【文章內(nèi)容簡介】 通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)結(jié)構(gòu)及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內(nèi)容，服務質(zhì)量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）四、培訓反饋與考核人力資源部制作的培訓教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經(jīng)辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。培訓實施過程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。培訓結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次。五、新員工培訓實施召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內(nèi)容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內(nèi)容見部門崗位培訓）；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為13天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。公司從****年**月開始實施新員工培訓方案。第三篇：新員工培訓計劃新員工培訓計劃成立一只上進、團結(jié)、有愛得團隊！一、培訓第一周看資料，話術(shù)，學習⑴輔導新員工繼續(xù)熟練基本話術(shù)，完全掌握后轉(zhuǎn)向現(xiàn)場話術(shù)，完成現(xiàn)場話術(shù)的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。①先自己熟讀話術(shù)，熟練熟悉現(xiàn)場話術(shù)和異議處理與正面問題；②熟練后，坐席兩兩配對相互聯(lián)系和掌握；③每個坐席一一通關輔導。⑵繼續(xù)學習和鞏固產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品賣點和好處，進行詢問考核。⑶跟聽現(xiàn)場優(yōu)秀錄音。電話銷售技巧，電話銷售話術(shù)學習⑴教授電話銷售技巧，學習現(xiàn)場話術(shù)⑵解答坐席疑問，進行輔導⑶相互討論，加深印象電話銷售案例講解⑴開錄音分享會⑵進行優(yōu)秀錄音分享⑶講解和學習優(yōu)秀的話術(shù)學習熟練系統(tǒng)操作⑴學會和了解系統(tǒng)操作⑵通過一邊模擬客戶進行話術(shù)演練，一邊進行系統(tǒng)操作⑶解決和輔導坐席疑問與困難電話銷售開展前心里準備⑴充滿熱情：電話業(yè)務員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會懂得珍惜生命、開發(fā)自己，才會有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動有條不紊，堅持不懈。⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業(yè)務行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業(yè)務員要有積極的心態(tài)，不能太操之過急。⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能畏縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業(yè)有成的必經(jīng)之路。從而以積極樂觀的心態(tài)面對，并最終戰(zhàn)勝它。⑸要體現(xiàn)自我價值：任何人都需要被承認，都需要實現(xiàn)自我價值，得到社會的認可。①電話業(yè)務是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價值②電話業(yè)務是展示自我才能⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來從事的是與電話銷售行業(yè)相關的工作，此時需要每一個業(yè)務員都要有空杯心態(tài)。⑺要勇敢：在電話業(yè)務過程中遇到拒絕后，往往會產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務。⑻要不斷學習：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學習新知識。⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。⑽要真誠：在電話業(yè)務過程中，要讓客戶相信我們所說的任何細節(jié)。電話恐懼癥的克服對于剛加入電話業(yè)務的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應對。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。⑴憂慮癥的克服①擔心自己干不好會失?、趽氖袌龊芸鞎柡廷坪ε率苋似缫暟Y的克服⑶說服力不強的克服⑷自己心里壁壘的克服⑸避免溝通中與人爭論定期做好心里輔導工作二、培訓第二周產(chǎn)品知識鞏固⑴繼續(xù)加強對產(chǎn)品的認知和鞏固⑵加深產(chǎn)品的賣點和話術(shù)的包裝銷售技巧培訓分享和解析現(xiàn)場錄音的優(yōu)缺點，從中學到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。電話量效果檢查每天盤點坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進行分析、講解和輔導。對于自己情緒有效的控制情緒就是情感，與自己身體各個部位的變化有關的身體狀態(tài)，是明顯而細微的行為。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因為我們不是把生命和時間放在積極進取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學會控制自己的情緒。⑴要保持積極的態(tài)度⑵不要分神⑶不要驚慌失措⑷不要過于興奮⑸消除不良情緒⑹要多交朋友新員工表現(xiàn)突出者進行經(jīng)驗交流優(yōu)秀新坐席的撥打經(jīng)驗分享，相互討論自己的不足，進行講解和分析，最后總結(jié)分享會所得。優(yōu)秀現(xiàn)場坐席分析邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享定期做好心里輔導工作三、培訓第三周實際案例講解分析對于出單坐席，把成交案例錄音進行分享和解析，輔導其中不足和贊美其優(yōu)秀點。做到跟進一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個提高。銷售技巧分享邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享，最后總結(jié)分享