學(xué)的銷售技巧很難得到運用的機會，畢竟即便再怎么優(yōu)秀的銷售人才也不能夠?qū)揖弋a(chǎn)品的信息一無所知，所以找準自己在家具銷售工作中存在的不足以后便展開了合理的學(xué)習(xí)計劃，無論是傳統(tǒng)家具的優(yōu)劣還是近年來的新型家具特點都是自己在銷售工作中需要學(xué)習(xí)的地方。強化現(xiàn)有的銷售技巧并在工作中發(fā)掘了許多潛在客戶，雖然自己在今年家具銷售工作中的業(yè)績較差卻能在客戶的同意下記錄對方的信息，這樣的話無論是出現(xiàn)折扣活動還是客戶有所需求都能夠在短時間內(nèi)聯(lián)系到對方，而且通過今年客戶拜訪量可以得知自己所記錄的信息大多數(shù)都有著潛在需求，因此只需要提供契機就能夠通過自身的努力將這部分潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際的銷售業(yè)績，然而面對這個比較遙遠的目標仍需要在明年的家具銷售工作中認真對待才行。通過客戶拜訪量的增加彌補自身在家具銷售工作中業(yè)績較差的窘迫，雖然是初次接觸家具行業(yè)卻能夠通過勤能補拙的方式在銷售工作中進行學(xué)習(xí)，因此我在經(jīng)過年初的屢屢碰壁以后合理利用下半年的時間增加客戶拜訪量，盡管這種在外跑業(yè)務(wù)的方式比較辛苦卻能夠很好地了解客戶對家具的真實需求，而且以自己的資歷來說工作這么長時間仍存在銷售業(yè)績不佳的狀況的確應(yīng)該進行反思，所以對新老客戶進行上門拜訪既能體現(xiàn)銷售工作的誠意又能起到鍛煉自己的作用。轉(zhuǎn)眼即逝的一年讓我明白自己需要在家具銷售工作中更加努力才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可，至少面對當前業(yè)績慘淡的局面需要想辦法進行解決才能夠體現(xiàn)自己對銷售工作的重視，因此我在明年的工作中會加強對家具銷售知識的學(xué)習(xí)并爭取獲得更多客戶的認可。家具銷售工作總結(jié)9加入xx到現(xiàn)在也有四個月了，感覺時間過的特別快，雖然我以前有過銷售成品家具的經(jīng)驗，但是不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍，定制家具與成品家具都有很大區(qū)別。說實話剛來的第一個月自己沒有進入狀態(tài)，對產(chǎn)品不熟悉，找不到方向，感覺壓力特別的大，一度曾想過要放棄，幸虧在趙總多次的鼓勵和家人們的幫助下讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，雖然有時付出的勞動沒有得到結(jié)果，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。在趙總及家人們支持幫助下，我不斷學(xué)習(xí)加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：銷售心得：不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。向客戶請教。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實際安裝的顧客家考察。勤奮與自信；與客戶交談時聲音要清晰，注意語氣，語速。站在客戶的角度提問題，想客戶之所想，急客戶之所急。取得客戶信任，關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。應(yīng)變能力要強，反映要敏捷。相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。1注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。1心態(tài)平衡，不要急于求成，俗話說：心如波瀾，面如湖水。1不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。1學(xué)會“進退戰(zhàn)略”，以退為進！15．以上這些的重中之重就是多加微信，多發(fā)朋友圈，我一直要求自己堅持每天至少發(fā)一條有關(guān)xx的朋友圈，這段時間以來收獲不小，現(xiàn)在是一個新媒體時代，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化。工作總結(jié)：一、認真學(xué)習(xí)，努力提高因為我以前就是在成品家具行業(yè)做銷售，所以在工作初期我也比較了解家具的結(jié)構(gòu)及尺寸，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)定制行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。二、腳踏實地，努力工作作為一名家具顧問，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、對已定貨客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，在今后的工作中必須改變；二，對已訂貨卻未下訂單的設(shè)計師沒有及時催促下單，以至于延誤裝貨時間，既對顧客無法交代，又影響品牌形象，這點在明年一定不允許出現(xiàn)；三、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)?？傊?，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。家具銷售工作總結(jié)10銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、在家具專業(yè)知識方面(1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)及維修知識。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。(2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。(3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。(4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。(5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。(6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù)。有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面(1)工作中的心里感言。在xx總和xxxx二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的和談判能力的提高，有了前期這些做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。(3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類。有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。(4)簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。(5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。先說銷售由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。因為整個銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。家具銷售工作總結(jié)11一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成xx%，銷售單價雖然比去年是上升了xx%，但整體條數(shù)只上升了xx%?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有xxx個，其中有xxx個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為xxx個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖。對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從x月x日開業(yè)x月份女褲一直占比都比較高xx%男褲只占xx%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。20xx年工作計劃銷售目標：今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然