【文章內(nèi)容簡介】 的位置發(fā)布出去，商家根據(jù)用戶現(xiàn)場“報到Checkin”的次數(shù)，給與用戶相應的折扣。根據(jù)團購單數(shù)提成和“checkin”帶來的商家資源正在合力為拉手網(wǎng)貢獻收入，后者是指利用Checkin功能收取商家的推廣服務費。這使得拉手網(wǎng)于今年5月實現(xiàn)盈利，到8月，其月銷售額已突破千萬元。首戰(zhàn)告捷后的拉手網(wǎng)又開創(chuàng)了“一日多團”模式，以滿足商戶和用戶的全新需求。商品沖亂了消費者的視線，拉手成了雜貨鋪，而不是原來的精品店了。分頻道使得管理流程和人員結(jié)構(gòu)更加清晰和協(xié)調(diào)。但更重要的是，消費者完全是按需所求，再加上網(wǎng)站新版本的使用，使得消費者在選擇產(chǎn)品時一目了然。：添加了“拉手網(wǎng)生活廣場”的功能板塊，商戶可以通過該板塊自主發(fā)布團購信息。，商家只需填寫一個詳細的介紹，并通過拉手網(wǎng)的質(zhì)量考評，便可以通過該板塊自主發(fā)布團購信息，無需排隊等候，同時也可以最大程度的滿足用戶需求，為用戶提供了更多選擇的空間。在服務層面，開啟了業(yè)內(nèi)先河: 拉手網(wǎng)推出的“團購三包”,團購前、團購中、團購后的相應服務讓拉手網(wǎng)獲得了更多用戶的青睞。退款服務：7天無條件自動退款、過期未使用自動退款對此，在業(yè)界素有“團長”之稱的拉手網(wǎng)CEO吳波曾表示，“好的服務是做出來的，不是說出來的。”與此同時，拉手網(wǎng)對自身的要求也在逐步提升，在不斷追求優(yōu)質(zhì)團購的過程中，拉手網(wǎng)把用戶的滿意度作為衡量自身價格的標準，把每一次創(chuàng)新都看成一個服務的起點。拉手網(wǎng)擴大呼叫中心是配合其“服務為王”的理念推出的，吳波曾對外透露，“拉手呼叫中心2011年底將達到1000個坐席，并有超過2000名員工為之提供服務?！蓖瑫r，為了進一步拉近與用戶之間的距離，拉手網(wǎng)還計劃在國內(nèi)一些主要城市的繁華地段建立體驗店，體驗店讓拉手網(wǎng)更好地傾聽消費者的心聲。而對于熱衷于團購的用戶來說，體驗店也給拉手網(wǎng)的服務上了一層“雙保險”，吳波對此特別表示，“體驗店將方便用戶與拉手網(wǎng)之間進行面對面的溝通，使用戶的投訴得到最滿意的回復?！蹦壳?，拉手網(wǎng)是國內(nèi)第一家自建同城物流的團購網(wǎng)站，僅在北京一地將自建10個配送點、100人規(guī)模的配送體系。2011年年底計劃發(fā)展擴張到全國100個城市，爭取全面布網(wǎng)至全國各個有配送點的城市。吳波表示，“做這件事的目的不是為了掙錢，是提升用戶體驗?！睒淞⑿袠I(yè)壁壘，實現(xiàn)差異化競爭：：中小團購網(wǎng)站可選擇細分市場演化道路與行業(yè)領先者進行區(qū)隔競爭 ：明確自身市場定位，將用戶從無形變?yōu)橛行?，把握好消費者的需求度和興奮點，以增加網(wǎng)站粘度。：引入云概念，營銷策略 拉手網(wǎng)：第一個引人關注的活動是1元搶iPad，那正值iPad在國內(nèi)受到蘋果迷的熱捧，拉手網(wǎng)非常成功的借助這個勢頭，引來了無數(shù)矚目的眼球。第二個是拉手寶貝活動，在北京、上海、廣州等多地出現(xiàn)比基尼拉手寶貝，引導路人注冊拉手網(wǎng)，這個活動同樣引起了很大的關注。如果說這些還圍繞著團購，那引入SNS游戲顯然有點不倫不類。充滿溫馨的人文關懷：充滿新意的抽情人派送玫瑰活動，由于真正滿足了消費者的浪漫消費欲望，從而引發(fā)網(wǎng)友的廣泛參與熱情。滿足了消費者內(nèi)心深處的渴望浪漫心理需求，因而迅速走紅網(wǎng)絡。用戶每天接受到的團購信息過多卻沒有針對性，無法滿足用戶具體需求。拉手網(wǎng)推個性化團購 根據(jù)用戶習慣推送信息，可以在每一天，對每一個城市，每一個地區(qū)甚至每一位用戶推出多項團購交易。這樣一來，不僅滿足了業(yè)務拓展的迫切需要，更滿足了用戶的不同需求。“拉手活動”是一個基于團購的互動交友平臺，屆時拉手網(wǎng)的用戶可以通過“拉手活動”邀請自己的好友或是結(jié)交新的網(wǎng)友，一起享用在拉手網(wǎng)團購來的餐劵、電影票等產(chǎn)品，用戶可通過此版塊結(jié)識并邀請心儀的對象進行線下約會，共同分享團購生活。免費午餐 公益活動5月11日，中國社會福利基金會與拉手網(wǎng)共同推出“拉手公益 孩子的免費午餐”團購活動，在全國500個城市同時開團，并在微博上進行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，“僅需您3元的支持，就能讓貧困地區(qū)的孩子吃上一頓熱騰騰的午餐，滿足孩子們吃飽了聽課的小小幸福！”團購號召獲得了廣大網(wǎng)友的積極響應和捐款，陳楚生、何炅、陳翔橙、楊冪等明星也通過微博轉(zhuǎn)發(fā)支持活動。在網(wǎng)友和明星的積極參與下，團購人數(shù)增長迅速，至活動結(jié)束，共為“免費午餐”計劃募集了高達991311元的慈善資金。而另據(jù)行業(yè)人士介紹，作為國內(nèi)知名團購網(wǎng)站，拉手網(wǎng)一直在探索團購活動新形式，從而為國內(nèi)的網(wǎng)絡團購行業(yè)發(fā)展提供了新模式，從而更密切地貼近網(wǎng)絡消費者需求。拉手往期活動匯總 “拉手許未來 iPhone不斷代”3“0元抽Mac mini”3“拉手私奔慚愧 公奔萬歲”3“拉手大片展”3“拉手私奔慚愧 公奔萬歲”3“拉手大片展”3看《拉手幫》3“五彩假日”3“拉手公益 愛心包裹”3“團購父親生日” 百臺iPad 22拉手?團購文采?2拉手公益 2拉手公益 2百臺iPad 22“抽電視，看葛優(yōu)代言拉手網(wǎng)” 2 2100個“我的白日夢”2百臺iPhone 2 百臺iPad 1 結(jié)果揭曉1 結(jié)果揭曉11本山大叔春晚小品“有獎爆笑猜“ 競猜結(jié)果揭曉1拉手網(wǎng)“百臺ipad大抽獎“ (1)查看中獎名單(2)查看頒獎結(jié)果11蘋果筆記本MacBook Air (1)抽獎結(jié)果揭曉(2)活動詳情11拉手在你身邊—— 【南京】積分贏周杰倫演唱會門票活動中獎結(jié)果！《免費午餐》游戲內(nèi)測中獎結(jié)果！拉手網(wǎng)七夕“團購男人“活動！七夕iPod 抽獎活動結(jié)果揭曉！(1)網(wǎng)站抽獎結(jié)果揭曉(2)新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)評論(3)新浪微博粉絲(4)拉手網(wǎng)七夕抽獎活動大獎——coach包獲獎者視頻采訪(5)查看活動詳情 (1)活動詳情(2)抽獎細則(3)中獎名單及頒獎現(xiàn)場(1)活動詳情(2)頒獎現(xiàn)場拉手抗旱捐水 今后趨勢：社交化（SNS、交友、微博）: 當用戶的時間更多地被社會化網(wǎng)絡所占據(jù)時，電子商務企業(yè)沒有理由不去思考如何通過社會化網(wǎng)絡做營銷。社會化營銷將貫穿電商在用戶運營的每一個環(huán)節(jié)，為了豐富用戶的體驗，社會化網(wǎng)絡必然會引入電子商務作為新的商業(yè)模式，當用戶完成消費之后，社交網(wǎng)絡是促使電商改善服務和運營的良好的反饋渠道。一方面為了提高用戶滿意度，提升用戶在網(wǎng)站的粘性。另一方面則是為商家建立網(wǎng)上用戶群，提高商家在團購平臺上的推廣效果。移動化(基于LBS的創(chuàng)新產(chǎn)品“午餐秒殺”，基于無線技術的“拉手秒殺”): 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，LBS(位置服務)應用正在成為一種潮流趨勢。大多用戶都希望在自己的移動設備上擁有所有內(nèi)容，而PC客戶端只是將內(nèi)容存儲在一臺設備中，不能滿足用戶隨時隨地的需求。PC客戶端向移動客戶端轉(zhuǎn)移是團購、乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)市場或?qū)⒊蔀閳F購行業(yè)的新拐點，專家認為，團購是基于本地化生活服務的平臺，本身就非常適合在移動終端展開，一方面促進本地化服務得以延伸。另一方面為用戶提供了多元化需求的入口，團購平臺的價值將會越來越大。吳波認為，移動客戶端的商務應用將來會獲得比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)市場更大的發(fā)展空間，所以拉手網(wǎng)將在多終端、多系統(tǒng)進行重點布局和投入。組織發(fā)展計劃CEO吳波：拉手網(wǎng)CEO，互聯(lián)網(wǎng)技術及商務領域的先行者和開拓者。清華大學電子工程學士，美國西密歇根大學計算機科學碩士。美資影立馳公司的創(chuàng)始人，CEO。公司以視頻技術優(yōu)勢為核心，積極開拓互聯(lián)網(wǎng)商務領域業(yè)務。2009年看好中國電子商務市場，率領原有團隊參照美國最熱門電子商務網(wǎng)站Groupon和Foursquare，創(chuàng)立拉手網(wǎng)。公司宣言：奉獻精品、持續(xù)創(chuàng)新、服務用戶。公司核心價值觀誠信、服務、創(chuàng)新公司價值觀：以人為本。人——用戶、出資者、社會、員工。－－為用戶創(chuàng)造價值；－－為出資者創(chuàng)造價值；－－為員工創(chuàng)造價值。人力資本是創(chuàng)造價值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)的領導班子是用好人才的前提。公司評價人才的標準是德才兼?zhèn)?，?chuàng)造價值。事業(yè)＋感情＋機制＝人才創(chuàng)新力最大化拉手網(wǎng)的團隊構(gòu)成大體分為兩個部分：分別是線上團隊和線下團隊。線上團隊負責網(wǎng)站的開發(fā)以及日常的運營維護，線下團隊負責尋找商家（也即“掃街”工作）和進行市場調(diào)查。拉手的人員結(jié)構(gòu)中最大的一部分是銷售，甚至占到總?cè)藬?shù)的七成以上。這個以銷售為主導的商業(yè)模式起初很簡單，銷售促成和商家的合作，運營和編輯各自負責產(chǎn)品的后續(xù)審核和呈現(xiàn)。一條工序下來，理論上只需要通過三個部門但曾經(jīng)有一段時間，流程卻讓工作人員有些苦不堪言。被央視曝光之后，運營部對產(chǎn)品的上線標準要求越來越嚴格。于是，銷售部和運營部逐漸有了隔閡，雙方的溝通成本也越來越大。銷售部高層幾乎每天都要為部下向運營部爭取權益吳波也意識到了這個問題，他積極促成兩個部門管理層的溝通，效果立竿見影。雙方基本達成了共識，銷售部重新。銷售部重新明確了銷售助理的工作職能，把繁雜的合同后續(xù)事宜轉(zhuǎn)嫁給他們，銷售人員只負責商家談判。而運營部則增派專