愛崗敬業(yè)(編輯修改稿)
2025-10-21 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，我證實(shí)了服務(wù)至上的宗旨。于是，我暗下決心，把三尺柜臺作為展示當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采的平臺，作為展現(xiàn)我們信用社形象的窗口，作為展現(xiàn)信用社精神風(fēng)貌的窗口。今天，我正在努力地做好自己的崗位工作，為客戶提供最舒適的服務(wù)。我們永久信用社的服務(wù)面貌已大為改觀，我也通過細(xì)心的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可、同事的贊許、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。一年多來，我一直都在仔細(xì)認(rèn)真揣摩如何做好柜面服務(wù)。在不斷的總結(jié)和提高中，我摸索到了一套行之有效的服務(wù)方法。第一、做好服務(wù)，必須具備高素質(zhì)。首先，個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。我的業(yè)務(wù)操作技能在單位不算什么高手，但在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性，并勤加練習(xí)，速度得到了很大的提高。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會，更是樹立信用社形象的好機(jī)會。其次，接待客戶禮儀要大方得體。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種內(nèi)心深處有感而發(fā)的行動，而不是生硬的詞語和格式化的程序，讓客戶在我們這里都有一種家的感覺。最后，做行家，說行話。做到這一點(diǎn)就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經(jīng)營的金融產(chǎn)品要全部熟練掌握。第二、感動你的客戶。感動是一種心靈的顫動和情感的升華。感動客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉的精神所感動，帶著這樣的心態(tài)去為我們的客戶服務(wù)，才能感動客戶。每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內(nèi)心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位叫的客戶，他是收糧的，我每天上班的第一筆業(yè)務(wù)就是他支錢，到晚上又來存錢。天天如此，而且都是大額的業(yè)務(wù)，我從來沒有嫌麻煩，每次來我都是噓寒問暖，人家賺錢也不容易，每天收糧都工作到大半夜，天亮一亮就出車收糧，他們的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動的心情去為他服務(wù)，幾個(gè)月下來后，他們深深地被我感動了，逢人便夸我社的服務(wù)好，還主動聯(lián)系生意場上的朋友到我社辦理業(yè)務(wù)，為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關(guān)愛。關(guān)愛別人是一個(gè)人良好的道德修養(yǎng)，更何況我們對客戶的關(guān)愛就是對我們自己事業(yè)的關(guān)愛。平時(shí)工作中，我很注重細(xì)節(jié)，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業(yè)務(wù)的過程主動與客戶拉家常，子女成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過關(guān)心拉近與客戶的距離。第三、走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流，從客戶的需求出發(fā)，來推薦我們的金融產(chǎn)品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶，為他們設(shè)置合理的儲種、存期，為他們做正確的家庭理財(cái)和投資。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時(shí)客戶不了解，我向他們作細(xì)心、客觀的介紹，為他們設(shè)置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶，現(xiàn)在，教育儲蓄已經(jīng)成為一些客戶的首選儲種。走進(jìn)客戶的心還在于服務(wù)方式的改進(jìn)，比如特定客戶上門服務(wù)。有位老客戶叫，開了一個(gè)小超市，每兩三個(gè)月就有錢存，有一段時(shí)間忽然不來了，我利用中午時(shí)間主動上門，情況一了解，兩千元全是破幣，他說怕浪費(fèi)我們的時(shí)間，我打消了他的顧慮，花了兩個(gè)多小時(shí)整好了兩千元?dú)埰茙?，存了起來。服?wù)源自于真誠，只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群。我認(rèn)為，我的崗位雖然是
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1