【文章內(nèi)容簡介】 ；公開服務公約、服務承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務規(guī)范、服務承諾內(nèi)容，違諾責任及處理、監(jiān)督、舉報或投訴方法；其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開或社會普遍關(guān)心、衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位認為必要向社會公開的事項。向內(nèi)部職工公開的事項有：單位發(fā)展規(guī)范、改革方案、財務預決算、工作計劃；單位規(guī)章制度，各職能部門的職責、部門負責人姓名和電話、電子信箱等聯(lián)系方式；職工的工資、福利、保險、勞動保護等涉及職工切身利益的重要事項；重大投資、基建工程、重大慶典活動的規(guī)模、方案；藥品及大宗物資、大、中型設(shè)備招標采購情況；領(lǐng)導干部廉潔自律情況，職工對領(lǐng)導干部民主評議情況，干部選拔任用、輪崗、交流、考核情況；人事改革方案、人才發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)技術(shù)人員的引進錄用、技術(shù)職稱評聘、職務晉升、進修、評優(yōu)、獎懲情況；其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開或單位職工普遍關(guān)心的事項。四、院務公開的主要形式向社會公開方面，可通過設(shè)置公開欄、服務須知、指南等形式進行公開。醫(yī)療單位要積極推行一站式服務，密切醫(yī)患關(guān)系，公開報務信息。還可以定期召開院外監(jiān)督員會議、座談會，向住院病人等進行問卷調(diào)查，向社會和群眾廣泛征求意見。公開相關(guān)的各種標識，指示標牌醒目亮化，便于服務群眾，利于群眾監(jiān)督。向單位內(nèi)部公開方面，職工參與民主管理，進行民主監(jiān)督的基本形式，凡必須經(jīng)職工（代表）大會審議、通過、決定的重大事項，必須由職工（代表）大會審議、通過、決定。同時結(jié)合單位情況，利用周會、職工座談會、民主協(xié)商會以及單位的院務公開欄、內(nèi)部通報等多種形式公開具體事項。****衛(wèi)生院2011年10月20日第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院務公開工作方案為了深入貫徹黨的十七屆四中全會精神，進一步健全和完善黨務、院務公開工作制度，現(xiàn)根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合本單位實際情況，特制定如下實施方案：一、黨務、院務公開的指導思想和基本原則：指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹黨的十七屆四中全會精神，落實省、市衛(wèi)生主管部門和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于黨務、院務公開工作的意見，以保障廣大醫(yī)務人員的民主權(quán)利、維護人民群眾的切身利益為出發(fā)點和落腳點，以公開便民、文明服務、廉潔行醫(yī)為基本要求，圍繞“以病人（服務對象）為中心”和“以職工為主人”這兩個重點，打造“陽光衛(wèi)生”工程，強化民主管理、民主監(jiān)督，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，樹立良好行業(yè)形象，更好地服務“兩個率先”?；驹瓌t：依法公開。依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)政策進行。真實準確。公開必須客觀真實。注重實效。從實際出發(fā)，突出重點，講求時效，不搞形式主義。方便群眾。便于群眾知情，利于群眾辦事。利于監(jiān)督。堅持事前、事中、事后公開相結(jié)合，實行陽光操作，接受群眾監(jiān)督。二、建立健全黨務、院務公開工作的組織領(lǐng)導衛(wèi)生院成立黨務、院務公開工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員：***、***、***要把黨務、院務公開這項工作列入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導，并明確專人負責，建立制度，有計劃、有步驟、有秩序地做好這項工作。要以此為抓手，通過堅持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務水平，樹立以人為本，廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。三、黨務、院務公開的主要事項黨務、院務公開的事項，主要是群眾普遍關(guān)心和與群眾、職工利益密切相關(guān)的事項。（一）黨務公開的主要事項黨組織概況及黨員分布情況；黨組織領(lǐng)導干部分工及聯(lián)系方式；黨組織作計劃及上年完成情況；黨內(nèi)民主監(jiān)督組織及聯(lián)系方式；開展組織活動；黨的領(lǐng)導干部履行職責和工作完成情況；黨組織發(fā)展組織新黨員情況；黨費收繳情況；民主議黨員情況；黨員、群眾關(guān)心的熱點、難點問題處理情況；1黨員、干部廉潔自律及干部選拔任用、輪崗、交流、考核情況；1黨內(nèi)各類評先進優(yōu)活動情況；1黨員干部教育培訓情況；1吸收、采納黨員和群眾的意見和建議情況；1上級黨組織和同黨組織需要公開的其他內(nèi)容。（二）院務公開的主要事項院務公開的事項分兩個方面：一是向社會和服務對象公開的事項；二是向內(nèi)部職工公開的事項。向社會和服務對象公開的事項有：公開服務指南。包括診療項目、科室設(shè)置、專科特色、專家姓名及專長、門急診時間；公開就醫(yī)流程。包括掛號、診室、取藥、住院等環(huán)節(jié)的先后順序和手續(xù)等；病人的病情告知、診斷、治治及進行特殊檢查和手術(shù)履行的程序；公開崗位內(nèi)容。包括各崗位人員的姓名、職務、職稱、職責等，實行掛牌服務；公開醫(yī)技規(guī)范、管理制度。包括國家級有權(quán)機關(guān)頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院管理制度。特別是直接涉及病人的權(quán)利和義務，與醫(yī)院秩序直接相關(guān)的有關(guān)內(nèi)容要優(yōu)先公開；公開價格。包括醫(yī)療服務、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據(jù)，以及門診、住院平均醫(yī)療費用情況；公開便民措施。包括便民服務項目與方式，特殊人群及急危重癥患者的優(yōu)先措施等；公開服務公約、服務承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務規(guī)范、服務承諾內(nèi)容，違諾責任及處理、監(jiān)督、舉報或投訴方法；其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開或社會普遍關(guān)心、衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位認為必要向社會公開的事項。向內(nèi)部職工公開的事項有：單位發(fā)展規(guī)范、改革方案、財務預決算、工作計劃；單位規(guī)章制度，各職能部門的職責、部門負責人姓名和電話、電子信箱等聯(lián)系方式；職工的工資、福利、保險、勞動保護等涉及職工切身利益的重要事項；重大投資、基建工程、重大慶典活動的規(guī)模、方案；藥品及大宗物資、大、中型設(shè)備招標采購情況；領(lǐng)導干部廉潔自律情況，職工對領(lǐng)導干部民主評議情況，干部選拔任用、輪崗、交流、考核情況；人事改革方案、人才發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)技術(shù)人員的引進錄用、技術(shù)職稱評聘、職務晉升、出國（境）、進修、評優(yōu)、獎懲情況；重大科研課題的立項及經(jīng)營使用情況，科研開發(fā)、科研成果的轉(zhuǎn)化及社會經(jīng)濟效益情況；其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開或單位職工普遍關(guān)心的事項。四、黨務、院務公開的主要形式向社會公開方面，可通過設(shè)置公開欄、報刊、廣播、電視等新聞媒體，召開聽證會、通報會、咨詢會、設(shè)立咨詢電話，發(fā)表公開信，發(fā)放服務須知、指南等形式進行公開。醫(yī)療單位要積極推行一站式服務，