【文章內(nèi)容簡介】 通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）四、培訓(xùn)反饋與考核人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。五、新員工培訓(xùn)實(shí)施召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為13天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。公司從****年**月開始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。第三篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)計(jì)劃成立一只上進(jìn)、團(tuán)結(jié)、有愛得團(tuán)隊(duì)！一、培訓(xùn)第一周看資料，話術(shù)，學(xué)習(xí)⑴輔導(dǎo)新員工繼續(xù)熟練基本話術(shù)，完全掌握后轉(zhuǎn)向現(xiàn)場話術(shù)，完成現(xiàn)場話術(shù)的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。①先自己熟讀話術(shù)，熟練熟悉現(xiàn)場話術(shù)和異議處理與正面問題；②熟練后，坐席兩兩配對(duì)相互聯(lián)系和掌握；③每個(gè)坐席一一通關(guān)輔導(dǎo)。⑵繼續(xù)學(xué)習(xí)和鞏固產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品賣點(diǎn)和好處，進(jìn)行詢問考核。⑶跟聽現(xiàn)場優(yōu)秀錄音。電話銷售技巧，電話銷售話術(shù)學(xué)習(xí)⑴教授電話銷售技巧，學(xué)習(xí)現(xiàn)場話術(shù)⑵解答坐席疑問，進(jìn)行輔導(dǎo)⑶相互討論，加深印象電話銷售案例講解⑴開錄音分享會(huì)⑵進(jìn)行優(yōu)秀錄音分享⑶講解和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的話術(shù)學(xué)習(xí)熟練系統(tǒng)操作⑴學(xué)會(huì)和了解系統(tǒng)操作⑵通過一邊模擬客戶進(jìn)行話術(shù)演練，一邊進(jìn)行系統(tǒng)操作⑶解決和輔導(dǎo)坐席疑問與困難電話銷售開展前心里準(zhǔn)備⑴充滿熱情：電話業(yè)務(wù)員要滿腔熱情的對(duì)待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會(huì)懂得珍惜生命、開發(fā)自己，才會(huì)有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動(dòng)有條不紊，堅(jiān)持不懈。⑶要積極耐心：任何一個(gè)新加入的電話業(yè)務(wù)行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。所以，新電話業(yè)務(wù)員要有積極的心態(tài)，不能太操之過急。⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會(huì)遇到困難。當(dāng)遇到困難與挫折時(shí)，悲觀的人可能畏縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗?fàn)幰暈槿松臉啡ず褪聵I(yè)有成的必經(jīng)之路。從而以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)，并最終戰(zhàn)勝它。⑸要體現(xiàn)自我價(jià)值：任何人都需要被承認(rèn)，都需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價(jià)值②電話業(yè)務(wù)是展示自我才能⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來從事的是與電話銷售行業(yè)相關(guān)的工作，此時(shí)需要每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要有空杯心態(tài)。⑺要勇敢：在電話業(yè)務(wù)過程中遇到拒絕后，往往會(huì)產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務(wù)。⑻要不斷學(xué)習(xí)：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)。⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務(wù)員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。⑽要真誠：在電話業(yè)務(wù)過程中，要讓客戶相信我們所說的任何細(xì)節(jié)。電話恐懼癥的克服對(duì)于剛加入電話業(yè)務(wù)的人來說，由于不太會(huì)說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應(yīng)對(duì)。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。⑴憂慮癥的克服①擔(dān)心自己干不好會(huì)失?、趽?dān)心市場很快會(huì)飽和⑵害怕受人歧視癥的克服⑶說服力不強(qiáng)的克服⑷自己心里壁壘的克服⑸避免溝通中與人爭論定期做好心里輔導(dǎo)工作二、培訓(xùn)第二周產(chǎn)品知識(shí)鞏固⑴繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和鞏固⑵加深產(chǎn)品的賣點(diǎn)和話術(shù)的包裝銷售技巧培訓(xùn)分享和解析現(xiàn)場錄音的優(yōu)缺點(diǎn)，從中學(xué)到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。電話量效果檢查每天盤點(diǎn)坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對(duì)每一位坐席進(jìn)行分析、講解和輔導(dǎo)。對(duì)于自己情緒有效的控制情緒就是情感，與自己身體各個(gè)部位的變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯而細(xì)微的行為。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因?yàn)槲覀儾皇前焉蜁r(shí)間放在積極進(jìn)取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。⑴要保持積極的態(tài)度⑵不要分神⑶不要驚慌失措⑷不要過于興奮⑸消除不良情緒⑹要多交朋友新員工表現(xiàn)突出者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流優(yōu)秀新坐席的撥打經(jīng)驗(yàn)分享，相互討論自己的不足，進(jìn)行講解和分析，最后總結(jié)分享會(huì)所得。優(yōu)秀現(xiàn)場坐席分析邀請(qǐng)現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進(jìn)行銷售技巧的講解和分享定期做好心里輔導(dǎo)工作三、培訓(xùn)第三周實(shí)際案例講解分析對(duì)于出單坐席，把成交案例錄音進(jìn)行分享和解析，輔導(dǎo)其中不足和贊美其優(yōu)秀點(diǎn)。做到跟進(jìn)一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個(gè)提高。銷售技巧分享邀請(qǐng)現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進(jìn)行銷售技巧的講解和分享，最后總結(jié)分享