【文章內(nèi)容簡介】 歡迎您的監(jiān)督。我司全體員工將始終秉承“永遠為客戶著想”的服務宗旨，認真兌現(xiàn)各項承諾，以良好的服務回報您對本公司的信任和支持。一、信訪(舉報)、投訴、咨詢和接報服務(一)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報途徑保險公司網(wǎng)址： 電話：000XXXXXXX 傳真： 信訪舉報專線電話： 信訪舉報專門監(jiān)督電話：13000000000 信訪舉報傳真電話：000—0000000 信訪舉報專用郵箱：xxx、咨詢、接報服務電話為：(區(qū)號)+XXXXX。,由所在地保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一定期向社會公布總經(jīng)理接待電話、地址及時間按排，請予關注。(二)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報案服務、投訴事項，均會當即轉(zhuǎn)相關機構或部門核查處理，一般性業(yè)務投訴，應在3個工作日內(nèi)處理完結并回復。復雜性業(yè)務投訴，應在5個工作日內(nèi)處理完結并回復。，按照《信訪辦法》規(guī)定的流程和時效處理。*24小時的投訴、咨詢、接報案服務。(訪)負責制，堅持“誰受理(接待)、誰負責”和“有訪必接，有接必果”的原則。(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽，如實記錄，及時上報，不敷衍塞責。(舉報)事項，務求做到“件件有登記、事事有回復”，依法合規(guī)、實事求是、公正合理的認真處理。二、承保服務(一)投保宣傳和保險建議，應主動出示其合法有效的工作或身份證明，表明身份。，根據(jù)不同客戶的實際情況和具體保障要求，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議，最大限度的風險保障，方便、快捷的投保方式，實行獨立業(yè)務管理，實時共享承保，理賠信息。，杜絕以任何形式強制銷售保險產(chǎn)品，不提供違背客戶的實際需求和經(jīng)濟承受能力的保險方案，絕不強迫和誤導客戶購買不適合的保險產(chǎn)品。(二)投保告知：我公司業(yè)務人員會詳細介紹保險條款的內(nèi)容，并明確說明免除責任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險利益和應履行的義務。、被保險人告知：我司業(yè)務人員會主動請投保人閱讀投保人、被保險人聲明的內(nèi)容，提醒投保人履行告知義務，并向其說明未履行或者違反告知義務的法律后果。(三)投保單填寫指導公司業(yè)務人員將會認真指導投保人正確填寫投保單，確保所填寫的各項內(nèi)容真實、準確、規(guī)范、全面。并主動提醒客戶相關注意事項。(四)保險合同簽訂和變更，投保資料齊全且雙方就投保事宜達成一致，我司工作人員將在1530分鐘內(nèi)，完成投保信息錄入、繳費辦理、保險單證出具等事項。，則我司工作人員收到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內(nèi)，完成相應的變更和收付費作業(yè)。，我司工作人員將明確予以說明，并另行指定辦理人員和約定辦理時間。三、防災防損及風險咨詢服務在長期的經(jīng)營過程中，我司積累了大量風險數(shù)據(jù)，通過對風險的構成因素及可能造成的損失程度進行科學的分析和總結，形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠，以防為主”的原則，為所有客戶提供防災防損及風險咨詢增值服務。(一)為客戶提供防災防損、安全教育等方面的專業(yè)培訓。(二)我司可根據(jù)客戶需要，派遣專業(yè)技術人員定期實地進行防災防損檢查，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患、提出整改建議，有效預防事故的發(fā)生。(三)定期為客戶進行風險提示和風險檢查，如：冬、春季火災預防和汛期暴雨、洪水預防提示等，必要時可進行聯(lián)合防火、防汛檢查。(四)溝通手機短信或其他方式為客戶提供自然災害最新動態(tài)和信息，幫助客戶及早預防風險，做好防災防損工作。(五)我司還可與客戶聯(lián)合進行防災防損宣傳，以及參與客戶重大安全隱患的整改。四、理賠服務承諾(一)報案受理服務，保險服務專線為(區(qū)號)95502(在中國大陸以外發(fā)生的進出口貨運保險責任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗代理人電話)，為您進行報案受理或咨詢提供有效的指導和幫助。，根據(jù)您對事故發(fā)生情況的描述，明確告知您后續(xù)應采取的措施、注意事項、辦理流程和資料收集要求，以及我司可為您提供的相關協(xié)助。(二)事項查勘及損失核定服務*365天可隨時安排事故現(xiàn)場查勘，并根據(jù)實際情況會同事故當事人對損失進行確認。市(縣)區(qū)內(nèi)查勘抵達時間為一小時以內(nèi)、效(縣)區(qū)查勘抵達時間為二小時以內(nèi)。同一地區(qū)不同縣區(qū)間查勘抵達時間為三小時以內(nèi)。，將協(xié)助對事故現(xiàn)場進行清理和施救。必要的、合理的施救費用，我司將在約定的限額內(nèi)予以賠付。，完成受損標的的損失確認工作。5000元以下車輛損失的確認時效為一個工作日以內(nèi)。5000~30000元車輛損失的確認時效為兩個工作日以內(nèi)。30000元以上車輛損失的確認時效為十個工作日以內(nèi)。50萬元以下財產(chǎn)損失的確認時效為五個工作日以內(nèi)。50萬元以上財產(chǎn)的確認時效為十個工作日以內(nèi)。如遇特殊情況，我司工作人員將及時、詳細地進行解釋和說明。，推薦信譽度高、維修質(zhì)量和服務態(tài)度好的車輛維修企業(yè)，但不得對受損車輛強行指定維修。，會主動告知后續(xù)索賠辦理的流程及所需提供的資料。(三)索賠資料收取服務。，我司可提供預約上門收取索賠資料服務。，我司接收人員會一次性書面給予明確，以避免客戶反復奔波。(四)案件審核及理賠調(diào)查服務，完成案件審核工作。5000元以下車輛損失案件，審核時效為一個工作日以內(nèi)。5000元以上車輛損失案件的審核時效為三個工作日以內(nèi)。50萬元以下財產(chǎn)損失案件，審核時效為二個工作日以內(nèi)。50萬元以上財產(chǎn)損失案件的審核時效為五個工作日以內(nèi)。10萬元以下人身傷亡案件，審核時效為五個工作日以內(nèi)。10萬元以上人身傷亡案件，審核時效為十個工作日以內(nèi)。，損失金額在短期內(nèi)難以確定的，我司可根據(jù)客戶的要求對已確定的損失金額先行預付賠款。損失金額一經(jīng)最終確定，將在規(guī)定的時間內(nèi)支付余款。，我司將按實際逾期天數(shù)支付賠款滯納金，賠款滯納金為應付賠款金額按實際逾期天數(shù)所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。，我司工作人員將會詳細予以說明，并返還相應原始票據(jù)。(付)范圍內(nèi)的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結論和原因和客戶進行明確說明和溝通，并可給予15個工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結束后未收到能足夠改變拒賠(付)結論的申辯反證信息，我司將在10日內(nèi)向客戶送達〈拒賠(付)拒付通知書〉。(五)賠償(給付)金支付服務，在以下時效內(nèi)完成支付。5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個工作日以內(nèi)。5000元以上車輛損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起五日內(nèi)。50萬元以下財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起三個工作日以內(nèi)。50萬元以上財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內(nèi)。10萬元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起五個工作日以內(nèi)。10萬元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結果達成一致起十日內(nèi)。，我司將在所有分支機構間實現(xiàn)通賠。五、其它相關服務(一)自主查詢服務我司的所有客戶均可登錄我司網(wǎng)站：，在“在線業(yè)務”自助查詢系統(tǒng)中輸入保單號碼、證件號碼和驗證碼，即可對辦理的相應業(yè)務進行查詢和反饋。(二)跟蹤回訪服務我司在客戶辦理投保手續(xù)后、理賠過程中和賠款支付后，以及投訴事項處理后，擇機進行電話回訪，對我司工作人員的服務態(tài)度、服務時效等承諾兌現(xiàn)情況進行跟蹤回訪，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時加以糾正。(三)增值服務目前，我司已對部分客戶實行了“非道路事故救援”、“短信問候及提示”、“禮品回饋”等增值服務，我司還將進一步探索和創(chuàng)新增值服務形式工，促進