酒店大堂經(jīng)理的工作說明書(編輯修改稿)
2024-10-18 00:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和領(lǐng)班崗位職責與內(nèi)容1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項；2．迎接及帶領(lǐng)V．I．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；3．做V．I．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；8．了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；9． 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；10．與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施；．11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；13．與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；15．遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；22．主持大堂的各項服務(wù)工作，保證燈光、音樂效果；23監(jiān)管前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；24巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；25監(jiān)督整個酒店的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)26管理大型活動，并提供相關(guān)服務(wù)；27解答并處理客戶疑問、問題。28做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。資格要求：任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷。培 訓(xùn) 經(jīng) 歷 ：受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗 ：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運作和管理，有相關(guān)知識與管理經(jīng)驗； 熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范； 熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場、效益意識； 較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力； 較流利的英語口語。態(tài)度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識； 有較強的責任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔較大的工作壓力。工作條件與環(huán)境：工作場所：有獨立的辦公室。環(huán)境狀況：舒適。危險性：基本無危險,無職業(yè)病危險。很少出差或應(yīng)酬。晉升與培訓(xùn)機會：本職位為酒店較高職位，可能晉升到酒店前廳部經(jīng)理或更高的職位，在公司內(nèi)可獲得酒店管理等方面的知識。第五篇：
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