【文章內(nèi)容簡介】 合。（7）網(wǎng)購選擇商品的主要類型%學生網(wǎng)購選擇商品看重的是用戶評價。畢竟，自己沒用過，不知道商品 到底怎樣，所以只能看別人的評價來判斷物品的好壞。但其實如今，很多商家都 雇用了水軍來刷好評。有用戶評差評的時候，也會跟顧客私聊，曉之以情，動之 以理，讓顧客將差評改為好評。這樣的行為在極大程上干擾了顧客的判斷。同樣，銷售數(shù)量也是可以通過認為刷機來實現(xiàn)提高的，所以有的賣家經(jīng)常打出全網(wǎng)銷售 第一的口號，我們也不能辨明真假。因此，網(wǎng)上購物有風險，顧客選擇需謹慎。(8)網(wǎng)購的不愉快經(jīng)歷%學生都有過物品與店家描述不符的不愉快購物經(jīng)歷。這其實也是可以理 解的，畢竟這商品看的見摸不著，而且店家的拍攝有時有美化或者拍攝光線的差 異，所以我們拿到手的物品有時有嚴重的色差。摸不到所造成的影響就更大了，物品的材質(zhì)我們完全感受不到，所以賣家有時夸夸其談，我們也不知真假，結(jié)果 拿到的物品，質(zhì)量相當不過關(guān)。（9）網(wǎng)購經(jīng)歷中商品的實物與描述的符合程度雖然有 %的學生選擇大部分的商品描述與實物符合，但其實這不與前一 題，很多學生有物品與描述不符的不愉快經(jīng)歷相沖突。因為，這里說的是大部分 商品與實物相符合。不是所有的店都是“黑店”，大部份網(wǎng)店還是以誠信為本的。這也告訴我們選擇店鋪需要謹慎，不能單純的貪圖價格的便宜，而是要綜合性的 考慮?？紤]店鋪的等級與誠信度，也可以看看銷量和評價。有時就算價格很便宜 也不能隨便購買，畢竟，你買過來不用，也是一種浪費，雖然一次浪費的錢比較 少，但積少成多，所以還是要認真考慮的。（10）如果商品不屬實，如何處理當物品不屬實時，50%的選擇給差評，下次不去那家店了。%的學生選擇 找商家協(xié)商退貨，僅有 %的學生選擇直接去網(wǎng)站投訴。其實對不滿意商品的 處理方式與商品本身的價格有很大關(guān)系。當商品不是很貴的時候，大多數(shù)人選擇 忍氣吞聲，只是給店家差評，并且下次購買同類物品不會在考慮那家店鋪了，此 時對他們來說退貨太過麻煩，而且郵費商家也不一定愿意出，與商家的交涉過程 也不會很愉快。自己付郵費的話，又有點劃不來。所以只能將就。當商品的價格不便宜的時候，是必然要選擇退貨的，此時就算商家不出郵費，自己也會花這筆 錢，畢竟郵費對于物品本身的價值來說有點不值一提了。而很少有人選擇向網(wǎng)站 投訴，因為現(xiàn)在的學生還沒意識到網(wǎng)站本身對店鋪的約束性。而且就現(xiàn)在的購物 網(wǎng)站對站內(nèi)的店鋪的管理制度還沒完善好。這也是現(xiàn)在網(wǎng)站的一大弊端。隨著網(wǎng) 上購物的發(fā)展，相信這一定會日臻完善。（11）網(wǎng)購有哪些方面需要改進%的學生對于網(wǎng)上購物需要改進的方面選擇了售后服務。從網(wǎng)上購物的缺 點之一就是消費之往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務，消費者想要進行維權(quán) 會很難，發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電而沒有發(fā)電而造成廠商 不予負責售后問題的案件。%的學生選擇了商品描述。就像上面說的，的確 網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家 都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上沒有問題，里面會出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象甚至是假 貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙在所難免，這些現(xiàn)象 在實體店就一般不會出現(xiàn)?？瓷系漠a(chǎn)品與實物的差距很大對消費者來說確實是件 麻煩事。（12）對購物網(wǎng)站的建議%的學生對購物網(wǎng)站的建議選擇了加強對站內(nèi)商家的可信度的審核。在網(wǎng) 購交易中，作為獨立于交易雙方的第三方網(wǎng)購交易平臺經(jīng)營者應該對平臺上的 交易信息進行嚴格管理，建立站內(nèi)巡查制度，隨時清理虛假廣告，杜絕假冒偽劣 產(chǎn)品的銷售。最大限度地確保網(wǎng)頁上顯示的商品信息真實可信，還應當通過合同 或其他方式要求站內(nèi)商家依照國家有關(guān)規(guī)定，試試商品售后服務和退換貨制度，對于違反商品售后服務和退換貨制度規(guī)定制度的商家，平臺經(jīng)營者應當受理消費 者的投訴，并可依照合同追究其違約責任。（五）假設檢驗單個樣本總體檢驗 下檢驗“70%學生有商品描述不符的不愉快購物經(jīng)歷”這個假設在 62 份問卷中，商品描述不符的有 44 份，其他的為 18 份。第三篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查分析報告關(guān)于在校大學生網(wǎng)購習慣問卷調(diào)查分析報告一、問題的提出隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被更多的人所接受。大學生作為追逐時尚的一代，對網(wǎng)絡有著特殊的敏感度，當然對網(wǎng)上購物更易接受。為了更清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀。我在長青大學城進行了一項關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查。二、調(diào)查的目的本次網(wǎng)上調(diào)研的主要目的是了解大學生的網(wǎng)上購物的特點和行為，其中包括了大學生對網(wǎng)上購物的認識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應該注重的細節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。三、調(diào)查對象本次調(diào)研的對象主要是一些在校大學生。四、調(diào)研方法本次調(diào)研采取的是網(wǎng)上問卷的方法。五、調(diào)查的內(nèi)容（1）在線調(diào)查問卷1你的性別是？男2女2你現(xiàn)在是大幾的學生？大一2大二3 大三4 大四3你是否有網(wǎng)購的經(jīng)歷？沒有2 經(jīng)常3 偶爾4你經(jīng)常登錄哪些網(wǎng)站？（可以多選）1淘寶2 拍拍3卓越 4當當5易趣6其他5你從哪些途徑知道這些購物網(wǎng)站？搜索引擎2朋友介紹3廣告4新聞 5其他6你每個有的生活費是多少？1500以下2500800380010041000以上7你在網(wǎng)上平均月消費是多少？150以下25010031002004200以上8你在網(wǎng)上經(jīng)常購買哪種商品？1圖書2服飾鞋子3電子數(shù)碼4在線充值 5化妝品6其他9你如何選擇買家？1價格便宜2朋友推薦3信譽度高4產(chǎn)品新奇10你認為拍下產(chǎn)品后多長時間到貨比較合理？1兩天2四天3一周4無要求11你覺得網(wǎng)上購物有哪些優(yōu)點？1產(chǎn)品豐富2送貨上門3方便快捷4價格便宜12你選擇何種方式進行交易？貨到付款2網(wǎng)上銀行3支付寶13你對網(wǎng)購有何擔心或不滿？1信息安全2物品質(zhì)量3配送速度4售后服務5程序繁瑣14大家對網(wǎng)上購物提出的意見和建議？____________________________________________________________________（2）調(diào)查結(jié)果及分析通過本次調(diào)查，我們根據(jù)所得數(shù)據(jù)可以看出：在你是否有網(wǎng)購的經(jīng)歷和網(wǎng)購的頻率一