【文章內容簡介】 要領導致辭 公司董事長或者紅木城商場總負責人開始開業(yè)典禮致辭，宣布正式開業(yè)。也可以請當地重要官員致辭，致辭均需要提前計劃好！3）禮儀小姐到位和剪彩儀式在主持人或者負責人宣布剪彩儀式后，禮儀小姐到場，請重要嘉賓上場，準備剪彩。4）禮炮、彩炮燃放，記者媒體拍照剪彩時候禮炮燃放，彩帶爆放，請記者媒體拍照；鑼鼓隊和舞獅隊活躍起來，共同慶祝！5）歌舞表演剪彩完后，正式開門迎賓。歌舞開始表演至12點，中午休息，下午3點4點繼續(xù)。1）開門迎賓接待計劃在上午10點整正式開業(yè)。商場管理層10人穿黑色職業(yè)裝于正門口兩側并列迎賓。要求男士傳黑色西裝；女士穿深色職業(yè)裝，化淡妝。迎接重要嘉賓入場后，兩到三人陪同參觀和招待，其他人員進入營業(yè)工作狀態(tài)，各司其職，維持好場面秩序。2）音樂、迎賓、禮品派送上午10點整，迎賓音樂響起，所有商場營業(yè)員進入正式營業(yè)狀態(tài)，以營業(yè)員前期培訓標準站在專賣店門口迎賓，迎賓時間為10分鐘。開業(yè)當天上午11點前進來的客戶均可獲得由東盟紅木城提供的禮品或者由部分專賣店提供的禮品券（此券需要顧客找到該商鋪才可以換取到）。東盟紅木城商場隨時注意調換播放比較喜慶或者古典的音樂。3）活動、抽獎、收銀開業(yè)期間為期5天為開業(yè)促銷日。如果與世紀美居商場一起搞活動，抽獎可以在每天舉行；如果是東盟紅木城獨立促銷，可以選擇活動最后一天進行抽獎；凡購物繳款達到2000元者均可參與抽獎。4）活動解釋和操作商場管理人員和營業(yè)員均需要熟悉活動內容和實際操作，能與客戶清楚解釋活動詳情，并結合自己的產品促進銷售。操作：按活動內容填寫好訂貨單和收銀單后將客戶帶到統(tǒng)一收銀臺繳款，并清楚告知客戶要交多少款，使客戶認可活動內容和熟知繳款金額，以免產生誤解或者爭端。繳款后要帶客戶到抽獎處領取獎券。營業(yè)員跟單和成交訂單的一切營業(yè)活動均需嚴格按照《營業(yè)員手冊》操作，以顯示商場精神面貌和營造一流購物環(huán)境。1）消防確保所有消防設施能正常工作，嚴禁員工和顧客在商場內抽煙或做出有可能觸犯消防隱患的事。2）安全確保商場內財產安全和顧客人身財產安全，防止打架斗毆或者其他意外出現的安全隱患，提前做好應急措施，并與110,120,119等機關保持好關系。對停水、停電有提前預備方案，盡量做到開業(yè)期間一切運轉良好。提前與電力、水力部門協(xié)調。小汽車、貨運車或者免費巴士?？繉Ｈ酥笓]，分出貴賓、嘉賓和顧客停車區(qū)域。二、開業(yè)典禮前期準備1）媒體投放和投放內容媒體投放前期準備工作在開業(yè)十天前準備就緒，到開業(yè)典禮前十天為媒體投放期媒體選擇：選擇媒體自身品牌定位與商場定位相類似的媒體進行投放 l 電視臺1家：選擇本市電視臺進行投放，選擇都市頻道，起到告知作用。l 報紙2家：當地的廣播電視報（這類報紙銷量好，成本低，一周一刊），當地次級影響力的都市報紙媒體，選擇報紙?？斗?。l 廣播1家：都市廣播進行投放l 雜志投放：都市類雜志，置于酒店等消費場所，這類媒體具有成本低，目標精準等特點。l 公交投放：選擇市區(qū)線路的經過附近的公交車輛進行投放 l 公交站臺廣告：選擇住宅小區(qū)或商場附近的公交站臺投放 l LED廣告：選擇商業(yè)中心人流量集中的LED廣告定期投放l DM單：DM單在開業(yè)前3天集中營業(yè)員和部分臨時派單員全場派發(fā) 2）投放內容 待定 l 當地政府官員l 當地比較有影響力的媒體記者 l 當地各機關單位l 當地有影響力的企事業(yè)單位 l 當地房地產相關人員l 當地有影響力的裝修公司、室內設計公司、氛圍營造工作準備商場氣氛盡顯喜慶祥和，燈光足。各類小型的廣告，吊旗等以深紅色、暗金色等古典凝重的色彩為主。裝飾主色調一種或者兩者，穿插大型綠色植物和鮮花裝飾。吊旗、燈籠、易拉寶、橫幅、噴繪等提前選好位置，計算數量，準備好物料，在開業(yè)前一兩天內擺放完畢。要求所有商鋪在開業(yè)前將衛(wèi)生打掃干凈，產品擺放整齊。商鋪可以自行定制花籃，必須在開門營業(yè)前擺放好，并擺放整齊有序，與商場氛圍統(tǒng)一協(xié)調。開業(yè)典禮會場設置在世紀美居正門口廣場上。提前聯(lián)系好舞獅隊、鑼鼓隊和舞會隊、主持人、新聞媒體記者，按時間準時到會。準備好舞臺或者會場需要準備的物料，預備好下雨天的應對方案。提前統(tǒng)計好部分商鋪需要在廣場上做促銷或者廣告的方案，提前預備出方案。商鋪可參與的廣告有充氣球、廣告噴繪牌以及獨自進行的宣傳活動，均需要提前申請預約安排?？梢耘c部分商業(yè)合作制造氛圍，比方說一些高檔樓盤的售樓部、銀行業(yè)務部、裝飾公司、電器公司等到廣場舉辦活動，以提高人氣。所有準備工作必須提前三天截止，按照準備資料規(guī)劃好廣場和商場。廣場規(guī)劃以開業(yè)典禮和剪彩為主要規(guī)劃區(qū)，選在正門口的一旁，提前搭建好舞臺和嘉賓位置，注意維持好外圍顧客與舞臺的距離。其他按照不同內容規(guī)劃分區(qū)。商場內部規(guī)劃主要是收銀區(qū)、抽獎區(qū)和客服區(qū)，三者位置安排有序，便于操作。提前檢查調試刷卡機，用不同銀行的卡嘗試可否成功，能否承受一小時內不間斷刷卡，刷卡完成的速度以及不同時間內刷卡是否暢通。提前培訓收銀員的實際操作能力，包括刷卡、驗鈔、數鈔、簽字蓋章、整理單據、查單驗單能力、對促銷活動的熟練以及職業(yè)禮儀。抽獎區(qū)和客服區(qū)的工作人員均要熟知各項活動的詳細內容，客服人員更要了解商場的各項服務承諾和處理方式。商場內部氛圍營造各項工作具體落實到位，提前分配好工作內容到個人。、商場布置、綠化和廣告噴繪布置提前規(guī)劃好布置內容，按計劃布置場地，同時調整清理，按量提前預備好物料等，所有場地布置在開業(yè)慶典前完成。每個進駐商家的資料預備齊全，包括環(huán)保證書、品牌經營授權書、廠家營業(yè)執(zhí)照、廠家組織機構代碼、廠家稅務登記證、廠家品牌榮譽證書等和展位內所有產品信息包括名稱、型號、尺寸、材質、生產地、檔次、價格等。對于品牌信譽好、產品質量好的品牌可以重點推廣提前統(tǒng)計好參與活動的商家，原則上所有商家必須參加活動；允許部分商家安排其他的活動，需要提前預定并通過審核；允許其他商家以個人名義做廣告；支持商家以付費方式于開業(yè)活動期間內在商場外廣場上做廣告，并提前訂好需要做廣告的商家。另外預定好做充氣球祝賀的商家。提前給所有職員培訓社交禮儀、儀容儀表、商場紀律和活動內容。給各部門開會討論工作安排，要求各部門協(xié)作工作，不得推諉扯皮，任務到個人。提前給臨時工作人員培訓活動內容和商場紀律，安排工作具體內容。具體工作安排： 1）總經理：負責開業(yè)活動項目的統(tǒng)籌與協(xié)調工作，協(xié)調好各部門間的工作。提出項目的各策略，決定策略是否實施，監(jiān)督經費的使用狀況，監(jiān)督各項工作的進展。及時聽取各部門的意見，努力解決各部門所遇到的問題。邀請當地有聲望的官員以及相關人員，出面處理與各媒體之間的關系。2）客戶協(xié)調組：建立商場內各客戶數據庫檔案，及時將活動的相關信息傳達至各客戶。將客戶的意見與建議搜集，統(tǒng)一整理并上交至總經理處，做好各客戶的解釋工作，將需要客戶配合的事項以及相關促銷政策準確告知于各客戶。統(tǒng)計商戶額外申請的活動，預定并上報?；顒悠陂g，客戶協(xié)調組負責全程協(xié)調各商戶的相關工作。針對商場各管理條例、活動內容、禮儀儀容、開單流程和要求對營業(yè)員進行培訓，確保營業(yè)員接待客戶穩(wěn)重熟練。3）媒體關系組：建立媒體數據庫，做出媒體投入收益比率，得出分析結論，供總經理選擇投放的媒體以及投放形式。與各媒體建立初步關系，需要總經理出面的，由總經理出面負責建立各項媒體關系，媒體關系協(xié)調組負責具體的媒體關系維護工作。建立媒體宣傳口徑，選擇媒體進行廣告投放工作，并進行有效的效果分析，報送總經理處，供總經理決策使用，統(tǒng)一宣傳口徑，形式應該多樣化，既可以硬性廣告宣傳，也可以采用軟性廣告宣傳，還可通過互動的宣傳方式。活動現場負責媒體的接待工作，不冷落記者，負責記者禮品的發(fā)放，做好后期跟蹤的工作，評估媒體的宣傳效果，維護與媒體的長期工作。4）活動執(zhí)行組制定和監(jiān)督活動方案，并提出自己的改進建議，形成文字，交由總經理處，供總經理決策使用。確定活動內容、形式以及確定是否需求助于市場中的相關廣告布展公司以及相關的策略支持機構列出物料清單以及市場價格，交由總經理處報批，確?；顒痈黜椢锪蠝蕚涞轿?。根據實際需求進行布展、拆展等各項工作，做好活動現場的管理工作，根據實際情況，及時向上級匯報各項工作的進展情況。做好培訓工作，確保人員各司其職，指定臨時管理處